蔣驍飛

有一家超市，生意相當(dāng)紅火，營(yíng)業(yè)額每月以5%-8%的幅度增長(zhǎng)。但有一個(gè)月月底，財(cái)務(wù)部卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額比上個(gè)月下降了近10%。這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部迅速將情況向總經(jīng)理作了匯報(bào)，總經(jīng)理又迅速召集了營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員，責(zé)成他們立即調(diào)查營(yíng)業(yè)額下降的原由。

營(yíng)銷(xiāo)部迅速展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查。但一個(gè)星期過(guò)去了仍一無(wú)所獲。后來(lái)，一個(gè)員工給總經(jīng)理送去了一張報(bào)紙，營(yíng)業(yè)額下降之謎才得以解開(kāi)。

原來(lái)，在兩個(gè)月前，有一名女顧客到這家超市購(gòu)買(mǎi)生活用品，在結(jié)賬的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)售貨員少找了1元錢(qián)，但售貨員堅(jiān)持認(rèn)為沒(méi)找錯(cuò)，因此發(fā)生了一次小小的爭(zhēng)執(zhí)。盡管后來(lái)售貨員讓步了，但女顧客卻認(rèn)為受到了侮辱，便將此事寫(xiě)成了一篇短文，狠狠批評(píng)了該超市的服務(wù)質(zhì)量。該文刊登在當(dāng)?shù)匾簧鐓^(qū)主辦的小報(bào)上，而這家超市有近四分之一的顧客來(lái)源于這個(gè)社區(qū)。

總經(jīng)理立即叫人找來(lái)那名肇事的售貨員，令他驚訝的是，站到他面前的竟是一名多年連續(xù)獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范個(gè)人”稱(chēng)號(hào)的員工。

在交談中，總經(jīng)理知道了這位優(yōu)秀職工失職的原因。

那天上班，她和平時(shí)一樣，早早起了床，吃完早飯就匆匆趕到公交車(chē)站。就在她和一群上班族奮力擠向車(chē)門(mén)時(shí)，鞋帶突然散了，鞋子立即從腳上掉了下來(lái)。她趕緊去找鞋子。等她穿好鞋子后，車(chē)子已經(jīng)開(kāi)走了，于是她只好等下一班車(chē)……那天她上班遲到了。當(dāng)她剛剛邁進(jìn)超市大門(mén)的時(shí)候，就受到管理人員的嚴(yán)厲批評(píng)。接下來(lái)的一段時(shí)間，她的心情一直很壞。當(dāng)那位顧客對(duì)找回的零錢(qián)提出異議時(shí)，她的言語(yǔ)明顯不夠溫和……

聽(tīng)完售貨員的敘述，總經(jīng)理思忖了一會(huì)兒，最后，他語(yǔ)氣緩和卻很鄭重地說(shuō)道：“以后，請(qǐng)系緊你的鞋帶，一刻都不要松懈?！?/p>

一根松散的鞋帶竟引發(fā)出一次不小的經(jīng)營(yíng)事故。

生活中一些微小的事情常常于無(wú)形中對(duì)我們產(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)我們抱怨生活和社會(huì)沒(méi)有給予自己好運(yùn)氣時(shí)，其實(shí)正是我們自己懈怠了人生，忽視了身邊的某些小事或者某些環(huán)節(jié)。

文/胡 彬摘