王永慶

一般人都怕吃苦，因此對(duì)待刻苦出身的人，總是寄予一分同情，這其中轉(zhuǎn)嫁自我情感的成分很重。其實(shí)苦與不苦，是在比較之下才會(huì)產(chǎn)生的感受，就好像好吃與不好吃，是嘗過(guò)之后才能加以定論。如果一向都是吃好的，在沒(méi)有比較之下，就不覺(jué)得是好；同樣的，如果一向都是吃不好的，久而久之，也不覺(jué)得有什么壞。了解這層道理之后，就不會(huì)覺(jué)得吃苦是一件可怕的事情。

我小的時(shí)候，農(nóng)村非常貧苦，連要做苦工賺點(diǎn)錢(qián)，都不容易找到機(jī)會(huì)，就好像牛要耕田，卻沒(méi)有耒耜一樣。生活用品也極度匱乏，不但鞋子、書(shū)包、雨衣樣樣沒(méi)有，連衣服也是僅夠蔽體而已。日據(jù)時(shí)代，本省同胞的生活普遍清苦，加上我家中食指浩繁，生計(jì)自然更形不堪。我出生在新店直潭，由于身為長(zhǎng)子，格外擔(dān)待了許多粗重的工作，挑水就是其中一項(xiàng)辛苦的差役。那時(shí)我在小學(xué)就讀，每天必須來(lái)回跋涉六里的崎嶇山路，搭乘兩次渡船才能抵達(dá)校門(mén)。所以我每天一大早就要起床，先挑水注滿水缸---所謂水缸是足供家中一天用水量的大水缸---我赤著腳，扛著扁擔(dān)，頂著兩頭晃蕩不已的水桶，一步一步爬上屋后二百多步高度的小山坡，再走到山下汲水，而后循原路挑水回家。這樣往返約五六趟，連挑了十?dāng)?shù)桶水，才算完成挑水的任務(wù)。然后，再幫忙其他家務(wù)，工作都做完了，才用破布將書(shū)本草草結(jié)綁在背上，頂個(gè)斗笠，便匆匆趕六里山路上學(xué)去。在當(dāng)時(shí)無(wú)鞋可穿的情況下，每天這樣的磨練，的確練就了相當(dāng)驚人的腿力和耐力。由于從小生活環(huán)境即是如此，在心理上認(rèn)為這些苦役那是分內(nèi)之事，并不會(huì)產(chǎn)生排斥吃苦的心態(tài)，仿佛困苦一旦成了習(xí)慣，反而安之若素，絲毫不以為忤。

我九歲那年，家中的困境更是窘迫難堪了。在日本人統(tǒng)治之下，一般人家都難免感到茫然無(wú)望，貧苦人家過(guò)的更是毫無(wú)寄托的日子，仿佛生生世世就注定和貧窮為伍，沒(méi)有超度轉(zhuǎn)運(yùn)的機(jī)會(huì)。

我從小親身體會(huì)貧窮的悲哀，內(nèi)心殊多感觸。我想，以我的雙手，總有能力扭轉(zhuǎn)一家人的命運(yùn)。

十五歲小學(xué)畢業(yè)后，我暗自忖度是繼續(xù)升學(xué)，還是就業(yè)貼補(bǔ)家用？衡量一下家中的經(jīng)濟(jì)情況以及洞悉日本人歧視本省子弟的心理后，我毅然放棄升學(xué)，決定出外闖蕩一番，賺錢(qián)來(lái)貼補(bǔ)家計(jì)。于是我離鄉(xiāng)背井，到嘉義一家米店當(dāng)學(xué)徒，幫傭送米外兼打雜。當(dāng)時(shí)，我除了達(dá)成份內(nèi)的工作之外，還主動(dòng)揣摩經(jīng)營(yíng)的訣竅，工作得格外費(fèi)力用心。一年后，我父親肯定我有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的潛能，便告貸了二百元供我在嘉義開(kāi)一家米店。賣(mài)米的時(shí)候，我用心盤(pán)算每家客戶的耗用量，如果一家十口人，每個(gè)月大約需要二十公斤米，五口之家就是十公斤。我按照這個(gè)數(shù)字設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，如果十口的人家一次叫了二十公斤米，我就等約莫一個(gè)月后，估計(jì)他們差不多缺米了，主動(dòng)地將米送到顧客府上。若是一次只叫十公斤，則過(guò)半個(gè)月，我就要向他招攬生意。由于當(dāng)年叫米不像今天可以電話聯(lián)絡(luò)，得靠人跑腿吩咐，相當(dāng)不便，我這樣"服務(wù)到家"的計(jì)劃，一方面確保顧客家中不致斷米，一方面帶給顧客莫大的驚喜，顧客欣賞我的設(shè)想周到，絕不會(huì)轉(zhuǎn)向別家米店叫米。

