朱方明　張　軍

事實上，企業(yè)多半“天災”都源自“人禍”。如果企業(yè)管理者能夠作到防患于未然，那么許多危機都可以避免。

在變幻莫測的商海征戰(zhàn)中，風險往往不期而至，令企業(yè)管理者防不勝防，有的企業(yè)挺了過來，而有的企業(yè)則在風險面前亂了陣腳，給自身帶來了極大傷害。其實冰凍三尺，非一日之寒，企業(yè)如果能夠在平時日常的經(jīng)營管理中加強對自身安全的監(jiān)控，作到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，消除潛在的安全隱患，那么就可以在最大程度上減少損失。

安全問題類別

企業(yè)安全危機的發(fā)生，既可能來自外部環(huán)境，也可能源自企業(yè)內(nèi)部，歸根結(jié)底在于不斷變化的營運環(huán)境。在一個不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)應該把變化看做一種常態(tài)來積極處理，如果積極應對，那么變化的環(huán)境就會帶給企業(yè)更多的贏利機會；反之，則會造成企業(yè)水土不服，威脅企業(yè)生存。英國學者SIMONA．BOOTH從企業(yè)問題發(fā)展速度的角度，將企業(yè)安全問題分為三大類:

蔓延性問題。這類問題從表面上看似乎一切正常，但實際上問題正在慢慢地滲透發(fā)展，只有一部分公司內(nèi)部接觸到問題的員工才知道。因此在這個階段，如果企業(yè)內(nèi)部缺乏良好的溝通渠道，企業(yè)主管或者高級人員可能無法確認問題的存在。

周期性問題。這種問題由于周期性發(fā)作，表面上只有少數(shù)人牽涉在內(nèi)，所以其他的人基本上對問題持消極態(tài)度，但實質(zhì)上對企業(yè)整體的士氣有很大的打擊。

突發(fā)性問題。這種危機一般是由于企業(yè)無法控制的外在因素的突變造成，比如：地震、水災、或突入其來的災害等等。這類問題企業(yè)一般在事前完全無法預料，只有依靠處理突發(fā)危機的公共關(guān)系能力來處理。

從成功企業(yè)的安全問題管理經(jīng)驗中我們可以看出，在危害企業(yè)生命安全的問題上，預防大過事后治療。如果能夠建立一整套對于這類問題的監(jiān)測和預警系統(tǒng)，那么就可以最大程度上化解危機，爭取機會。

企業(yè)進行安全問題管理的第一階段，通常是對企業(yè)存在的內(nèi)部和外部問題進行收集。完成信息采集后，再使用概率分析等統(tǒng)計方法，預測危機可能發(fā)生的頻率和損失程度，找出可能影響企業(yè)運營的不利因素。

安全信息收集

問題列舉法。危機列舉法是指有系統(tǒng)、全面地將企業(yè)危機列舉出來。企業(yè)各主管部門所面對的，或是將他們經(jīng)驗所預知的各類可能的威脅，詳細地逐條列出。這種方法極適合各階層企業(yè)主管，因身為主管者，比其他人更能針對整體情況進行總體考察。有鑒于主管的職責，應當預先考慮將來各種可能面對的危機。

草根調(diào)查法。這種方法與前一種方法正好相反，它是對組織基層所作的企業(yè)危機調(diào)查，以探索企業(yè)各部門員工對于公司當前所面臨危機的認識。在這種調(diào)查方法下，大部分員工的意見較易從本位主義出發(fā)、從自己工作崗位出發(fā)，就當前所看到的各種局部危險提出建言。其戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)點是，能抓住許多作業(yè)層面上的局部危險，實際上主管卻不一定知道，但由于員工經(jīng)常身臨其境，則較為了解。主管搜集到這些資料后，若能善加利用，就可以解決許多潛在的危機。

草根調(diào)查法沒有固定標準方式或者表格，因此負責調(diào)查的企業(yè)主管，必須自制一套調(diào)查的方式，以全面、有系統(tǒng)的方法來了解員工的意見。若是使用面談或問卷表格，就必須讓員工具有相當開放的想象空間，但又不能讓員工太過于天馬行空，最后卻調(diào)查不出一致的意見。

作業(yè)流程分析法。作業(yè)流程分析在工業(yè)工程上的使用十分普遍。類似工時分析、企業(yè)作業(yè)流程分析、流量分析等，對于改善工廠作業(yè)與企業(yè)營運的效率，降低意外的發(fā)生，皆有極佳的成效。在運用上，以管制計劃執(zhí)行的步驟，防范意外或延誤。

實地勘察法。實地勘察屬于事前預防，先期掌握企業(yè)危機的各種征兆。例如：許多危險，尤其是產(chǎn)品設(shè)計的安全性，可能是由于自然的侵蝕而造成潛在的危機。再如：廠房、機械、建筑、電纜線、煤氣石油等管線，都會由于經(jīng)年累月、日曬雨淋的毀損而不堪使用。像這一類的實物耗損，只有經(jīng)過工程師的現(xiàn)場實際勘查，才能明白其危害的程度，才能爭取時間、了解狀況，并直接進行處理。

危機問卷調(diào)查法。美國管理學會出版了一套資產(chǎn)損失預估表，包含了兩個部分：第一部分為企業(yè)資產(chǎn)的調(diào)查清單，用以歸納企業(yè)有多少資產(chǎn)；第二部分為企業(yè)資產(chǎn)的損失預估，用來估計企業(yè)各類資產(chǎn)的損失風險。企業(yè)主管可以利用這個表格，快速而完整地評估有關(guān)資產(chǎn)方面的危機。企業(yè)也可以設(shè)計危機管理調(diào)查問卷進行系統(tǒng)性調(diào)查，以發(fā)掘有關(guān)企業(yè)方面的危機，這些資料可以提供給決策者作為規(guī)避危機與轉(zhuǎn)嫁危機之用。

