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2013年3期
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VRM：客企關(guān)系中的新范疇和新系統(tǒng)
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微言快語
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聚焦
微信具有無限潛力的客戶互動渠道
淺談社會化媒體的客戶特征
微信服務(wù)案例
微信、微博與社會化聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)
產(chǎn)業(yè)
移動互聯(lián)時代的個人信息安全
個人信息保護與公民知情權(quán)
編織“天羅地網(wǎng)”確?？蛻魝€人信息安全
運營
銀行呼叫中心發(fā)展展望
A銀行客服中心服務(wù)質(zhì)量評價模型研究
全業(yè)務(wù)背景下電信運營商電子渠道運營策略研究
管理
體系高于一切
淺談呼叫中心的心靈建設(shè)
客戶為何會“得寸得尺”？
如何吸引Y世代的呼叫中心員工
客服中心基于崗位勝任力模型的課程體系建設(shè)
金融E時代證券行業(yè)發(fā)展的若干展望
案例
客戶體驗的“意料之外、情理之中”
營銷
運用電子郵件和社交媒體推動營銷活動
體驗營銷：“感”動客戶心
布局移動互聯(lián)網(wǎng)入口之戰(zhàn)實現(xiàn)彎道超車
專欄
管人先管己
電銷就像馬拉松，成功關(guān)鍵在于輕松、省力、勻速
初識精益六西格瑪
素素成長系列故事：茅塞頓開
人物
王祝慧：身在服務(wù) 得樂其中
隨筆
為馬云送行
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