米賣(mài)出去以后，接著就是收款的問(wèn)題。到底什么日子登門(mén)收款，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都最方便呢？這也必須動(dòng)腦筋想想。對(duì)于大多數(shù)吃頭路的人而言，當(dāng)然非發(fā)薪日莫屬。于是我就牢記每個(gè)在不同機(jī)構(gòu)服務(wù)的顧客，是每月的哪一天領(lǐng)薪；顧客領(lǐng)了薪水，我再去收米錢(qián)，十之八九都非常順利，不但節(jié)省了自己的時(shí)間，顧客也很滿意。

這種用心經(jīng)營(yíng)的粗淺經(jīng)驗(yàn)逐漸累積，后來(lái)在臺(tái)塑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度上都用上了。譬如，為了掌握客戶需用原料的數(shù)量，作為推銷(xiāo)的目標(biāo)，我就設(shè)置"客戶資料卡"，記載客戶的設(shè)備、產(chǎn)品類(lèi)別以及產(chǎn)能數(shù)量，換算應(yīng)該使用多少原料，實(shí)際產(chǎn)量又如何，其中使用本公司的原料數(shù)量究竟占多少比率，應(yīng)該還可以向他批銷(xiāo)多少數(shù)量。有了明確的目標(biāo)，就知道要如何努力去爭(zhēng)取。

其次，為了了解客戶和公司交易的動(dòng)態(tài)，我也設(shè)定了"業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理表"，運(yùn)用這項(xiàng)管理報(bào)表，可以突顯買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)情態(tài)。根據(jù)這些資料，營(yíng)業(yè)主管就能主動(dòng)找業(yè)務(wù)人員檢討，或者要求他們深入了解實(shí)情，作為判斷的參考。針對(duì)各種案例作思考、判斷后采取對(duì)策，再檢討得失所在，如此循環(huán)不已，就能累積豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于相關(guān)的案例。這樣，不但業(yè)務(wù)拓展可以與日俱增，人才也能養(yǎng)成。而業(yè)務(wù)管理機(jī)能一旦發(fā)揮出來(lái)，就能夠?qū)⑹袌?chǎng)的實(shí)際情況，反映給公司作經(jīng)營(yíng)的參考，產(chǎn)生整體性的經(jīng)營(yíng)力量。

然而，單單經(jīng)營(yíng)米店，并不令我滿足。純粹賣(mài)米的利潤(rùn)遠(yuǎn)不如自己碾米。因此第二年我增添了碾米設(shè)備，自己開(kāi)了一家碾米廠。當(dāng)時(shí)隔壁也有一家碾米廠，由一位日本人經(jīng)營(yíng)。在日本政府的統(tǒng)治下，我們之間存有懸殊的差別待遇。他樣樣條件都比我優(yōu)越，我要和他競(jìng)爭(zhēng)，只有格外下苦心。他的碾米廠下午五點(diǎn)鐘就停工休息了，我一直工作到晚上十點(diǎn)半；他洗熱水澡，我只在屋外的水龍頭旁洗冷水澡，即使冬天也不例外。這樣我每天可以省下三分線，相當(dāng)于販賣(mài)三斗米的利潤(rùn)?？炭嗯ψ非笾拢医K于能夠克服條件上的差異，業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝過(guò)隔壁的日本人。

同樣地，臺(tái)塑企業(yè)能有今天的成就，并不是一開(kāi)始就一帆風(fēng)順、無(wú)往不利，相反地，幾乎是一開(kāi)始就遭受?chē)?yán)重挫折。

