諾曼·文森特·皮爾

幾年前的一天晚上，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)冗長(zhǎng)的婚姻調(diào)解，回到家里時(shí)我渾身都泄了勁兒?！暗?，”我疲憊不堪地聲稱，“有人給我一張能夠挽救那些搖搖欲墜的婚姻關(guān)系的妙方”

我的當(dāng)牧師的父親正好在我們家串門?！拔医o你一個(gè)?！彼f(shuō)，“這個(gè)方子只有一句話，你只消說(shuō)服夫妻倆互道一次‘對(duì)不起，試試看，你會(huì)明白它的效力的?！?/p>

于是，我真的這樣試了試。他說(shuō)的不假，這句話的力量似乎能把山搬走。只要我從事調(diào)解工作，我就經(jīng)常使用它。當(dāng)一對(duì)爭(zhēng)吵的夫妻來(lái)到我這里，我會(huì)私下對(duì)每一方都這樣說(shuō):“我知道你受了很多的委屈，但是請(qǐng)告訴我，你對(duì)你自己的哪一個(gè)舉動(dòng)是最感到抱歉的呢?”無(wú)論多么勉強(qiáng)，他們總還能向我承認(rèn)一些缺欠和不當(dāng)之處。然后，我就把雙方都召集在一起，并且要求他們把曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)的話重復(fù)一次。那時(shí)，即便有多么大的怨恨和氣惱，一個(gè)道歉的表示常常會(huì)為解決問(wèn)題打開(kāi)了突破口。

真正的道歉還不僅僅是承認(rèn)一個(gè)錯(cuò)誤，它還表明，你意識(shí)到自己的言談舉止有損于你與他人之間的關(guān)系，而且對(duì)補(bǔ)償和重建這種關(guān)系有著相當(dāng)?shù)脑竿?/p>

這絕不是件輕而易舉的事情，承認(rèn)錯(cuò)誤是令人難堪的。但是一旦你迫使自己勇敢地這樣去做，克制自己的驕傲心理，它將會(huì)成為一種奇妙的醫(yī)治創(chuàng)傷的愈合劑。

我記得一位當(dāng)大夫的朋友、已故的克拉倫斯·伯利曾對(duì)我講過(guò)這樣一件事:一位訴說(shuō)有各種各樣病痛的男人到他那里去看病，這個(gè)人頭疼、失眠、消化紊亂，可是卻找不到任何生理上的原因。最后，利伯對(duì)他說(shuō):“除非你告訴我你的良心上有什么不安，否則我是無(wú)法幫助你的?！?/p>

經(jīng)過(guò)痛苦的思想斗爭(zhēng)，這個(gè)人終于承認(rèn)，他作為父親指定的遺產(chǎn)執(zhí)行人，一直對(duì)住在國(guó)外的弟弟欺瞞了他的遺產(chǎn)繼承權(quán)。馬上，這位明智的老大夫便敦促這個(gè)人給他弟弟寫了一封信，請(qǐng)求弟弟的寬恕，并隨信附寄了一張支票作為第一步的補(bǔ)償。然后，他一直護(hù)送這個(gè)人把這封信送到郵局，當(dāng)這封信隨著傳送帶在檢信口消失的時(shí)候，這個(gè)男人流出了熱淚?！爸x謝你，”他說(shuō)，“我相信我的病都治好了?！彼牡拇_確恢復(fù)了健康。

那么，我們究竟應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候、用什么樣的方式來(lái)說(shuō)“對(duì)不起”呢?在我的咨詢工作中，我已經(jīng)訂出了幾條標(biāo)準(zhǔn):

1.如果你沒(méi)能用語(yǔ)言來(lái)表示你的歉意，那么就傳遞一個(gè)表示和解的信號(hào)。一場(chǎng)爭(zhēng)吵之后一束花可以撫慰被尖酸刻薄的話語(yǔ)刺傷的心；餐盤旁邊或枕頭下面的一個(gè)小小的禮物也能夠轉(zhuǎn)達(dá)你的道歉——而且它的效果是永久性的。手的接觸也能恢復(fù)破裂的情感交流，決不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無(wú)聲的語(yǔ)言。

2.記住，向人表示道歉不是一件丟臉的事，而是成熟和誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。即便是偉人也能道歉。在葛底斯堡戰(zhàn)敗之后，羅伯特E·李告訴他的殘兵敗將，沒(méi)有取得勝利完全是他的責(zé)任。溫斯頓·邱吉爾對(duì)亨利·杜魯門的第一印象十分不好，后來(lái)他告訴杜魯門，自己曾一度嚴(yán)重地低估了他——這是一句用高明的恭維話表示的一種歉意。

3.除非你的道歉意味著真正的悔悟，否則它就不會(huì)起到和解的作用，因此務(wù)必說(shuō)的是真話。

4.道歉要保持一種尊嚴(yán)——不要卑躬屈膝。你是在試圖糾正你的錯(cuò)誤，這是應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹁吹摹?/p>

5.如果理應(yīng)道歉，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。推延會(huì)使這種表示更為困難——有時(shí)甚至成為不可能的。我在一個(gè)大的基金會(huì)當(dāng)理事的時(shí)候，一位傲慢的年輕助理提出他應(yīng)當(dāng)取代董事的職位。我們投票贊同了這次人選的更換。然而幾乎立刻，我們就明白自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤:我們決不應(yīng)當(dāng)讓這位老董事離位。我下決心要把這話告訴他。但是，在我們碰到他之前，他患了致命的心臟病，這使我道歉的意愿沒(méi)能實(shí)現(xiàn)——這件事使我至今深感負(fù)疚。

6.如果你覺(jué)得別人應(yīng)當(dāng)向你道歉，而你卻沒(méi)有得到的話，要采取通情達(dá)理的行動(dòng)，而不要郁悶和發(fā)怒。寫一張紙條，或是通過(guò)一個(gè)雙方共同的朋友轉(zhuǎn)送一個(gè)信息，解釋一下為什么你會(huì)覺(jué)得委屈，以及你擺脫這種感覺(jué)的愿望。如果你使得別人的道歉不至于太難堪的話，他往往會(huì)愿意這樣做的——因?yàn)槎喟胨麑?duì)這種情形也同樣感到不愉快。

7.當(dāng)你覺(jué)得自己沒(méi)有做錯(cuò)的時(shí)候，不要只是為了和好而道歉。同時(shí)，還要設(shè)法將一種抱歉感和需要道歉區(qū)別開(kāi)來(lái)。例如，如果你站在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的位置上，由于某人力不勝任而不得不解雇他的時(shí)候，你也許會(huì)感到抱歉，但是并不需要去道歉。

如果你想到你錯(cuò)待了某人，或者對(duì)他過(guò)于嚴(yán)厲，或者只是疏忽怠慢了他，應(yīng)當(dāng)對(duì)他表示歉意，請(qǐng)馬上有所表示吧。寫一張紙條、打個(gè)電話，或者傳遞出一個(gè)信號(hào)——一本書、一株花、一罐蜜餞等等，只要能傳達(dá)你的心意的任何東西都可以。它們將會(huì)告訴別人:“我因?yàn)樵蹅冎g的隔閡而感到不愉快，特致意于你，但愿咱們能夠和好如初，不記前嫌。希望你能接受帶來(lái)了這個(gè)信息的和解姿態(tài)，這個(gè)信息包含著世界上最能起和解作用的一句話:‘對(duì)不起?！?/p>

(李昭推薦，摘自工人出版社《美國(guó)人談生活的藝術(shù)》)