單樹新　郭公奇

衡人的尺度不在職位的高低，而在于成就的多少。

——郭沫若

在“老人點(diǎn)頭多一歲、童子拍手賀新年”之際，我們采訪了劉套信用社主任丁現(xiàn)政、副主任曹傳軍和職工們。劉套信用社社區(qū)面積很小，劉套鄉(xiāng)人口只有三萬多，可是劉套信用社擁有存款三千零五十萬元。農(nóng)民人均儲(chǔ)蓄可達(dá)一千元。九二年末，該社存款余額是五百萬元，五年增加到六倍多，在全縣名列第一。躋身全縣十九個(gè)盈余社之一，名列第四，盈余額四萬三千元。

劉套信用社是九二年組建的新社，經(jīng)過五年的風(fēng)雨歷程，在自身發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)劉套鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。幾年來，劉套信用社累計(jì)投放“三農(nóng)”和鄉(xiāng)企貸款近六千萬元，實(shí)現(xiàn)利稅近七十萬元，實(shí)收資本近一百一十萬元。為重塑信用社外部形象，劉套信用社投資興建四棟營(yíng)業(yè)大樓。十處員工家屬宿舍，建筑面積達(dá)兩千平方米。同時(shí)還購(gòu)置了運(yùn)鈔車輛，新增了電腦及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。整體服務(wù)設(shè)施是全縣第一流的。

劉套信用社主任丁現(xiàn)政、副主任曹傳軍堅(jiān)持多年如一日教育引導(dǎo)職工樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，教育職工充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用。以“信譽(yù)至上，竭誠(chéng)服務(wù)，高效廉潔，文明辦社”為工作準(zhǔn)則，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作做好。其次是通過豐富多彩的形式，提高職工的服務(wù)技能。提倡“文明服務(wù)用語”和“四講一服務(wù)”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。他們還利用“假如我是顧客”的現(xiàn)身說法教育職工，推己利人創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。綜合服務(wù)水平的提高，反映了劉套信用社整體素質(zhì)的提高。為了增強(qiáng)全員素質(zhì)，提高工作效率，他們主要抓了以下兩個(gè)方面工作：一是加強(qiáng)對(duì)職工基本業(yè)務(wù)知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、現(xiàn)代規(guī)范化服務(wù)知識(shí)的灌輸；二是注重抓了干部職工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)角逐日趨嚴(yán)重的情況下，劉套信用社的做法是，既積極借鑒和推行其它單位的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，又利用信用社自身的特點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，搞好特色服務(wù)，站立服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，和文明、規(guī)范的服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)程序和服務(wù)紀(jì)律等詳盡內(nèi)容。界定了迎客、關(guān)心、表態(tài)、詢問、抱歉、送客、回絕、受話等多類服務(wù)文明用語和服務(wù)禁語。使信用社的服務(wù)工作有了管理、檢查、考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。公開向客戶承諾，做到“三聲三心”、“四個(gè)一樣”，違者一次罰款2元，對(duì)客戶不熱情、不主動(dòng)、故意刁難的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款2元，對(duì)客戶提出的問題不能及時(shí)耐心解答，造成客戶不滿，罰款20元；同客戶吵架，罰款50元。丁現(xiàn)政主任和曹傳軍副主任、康明月副主任負(fù)責(zé)檢查班前準(zhǔn)備工作，員工著裝、儀容、儀表、服務(wù)情況，對(duì)外負(fù)責(zé)為客戶解答疑難問題，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件的處理，報(bào)告及聯(lián)系。這一做法給客戶帶來了親近感和信賴感，縮短了信用社與客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，深受客戶好評(píng)。該社始終堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶做到存款收上門、用款送上門、憑證遞上門、結(jié)算辦上門。多年來，無論是嚴(yán)寒三九還是酷暑三伏，從不間斷。會(huì)計(jì)郭建英、王淑俠和儲(chǔ)蓄所、柜的女同志整天和金錢打交道，由于客戶一時(shí)疏忽的長(zhǎng)短款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，她們堅(jiān)持做到理財(cái)不昧財(cái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該社僅九七年就堵塞糾正各種錯(cuò)誤憑證36筆，金額十一萬七千元。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款19筆，金額達(dá)一萬多元。劉套信用社“增強(qiáng)的是實(shí)力，不變的是信譽(yù)”受到當(dāng)?shù)攸h政和廣大客戶的一致好評(píng)。

