唐興華

內(nèi)容摘要：隨著國(guó)際社會(huì)廣泛認(rèn)同社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度SA8000并將在世界貿(mào)易中逐漸使用，SA8000必將成為影響我國(guó)企業(yè)的又一貿(mào)易壁壘。本文在分析SA8000的重點(diǎn)內(nèi)容、對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響的基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)企業(yè)只有向社會(huì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，才是應(yīng)對(duì)當(dāng)前SA8000壁壘的最佳戰(zhàn)略抉擇，并對(duì)如何構(gòu)建實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷環(huán)境平臺(tái)的對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：SA8000 社會(huì)責(zé)任 社會(huì)營(yíng)銷

加入WTO后，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化速度的不斷加快，全球自由貿(mào)易程度逐漸提高。在這種情況下，我國(guó)企業(yè)紛紛嘗試沖出國(guó)門，走向世界。西方發(fā)達(dá)國(guó)家為保護(hù)本國(guó)工業(yè)，筑起各種非關(guān)稅壁壘，保護(hù)自己的貿(mào)易。SA8000就是一個(gè)中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的最現(xiàn)實(shí)和嚴(yán)峻的非關(guān)稅壁壘。如何跨越這道障礙，已成為我國(guó)政府及企業(yè)界亟待解決的課題。

SA8000的內(nèi)容

1997年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際組織（SAI：Social Accountability International）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000：Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證制度。其內(nèi)容體系取自于國(guó)際工會(huì)組織協(xié)會(huì)、國(guó)際人權(quán)宣言和關(guān)于兒童權(quán)利的聯(lián)合國(guó)公約。同ISO9000標(biāo)準(zhǔn)一樣，SA8000標(biāo)準(zhǔn)也是國(guó)際采購(gòu)商要求供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。其核心內(nèi)容是要求企業(yè)在賺錢的同時(shí)也要承擔(dān)對(duì)環(huán)境和利益相關(guān)者的責(zé)任，以確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。是全球第一個(gè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)公司勞工保護(hù)等達(dá)標(biāo)認(rèn)證來(lái)推進(jìn)公司勞工人權(quán)的保證，并要求公司拒絕進(jìn)口那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商產(chǎn)品。SA8000標(biāo)準(zhǔn)由9個(gè)要素組成，每一個(gè)要素由若干個(gè)子要素組成，形成了社會(huì)責(zé)任管理體系的基本要求，其標(biāo)準(zhǔn)涉及：一是童工問(wèn)題。企業(yè)必須按照法律控制最低年齡。二是強(qiáng)制雇傭問(wèn)題。企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開(kāi)并允許雇員辭職。三是健康安全問(wèn)題。企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對(duì)事故傷害的防護(hù)，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。四是聯(lián)合的自由和集體談判權(quán)。企業(yè)必須尊重全體人員組成和參加所選工會(huì)并集體談判的權(quán)利。五是差別待遇問(wèn)題。企業(yè)不得因種族、社會(huì)地位、國(guó)籍、傷殘、性別、生育傾向、會(huì)員資格或政治派系等原因存在歧視。六是懲罰措施問(wèn)題。不允許物質(zhì)懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。七是工作時(shí)間問(wèn)題。企業(yè)必須遵守相應(yīng)法規(guī)，雇員一周工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí)，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。八是報(bào)酬問(wèn)題。工資必須達(dá)到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入等八個(gè)方面，將勞工權(quán)利與訂單直接掛鉤。2001年12月，社會(huì)責(zé)任國(guó)際（SAI）又發(fā)布了SA8000標(biāo)準(zhǔn)的2001年修訂版。同ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)一樣，SA8000標(biāo)準(zhǔn)作為全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)，任何企業(yè)或組織可以通過(guò)SA8000認(rèn)證，向客戶、消費(fèi)者和公眾展示其良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和承諾。

SA8000對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響

國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略的重心已經(jīng)從單純的貿(mào)易領(lǐng)域擴(kuò)展到社會(huì)責(zé)任、道德規(guī)范的范疇，美歐等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)把勞工標(biāo)準(zhǔn)同其對(duì)發(fā)展中國(guó)家實(shí)施的普遍優(yōu)惠制度掛鉤。北美和歐洲都已在自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議中做出規(guī)定，提出所謂只有采用同一勞工標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家與地區(qū)才能參與貿(mào)易區(qū)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，以期共同對(duì)發(fā)展中國(guó)家，特別是那些勞工狀況較差而又不采取措施改進(jìn)的國(guó)家與地區(qū)在國(guó)際貿(mào)易中進(jìn)行制裁和譴責(zé)，并企圖以在全球范圍內(nèi)推行“社會(huì)標(biāo)簽計(jì)劃”，以“社會(huì)條款”的優(yōu)勢(shì)，獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，一股發(fā)源于西方消費(fèi)者價(jià)值觀的社會(huì)責(zé)任約束浪潮已經(jīng)在國(guó)際產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域興起?？梢灶A(yù)見(jiàn)，當(dāng)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為一種國(guó)際商業(yè)貿(mào)易的規(guī)則時(shí)，如果我國(guó)企業(yè)對(duì)此仍然無(wú)動(dòng)于衷或者消極觀望，那么必定將被國(guó)際市場(chǎng)所拋棄。在這種背景下，我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)向社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移已到了刻不容緩的關(guān)鍵時(shí)刻。

