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2013年4期
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卷首語
消費(fèi)服務(wù)洞察的未來在于“數(shù)據(jù)披露”
外刊速遞
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微言快語
微言快語
聚焦
從客戶視角看服務(wù)的改善
淺談客戶行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響
資費(fèi)爭(zhēng)議類投訴及其管控策略
衡量客戶服務(wù)是否成功的新刻度
產(chǎn)業(yè)
@Not@All
專訪
從兩岸呼叫中心產(chǎn)業(yè)差異看合作前景
管理
淺談通信服務(wù)客戶體驗(yàn)提升
淺談客戶投訴的價(jià)值化管理
客服中心投訴分析
“服務(wù)+營(yíng)銷”雙輪驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客服中心價(jià)值創(chuàng)造
銀行信用卡分期業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與展望
運(yùn)營(yíng)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升方法研究
呼叫中心基層管理者看運(yùn)營(yíng)
技術(shù)
銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展展望
語音情感識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用
營(yíng)銷
“潮”完美贏得80后消費(fèi)者的秘訣
國(guó)外營(yíng)銷案例賞析
發(fā)掘潛在客戶的實(shí)效方法
專欄
理性管理
能語錄
價(jià)值說到位，價(jià)格無所謂
人力資源管理
素素成長(zhǎng)系列故事：借力使力
人物
馬敏：綻放的薰衣草
閱讀
十年沉淀，凝練經(jīng)典
隨筆
江山易改口味難移
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