信用社主任丁現(xiàn)政、副主任曹傳軍、康明月從過去的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理逐步向現(xiàn)代化的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。既嚴(yán)格履行黨的金融方針、政策、法規(guī)，又營(yíng)造一種和諧、寬松、毫無壓抑之感的個(gè)人心情舒暢的氣氛。丁主任具有“慧眼伯樂”之才。真正做到愛才之心像曹操，尊才之德學(xué)鮑叔牙，用才之法學(xué)劉邦，育才之識(shí)學(xué)孔子。堅(jiān)決克服拉幫結(jié)派，以人劃線，唯我獨(dú)尊，武大郎開店——比我高的都不用的超人一等的意識(shí)。在丁現(xiàn)政主任的身上，閃現(xiàn)著實(shí)干與睿智的光芒。在他身上，也體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀老共產(chǎn)黨員的忘我奉獻(xiàn)精神和一個(gè)卓越經(jīng)營(yíng)者的深謀遠(yuǎn)慮。他嚴(yán)以律己，寬以待人。短短幾年，信用社飛速發(fā)展壯大對(duì)此作了最好的注腳。

宋朝陳師道在《東山竭大父墓》中有兩句詩“百年富貴今誰見，一代功名托至公”?！爸凉眲t一心為公的人。歷史上那些家財(cái)萬貫，地位顯貴的人，今天誰還能記住他們呢，功勛和美名只會(huì)給予那些一心為公的人。筆者每次見到丁主任就會(huì)自然而然地憶起陳師道的兩句詩。在丁主任言傳身教之下，副主任曹傳軍、康明月都身具敬業(yè)愛崗、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)、默默無聞的秉性。在他們身上體現(xiàn)了自尊自愛自重、自強(qiáng)不息的信合魂。三位主任非常注意關(guān)心職工生活，注意工作方法。很少用花言巧語安慰人，而是用實(shí)際行動(dòng)幫助人。從來不板著面孔批評(píng)人，而是以身體力行教育人。從來不用大話嚇唬人，而是用制度約束人。從來不封官許愿拉攏人，而是以組織原則培養(yǎng)人。從來不用惡言冷語嫉妒人，而是自力圖強(qiáng)超過人。從來不耍官腔壓迫人，而是用真情實(shí)感激勵(lì)人。從來不用“棍子”打人，而是以理服人。

劉套信用社經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)和劉套農(nóng)民脫貧致富奔小康是緊緊聯(lián)系在一起的。過去，一些農(nóng)民苦于缺乏資金，對(duì)農(nóng)業(yè)投入不足，需要貸款支持。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，信用社合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持向農(nóng)業(yè)傾斜。支持“三農(nóng)”貸款占貸款總額的66%，果林曾是劉套的支柱產(chǎn)業(yè)，近年來由于果樹老化，品種單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)乏力，果林收入滑入低谷。為舞好果林“龍頭”，幾年間，劉套信用社先后投貸三十三萬元，改造老果園四百畝，更新品種三個(gè)。劉套鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)以糧食生產(chǎn)為主。過去有句農(nóng)諺說“淹三年，旱三年，只有四年好收田”。劉套信用社投貸十八萬元興建水利設(shè)施，改造中低產(chǎn)田。九七年午季劉套社區(qū)小麥平均單產(chǎn)八百五十多斤，位居全縣第一。養(yǎng)殖業(yè)是劉套鎮(zhèn)的另一致富產(chǎn)業(yè)。常樓、魏安兩個(gè)養(yǎng)雞專業(yè)村，曾因流動(dòng)資金短缺、養(yǎng)雞能手一度閑在家中沒事做。信用社先后累計(jì)投貸一百多萬元支持兩村養(yǎng)雞。目前，全鎮(zhèn)雛雞孵化、肉雞、產(chǎn)蛋雞飼養(yǎng)以及飼料加工等衛(wèi)星小廠已發(fā)展到數(shù)十家。為促進(jìn)劉套鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，信用社幾年來還投資二十多萬元，用于發(fā)展大棚菜、辣椒制種、玉米良種繁殖等“兩高一優(yōu)”農(nóng)業(yè)。在信用社支持下，大棚菜生產(chǎn)已擴(kuò)種到四百多畝。過去，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一直是劉套鎮(zhèn)的薄弱環(huán)節(jié)，為了培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，信用社投貸支持辦起了紙機(jī)配件廠，有些企業(yè)已經(jīng)成為全縣經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)之一。劉套信用社的信貸工作既踩著宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的鼓點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展合拍。