臺(tái)塑企業(yè)以生產(chǎn)ＰＶＣ塑膠粉起家，一九五七年時(shí)，每月生產(chǎn)ＰＶＣ粉一百公噸，是世界上僅見(jiàn)的最小規(guī)模?？墒沁B續(xù)生產(chǎn)了十個(gè)月，一公噸也沒(méi)有銷(xiāo)售出去，全部堆放在倉(cāng)庫(kù)里面。處境的艱難，到了幾乎無(wú)以為繼的嚴(yán)重地步。檢討的結(jié)果，原因出在產(chǎn)能規(guī)模太小，生產(chǎn)成本偏高，而島內(nèi)下游加工規(guī)模也太小，無(wú)法消納。一旦找出原因，我即決心克服萬(wàn)難，一方面擴(kuò)充ＰＶＣ粉的產(chǎn)能，一方面著手設(shè)置二次及三次的加工廠，消化所生產(chǎn)的ＰＶＣ粉，加工拓展外銷(xiāo)。憑此總算開(kāi)創(chuàng)了生機(jī)，并引導(dǎo)臺(tái)灣塑膠加工業(yè)的蓬勃發(fā)展。

這一切都是從挫折當(dāng)中激發(fā)出來(lái)的。如果臺(tái)塑企業(yè)不是剛起步就遭遇到嚴(yán)重打擊，激發(fā)了十分堅(jiān)強(qiáng)的求生圖存意志，而是順順利利、平平凡凡，是否仍然會(huì)有今天的國(guó)際性龐大規(guī)模，就很難說(shuō)了。

事業(yè)的順逆起伏原是不可避免的事，不可能期望它不遭受一丁點(diǎn)挫折。對(duì)我而言，挫折等于是提醒我，某些地方疏失犯錯(cuò)了，必須運(yùn)用理性，冷靜分析，就相關(guān)因素作整體性的周詳考慮，尋求妥善的因應(yīng)之道，以作為下次處事的參考與借鏡。能以正確的態(tài)度面對(duì)人生所不能免的挫折，并且從中獲益，挫折的殺傷力就等于銳減泰半。

我自幼無(wú)力就學(xué)，又忙于生計(jì)，但是，并不是缺乏學(xué)歷就一定無(wú)所作為，重要的還看有沒(méi)有透析事理的能力。求得知識(shí)若未能活用，未能在日常生活中印證，等于"無(wú)知"。這一代的碩士、博士，人才濟(jì)濟(jì)，但真能發(fā)揮潛力獲致成就的，卻是寥寥可數(shù)。若不是缺乏追根究底的精神，對(duì)問(wèn)題不加深思即予放過(guò)，就是缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，未經(jīng)實(shí)務(wù)的印證、磨練，力量也就無(wú)法施展。所以嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這些所謂的人才，就仿佛是質(zhì)地異常精良的美材，但是未經(jīng)加工雕鑿，仍然不能"成器"。

基本上，我認(rèn)為人不能沒(méi)有知識(shí)，但我強(qiáng)調(diào)書(shū)是供人閱覽的，不是供人擺設(shè)的，有沒(méi)有特定的書(shū)房其實(shí)并無(wú)傷大雅。平時(shí)，有疑問(wèn)我翻查字典，有空閑我也勤翻它，這樣可以幫助我利用零碎的時(shí)間。而且，天地之間到處都是學(xué)問(wèn)，只要肯用心，窮理致知，然后依照道理而行，不但要徹底，又必須有"止于至善"的體認(rèn)，凡事非追求得盡善盡美的境界不肯罷手。在這種追求過(guò)程中，就會(huì)一邊做事，一邊再探查是否還有問(wèn)題存在，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就得再設(shè)法去除，使事情做到完美為止，這樣思考判斷能力就會(huì)不斷提升，智慧日益純熟，做事的恒心毅力自然也能維持歷久不衰。

我一向反對(duì)年輕人過(guò)分安于現(xiàn)狀，因此我主持的臺(tái)塑企業(yè)及長(zhǎng)庚醫(yī)院，都鼓勵(lì)員工主動(dòng)求知，提供他們機(jī)會(huì)，希望每位員工皆能充分發(fā)揮潛力。知識(shí)是需要時(shí)最容易吸收，不是強(qiáng)迫得來(lái)的。因此，不要固守在一定的崗位上，更不要自恃權(quán)位穩(wěn)當(dāng)，應(yīng)多嘗試各種不同角度的工作，再循著工作性質(zhì)的不同，去感應(yīng)職務(wù)上的需要隨時(shí)補(bǔ)充新知，個(gè)人的腦力、生命力才不至于僵死。

