唐慶華

大家都知道哈佛用實(shí)例法教學(xué)。前一天我們領(lǐng)到了第一學(xué)期的教材。每門課的教材由幾十份單行本組成。每份單行本就是一篇實(shí)例。但是實(shí)例法究竟如何教法，對我來說卻是個(gè)謎。第一天，當(dāng)我清晨8點(diǎn)來到教室時(shí)，已有一半同學(xué)坐在那里了。教室里燈火通明，沒有窗子。座位呈馬蹄形排列。

8點(diǎn)25分，全班90位同學(xué)到齊。

8點(diǎn)29分，教授進(jìn)入教室。

8點(diǎn)30分正，上課開始。

第一天第一堂課是市場營銷學(xué)。實(shí)例是就費(fèi)爾德毯子公司的新產(chǎn)品展開討論。教材首先介紹毯子的品種、銷售渠道及市場競爭，接著介紹新毯子的特點(diǎn)，以及該公司生產(chǎn)的其他毯子。然后說明毯子通過百貨公司和大眾用品商店兩種不同渠道的銷售情況，并討論顧客選購毯子的心理。最后要求學(xué)生提出一項(xiàng)營銷方案。方案中要包括價(jià)格、利潤目標(biāo)、包裝、設(shè)計(jì)、廣告、經(jīng)銷渠道等多個(gè)方面。文后附有8幅插圖介紹費(fèi)爾德毯子公司的組織機(jī)構(gòu)，以及各種毯子的品種、顏色、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、成本與其工藝特點(diǎn)。全文長達(dá)24頁。

對于一個(gè)從未接觸過市場營銷學(xué)的人來說，這大量的信息似乎是團(tuán)亂麻。沒想到推銷一條毯子竟有這么多學(xué)問。

第一堂課的氣氛特別緊張。顯然，每個(gè)同學(xué)前一晚都讀過這篇實(shí)例，而且都作了準(zhǔn)備。但是沒有一個(gè)人此刻心里感到踏實(shí)。

教授似乎在一個(gè)一個(gè)地打量著學(xué)生。他緩緩地環(huán)視一周后，終于望著一位同學(xué)說:

“桑德斯先生，請你分析一下費(fèi)爾德毯子公司的問題。”

頓時(shí)，其他人都松了一口氣，桑德斯稍稍愣了一下，便開始發(fā)言。他分析了毯子的市場、顧客的心理，又探討了新產(chǎn)品的潛力、經(jīng)銷者的手法，最后提出了一套解決方案。他的聲音響亮清晰，只是稍顯急促。

桑德斯剛講完，至少有20個(gè)同學(xué)立即舉起手來。實(shí)例討論就這樣開始了。

實(shí)例教學(xué)法是哈佛經(jīng)理學(xué)院的傳家寶。每個(gè)實(shí)例描寫的是工商企業(yè)遇到的真實(shí)問題。有的實(shí)例似乎是從一個(gè)將軍的角度敘述整個(gè)戰(zhàn)局，有的則記錄一個(gè)士兵模糊片面的印象。有時(shí)實(shí)例故意不給應(yīng)有的信息，有時(shí)又故意多給一些。實(shí)例的最后，總是問你:

“你說該怎么辦?”

實(shí)例法的精髓不在于讓同學(xué)強(qiáng)記內(nèi)容，而是迫使我們開動(dòng)腦筋思考，苦苦地思考。當(dāng)然不是無休止的思考，第二天一早我們就得帶著行動(dòng)方案去上課。其實(shí)現(xiàn)實(shí)世界也往往如此。我們不可能掌握一切應(yīng)該知道的信息，有價(jià)值的信息又常?；祀s在一大堆紛亂的信息之中?，F(xiàn)實(shí)世界中多半沒有一種精確的答案，卻有受時(shí)間、資源、人才等條件限制的多種選擇。實(shí)例法訓(xùn)練的是決策的藝術(shù)，意在鍛煉學(xué)生在不圓滿的條件下作出決策的能力。

實(shí)例法成功的一個(gè)重要因素在于學(xué)生的質(zhì)量。經(jīng)理學(xué)院將新生分成從A到I的9個(gè)班，每班90人，有固定的教室，按同學(xué)的背景、經(jīng)歷、特長、興趣配組成班。我被分配到H班。我們班上除了我這個(gè)中國人外，還有英國、加拿大、意大利、牙買加、法國、韓國、哥倫比亞、津巴布韋等9個(gè)外國學(xué)生。有兩個(gè)美籍華人同學(xué)。同學(xué)中有美國參議員的子女，有已經(jīng)獲得博士學(xué)位的理科生，有奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員，有西點(diǎn)軍校的教官，有稅務(wù)律師，有會(huì)計(jì)師，有銀行家，有工程師。

無論學(xué)生過去學(xué)的專業(yè)是什么，第一年的課全是必修課。內(nèi)容有會(huì)計(jì)學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、寫

哈佛大學(xué)外景作講演課、組織行為學(xué)、生產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略、國際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理模擬競賽。

哈佛的節(jié)奏是緊張的，也必須如此。要在短短兩年里培養(yǎng)出總經(jīng)理式的人材談何容易!哈佛教育的價(jià)值在于:把通常需要多年工作實(shí)踐方能獲得的經(jīng)驗(yàn)濃縮到兩年的課程里，將涉世不深的學(xué)生“催熟”。

在兩年里，我們要分析800個(gè)實(shí)例。一篇實(shí)例短則一二十頁，長則三四十頁。每星期一、三、五上三節(jié)課，二、四上兩節(jié)課。除了實(shí)例外，還發(fā)給我們與實(shí)例有關(guān)的背景知識(shí)、理論說明等參考資料。閱讀分析一篇實(shí)例至少需要二三個(gè)小時(shí)。

經(jīng)理學(xué)院的評(píng)分，有一半取決于上課發(fā)言，另一半則視考試成績而定。極少有書面作業(yè)。上課發(fā)言不但重質(zhì)重量，而且講究時(shí)間性，滿腹經(jīng)綸，準(zhǔn)備得再好，如果教授沒有請你發(fā)言，就只好按兵不動(dòng)，坐失良機(jī)。老師是否容易看到你舉手，在一定程度上要看你坐的位置。

經(jīng)理學(xué)院沒有專門為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、擇業(yè)方面的心理學(xué)咨詢。咨詢服務(wù)處的校醫(yī)每年大約接待700多名學(xué)生。上課發(fā)言感到困難是學(xué)生“就醫(yī)”最普遍的原因。新生要是到了開學(xué)后第三個(gè)星期還緘口不言，恐怕就需要一些心理治療了。第二年最普遍的就醫(yī)原因是考試引起的焦慮和失眠?？荚嚽笆呋蚪箲]本屬正常，但過度憂慮，惶惶不可終日，則是犯了心病，得由MBA咨詢服務(wù)處的心理學(xué)專家開一貼心藥。心病和其他疾病一樣，越早發(fā)現(xiàn)，越早就醫(yī)越好。即使是杯弓蛇影，一場虛驚，那也無傷大雅。因?yàn)楸Ｃ苁轻t(yī)德。

不過，不管求什么心理學(xué)家的指點(diǎn)，哈佛經(jīng)理學(xué)院恐怕終非神經(jīng)脆弱者的安樂窩。

(摘自《哈佛管理學(xué)院親歷記》)