所有看似平凡的決策，其實(shí)一點(diǎn)也不平凡。因?yàn)闆Q策背后有復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，也有各種政治角力，長(zhǎng)期成功需要步步為營(yíng)。大部分困難而重要的問(wèn)題，都不是由高層的英雄人物以迅速果斷的方法解決的，而是那些遠(yuǎn)離聚光燈的默默領(lǐng)導(dǎo)人。

在不斷變動(dòng)的新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，究竟需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)與決策?哈佛大學(xué)商學(xué)院教授約瑟夫·巴達(dá)拉科，在新著《默默領(lǐng)導(dǎo)》(ＬｅａｄｉｎｇＱｕｉｅｔｌｙ)中點(diǎn)出，英雄式領(lǐng)導(dǎo)的成就被盲目崇拜、夸大，但在快速變動(dòng)的后工業(yè)時(shí)代，真正對(duì)世界造成影響的，是默默且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行出數(shù)百萬(wàn)件瑣事的"默默領(lǐng)導(dǎo)人"，他們?yōu)榻M織、同事、自己，做出正確的事。

本文特別摘錄《默默領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)部分內(nèi)容。

每種專業(yè)、每條人生的路上，都有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和英雄。大企業(yè)的創(chuàng)辦人和轉(zhuǎn)型者，重塑社會(huì)的政治領(lǐng)導(dǎo)人，冒著生命危險(xiǎn)救人的消防隊(duì)員，我們視之為模范，歌頌他們的成就。我們覺(jué)得，他們就是領(lǐng)導(dǎo)人的真正典范。

但他們真的是典范嗎？我這么問(wèn)，是因?yàn)槲乙簧荚谘芯抗芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)。我觀察到，最實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者，很少是英雄。這些人不是知名度很高的優(yōu)勝者，也不想變成那樣的人。他們默默地、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，為組織、為周遭的人、為自己，做正確的事。

我稱這些人為"默默領(lǐng)導(dǎo)人"。因?yàn)樗麄兊某删?，絕大部分來(lái)自于謙遜和自持。因?yàn)樵S多大問(wèn)題，只能以持續(xù)的小努力來(lái)解決默默領(lǐng)導(dǎo)，雖然看來(lái)步履緩慢，卻常是讓組織和世界變得更好的最快方法。

領(lǐng)導(dǎo)的英雄觀點(diǎn)以金字塔的方式來(lái)看人。最頂端是偉人，他們擁有清楚且強(qiáng)有力的價(jià)值觀，能辨別是非。他們大膽行動(dòng)，為了高貴的原因犧牲自己，為別人樹(shù)立典范，最后改變了世界。金字塔的底層，則是生命的旁觀者、逃避和懦夫。這些人是詩(shī)人埃羅奧和特(Ｔ．Ｓ．Ｅｌｉｏｔ)所說(shuō)的"空心人"(ｈｏｌｌｏｗ ｍｅｎ)，害怕行動(dòng)，自私自利，他們無(wú)法激勵(lì)別人，也改變不了任何事。

但多數(shù)人在多數(shù)時(shí)候，既不曾拯救世界，也不曾傷害世界。他們只是過(guò)自己的生活，做自己的工作，試著照顧周遭的人。

小努力解決大問(wèn)題

思考一下著名醫(yī)生、諾貝爾和平獎(jiǎng)得主史懷哲的觀點(diǎn)，從任何標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，他都是一個(gè)真正的英雄領(lǐng)導(dǎo)人。史懷哲在近３０歲時(shí)，放棄了兩條生涯路，一條是成為音樂(lè)家，另一條是成為神學(xué)家，這兩條路，都能帶給他舒適穩(wěn)當(dāng)且安全的生活。但他卻成為傳教醫(yī)生，終身奉獻(xiàn)給中非的病患。他那艱困、孤獨(dú)、有時(shí)危險(xiǎn)的工作，讓他贏得１９５２年的諾貝爾和平獎(jiǎng)。史懷哲將獎(jiǎng)金拿來(lái)擴(kuò)建醫(yī)院，并在那里工作直到９０歲死去。