劉套信用社為了盤活存量資產(chǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，走出低谷，九七年以來，他們采取各種有效措施，大打清收陳欠攻堅(jiān)戰(zhàn)。到十一月底，共收回逾期貸款三百三十一萬元，其中逾期貸款一百四十六萬元，“兩呆”貸款六十萬元，收回利息一百二十九萬元。但年底前仍面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的嚴(yán)峻形勢(shì)，關(guān)鍵時(shí)刻，丁主任召開全體職工會(huì)議，要求全體職工下鄉(xiāng)收貸一律自帶干糧，一律不準(zhǔn)在貸戶家吃飯，一律不準(zhǔn)喝酒，一律不準(zhǔn)搞人情利率。發(fā)現(xiàn)違者一律公開檢查，嚴(yán)重的

給予記過處分。紀(jì)律嚴(yán)明、賞功罰過。凡年底完成收貸收息任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)五百元，反之“掛鉤工資”一律“淹死”。丁主任在會(huì)上非常嚴(yán)肅地說：“為了信用社的生存和發(fā)展，我不得不這樣做，請(qǐng)大家放眼前程看未來，不要以為我是晚娘(土語，即后媽)的心?！倍≈魅文杲盎住辈⒒加袣夤苎撞。硐仁孔?，帶病堅(jiān)持工作。年底他一人收回逾期貸款二十五萬元、利息十六萬元。在他的帶領(lǐng)下，全體職工早出晚歸，披星戴月。為了追蹤“丁字戶”，有時(shí)通宵達(dá)旦，徹夜不眠。二十五個(gè)日日夜夜他和職工們沒吃一頓準(zhǔn)時(shí)飯，早一頓、晚一頓、熱一頓、涼一頓、飽一頓、饑一頓、干一頓、稀一頓。有些同志帶病堅(jiān)持工作，副主任曹傳軍身患膽囊炎，下鄉(xiāng)帶著急救藥，有時(shí)痛得捂著肚子堅(jiān)持工作。坐班主任康明月由于過度勞累，不慎感冒，高燒39度也顧不得休息，白天下鄉(xiāng)收貸，晚上回家打吊針。

在收貸過程中，他們注意策略，采取“三結(jié)合”和“三為主”的辦法，即普遍收與重點(diǎn)收結(jié)合，以重點(diǎn)收為主；包片收與責(zé)任收結(jié)合，以責(zé)任收為主；教育收與依法收相結(jié)合，以教育收為主，促進(jìn)了清收工作的順利進(jìn)行。如張莊村劉美菊九五年欠貸款三千元，多次催收未還。十二月二十五日早上五點(diǎn)多鐘曹傳軍副主任乘摩托車趕到她家，渾身是霜，眉發(fā)皆白，像《智取威虎山》楊子榮打虎上山形象一樣。劉美菊開門看了后非常感動(dòng)地說：“你的工作責(zé)任心真強(qiáng)，再不還這筆貸款，俺心里也過意不去了?！彼龞|挪西借四千零八十元還清了貸款本息。

