董平分

企業(yè)文化本質(zhì)特征

企業(yè)文化的本質(zhì)特征是管理理論、管理思想、管理方式和管理方法。從其形成和發(fā)展看，企業(yè)文化是由兩種范疇的內(nèi)涵相互融合的結(jié)晶。其一是管理范疇;其二是亞文化范疇。企業(yè)文化是這兩種范疇的內(nèi)涵的融合。兩種內(nèi)涵結(jié)合后的最終屬性是管理。因?yàn)?，第一，就社?huì)文化而言，文化對(duì)社會(huì)具有管理功能。第二，企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是對(duì)以前實(shí)行的管理的一種反思、一種背叛、一種升華、一種前進(jìn)。在他之前的管理強(qiáng)調(diào)的是理性、科學(xué)、強(qiáng)硬，而企業(yè)文化管理則是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用文化的特性，加大柔性管理。

所謂管理機(jī)理，是指企業(yè)如何在具體運(yùn)營(yíng)中通過其組織，發(fā)揮功能，實(shí)現(xiàn)管理的。

管理大師德魯克說：管理是一種工作，因此它有其技能，有其工具，也有其技術(shù)。管理是一種學(xué)術(shù)，換句話，是到處均可以應(yīng)用的一套系統(tǒng)化知識(shí)的運(yùn)用。管理也是一種文化，它包含在價(jià)值、風(fēng)格、信仰與傳統(tǒng)中。管理是一種任務(wù)，主要不在于知，而在于行。

堪稱上世紀(jì)通才的諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙把管理概念歸之為最簡(jiǎn)短的一句名言：“管理就是決策?！?/p>

管理面對(duì)的是眾多的對(duì)象、事物、過程。我們要充分認(rèn)識(shí)管理，就必須深入到各種管理的過程中，去體驗(yàn)、感受、總結(jié)、分析、綜合，從中找出規(guī)律性的東西，并將這些規(guī)律運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。這就是認(rèn)識(shí)管理，提高管理水平。

認(rèn)識(shí)管理的一個(gè)方法就是將管理流程進(jìn)行細(xì)分。通過細(xì)分，我們可以清楚地看到，細(xì)分的結(jié)果使得管理的過程變成了一個(gè)問題：“是這樣辦？還是那樣辦？”這里管理的特殊性已經(jīng)轉(zhuǎn)化成管理的共性，成為了一個(gè)共同的問題：是與非的問題。管理的實(shí)質(zhì)就是來決定是“是”還是“非”。因此管理可以概括成一句話：管理就是：是“是”非“非”。第一個(gè)“是”是動(dòng)詞，是肯定的意思，第二個(gè)“是”是被肯定的一面，“是是”就是肯定被肯定的一面的；第一個(gè)“非”是動(dòng)詞，是否定的意思，第二個(gè)“非”是不是“是”的一面的意思，“非非”是否定不是“是”的一面。管理過程可以說是肯定該肯定的，并且不斷弘揚(yáng)這種肯定，否定不該肯定的，甚至是錯(cuò)誤的，并不斷地杜絕它的重復(fù)出現(xiàn)。因此，管理就是由一系列這樣的是非問題的處理所構(gòu)成的。無數(shù)個(gè)是非問題的處理構(gòu)建成了一個(gè)完整的具有自己特色的管理體系。是與非的處理，就是管理的基本要素，是管理的最小單元——管理的細(xì)胞、管理的分子。

企業(yè)文化管理機(jī)理

企業(yè)文化管理是有著其特殊的管理機(jī)理的，即特殊的處理是非問題的方式、方法。要搞清楚其管理機(jī)理，就必須進(jìn)一步分析其對(duì)是非問題的處理依據(jù)和處理方式。

對(duì)是非進(jìn)行判斷、處理、決定的依據(jù)

同樣的一個(gè)是非問題，是否有同樣的處理方式、處理辦法和結(jié)果呢？答案是不同的人，不同的文化背景，不同的環(huán)境，不同的地位，……，有不同的答案。例如：哥哥打了弟弟這樣一個(gè)是非問題（誰對(duì)誰錯(cuò)）。在美國(guó)：可能認(rèn)為哥哥錯(cuò)了的人多。因?yàn)?，打人是不?duì)的，是侵犯人權(quán)。在中國(guó)：可能認(rèn)為哥哥弟弟都有錯(cuò)誤，各打五十大板。因?yàn)椤耙粋€(gè)巴掌拍不響”——弟弟不惹哥哥，哥哥不會(huì)動(dòng)火；哥哥遇到了弟弟的惹怒，也不該打人。兩邊都有錯(cuò)。從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子我們可以看出，人們?cè)谔幚硎欠堑臅r(shí)候，首先要對(duì)是非進(jìn)行判斷。判斷的標(biāo)準(zhǔn)卻因人而異。人們的判斷標(biāo)準(zhǔn)為什么不同？人們是依據(jù)什么進(jìn)行判斷的呢？

