畢建林

加油站學(xué)到的工作作風(fēng)

美國(guó)最大的小企業(yè)組織全國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯:

13歲時(shí)，我開(kāi)始在父母的加油站工作，站里有三個(gè)加油泵、兩條修車(chē)地溝和一間打蠟房。父親負(fù)責(zé)修車(chē)，母親負(fù)責(zé)記帳和收錢(qián)。我想學(xué)修車(chē)，但父親讓我在前臺(tái)接待顧客，他說(shuō):“兒子，汽車(chē)總在變化，而人卻不會(huì)，你需要先學(xué)會(huì)了解人?！?/p>

當(dāng)汽車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，我在車(chē)子停穩(wěn)前就站在司機(jī)門(mén)前，忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。我總是多干一些，幫助擦去車(chē)身、擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污漬。我注意到，如果我干得好，顧客還會(huì)再來(lái)。

每周都有一位老太太開(kāi)著她的車(chē)來(lái)清洗和打蠟，該車(chē)內(nèi)的地板凹陷極深，因而很難打掃。車(chē)的主人又極難打交道，每次當(dāng)我們給她把車(chē)準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)地檢查一遍，讓我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實(shí)在不愿意再侍候她了，但父親告誡我:“孩子，這是你的工作!不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！?/p>

我每天放學(xué)后就開(kāi)始為父母工作，星期六和暑假則從早上6點(diǎn)15分一直干到晚上7點(diǎn)。開(kāi)始，父母一小時(shí)付我50美分，三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學(xué)會(huì)了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個(gè)錢(qián)罐里，禮拜日捐給教堂，通過(guò)它我認(rèn)識(shí)到了慈善的重要性；20%同父母的20%放在一起作為膳宿費(fèi)，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這是父母為我準(zhǔn)備的教育費(fèi)；另外20%是我自己的儲(chǔ)蓄；剩下的50%則由我自己支配，購(gòu)買(mǎi)我想要的東西。

正是在加油站的工作不僅使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德計(jì)應(yīng)該如何對(duì)待顧客，而且認(rèn)識(shí)到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn):我的父母既是老板、經(jīng)理，又必須是服務(wù)員。

尊重他人，才能贏得人心

美國(guó)全國(guó)廣播公司新聞節(jié)目“今天”的主持人卡蒂·庫(kù)里克:

上高中一年級(jí)的夏天，我到為盲人辦的哥倫比亞燈塔營(yíng)地做義務(wù)輔導(dǎo)員，是父母鼓勵(lì)我申請(qǐng)這一工作以幫助那些沒(méi)有我那么幸運(yùn)的人。15歲的我要負(fù)責(zé)照看大都是四五歲的八個(gè)小營(yíng)員。每天除了帶領(lǐng)這些孩子進(jìn)行活動(dòng)，做游戲、學(xué)習(xí)藝術(shù)、手工和舞蹈外，我還必須時(shí)刻注意他們每個(gè)人的特殊需要。比如，一個(gè)法國(guó)男孩的眼睛需要每天點(diǎn)兩次眼藥膏，一個(gè)叫卡羅琳的孩子害怕乘電梯。一次，在到國(guó)家航空與航天博物館去參觀時(shí)，卡羅琳因?yàn)楹ε律想娞荻沟桌锏卮罂奁饋?lái)，弄得我一時(shí)手足無(wú)措，不知該怎么辦才好。后來(lái)，我先使自己鎮(zhèn)靜下來(lái)，然后設(shè)法使她平靜，并哄著她同我一起上了電梯。

在營(yíng)地的工作使我體會(huì)到，每個(gè)人在一些方面都有自己特殊性，你只有尊重他們的特性，認(rèn)真聽(tīng)取他們的心聲，才能同他們建立起互相信任的關(guān)系。這種認(rèn)識(shí)對(duì)我后來(lái)作為電視記者的工作大有裨益，它使我成為一個(gè)極具耐心和同情心的聽(tīng)眾，能同被采訪者建立起相互信任的關(guān)系，從而使他們愉快而從容地吐露心聲。

努力嘗試才能成功

在世界各地?fù)碛?300家快餐店的溫迪國(guó)際公司創(chuàng)始人、商務(wù)經(jīng)理戴維·托馬斯:

12歲時(shí)，我們家遷到田納西州的諾克斯維爾，我設(shè)法使一位餐館老板相信我已16歲，他才雇我做便餐柜臺(tái)的招待，每小時(shí)25美分。

餐館老板弗蘭克和喬治·雷杰斯兄弟是希臘移民，剛來(lái)美國(guó)時(shí)，他們?cè)蛇^(guò)洗盤(pán)子和賣(mài)熱狗的工作。

他們極為堅(jiān)強(qiáng)，并為自己定下了非常高的標(biāo)準(zhǔn)，但從來(lái)不要求雇員做他們自己做不到的事。

弗蘭克告訴我:“孩子，只要你愿意努力嘗試，你就能老為我工作；如果你不努力嘗試，你就不能為我工作。”他所說(shuō)的努力嘗試包括從努力工作到禮貌待客等一切內(nèi)容。當(dāng)時(shí)通常的小費(fèi)是一個(gè)10美分的硬幣，但如果我能很快把飯菜送給顧客并服務(wù)周到，有時(shí)就能得到25美分小費(fèi)。我記得我曾嘗試自己一個(gè)晚上能接待多少顧客，結(jié)果創(chuàng)下了100位的紀(jì)錄。

通過(guò)第一份工作我認(rèn)識(shí)到，只要你努力工作并專(zhuān)心致志，你就會(huì)成功!

15美分的教益

新澤西—曼哈頓航運(yùn)線的老板兼A-P-T卡車(chē)運(yùn)輸公司的總裁阿瑟·因佩拉托雷:

我10歲那年正是經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期的1935年，我在一輛大運(yùn)貨卡車(chē)上工作，每天要向100家商店遞送特別食品，干12小時(shí)的工作只能掙一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。在沒(méi)有食品遞送的日子里，我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美分并把它交給了老板。老板扶著我的雙肩承認(rèn)，錢(qián)是他故意放在那兒的，以看看他能否信任我。后來(lái)，我一直為他工作到上完高中，我知道是我的誠(chéng)實(shí)使我在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。

在后來(lái)的年代里，我干過(guò)許多工作:侍者、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員、房子清潔工等，再后來(lái)，當(dāng)我的卡車(chē)運(yùn)輸生意掙扎著度過(guò)四個(gè)連續(xù)虧損的慘淡之年時(shí)，我就回想起自己在糖果店學(xué)到的關(guān)于信任的一課，它是使我同別人一起工作、創(chuàng)建事業(yè)，并最后使我的生意成功的關(guān)鍵。

(摘自《世界博覽》)