“假金方用真金鍍，若是真金不鍍金?！绷d集信用分社主任丁道民為了完成收貸收息任務(wù)，自動(dòng)放棄中專面授和考試的機(jī)會(huì)，奔波在貸戶之中。楊樓鎮(zhèn)谷某某九三年通過關(guān)系在該社借貸款四千元，也是十多次上門催收，借故推拖不還。十二月六日丁道民主任帶領(lǐng)職工陳成軍等兩個(gè)職工一大早驅(qū)車趕到他家，他還借故推托不想還帳。無奈之下，道民主任帶著干糧盯住不放，他外出借錢跟蹤，他出去辦事盯死，亦步亦驅(qū)，揪住不放。谷某某看到這種情形，是非還不可了，磨咕到第二天上午九點(diǎn)，終于拿出七千多元還清了貸款本息。信貸員陳西華接受任務(wù)以后頂風(fēng)冒雪日夜奮戰(zhàn)，眼睛熬紅了，人也瘦了一圈，他一人收利息二十一萬元，超額完成信用社分配給他的收息任務(wù)。另外劉套信用社還利用法律手段強(qiáng)行收回了少數(shù)賴債戶的貸款本息。如謝西大隊(duì)謝某某八九年借信用社貸款1300元雖經(jīng)多次催收，一直耍賴不還。劉常村陳某某93年借信用社貸款一萬三千元收羊毛，到徐州出售羊毛時(shí)患急性病半身偏癱，失去經(jīng)營(yíng)能力。丁現(xiàn)政主任和傳軍副主任抓住有利時(shí)機(jī)，圍追堵截，最大限度地挽回了資金損失，啟動(dòng)了死滯資金。前些年，受行政命令，“長(zhǎng)官意志”影響，信用社對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)投入了大量資金。由于經(jīng)營(yíng)管理不善，產(chǎn)品低劣，銷路不暢，致使大部分企業(yè)關(guān)停倒閉，貸款沉淀，信用社的債務(wù)無法落實(shí)收回。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)給信用社的經(jīng)營(yíng)帶來重重困難。劉套鎮(zhèn)魏庵、陳村87年建磚瓦窯場(chǎng)，受行政命令干擾，信用社投貸三十一萬元。九二年廠垮人散，債務(wù)無法落實(shí)，主任丁現(xiàn)政、副主任曹傳軍以高度的工作責(zé)任感，強(qiáng)烈的事業(yè)心，借企業(yè)改制之機(jī)配合鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府，十多次深入兩村做通村干部工作，結(jié)果把窯場(chǎng)轉(zhuǎn)包新主，落實(shí)了債務(wù)。兩個(gè)窯場(chǎng)計(jì)劃五年內(nèi)還清貸款本息，現(xiàn)已收回本金近六萬元，利息六萬二千七百元。陳村退休職工李東月九二年在該社借貸六千元，買一部舊車搞運(yùn)輸，因出車禍，無償還債務(wù)能力。四個(gè)兒子均不愿承擔(dān)債務(wù)，李東月房無片瓦，地?zé)o立錐。副主任曹傳軍配合村干部多次召開家庭會(huì)議，動(dòng)之以情，曉之以理，威之以法。四個(gè)兒子提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，分擔(dān)了債務(wù)。去年以來，四次還清了貸款本息一萬三千四佰貳拾伍元。二十五天的風(fēng)風(fēng)雨雨，日日夜夜頻繁出擊，吃不安睡不寧，全社有四名職工累病了，三名住院打吊針。十二月三十日統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，全社職工收貸、收息任務(wù)全面超額完成。至此，丁主任和傳軍副主任舒眉展顏，職工們興高采烈，歡呼雀躍，互相祝賀，激動(dòng)的心情溢于言表。當(dāng)晚丁主任讓食堂準(zhǔn)備一桌豐盛酒菜，擺好慶功酒宴，親自把盞向有功之臣一一敬酒。不少職工激動(dòng)得熱淚盈眶，小車駕駛員劉文玲說：“丁主任會(huì)用兵，也會(huì)愛兵，俺打心眼里佩服?！?/p>

栽好梧桐樹，引來金鳳凰。劉套信用社非常重視形象工程建設(shè)，從大社到分社到儲(chǔ)蓄所房屋樓堂化，設(shè)施電腦化，服務(wù)規(guī)范化。全社職工達(dá)成“存款立社，效益興社”共識(shí)，信守“信用社發(fā)展我光榮，我為信用社爭(zhēng)光榮”的諾言。全社職工不計(jì)報(bào)酬比貢獻(xiàn)的多了。全社職工團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持原則，誠(chéng)心相處互相關(guān)照的多了。良好的企業(yè)形象引來許許多多儲(chǔ)戶前來存款，大量的民間集資熱、借貸熱、房地產(chǎn)熱的交流資金被吸到信用社參儲(chǔ)，壯大了信用社的資金實(shí)力。