科學(xué)家們告訴我們，對(duì)人們進(jìn)行判斷起到?jīng)Q定性影響的是價(jià)值觀。不同的價(jià)值觀是使人們判斷得到不同的答案的真正原因。價(jià)值觀就是人們對(duì)事物的價(jià)值進(jìn)行衡量、判斷、去決的總看法、總觀點(diǎn)。這些總體看法、總體觀點(diǎn)是面對(duì)不同事物進(jìn)行分析、判斷中初步形成，并經(jīng)過了時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)，一般說來，是有效、正確的，并且經(jīng)過了反復(fù)多次地重復(fù)進(jìn)行，最終形成的價(jià)值觀念。這些總體價(jià)值觀念面對(duì)不同的事務(wù)，會(huì)分解成不同的分支，進(jìn)行不同地分析判斷。因此，對(duì)是非進(jìn)行判定的依據(jù)是在長(zhǎng)期實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的價(jià)值觀。

法人價(jià)值觀和自然人價(jià)值觀

科學(xué)家告訴我們，自然人的價(jià)值觀是在13歲左右就基本形成了，一旦形成就很難改變。企業(yè)員工個(gè)人的價(jià)值觀既然很難改變，企業(yè)的價(jià)值觀，即法人價(jià)值觀又是如何形成呢？原來，個(gè)人的價(jià)值觀難以改變，卻是可以認(rèn)同企業(yè)法人的價(jià)值觀的。

企業(yè)文化的實(shí)踐告訴我們，企業(yè)法人的價(jià)值觀，從企業(yè)一成立就開始形成并存在了。這是不以人的意志、人的認(rèn)識(shí)與否、肯定與否而存在的。因?yàn)橐坏┏闪?，企業(yè)法人就必須回答企業(yè)的使命是什么？企業(yè)生產(chǎn)什么？企業(yè)如何組織？企業(yè)向哪里發(fā)展？企業(yè)要由什么人組成？給這些人發(fā)多少工資？等等一系列問題。在回答這些問題過程中，就是這個(gè)企業(yè)法人價(jià)值觀形成的過程。

企業(yè)法人的價(jià)值觀取決于企業(yè)成員的認(rèn)同度。那些高度認(rèn)同的價(jià)值觀、那些被反反復(fù)復(fù)重復(fù)認(rèn)同的價(jià)值觀，最后就會(huì)固化下來，形成企業(yè)法人的價(jià)值觀。新來乍到的企業(yè)員工必須經(jīng)過一段過程，對(duì)這些價(jià)值觀有所認(rèn)同，否則它將無法在這個(gè)企業(yè)生存下去。

企業(yè)法人的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)說是一棵大樹——價(jià)值樹。這棵大樹有不同層次的內(nèi)容，其中非常值得我們注意的是決定其他價(jià)值觀的核心價(jià)值觀?？梢孕蜗蟮匕押诵膬r(jià)值觀比喻成價(jià)值樹的樹干和樹根，是樹的活的靈魂。核心價(jià)值觀是最為關(guān)鍵的決定企業(yè)生死存亡的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀，也是被企業(yè)員工高度認(rèn)同的，最不易改變的價(jià)值觀。

在某種意義上說，企業(yè)就是依據(jù)這樣一棵價(jià)值觀的大樹，根植于市場(chǎng)的一塊土地，繁衍生長(zhǎng)，生老死別。

企業(yè)法人價(jià)值觀與企業(yè)法人的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則

企業(yè)法人的價(jià)值觀是決定企業(yè)法人行為的關(guān)鍵主觀因素。企業(yè)法人的核心價(jià)值觀，更是決定企業(yè)行為的核心關(guān)鍵主觀因素。因此我們?cè)诳疾槠髽I(yè)行為時(shí)，關(guān)鍵是要考查企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)法人行為的影響力。