史懷哲改變了許多生命，激勵(lì)了無(wú)數(shù)人。然而在他的自傳中，他卻提到何謂改變世界的偉人："人類追求理想的決心中，只有一小部分為人知。其余的力量，則必須處理很多瑣事。這些瑣事的總和，比那些被公眾表彰的人所做的事，更難上千倍。"

史懷哲要我們重新思考偉人在人類事務(wù)中所扮演的角色，他認(rèn)為偉人所做的事，不過(guò)是"泡沫"，他贊揚(yáng)"瑣事"。

史懷哲的觀點(diǎn)代表了在思考領(lǐng)導(dǎo)時(shí)一種截然不同的方式。讓我們看看２０世紀(jì)８０年代初期的泰諾(Ｔｙｌｅｎｏｌ)事件。１９８２年，有人在止痛藥泰諾膠囊里，加入氰化物，造成７個(gè)人死亡。強(qiáng)生公司的董事長(zhǎng)詹姆斯·柏克（Ｊａｍｅｓ Ｂｕｒｋｅ)未曾卸責(zé)，他當(dāng)機(jī)立斷，帶領(lǐng)公司渡過(guò)眼前的危機(jī)。他立即從市場(chǎng)上收回泰諾，損失幾百萬(wàn)美元。強(qiáng)生公司迅速對(duì)泰諾膠囊加裝三層安全包裝，整個(gè)制藥業(yè)也跟進(jìn)。柏克的做法，獲得極高的評(píng)價(jià)，并且當(dāng)之無(wú)愧。

這個(gè)故事很戲劇化，也很振奮人心?然而，從史懷哲的觀點(diǎn)來(lái)看，這種故事卻很容易誤導(dǎo)我們。泰諾事件，是２０世紀(jì)８０年代強(qiáng)生公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)故事嗎？這段期間，公司的其他人都做些什么呢?幾千名生產(chǎn)泰諾膠囊、急救繃帶和其他產(chǎn)品的經(jīng)理、主任和員工，難道都在享受美好的道德假期嗎?

答案顯然是否定的。就像其他組織的人一樣。他們每天都得處理生活和工作上的挑戰(zhàn)；確定他們所賣(mài)的產(chǎn)品是安全的、幫助同事解決個(gè)人問(wèn)題、研發(fā)新藥和醫(yī)療設(shè)備，并確保員工得到公平的對(duì)待以及尊敬，強(qiáng)生公司的"非英雄"們并沒(méi)有獲得公司高層的資源和支持，卻日復(fù)一日，年復(fù)一年地做了這許多事。從最偉大的角度來(lái)看，他們所做的努力，讓這個(gè)世界變得更好。事實(shí)上，從史懷哲的觀點(diǎn)來(lái)看，他們的努力，本身就是偉大的。

從更寬的視野來(lái)看，每天多數(shù)的問(wèn)題都需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。這些狀況不具策略性，并不重要，也無(wú)須組織高層來(lái)解決。任何人在任何時(shí)間都可能面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。困難的抉擇在每天的生活里未曾間斷，而且相當(dāng)復(fù)雜。

聚沙成塔改變世界

想象你翱翔在城市上空，將家庭、辦公室和其他建筑物的屋頂都掀起來(lái)，看看里頭在做什么：一對(duì)夫婦正在爭(zhēng)辯是否要將公公送到養(yǎng)老院；某間辦公室，兩位政府官員正在竊竊私語(yǔ)，討論某位長(zhǎng)期雇員被謠傳侵占公款的調(diào)查案；醫(yī)院急診室主任正看著一張報(bào)表，想辦法避免單位所處理的貧窮病患量銳減的問(wèn)題；銀行的財(cái)會(huì)人員剛發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的會(huì)計(jì)錯(cuò)誤，他該向上級(jí)報(bào)告，引起組織里的混亂，還是置之不理?