成功雖然也需要因逢際會(huì)，但更重要的是，機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，本身早已作好準(zhǔn)備。從環(huán)境中固然必須激發(fā)自己求知的欲望，但不能遺忘了創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)。別人看我今天的成就，往往認(rèn)為我具有天生的創(chuàng)造能力，其實(shí)每個(gè)人都有潛在的創(chuàng)造力，就看是否受到環(huán)境的"壓迫"。

孟母三遷，為的是選擇一個(gè)適于激發(fā)潛心向?qū)W的環(huán)境，而在第三次的遷居之前，即使天資聰慧如孟子，也難免受到不良環(huán)境的影響，產(chǎn)生異常的行為。戰(zhàn)爭(zhēng)期間基于克敵制勝的需要，也會(huì)激發(fā)高度的創(chuàng)造力。這不難從人類(lèi)的歷史上獲得證明，許許多多的利器，都是在戰(zhàn)爭(zhēng)的逼迫下，或者是在敵對(duì)勢(shì)力的對(duì)峙情況下發(fā)明出來(lái)的。沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)及對(duì)峙，就不會(huì)產(chǎn)生這些利器。

中國(guó)人常說(shuō)"富不過(guò)三代"，這也說(shuō)明了創(chuàng)造力和環(huán)境的關(guān)系。白手起家的一代，往往處境惡劣，缺乏創(chuàng)業(yè)的條件。迫于現(xiàn)實(shí)壓力，自然心生警惕，知道沒(méi)有特意努力，根本沒(méi)有出頭的日子。為了追求創(chuàng)業(yè)的條件，事事必須耗費(fèi)苦心，在困難中建設(shè)的基礎(chǔ)，一定比較踏實(shí)，所以容易獲致成功。第二代及第三代，如果善加利用這個(gè)基礎(chǔ)，應(yīng)該會(huì)比第一代更有成就。但是人在舒適的環(huán)境中，往往不太容易激發(fā)向上的意志，創(chuàng)造力也相對(duì)缺乏，因此成就往往反而不如第一代。第二代多少還受到第一代的言行影響，也目睹他們辛勤奮斗的事跡，所以大致還知道用功?？墒堑搅说谌?，不但沒(méi)吃過(guò)苦，甚至看也沒(méi)看過(guò)前人奮斗的歷程，就容易松懈。人一旦松懈，即使有與生俱來(lái)的好條件，也是無(wú)濟(jì)于事。所以說(shuō)富不過(guò)三代，這也無(wú)非環(huán)境使然。

目前社會(huì)日趨奢靡，原因當(dāng)然不只一端。但是人們虛榮的基本原因就是因?yàn)槿狈?shí)力，只作一些表面的功夫，虛而不實(shí)。沒(méi)有實(shí)力就無(wú)法下真正的功夫，做事不按牌理出牌，也不問(wèn)是非對(duì)錯(cuò)，只要達(dá)到爭(zhēng)名奪利的目的即可。像這樣，做事既然不能吃苦、下功夫，一旦有了名利，自然虛榮、奢靡。這種不勞而獲的現(xiàn)象，有極大的誘惑及感染作用，大家不求實(shí)在的結(jié)果，制度必然是有欠公正，社會(huì)也一定缺乏秩序。所以逃稅、圍標(biāo)等事件層出不窮，形成混亂的局面。許多人在其中混水摸魚(yú)，攫取暴利，因?yàn)槭遣粍诙@，自然造成社會(huì)的奢靡。

其次，在閉塞的社會(huì)中，缺乏充分的自由競(jìng)爭(zhēng)，也沒(méi)有比較的對(duì)象，因此動(dòng)輒以眼前的一些成就自滿，這種膨脹的滿足感累積到某種程度，也會(huì)導(dǎo)致安逸驕奢的心態(tài)。

知識(shí)、創(chuàng)造力以及對(duì)環(huán)境的敏感自覺(jué)，左右著一個(gè)人一生事業(yè)的成敗。能夠成就事業(yè)的人，并不見(jiàn)得特別聰穎、能干，只是比別人多了一分決心，即知即行，而且貫徹到底。例如，我雖然不認(rèn)為跑步有趣，甚至還感到枯燥乏味，但是為了鍛練體魄、培養(yǎng)毅力，從一九七八年八月起開(kāi)始的晨跑，一天也不曾間斷。每天固定四點(diǎn)鐘起床，刮風(fēng)下雨、身罹疾病，甚或身處異國(guó)，我都不會(huì)讓自己偷閑。人生就像跑步一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、磨練，才能跑得穩(wěn)、跑得好；也惟有從不間歇地跑，才能遙遙領(lǐng)先他人，捷足先登。

