王秀春

隨著人們辦公“硬件”水平的逐漸提高，按說工作效率也會相應(yīng)地提高吧？其實，并非如此?！坝布杯h(huán)境的改善僅僅是提高工作效率的一個方面，而更為重要的往往是“軟件”條件——辦公人員的綜合素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)。

當(dāng)人們走進辦公區(qū)時，情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率低，質(zhì)量差。在辦公區(qū)內(nèi)，如果工作人員善于協(xié)調(diào)與控制自己的情緒，就會充滿活力，工作卓有成效。

在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。相互之間以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情，以健康的思維方式考慮問題，就會和諧相處。工作人員的言談舉止、衣著打扮、動作表情等，均可體現(xiàn)出健康的心理素質(zhì)。

在辦公室里接聽電話，也能體現(xiàn)出工作人員的心理素質(zhì)與水平。微笑著平心靜氣地接打電話，會令對方感到溫暖親切，尤其使用敬語、謙語收到的效果往往是意想不到的。不要認(rèn)為對方看不到自己的表情，其實從你打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。

辦公室的桌椅及其他辦公設(shè)施，要保持干凈、整潔、井井有條。正如魯迅先生所說，“幾案精嚴(yán)見性情”，如果心理狀態(tài)欠佳，自然在幾案或其他方面體現(xiàn)出來。

總之，辦公室內(nèi)的“軟件”建設(shè)和重視心理衛(wèi)生是很重要的，因為“精神污染”從某種意義上比大氣、水質(zhì)、噪聲等污染更為嚴(yán)重，它會渙散人們工作的積極性，乃至降低工作效率，影響工作質(zhì)量。

為此，建議在辦公室內(nèi)不斷提高心理衛(wèi)生水平，不妨從以下幾個方面著手：一、學(xué)會選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適方式，使工作人員不被“精神污染”。

二、領(lǐng)導(dǎo)主動關(guān)心員工，了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法。

三、工作之余，組織一些文娛體育活動，不僅豐富了生活，還采用了積極方式宣泄不良情緒。

四、建立心理宣泄室。

五、有條件的單位可建立員工心理檔案，并定期組織“心檢”，不要等到問題嚴(yán)重了，才尋求解決的辦法。

六、經(jīng)常組織一些“健心活動”，使工作人員能夠經(jīng)常保持積極向上、穩(wěn)定的情緒，掌握協(xié)調(diào)與控制消極情緒的技巧與方式。