王超逸

中視傳媒企業(yè)文化系統(tǒng)剖析

中視傳媒企業(yè)文化體系架構(gòu)如下：

中視傳媒作為影視傳媒業(yè)，對外以顧客為導(dǎo)向，對內(nèi)以員工為導(dǎo)向，進而依據(jù)中視傳媒的五大優(yōu)劣勢來形成其特色的企業(yè)文化。

中視傳媒的五大優(yōu)勢是：

(1)依托CCTV，得天獨厚；

(2)擁有上市公司的體制和機制；

(3)領(lǐng)導(dǎo)班子敬業(yè)，思路開闊，有超前意識；

(4)具備行業(yè)優(yōu)勢；

(5)資金雄厚，負債率低。

經(jīng)過前期充分深入地調(diào)查、研討，經(jīng)研究會專家考量，前后幾易其稿，其《中視傳媒企業(yè)文化綱領(lǐng)》已經(jīng)形成，它凝結(jié)了中視傳媒全體干部員工和研究會專家及項目組同志的智慧和心血。

這是一個創(chuàng)新、開放、兼容、完備、特色的體系，對影視傳媒業(yè)、文化旅游業(yè)企業(yè)文化建設(shè)有諸多創(chuàng)意，具有思想上的前瞻性、理論上的系統(tǒng)性和實踐上的可操作性，由此鑄就了中視傳媒的文化靈魂。

在這樣的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，只要勇于改革創(chuàng)新、大膽突破，依“影視制作、電視頻道包裝和影視基地特色文化旅游為主導(dǎo)，實施影視傳媒相關(guān)行業(yè)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)國際一流傳媒品牌”的定位，充分發(fā)揮優(yōu)勢，就能不斷戰(zhàn)勝自身弱點，實現(xiàn)“傳播文化，服務(wù)社會”的經(jīng)營目的。

企業(yè)文化的塑造，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)統(tǒng)工程。中視傳媒企業(yè)文化是在中視傳媒原有的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，經(jīng)過新舊文化調(diào)適、整合、提煉和升華而形成的。它包括四大體系：基本信念、行為信念、組織管理信念、企業(yè)道德修煉信念等。

每個企業(yè)的企業(yè)文化由于其歷史、行業(yè)、隊伍、規(guī)模和作風(fēng)以及其在市場競爭中所處態(tài)勢之不同，所形成的企業(yè)文化都有很大差異。每個企業(yè)的企業(yè)文化，都不能離開企業(yè)本身的土壤，帶著自身的文化個性。它是“這一個”(黑格爾語)企業(yè)的靈魂，是全體職工的共同價值準則。

中視傳媒的核心價值觀為：“誠信為尊，創(chuàng)新無限”。核心價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透在企業(yè)的全部活動中，也決定了員工為人處事的態(tài)度與方法。在中視傳媒的整個發(fā)展歷程中，有一條貫穿始終的主線，它深刻的影響到我們的員工、顧客、合作伙伴、外界媒體等，也形成了中視傳媒獨特而鮮明的風(fēng)格，那就是務(wù)實精神與重視信譽的作風(fēng)，這既是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的基石，也是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的重要因素，更是企業(yè)在未來永續(xù)發(fā)展的基本保證。尤其在目前誠信尚是種稀缺資源的情況下，以“誠信”立天下，更是慧眼獨具，彌足珍貴。因此，將“誠信為尊，創(chuàng)新無限”作為中視傳媒企業(yè)文化的核心價值觀?！罢\”是為人的第一要義，“信”是處事的基本原則，“創(chuàng)新”是公司發(fā)展的源動力，只有在此價值觀的指引下，公司和個人才能得到長足的發(fā)展。

中視傳媒的企業(yè)精神為：“團結(jié)協(xié)作，自強不息?！逼髽I(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)只有上下同心，團結(jié)協(xié)作，以整體利益為重，追求工作而不是追求權(quán)利，革除各自為政的局面，充分發(fā)揚中華民族自強不息的精神，才能不斷奪取企業(yè)的一個又一個的勝利。

企業(yè)標語是企業(yè)經(jīng)營的解釋，它能將企業(yè)的內(nèi)涵文化口語化，以淺顯易懂的簡短文字敘述，從經(jīng)營、營銷、形象利益點等方面來涵蓋其內(nèi)容。企業(yè)標語又稱“一語道破”。項目組提煉出了包括“傳承東方文化，豐富你我生活”；“影視拍攝場景好，特色旅游樂趣多”；“中視真情舞臺，演繹古往今來”等數(shù)十條真切、生動、形象的對內(nèi)對外企業(yè)標語。