實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷模式應(yīng)對(duì)SA8000

社會(huì)營(yíng)銷源于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，但其兩者的區(qū)別在于，后者的中心在于經(jīng)營(yíng)，屬微觀范疇，僅限于企業(yè)活動(dòng)，追求的是企業(yè)或股東的利益最大化，“以有利潤(rùn)的和有效率的方式提供貨物及勞務(wù)來(lái)滿足顧客的需要”。而社會(huì)營(yíng)銷則是在此基礎(chǔ)上將內(nèi)容擴(kuò)展到了社會(huì)過(guò)程，在考慮企業(yè)層面利益的同時(shí)顧及對(duì)“社會(huì)層面”的影響。因此，社會(huì)營(yíng)銷是以營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性利益為準(zhǔn)則的。包括：社會(huì)理念、社會(huì)責(zé)任及社會(huì)影響等。

縱觀我國(guó)入世的三年時(shí)間內(nèi)，世貿(mào)組織內(nèi)其他成員國(guó)對(duì)中國(guó)的貿(mào)易壁壘在隨著時(shí)間的推移逐漸消退，但像涉及到環(huán)保、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等隱性的技術(shù)障礙則逐漸增加，據(jù)商務(wù)部和國(guó)際商會(huì)組織的統(tǒng)計(jì)，2002年以來(lái)，每年都有70％以上的中國(guó)企業(yè)遭遇到技術(shù)壁壘。SA8000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，就是我國(guó)繼綠色壁壘之后，中國(guó)企業(yè)將面臨的又一道無(wú)形的外貿(mào)壁壘。我國(guó)企業(yè)實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷，將營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)營(yíng)銷層面，正是應(yīng)對(duì)SA8000壁壘的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略，也是在世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域里掀起社會(huì)理念、人權(quán)主義、道德維護(hù)、環(huán)境保護(hù)浪潮的大環(huán)境中，沖破新的貿(mào)易壁壘，樹(shù)立企業(yè)形象，培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙贏的必然選擇。

構(gòu)建開(kāi)展社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略平臺(tái)的對(duì)策

社會(huì)營(yíng)銷是當(dāng)今營(yíng)銷模式發(fā)展的最高形式，其運(yùn)作也有較大的難度。社會(huì)營(yíng)銷的運(yùn)行不僅需要有良好的宏觀環(huán)境，先進(jìn)的管理機(jī)制，高素質(zhì)的營(yíng)銷人員等，還受到社會(huì)利益、道德、倫理等因素以及消費(fèi)者健康理智消費(fèi)觀和價(jià)值觀的制約。因此，社會(huì)營(yíng)銷的運(yùn)行需要社會(huì)、政府、消費(fèi)者、企業(yè)共同來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。近年來(lái)在我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)不注重踐行其社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任的失范問(wèn)題日漸凸現(xiàn)，特別是一些中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，由于具有謀求短期利益的沖動(dòng)，片面追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，不惜以犧牲生態(tài)環(huán)境、自然資源為代價(jià)，置廣大消費(fèi)者、勞動(dòng)者、債權(quán)人等的利益于不顧，喪失企業(yè)信用和信譽(yù)，忽視社會(huì)責(zé)任，其實(shí)施違法和不道德經(jīng)營(yíng)所制造的惡性事件頻頻被新聞媒體曝光，如使用童工、惡意拖欠雇員工資、工作環(huán)境惡劣、制假賣假、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、污染環(huán)境以及以非法手段牟取暴利等。雖然造成我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任失范現(xiàn)狀的原因很多，但最主要的還是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)除了自身獲得利益外，還肩負(fù)著社會(huì)的責(zé)任。而這種社會(huì)責(zé)任在短期內(nèi)可能造成企業(yè)成本的升高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一種長(zhǎng)期的社會(huì)影響。尤其是在消費(fèi)者的價(jià)值觀不斷轉(zhuǎn)向追求社會(huì)價(jià)值的今天，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承諾，將會(huì)提升企業(yè)的社會(huì)形象，進(jìn)而提高企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。

