〔美〕大衛(wèi)·本因斯

固執(zhí)的司機(jī)

一天，一位女商人在市中心登上一部計程車。當(dāng)時交通繁忙，她因為要趕乘火車，便向司機(jī)提議走另一條路線。哪知司機(jī)嚷道:“我開計程車15年了，難道不知道哪條路好走!”

那女士分辯說自己無意得罪他，但司機(jī)卻繼續(xù)叫嚷。她明白司令太激動了，很難跟他講道理，于是另出奇謀?！澳阏f得對，”她對司機(jī)說，“我竟然以為你不曉得穿過市區(qū)哪條路最好走，我真笨?！?/p>

司機(jī)大感錯愕，從后視鏡中瞟了她一眼，神色狼狽，然后把車轉(zhuǎn)進(jìn)她剛才提議的路。到達(dá)車站時，她剛好來得及趕上火車?！耙宦飞纤麤]有再說話，”她告訴我，“待我下車付錢后，他才開口說聲謝謝?！?/p>

要是你遇上像這位計程車司機(jī)那樣的人，你會有一種不可抗拒的沖動，想堅持己見，結(jié)果就會導(dǎo)致爭議不休。友誼受損，喪失事業(yè)機(jī)會或破壞婚姻。我做臨床心理學(xué)家有一項心得。能避免任何沖突或麻煩演變成不可收拾的大禍。其實，辦法也很簡單，關(guān)鍵是你能否設(shè)身處地，看看對方所說的話有哪些是有道理的，然后表示贊同，那就會令你有意想不到的結(jié)果。

煩躁易怒的兒子

史提夫的14歲兒子亞當(dāng)，幾天來都很煩躁易怒。史提夫問兒子為什么這樣，亞當(dāng)總是一句頂過來說:“沒什么!別管我!”然后悻悻然走回自己的房間。

我們都見過這樣的人。他們有困難時，便悶悶不樂或行為乖戾，不發(fā)一言。

遇到這種情況，史提夫要先問問自己，為什么亞當(dāng)不肯說出真相?兒子可能是為了學(xué)校發(fā)生的事而擔(dān)憂，或者他是在生父親的氣，但又不敢明言，害怕一開口批評，父親便只顧辯白。史提夫可根據(jù)這種種可能，在下次跟兒子傾談的時候說:“我注意到你悶悶不樂。我想如果你有問題，就拿出來談?wù)?，這或者會有幫助。你或者會覺得很難開口，因為我一向都沒有好好地聽你說話。如果真的是這樣，我很難過，因為我愛你，絕不想令你失望?！?/p>

如果亞當(dāng)仍然不肯說，史提夫不妨采用另一種策略。“我很關(guān)心你的近況，不過等你的心情好轉(zhuǎn)我們才談吧?！?/p>

這個策略令雙方都能好好地下臺。兒子的問題終要說清楚和解決的，現(xiàn)在他不愿意說，硬迫他說不會有效果，采取啟發(fā)和等待的態(tài)度，是比較明智的。

怨天尤人的病人

布萊德現(xiàn)年32歲，是個按摩醫(yī)生。他最近對我提起有位病人令他很不開心，他說:“我曾問巴利先生:‘你的近況怎樣了?誰知他竟滔滔不絕地訴說他的身世——他的家庭問題和經(jīng)濟(jì)困難，但我向他提出意見，他卻充耳不聞?！?/p>

布萊德應(yīng)該明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要別人提意見的，他們只是要人聽他們傾訴，了解他們。所以布菜德可以只是這樣說:“聽起來你這個星期真不容易過。又是待繳費的帳單，又是向你嘮嘮叨叨的人，還有你這個病，當(dāng)真不是那么好受?！北г沟娜寺犃艘话愣紩沽藲?，牢騷也不發(fā)了。所以秘訣是不要提意見。對于他的觀點，你只要唯唯諾諾，就能令他感到好受一點。

令你為難的朋友

麻煩的人并不是經(jīng)常發(fā)怒或者只是抱怨的。有時候他們令人覺得麻煩是因為他們諸多要求?？赡苣愕呐笥岩鲞h(yuǎn)門而要求你為他做件差事，令你非常為難。你自己的事情已經(jīng)夠忙，但你也可能會勉為其難答應(yīng)他的請求，結(jié)果憋了一肚子氣和不快；或者你拒絕的方式不當(dāng)，觸怒了朋友。對這樣的事，你不知道要怎樣應(yīng)付才可免傷和氣。

我發(fā)覺“稍作拖延”是很好的對策。你可以告訴對方要先考慮一下他的請求，然后才答復(fù)。比方說，一位同行打電話給我，千方百計要我到他的大學(xué)去講一堂課。我學(xué)會了這樣說:“你想到找我，我真是榮幸。請讓我先查看一下日記簿，稍后再打電話給你?！?/p>

這樣做我便有時間考慮，萬一要拒絕時，怎樣才不會感到歉疚。假如我決定還是拒絕邀請的好，那么稍作拖延，便可以有時間想好在復(fù)電時應(yīng)該怎樣說?！昂芨兄x你的邀請，”我可以說，“可是我發(fā)覺那天我已經(jīng)定了許多約會，希望你下一次還會給我這個機(jī)

應(yīng)付那些麻煩的人，既要有耐性，也必須有同情心，實在一點也不容易，特別是在自己的心情也不好的時候。不過，只要你不再有想支配一切或放棄自己一定是對的那種想法，對方也會逐漸軟下來，聽你的說話。希臘哲學(xué)家埃皮克提塔在2000年前已經(jīng)明白個中道理，他說:“要是有人批評你，應(yīng)立即表示同意，更應(yīng)指出要是他更了解你，還可找出更多可以批評的缺點?！?/p>

誠意的溝通，源于互相尊重——既要尊重自己，也要尊重他人；而所帶來好處，往往出入意料。

(蘇小蘭摘自香港《讀者文摘》)