企業(yè)文化的組織管理規(guī)范層面，是企業(yè)文化的基本層面，體現(xiàn)企業(yè)文化的特色，包括企業(yè)內(nèi)部人際環(huán)境，對社會對國家乃至對人類的責(zé)任。

中視傳媒企業(yè)文化在行為信念層面是企業(yè)文化精神的形象化表達方式，它包含企業(yè)的生存理念、發(fā)展理念、用人理念等方面的內(nèi)容，是滲透于企業(yè)的影視、旅游、電視頻道包裝等經(jīng)營之中的企業(yè)文化。

企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)行為規(guī)范的總和。在企業(yè)文化建設(shè)中，通過“明理、實踐、自為、養(yǎng)成”的途徑和方法，教育職工明德、修德、守德。企業(yè)道德修煉主要提出“修德”的信念，強調(diào)“修德”的方法，是“教之”、“化之”，目的是通過落實信念，達到內(nèi)化式管理，統(tǒng)一人們的思想，從而統(tǒng)一人們的行為，將人們的行為納入企業(yè)道德規(guī)范中。在這方面提出了如：我們的個人修養(yǎng)，我們的思維方式等等。

企業(yè)價值觀的內(nèi)化、外化———《中視傳媒對內(nèi)、對外行為規(guī)范》、(中視傳媒教育訓(xùn)練制度）

企業(yè)行為規(guī)范在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中，位于中間層。對員工而言，制度和規(guī)范是一種約束和指歸，也是其順利完成工作的保證。制度和規(guī)范的設(shè)計必須以正確的企業(yè)理念為指導(dǎo)，必須有助于員工在一種寬松的環(huán)境中準確無誤、積極主動地完成自身的工作。制度和規(guī)范的內(nèi)容如果偏離了企業(yè)理念，將會造成員工思想與行為的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一，直接影響員工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，給企業(yè)管理帶來失誤和損失。項目組專家根據(jù)《中視傳媒企業(yè)文化綱領(lǐng)》和中視傳媒的實際情況，制定出了《中視傳媒對內(nèi)、對外行為規(guī)范》，其內(nèi)容大致包括內(nèi)部溝通制度、合理化建議提案方法、員工滿意度調(diào)查方法、員工激勵方法、組織溫度測試、服務(wù)理念、服務(wù)守則、服務(wù)作業(yè)標準化、每月服務(wù)主題活動、顧客投訴處理原則、顧客滿意度調(diào)查方法、公關(guān)處理原則等等。從而保證了企業(yè)文化理念傳播、推行的可操作性。制度和規(guī)范使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范統(tǒng)一。

教育訓(xùn)練制度是將企業(yè)理念貫穿于行為的基礎(chǔ)，如果公司的理念只以條文化的形式出現(xiàn)，那么企業(yè)的員工就不會把它放在心上，也就無法滲入組織內(nèi)，成為企業(yè)成員共同的價直觀而表現(xiàn)在行為中。因此，必須開展多種形式的教育培訓(xùn)，讓全體員工知道本企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)文化工程的目的、意義和背景，熟悉并認同企業(yè)的理念，清楚地認識到企業(yè)內(nèi)每一位員工都是企業(yè)文化的塑造者。通過教育培訓(xùn)，使員工從知識的接受到情感的內(nèi)化，最終落實到行動的貫徹。

基于以上認識，在制定《中視傳媒教育訓(xùn)練制度》前，達成了以下幾項共識：

1)中視傳媒的經(jīng)營定位是：“以影視制作、電視頻道包裝和影視基地特色文化旅游為主導(dǎo)，實施影視傳媒相關(guān)行業(yè)多元化發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)國際一流傳媒品牌?！庇麑崿F(xiàn)創(chuàng)國際一流的傳媒品牌，必須靠一流的人才推動，沒有訓(xùn)練有素的人才，一切都將淪為空談。

2)“人”是中視傳媒最重要的資源，必須全面有效地予以開發(fā)運用。

3)教育訓(xùn)練是一種投資，這種投資也許很貴，但不辦教育訓(xùn)練所付出的代價將更貴。

4)“中視傳媒人”均需持續(xù)不斷地接受系統(tǒng)化、制度化的專業(yè)訓(xùn)練，以激勵高昂的工作意愿，樹立真誠親和、高效文明的行為規(guī)范，精益求精地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力行貫徹“服務(wù)以人為本，創(chuàng)造顧客滿意”的經(jīng)營理念。這是制定《中視傳媒教育訓(xùn)練制度》的前提和基礎(chǔ)。