損失分析法。這是一種事后檢討，從失敗中學習，以尋求將來的改進。由于科技快速進步，或者由于環(huán)境的不斷變化，許多意外事件都是從前不曾發(fā)生過的，這些事故盡管造成人類的災難，但它仍然可以作為“它山之石”，用以了解事故為何發(fā)生、如何發(fā)生，知道原因與過程之后，就可以擬訂出一套應對之策。

安全預警系統(tǒng)

經(jīng)過對企業(yè)存在安全問題信息的初步收集，我們還要對這些初級信息進行整理歸類，分別進入安全預警系統(tǒng)之中，進行有效控制。企業(yè)安全預警標示可由不同燈號組合而成。企業(yè)安全預警的危機醞釀期，是提醒決策者危機因子已經(jīng)出現(xiàn)，必須加以重視并及時處理。如果進入企業(yè)預警所標示的危機爆發(fā)期，企業(yè)預警機制會一直停留在紅燈區(qū)。

企業(yè)安全預警顯示不同程度的危機。一旦企業(yè)危機預警制度建立，就能盡早預報其現(xiàn)狀與發(fā)展，如此就能進一步防范危機的發(fā)生或者蔓延，甚至能夠掌握先機，解決危機因子，以維護企業(yè)利益。

企業(yè)安全預警按程度不同，可分別為：

危機醞釀期，分為一級、二級、三級。企業(yè)危機預警出現(xiàn)1個黃燈，就表示已進入企業(yè)危機醞釀初期。此時程度低，是解決問題的良機，應該針對病源，對癥下藥，處理起來成本較低，成功概率較高，一定不要拖至病入膏肓才開始解決。企業(yè)危機預警出現(xiàn)2個黃燈，就表示已進入企業(yè)危機醞釀中期。企業(yè)危機預警出現(xiàn)3個黃燈，就表示已進入企業(yè)危機醞釀晚期。如果此時企業(yè)還未加以重視與處理，就有可能即將爆發(fā)危機。

危機爆發(fā)期，分為一級、二級、三級。企業(yè)危機預警出現(xiàn)1個紅燈，就表示已進入企業(yè)危機爆發(fā)初期；如果危機繼續(xù)發(fā)生，則出現(xiàn)2個紅燈，甚至3個紅燈。這時企業(yè)應全力搶救危機，并動員社會一切力量共同參與，制止危機蔓延，盡量減少危機損失。

危機爆發(fā)也分為表層危機與深層危機，若企業(yè)能強化體質(zhì)，培養(yǎng)危機處理能力，深層危機就不會隨意爆發(fā)。

那么企業(yè)如何才能強化體質(zhì)、增強抵抗力呢?必須加強三個方面的能力培訓。

第一是規(guī)避危機的能力。規(guī)避的前提是要能預見危機的時空位置，規(guī)避是因為無法正面消除企業(yè)危機，而借著規(guī)避危機，好讓企業(yè)危機不發(fā)生或不存在。其根本的做法是放棄或不從事某些生產(chǎn)經(jīng)營活動，以避免危機發(fā)生的可能性。

第二是承受危機的能力。危機一旦發(fā)生，企業(yè)不一定能夠獨立解決，基于此考慮，企業(yè)需要不斷培養(yǎng)并增強獨立解決企業(yè)危機的能力。當然此時所謂的承受，包含企業(yè)動員一切外在資源，來共同消除危機。

第三是轉(zhuǎn)嫁危機的能力。企業(yè)由于缺乏對危機的承受度，于是有計劃地將企業(yè)危機轉(zhuǎn)移到企業(yè)以外的其他組織或單位，以免自己遭受任何的不測。在危機管理的領(lǐng)域，保險則被視為轉(zhuǎn)移危機的有效方法。企業(yè)對于產(chǎn)品或可能出現(xiàn)損害的部分，在危機前繳納足額保費，此舉就可將危機轉(zhuǎn)嫁給保險公司；即使發(fā)生不測，也可以迅速得到補償。

當然，除上述三種方法以外，企業(yè)若能及時找出危機病源的關(guān)鍵，盡早對癥下藥、及時處理，徹底解決危機爆發(fā)的可能性，實為企業(yè)危機處理成功的關(guān)鍵。

朱方明簡歷

作者系經(jīng)濟學博士、四川大學經(jīng)濟學院副院長、教授、博士生導師、四川大學企業(yè)研究中心主任、四川科信律師事務(wù)所律師(具有證券從業(yè)資格)、河北經(jīng)貿(mào)大學兼職教授、四川省《資本論》研究會副會長、四川省市場營銷學會副會長、四川省經(jīng)濟學會和四川省市場經(jīng)濟學會常務(wù)理事。作者先后主持和參與承擔國家級、省部級科研課題10多項，先后在《經(jīng)濟學家》、《經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理》、《經(jīng)濟體制改革》等刊物上發(fā)表專業(yè)學術(shù)論文50余篇，出版學術(shù)專著30余部，先后有10多項科研成果獲得各種獎勵，其中獲得省政府1等獎1項、3等獎1項。此外，作者還先后為四川長虹、瀘州老窖、四川禾嘉等20余家國有、民營企業(yè)提供過改制重組、股票發(fā)行上市、配股、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、項目可行性研究、企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)、市場營銷等事項的咨詢、策劃和顧問服務(wù)。其新著《企業(yè)安全》已由四川出版集團推出。