積極宣傳和推進(jìn)SA8000認(rèn)證和實(shí)施

雖然SA8000在中國(guó)已經(jīng)產(chǎn)生了影響，但我國(guó)大多數(shù)企業(yè)人士仍對(duì)其茫然不知，更不要說(shuō)對(duì)其引起重視?？梢哉f(shuō)對(duì)SA8000的研究在我國(guó)是一片空白。因此必須加大對(duì)SA8000的宣傳力度，讓全國(guó)的各行各業(yè)的企業(yè)都認(rèn)知SA8000的內(nèi)容和宗旨，了解SA8000對(duì)我國(guó)企業(yè)將造成的重大影響、認(rèn)識(shí)到不推行SA8000將導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，使企業(yè)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)SA8000，并制定相應(yīng)對(duì)策，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，政府亦應(yīng)出臺(tái)配套的促進(jìn)和扶持政策，幫助企業(yè)盡快進(jìn)入角色。其一，幫助企業(yè)從基礎(chǔ)工作入手，通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，把社會(huì)營(yíng)銷觀念、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和SA8000標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工頭腦中，并努力落實(shí)到行動(dòng)中去。其二、積極創(chuàng)造條件，為企業(yè)通過(guò)SA8000認(rèn)證鋪平道路。目前中國(guó)還沒(méi)有任何一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以接受SA8000認(rèn)證辦理申請(qǐng)，企業(yè)只能向美國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出SA8000的認(rèn)證申請(qǐng)。這樣將使企業(yè)的認(rèn)證工作變得復(fù)雜化，同時(shí)形成較高的認(rèn)證費(fèi)用。政府應(yīng)積極尋求便捷的認(rèn)證途徑，如比照ISO體系，可由中國(guó)的有關(guān)機(jī)構(gòu)代為申辦。

建立健全我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)

目前，我國(guó)并沒(méi)有關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的專項(xiàng)立法，只是在《勞動(dòng)法》、《公司法》、《環(huán)境保護(hù)法》和《中小企業(yè)促進(jìn)法》中有少量涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定。但在量和質(zhì)兩方面都顯得較為薄弱，且缺乏剛性的標(biāo)準(zhǔn)。因此，現(xiàn)行的有關(guān)涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律在事實(shí)面前就顯得軟弱無(wú)力，從而使一些企業(yè)敢于置法律于不顧，不惜以損害社會(huì)利益甚至人的生命為代價(jià)來(lái)追求企業(yè)利益。對(duì)于具有國(guó)家強(qiáng)制性的法律尚且如此，更不要說(shuō)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中考慮社會(huì)責(zé)任和公眾利益了。因此，我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的專門立法，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德義務(wù)形成法律化的硬約束，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賦予人道主義的內(nèi)涵。同時(shí)，地方政府亦應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的配套法規(guī)和執(zhí)行監(jiān)督條例，在確保社會(huì)、消費(fèi)者利益的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)健康的發(fā)展。

消費(fèi)者推進(jìn)與企業(yè)推進(jìn)相結(jié)合

任何營(yíng)銷模式都是以滿足消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)的，社會(huì)營(yíng)銷也不例外，消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇是至關(guān)重要的，可以說(shuō)，消費(fèi)者的好惡是企業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)向標(biāo)。因此，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀的引導(dǎo)，喚起消費(fèi)者的社會(huì)使命感，并融入到消費(fèi)過(guò)程中，以此來(lái)反作用于企業(yè)，推進(jìn)其社會(huì)營(yíng)銷觀念的強(qiáng)化。

當(dāng)政府、社會(huì)公眾、行業(yè)組織以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)構(gòu)筑了社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境后，要樹(shù)立起社會(huì)責(zé)任觀念，實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷，還是取決于企業(yè)自身的建設(shè)。首先，企業(yè)應(yīng)將營(yíng)銷戰(zhàn)略重點(diǎn)向社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，并將其分解為戰(zhàn)略子目標(biāo)，由上至下的制定出剛性的指標(biāo)，并制定配套的規(guī)章制度，從組織上保障社會(huì)營(yíng)銷的順利實(shí)施。其次加強(qiáng)以社會(huì)責(zé)任為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)義務(wù)；強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)顧客和合作者的真誠(chéng)；強(qiáng)調(diào)交易中的高尚道德原則。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為企業(yè)營(yíng)銷理念，通過(guò)CIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，將社會(huì)營(yíng)銷理念根植于企業(yè)的每一個(gè)員工，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容不斷變換的環(huán)境中，保持著超前的應(yīng)對(duì)狀態(tài)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

針對(duì)當(dāng)前對(duì)我國(guó)企業(yè)造成威脅的SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度，筆者認(rèn)為社會(huì)營(yíng)銷是企業(yè)采取應(yīng)對(duì)措施的最好的戰(zhàn)略決策。因?yàn)樯鐣?huì)營(yíng)銷不僅僅局限在對(duì)SA8000內(nèi)容的勞動(dòng)力的保障上，它更重要的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任，其宗旨是通過(guò)企業(yè)產(chǎn)生帶有社會(huì)理念的產(chǎn)品，來(lái)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的變革和發(fā)展。因此，企業(yè)實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略，是在更大的領(lǐng)域里創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，它將對(duì)隨著SA8000而來(lái)的更廣泛視野的貿(mào)易壁壘進(jìn)行超前的防范，并在根本上把企業(yè)由原來(lái)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域推向更廣泛的社會(huì)領(lǐng)域。

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