通過教育訓(xùn)練達到了以下幾個目標：

1)提高在職職工素質(zhì)，開發(fā)人力資源。在系統(tǒng)的教育訓(xùn)練下，使全體職工具備擔(dān)任現(xiàn)職所需的知識、技巧、態(tài)度，以期達到下列目標：提高工作士氣、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增進對工作的滿意度、促進人際溝通和團隊精神、減少浪費、降低缺勤率和流動率、改進工作方法、避免意外損失，并培養(yǎng)正確的職業(yè)道德觀念，加強對“中視傳媒”的歸屬感與向心力。

2)塑造良好的企業(yè)文化。通過教育訓(xùn)練，使“中視傳媒”的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、企業(yè)價值觀及企業(yè)精神落實到每一位員工身上，形成共識和一體感，以塑造良好的企業(yè)文化與企業(yè)形象。

3)儲備及培訓(xùn)未來經(jīng)營人才。針對“中視傳媒”未來發(fā)展方向及經(jīng)營所需，提前進行有計劃的培訓(xùn)，選出適用的人才，以備適時調(diào)任，發(fā)揮所長。

4)全面提高服務(wù)品質(zhì)。通過不斷的教育訓(xùn)練，將創(chuàng)造顧客滿意的經(jīng)營理念體觀在每一位員工的行為上，真正實現(xiàn)“傳播文化，服務(wù)社會”的經(jīng)營目的。

5)促進學(xué)習(xí)型組織的形成。

為了配合中視傳媒企業(yè)文化理念的宣傳和推廣，深入推進企業(yè)文化塑造工程的有效進行，策劃部于2003年4月19日，在無錫三國城舉行了企業(yè)文明禮儀和行為規(guī)范專題培訓(xùn)，4月20日舉行了“企業(yè)文化塑造工程總結(jié)表彰大會暨方案交接儀式”。無錫市企業(yè)文化研究會會長黃生寶先生應(yīng)邀到會并講了話。中國企業(yè)文化研究會研究決定由策劃部授予中視傳媒公司為“全國企業(yè)文化建設(shè)示范基地”。這是國內(nèi)影視傳媒業(yè)、文化旅游業(yè)首家獲此殊榮。

中視傳媒企業(yè)文化與系統(tǒng)論

系統(tǒng)論是在現(xiàn)代各學(xué)科充分探索事物個性的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對事物的系統(tǒng)性和共性進行研究的一門科學(xué)?，F(xiàn)代系統(tǒng)論是現(xiàn)代管理和科技發(fā)展的產(chǎn)物，概括了作為系統(tǒng)的六大特征：1)目的性；2)集合性；3)相關(guān)性；4）階層性；5)整體性；6)環(huán)境適應(yīng)性。

中視傳媒企業(yè)文化系統(tǒng)是在系統(tǒng)論指導(dǎo)下進行塑造，因而自覺體現(xiàn)了系統(tǒng)理論和系統(tǒng)工程的六大特征。它的目的性要求，解決建造或改建系統(tǒng)有無價值的問題，進而明確系統(tǒng)建立的目的性和總目標，以及系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能。同時也掃除了建造系統(tǒng)過程中的盲目性以及與之有關(guān)的各種損失與浪費。中視傳媒企業(yè)文化的訴求，包含了中視傳媒的問題點和機會點，這是中視傳媒企業(yè)文化的目的性，其總目標是企業(yè)文化必須服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(企業(yè)文化相對論)。集合性要求，解決系統(tǒng)對應(yīng)于總目標時，所應(yīng)具備的組成要素或功能單元及其構(gòu)成的合理問題，要求結(jié)果應(yīng)使系統(tǒng)的組成既無多余，也無不足。相關(guān)性要求，確定出組成要素之間的合理關(guān)系。階層性要求，提出系統(tǒng)組成要素組合排列的層次，從而建立起新建或改建系統(tǒng)的合理骨架。上述的集合性、相關(guān)性和階層性三者，是解決系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立的合理性問題。整體性要求，解決整體與局部、從整體出發(fā)協(xié)調(diào)局部之間的關(guān)系問題，以期減少磨擦和內(nèi)耗，從而增強和集中系統(tǒng)的整體功能。這是系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。環(huán)境適應(yīng)性要求，處理系統(tǒng)與其所在環(huán)境之間的合理關(guān)系問題，這是系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)問題。

