美國商人認為，利潤大的商品不是最好的商品，顧客喜愛的商品才是最好的商品。應把“貨物出門，概不退換”改為“貨物出門，負責到底”。

英國人不說“這件商品我們店沒有”，而是說“你需要的商品，我們將盡力替你想辦法”。

法國商人賣的，即使是水果、蔬菜，也要像一幅靜物寫生畫那樣藝術地排列。他們認為，商品的美感能引起顧客的購買欲望。

日本人只要是能大量銷售，哪怕是極便宜的東西，也大量生產，因為它有可觀的利潤。

泰國人認為必須讓顧客高高興興來購買商品，高高興興地走，高高興興地再來，而且還要帶更多的人來購買商品。

德國人以好的服務質量去爭取顧客，以提高工作效率來降低商品成本。一旦發(fā)現(xiàn)顧客買的是劣質貨，經理和營業(yè)員會馬上帶著禮品登門道歉。

(呂海燕摘自1993.1.12《泰安廣播電視報》)