經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)的多年實(shí)踐，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)價(jià)值觀取決于企業(yè)員工的認(rèn)同度。依據(jù)認(rèn)同度的大小構(gòu)成了三個(gè)圓環(huán)。對(duì)于極為高度認(rèn)同的價(jià)值觀，是已經(jīng)被固化下來的企業(yè)法人價(jià)值觀，形成了圓環(huán)的內(nèi)核；處居第二層的是已經(jīng)被廣大企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，但是其認(rèn)同度低于前者的，是正在被固化的企業(yè)法人價(jià)值觀；最外環(huán)的是開始認(rèn)同又尚未被認(rèn)同的價(jià)值觀，也是思想認(rèn)識(shí)上最為活躍的、處于碰撞過程的企業(yè)法人價(jià)值觀。

由于企業(yè)法人價(jià)值觀有不同的層次，其對(duì)企業(yè)員工行為的控制能量、影響力也形成了企業(yè)法人的不同行為模式，它同樣由三個(gè)環(huán)組成。最核心的內(nèi)環(huán)是控制能量最強(qiáng)大、影響力最強(qiáng)大的核心環(huán)。在它的控制、影響下形成了企業(yè)法人最不易改變的行為，這種行為就是不用刻意提醒，企業(yè)員工自覺自愿地不知不覺遵循的行為——習(xí)慣。第二環(huán)是其控制能量較為強(qiáng)大、影響力較大的一環(huán)。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，員工的行為，是正在被制度、流程規(guī)則、強(qiáng)大輿論所強(qiáng)制規(guī)范的行為，是正在養(yǎng)成習(xí)慣的過程。最外環(huán)是其控制能量、影響力最弱的一環(huán)，員工行為具有很強(qiáng)的靈活性和不規(guī)范性。

企業(yè)文化管理說到底是企業(yè)的價(jià)值觀管理，是企業(yè)法人通過各種手段，將其固有的價(jià)值觀千方百計(jì)地傳輸?shù)絾T工的頭腦里，形成員工在企業(yè)工作流程中處理問題的判斷依據(jù)，并逐步固化下來，轉(zhuǎn)變成員工的工作習(xí)慣。正是這種價(jià)值觀的深深植入，使得企業(yè)員工在復(fù)雜的情形下，依然能夠從容地進(jìn)行問題的處理。這也就是企業(yè)組織實(shí)行的扁平化，形成適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)的價(jià)值觀依據(jù)。

企業(yè)文化管理實(shí)現(xiàn)途徑

企業(yè)文化的管理將是人性化管理和理性管理相結(jié)合的管理，是對(duì)企業(yè)是非問題處理的最佳方式。它的實(shí)現(xiàn)途徑是：

第一，在諸多管理要素中（管理要素有很多，如：人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷，資金流、物流、信息流等等），它更注重對(duì)人這個(gè)要素的管理。認(rèn)為，人是根本。要突出堅(jiān)持“以人為本”的管理思想的根本方針。認(rèn)為只有抓住了人的要素，其它要素的管理問題才能迎刃而解。當(dāng)然，注重對(duì)人的管理，不是偏廢對(duì)其它要素的管理。

第二，在對(duì)人這個(gè)要素的管理中，因?yàn)闃?gòu)成人的管理要素有許多因素，如：思想因素、能力因素、體力因素、心理因素等等，它更注重對(duì)人的思想因素的管理。思想因素抓好了，人的技能因素、體能因素、性格因素等等才能發(fā)揮出更高效能。

第三，在對(duì)思想因素的管理中，因?yàn)樗枷胍蛩匾彩怯芍T多方面組成，如世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、婚姻觀、……等等，它更注重對(duì)人的價(jià)值觀的管理，認(rèn)為影響管理的最直接、最核心的思想觀念是價(jià)值觀。

第四，在對(duì)價(jià)值觀的管理中，因?yàn)閮r(jià)值觀由個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀、企業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)普遍的價(jià)值觀等等所構(gòu)成，它更注重對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的管理，認(rèn)為企業(yè)的管理，即企業(yè)所作的判斷、決策主要依據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀。

第五，在對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的管理中，它更注重把那些符合企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力要求的價(jià)值觀，轉(zhuǎn)變成企業(yè)良好的習(xí)慣，而把那些阻礙企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀所形成的壞習(xí)慣加以克服。

第六，在對(duì)良好習(xí)慣建立的管理過程中，它既依靠制度強(qiáng)力推行，但更注重營(yíng)造一種濃厚的氛圍，讓人們自覺不自覺地養(yǎng)成良好習(xí)慣，克服不好習(xí)慣，主動(dòng)地推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。

這樣一層層剝筍式地分析下來，我們可以清楚地看到:“以人為本，以文化人”的企業(yè)文化管理實(shí)施過程，這就是其內(nèi)在的管理機(jī)理，企業(yè)文化正是這樣開展管理和建設(shè)的。