我目前的生活雖然自奉甚簡(jiǎn)，但不完全是受到幼年貧苦經(jīng)驗(yàn)的影響，而是我基本上認(rèn)為儉樸不是生活的既定原則，而是生活態(tài)度的結(jié)果。好逸惡勞是人類(lèi)的天性，如果你任其自然發(fā)展，大多數(shù)人都會(huì)趨向奢靡的生活。人生只是短短數(shù)十年一趟歷程，為什么不多一些享受？從這個(gè)角度來(lái)探討，"由儉入奢易，由奢入儉難"，道理是正確的，但是如果徹底加以檢討，則又不只是"難"和"易"的差別而已。所謂"由儉入奢"，大約可以分成兩種不同情況。第一種是創(chuàng)辦人，本來(lái)非常地艱苦，但是他在設(shè)法克服環(huán)境的種種困難并開(kāi)拓前途時(shí)，自然而然養(yǎng)成了勤儉的生活態(tài)度，而又堅(jiān)不可移。這種創(chuàng)辦人一旦成功以后，物質(zhì)生活當(dāng)然會(huì)獲得改觀，可是因?yàn)槿匀槐３智趦€的生活態(tài)度，所以基本上他并不至于因事業(yè)有成而"由儉入奢"。至于第二種情況，家境清寒的兒子本來(lái)隨著父親過(guò)著勤儉的生活，后來(lái)父親事業(yè)成功，生活情況完全改觀，兒子的生活即可能變得奢侈，但是這也不能說(shuō)是"由儉入奢"，因?yàn)閮鹤颖緛?lái)的勤儉，只是為環(huán)境所迫不得不然，基本心態(tài)上并無(wú)所謂勤儉不勤儉。既然如此，隨著生活環(huán)境改善轉(zhuǎn)為奢侈，本質(zhì)上只是順應(yīng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變而已，既無(wú)所謂"勤儉"，自然說(shuō)不上什么"由儉入奢"。

至于所謂"由奢入儉"，則不只是難而已，根本上幾乎就是不可能。因?yàn)橹挥袠O少數(shù)的人，在奢靡生活中遭致失敗后，還能夠徹底痛改前非，并且?jiàn)^發(fā)圖強(qiáng)、東山再起。對(duì)于這種人而言，才有所謂"由奢入儉"。其他的絕大多數(shù)人，在奢靡生活中，無(wú)不意志消沉、氣力散漫，終至墜入痛苦的深淵。對(duì)于這些人而言，"由奢入儉"不只是難而已，實(shí)際是毫無(wú)可能。

因此，我說(shuō)人們不是為了要儉樸，才來(lái)過(guò)儉樸的生活，而是遵循了這種生活方式，精神上就會(huì)產(chǎn)生和諧與安樂(lè)，而且越是專(zhuān)注，就會(huì)越淡薄于物質(zhì)層面的享受，結(jié)果自然養(yǎng)成儉樸的生活態(tài)度。

這是我歷經(jīng)赤貧到富有的親身經(jīng)驗(yàn)，我所領(lǐng)悟到的生活態(tài)度看似簡(jiǎn)單，但是很多人雖然"心向往之"，卻不愿稍作嘗試。

年輕人何必怕吃苦？任何成就，莫不由辛苦奮斗而來(lái)，從小吃苦，終生都會(huì)受益。反之，沒(méi)吃過(guò)苦，就會(huì)怕吃苦，遇上困難，首先想到的是如何不必吃苦，不但難以養(yǎng)成積極進(jìn)取的精神，反而會(huì)采取逃避的態(tài)度，久而久之，變得好逸惡勞，怕這個(gè)，怕那個(gè)，不但生活不快樂(lè)，人生也很難獲致成就。尤其人生難免吃苦，怕吃苦的人，稍稍吃點(diǎn)苦頭就痛苦萬(wàn)分，在其一生當(dāng)中，反而會(huì)吃盡苦頭。

因此，成功的秘訣無(wú)他，就是---

吃必要的苦，耐必要的勞！