應(yīng)　旎

自學(xué)校畢業(yè)，我一直在賓館做總機(jī)工作。朋友們總說我最愜意了，每天只要坐在那里接接電話，還可以聊聊天。其實(shí)，我們的工作量也不亞于別的部門。除了接電話，還附帶別的服務(wù)項(xiàng)目。“Morning call”就是其中的一項(xiàng)。

所謂Morning call，是一種電話服務(wù)項(xiàng)目。就是按照客人預(yù)訂的時(shí)間去提醒客人該起床了。有一次，我差點(diǎn)因它闖了禍呢。

那天我上早班，剛剛接班就忙得不可開交。原來，幾家頗有名氣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來上海搞產(chǎn)品聯(lián)展活動(dòng)，在我們酒店訂了一批客房。前一天下午客人們都住了進(jìn)來。也許是長期以來的傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，這些從田間走進(jìn)企業(yè)的農(nóng)民企業(yè)家們?nèi)员３种缢缙鸬牧?xí)慣。此刻，他們差不多都起來了，好像又開始了一天的勞作。于是，我們的電話機(jī)也隨著他們樸實(shí)的旋律唱起歌來。那時(shí)正值旅游旺季，客房出租率奇高，為此增加了許多各類的咨詢電話，5架電話機(jī)像演奏交響樂似地此起彼伏，響個(gè)不休。一時(shí)間我們個(gè)個(gè)都忙得焦頭爛額。

待鈴聲稍歇，我偷空轉(zhuǎn)了一下有點(diǎn)發(fā)酸的脖子，瞥見墻上掛鐘的指針將要指向8時(shí)45分。

“哎呀，不好!”我驚呼起來，“3樓格林先生應(yīng)該有個(gè)Morning call的，我一忙就忘了。”

“是什么時(shí)候的?”小E也很緊張。這種失職行為，客人如果去投訴的話，我們就有好瞧的了。萬一耽誤了客人的事就更糟糕了。

“八時(shí)半?！背鲞@樣的錯(cuò)也是第一次，可把我嚇壞了，不知該怎么辦。

“快點(diǎn)，快點(diǎn)，大概還來得及?！边€是小E冷靜。

慌亂中，我又接錯(cuò)了線，一連串的道歉之后終于接通了格林先生房里的電話。只聽那邊鈴聲大作，就是沒人接。

看來我只有等客人去投訴、老板通知走路了。我把事情告訴了領(lǐng)班。她卻一笑說:“好了，沒事了，不會(huì)有人投訴，也不會(huì)有人讓你走的?！笨粗液托一臉迷惘的樣子，她又說:“其實(shí)，格林先生已提前退房走了，可能是小G忘了注銷那個(gè)Morning call。不過，你們以后細(xì)心點(diǎn)，再出錯(cuò)就不會(huì)這么幸運(yùn)了?！?/p>

(蕭青摘自1992.9.2《新民晚報(bào)》)