每天都有很多實(shí)際的問(wèn)題、例行公事和瑣事，乍看之下都只是小事。但近看之后，卻透露了別的訊息。表面上看來(lái)很普通的問(wèn)題，可能非?；靵y，復(fù)雜、模糊，而且重要。這些問(wèn)題是真正的領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)。

以財(cái)會(huì)人員的例子來(lái)說(shuō)，還有什么比會(huì)計(jì)問(wèn)題更實(shí)際，甚至更煩人的？一旦財(cái)會(huì)人員停下來(lái)，仔細(xì)審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題并不容易，例如，為什么這樣的大問(wèn)題總是會(huì)長(zhǎng)期被忽視?一個(gè)令人沮喪的可能性，是管理高層想要文過(guò)飾非。將問(wèn)題攤在陽(yáng)光下，可能讓他的同事丟掉飯碗，并且讓銀行的客戶破產(chǎn)；但隱瞞問(wèn)題卻可能違法，也違反財(cái)會(huì)人員的專業(yè)和正直感。

就像其他組織的人一樣，這個(gè)財(cái)會(huì)人員，所處理的正是一種棘手的、普遍的挑戰(zhàn)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你沒(méi)有足夠的時(shí)間或資源來(lái)做你認(rèn)為該做的事時(shí)，該怎么辦?如果做對(duì)的事得打破規(guī)則呢?如果情況模糊且不確定，你甚至不知道什么是對(duì)的?如果位高權(quán)重的人逼迫你去做錯(cuò)的事呢?這些問(wèn)題，都說(shuō)明了每日領(lǐng)導(dǎo)以及負(fù)責(zé)范圍的復(fù)雜性。

這位財(cái)會(huì)人員做了對(duì)的事，但卻不是以英雄的方式。他找出揭露這個(gè)問(wèn)題的方法，重新架構(gòu)貸款，保住同事的工作，也避免危及自己的工作。他未曾以戲劇化或英雄的方式來(lái)完成這些事，他謹(jǐn)慎而且計(jì)劃周詳，他干練行事，保持敏銳，并且在做對(duì)的事時(shí)，繞過(guò)了許多銀行的規(guī)則?？傊?，他以特別的、非正統(tǒng)的、非常實(shí)用的思考和行動(dòng)，來(lái)解決他的問(wèn)題。

我對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)方式的了解，來(lái)自于對(duì)狀況核心的小心檢視，那些狀況通常是一個(gè)組織的經(jīng)理人，面對(duì)了一個(gè)困難的道德挑戰(zhàn)，卻能以實(shí)際的、負(fù)責(zé)的方法來(lái)解決。我發(fā)現(xiàn)，在這些狀況中，個(gè)人很少采取大膽而勇敢的步驟。他們未曾標(biāo)舉特別的價(jià)值，并慫恿一大群人來(lái)跟隨他們。他們也不太想犧牲自己。一開(kāi)始的時(shí)候，他們通常不確定如何處理這些問(wèn)題。

這些人謙遜且不喜歡出風(fēng)頭。保持懷疑而且謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)；他們沒(méi)什么魅力，沒(méi)什么權(quán)力，就傳統(tǒng)的方式來(lái)看，他們也不認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)者。他們?nèi)级笮?--耐心、小心、謹(jǐn)慎。

最后，他們會(huì)做出對(duì)的事，或者至少讓事情得到解決。他們以讓世界更好的方式，做出棘手的抉擇，應(yīng)付艱難的情況。

這些需要耐心的、不迷人的、每天的努力，又代表什么呢?答案是，幾乎每件事情，大部分困難而重要的問(wèn)題---不管是在組織內(nèi)還是組織外，都不是由高層的人以迅速果斷的做法解決的，而是那些遠(yuǎn)離聚光燈的人，透過(guò)小心翼翼、深思熱慮、小小的、實(shí)際的努力來(lái)完成的?？傊I(lǐng)導(dǎo)才是推動(dòng)及改變世界的那雙手。