人群里有了姑娘，就等于天上出現(xiàn)了月亮。劉套信用社的女同志們個(gè)個(gè)惠心婉質(zhì)，清純靚麗，個(gè)個(gè)是攬儲(chǔ)能手。王淑俠多次回到村里做宣傳工作，說服本村在北京和老撾輸入的勞務(wù)費(fèi)九十四萬元，存入信用社。會(huì)計(jì)郭建英的丈夫在趙莊鎮(zhèn)政府工作，她通過丈夫的朋友，同學(xué)和機(jī)關(guān)工作人員勸儲(chǔ)攬儲(chǔ)十五萬元。羋集信用分社的內(nèi)勤人員利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來，眼睛瞄準(zhǔn)室外大市場(chǎng)，招攬儲(chǔ)戶，攜約帶據(jù)或走鄉(xiāng)村或串企業(yè)，眼觀六路，耳聽八方，捕捉儲(chǔ)源異常靈敏。在做好內(nèi)勤工作的同時(shí)，她(他)們又深入財(cái)政、民政、教育、交通、廣電、稅務(wù)、政府各機(jī)關(guān)尋找儲(chǔ)源。像落地的水銀無孔不入。信用社主任丁現(xiàn)政，副主任曹傳軍居安思危，高瞻遠(yuǎn)矚經(jīng)常教育職工提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)主人翁精神，實(shí)施高目標(biāo)引導(dǎo)干、嚴(yán)獎(jiǎng)懲推動(dòng)干、論危機(jī)迫使干、抓改革促進(jìn)干、領(lǐng)導(dǎo)以身作則激勵(lì)干等多項(xiàng)具體措施。確立了“帶一流隊(duì)伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的奮斗目標(biāo)。實(shí)踐證明，這些措施和目標(biāo)有力地激發(fā)了干部職工的工作熱情和干勁，促進(jìn)了劉套信用社各項(xiàng)貸款工作超常規(guī)、跳躍式的發(fā)展。

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，信用社按照商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，改變舊的管理方式，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和效益意識(shí)，提高自我發(fā)展的能力已迫在眉捷。劉套信用社主任丁現(xiàn)政、副主任傳軍首先轉(zhuǎn)變觀念，使信用社一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)效益為中心的軌道上來。實(shí)行全社動(dòng)員，齊抓共管，真正做到賠本的存款不搞，無效益的貸款不放，不合理的費(fèi)用不支，不利于提高經(jīng)濟(jì)效益的事情不干。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，不斷對(duì)信用社的資金利用率，貸款收回率、周轉(zhuǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)降低率和貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化率進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。對(duì)當(dāng)年發(fā)放的各項(xiàng)貸款均按規(guī)定的利率計(jì)算應(yīng)收利息，并作為營(yíng)業(yè)收入納入當(dāng)年損益。劉套信用社始終把貸款收回率作為考核信貸人員和信用分社質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。劉套信用社深化內(nèi)部改革，建立激勵(lì)機(jī)制，徹底改變過去那種干部當(dāng)太平官，職工吃“大鍋飯”的粗放經(jīng)營(yíng)模式。劉套信用社嚴(yán)格費(fèi)用開支，減少成本支出。公雜費(fèi)等項(xiàng)目上實(shí)行定額管理，堵塞“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。信用社嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不用公款請(qǐng)客送禮，大吃大喝，揮霍浪費(fèi)。連信貸員騎摩托下鄉(xiāng)執(zhí)行任務(wù)收貸的油費(fèi)也一律自付，縮小了開支范圍。

劉套信用社的南邊很近很近是黃河故道，面對(duì)這條風(fēng)濤萬里的長(zhǎng)河浮雕，使人產(chǎn)生了深沉蒼茫的歷史感。黃河，你這條令炎黃子孫敬畏的河，你從哪里來?你要到哪里去?在筆者瞑索苦想之際，陳毅的詩從心湖里泛起：“三峽束長(zhǎng)江，欲令江流改。誰知破夔門，奔流入大海?！蔽蚁朦h的農(nóng)村金融歷盡曲折風(fēng)險(xiǎn)，歷盡艱難困苦，總歸更加興旺發(fā)達(dá)的吧。但愿全縣、全省乃至全國(guó)涌現(xiàn)出成千上萬個(gè)丁現(xiàn)政、曹傳軍這樣的信用社主任，但愿黨的農(nóng)村信用社資本充足率都像劉套信用社那樣高達(dá)30%以上，可以抗衡來自于各種因素的金融風(fēng)波。

責(zé)任編輯：石 子