通過上述分析可知，中視傳媒企業(yè)文化系統(tǒng)是由若干個可以相互區(qū)別、相互聯(lián)系而又相互作用的文化要素所組成，在一定的階層結(jié)構(gòu)形式中分布，在給定的環(huán)境約束下，為達到整體的目的而存在的有機集合體。其作為人造系統(tǒng)，具有鮮明的可操作性和實踐性。

構(gòu)筑國家企業(yè)文化安全體系———中視文化的雙重使命

在中視企業(yè)文化塑造過程中，貫徹了策劃部提出的“國家企業(yè)文化安全戰(zhàn)略”的思想。策劃部認為，文化全球化是伴隨經(jīng)濟全球化而來的資本掠奪的一種新的當(dāng)代形態(tài)。文化生存是民族生存的前提和條件。文化的生存狀態(tài)積淀著一個民族和國家以往的全部文化創(chuàng)造和文明成果，蘊含著它走向未來的一切可持續(xù)發(fā)展的文化基因，是生存和發(fā)展的全部價值與合理性之所在。因此，一旦這種文化遭遇威脅和侵略，則必然要給民族和國家?guī)砩羁痰奈幕C和民族危機。

作為統(tǒng)管意識形態(tài)領(lǐng)域的特殊文化產(chǎn)業(yè)，中國的影視傳媒業(yè)是充滿無窮魅力和商機的全球最后一塊有待開墾的處女地。西方的新聞、影視傳媒跨國集團早已樹起了上百年成功歷史的標桿。在這樣的背景下，中視傳媒受到了特殊的打壓，承擔(dān)著特殊的使命。

企業(yè)文化是全部亞文化中的旗艦文化。實施國家企業(yè)文化安全戰(zhàn)略，從觀念形態(tài)到產(chǎn)業(yè)形態(tài)，自覺抵御西方大國的文化霸權(quán)主義和文化殖民主義，對于形成文化力，增強民族凝聚力和綜合國力，具有至關(guān)重要的意義。為此，要全面構(gòu)筑中視傳媒企業(yè)文化安全體系，推進中視傳媒企業(yè)文化創(chuàng)新能力建設(shè)。要首先著眼于思想觀念的轉(zhuǎn)變、更新和理論的創(chuàng)造，克服對于西方企業(yè)文化的能力依賴，立足于中華民族五千年文明所承傳下來的豐富的思想文化資源，主要是以“生生不息，剛健文明的創(chuàng)造精神，至誠不息的無地精神；兼覆兼載的天地精神（即乾坤之德）；價值合理性與目的工具合理性相統(tǒng)一的精神”的價值取向的中國大道文化哲學(xué)，在總結(jié)近百年來中華先人創(chuàng)造的全部影視管理文化成果的基礎(chǔ)上，融合世界一切優(yōu)秀的文明成果，重新倡導(dǎo)魯訊的“拿來主義”、季羨林的“送去主義”，以獨立之精神，自由之思想，創(chuàng)造屬于當(dāng)代影視企業(yè)文化的新概念和新理論，建立中視特色的企業(yè)文化，全面尋回對中華民族企業(yè)文化創(chuàng)新能力的自信!只有在企業(yè)文化的元理論的意義上獲得關(guān)于思想、觀念與理論系統(tǒng)的全部的創(chuàng)新能力的擁有，才能為中視企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，為中視企業(yè)文化的全面創(chuàng)新提供從思維方式到理論形態(tài)的全面支持，也才能從企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)的原創(chuàng)源頭，為中視企業(yè)文化理論和企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供智力支撐，提供中視企業(yè)文化發(fā)展所需要的文化凈化力、文化同化力和文化抵御力，以卓越的、無可替代的企業(yè)文化理論、模式與產(chǎn)品，參與全球企業(yè)文化競爭。

新《綱領(lǐng)》確立了文化的塑造方向，成為中視傳媒今后一切工作的指導(dǎo)思想，對中視傳媒的未來發(fā)展影響至為深遠，文化制勝戰(zhàn)略的意義將在未來競爭中得到檢驗和確證。

工程效果初步評估

企業(yè)文化塑造工程，是中視傳媒的靈魂再造工程，從專家評估和全員的問卷調(diào)查看：初步形成了影視傳媒特色的企業(yè)文化，增強了企業(yè)的核心競爭力；形成了影視傳媒特色的品牌形象；促進了學(xué)習(xí)型組織的形成，初步達到了工程的預(yù)期效果。企業(yè)文化是中視傳媒一切工作的源動力，文化制勝已成為中視傳媒人的共識。由此，為中國影視傳媒業(yè)、文化旅游業(yè)進行企業(yè)文化塑造初步探索出了一條成功的道路。

（責(zé)任編輯：羅志榮）