在數(shù)字化浪潮的推動下，公關(guān)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。2025年，隨著人工智能（AI）技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，公關(guān)行業(yè)的工作方式、策略制定乃至價值觀都在被重新定義。AI的介入，一方面極大地提高了工作效率和精準(zhǔn)度，另一方面也引發(fā)了對公關(guān)工作人性化和真實性的深刻思考。

全球公關(guān)網(wǎng)絡(luò)（PRGN）于1992年由一群富有遠(yuǎn)見的公共關(guān)系領(lǐng)袖創(chuàng)立，是全球最大的國際公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之一，其合作伙伴是來自全球不同國家和地區(qū)的本土獨立公關(guān)傳播公司，為全球客戶提供廣泛的綜合傳播策略。每年12月，PRGN都會調(diào)查各成員機(jī)構(gòu)高層創(chuàng)始人、CEO與合伙人關(guān)于次年傳播行業(yè)的公關(guān)預(yù)測，分享更多全球和本地傳播的獨到見解。北京智云圖咨詢公司作為一家專注于品牌管理和戰(zhàn)略市場營銷咨詢的中國本土精品公司，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、跨界思維以及頂級的媒體資源，于2023年7月正式加入PRGN，致力于同PRGN的成員一道，提供世界一流的傳播服務(wù)，整合全球智慧，推動中國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，助力更多中國企業(yè)在國際上脫穎而出。

在公關(guān)行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，對未來趨勢的準(zhǔn)確預(yù)測和動態(tài)分析顯得尤為重要。智云圖咨詢機(jī)構(gòu)與PRGN攜手合作，共同為讀者呈現(xiàn)2025年公關(guān)行業(yè)在人工智能時代面臨的主要趨勢、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及全球各地公關(guān)專家對未來的預(yù)測，旨在為公關(guān)專業(yè)人士提供一份詳盡的行業(yè)展望。

觀點來自于PRGN遍布全球的專家，包括：

1.亞太區(qū)：

中國，智云圖總經(jīng)理amp;創(chuàng)始人，姜曉峰

新加坡，Mileage Communications董事總經(jīng)理，Boh Tiong Yap

印度，Mileage Communications India董事總經(jīng)理，Sunil Puri

馬來西亞， Perspective Strategies董事總經(jīng)理，Andy See Teong Leng

阿拉伯聯(lián)合酋長國， NettResults Middle East創(chuàng)始人，Nick Leighton

2.美國：

佛羅里達(dá)州，The Moore Agency合伙人、總裁，Terrie Ard

俄勒岡州，A.wordsmith總裁amp;創(chuàng)始人，Ann Smith

亞利桑那州，HMA Public Relations總裁，Abbie S. Fink

俄亥俄州，Roopco總裁，Brad Kostka

加利福尼亞州，The Hoyt Organization總裁，Leeza L. Hoyt

加利福尼亞州，Landis Communications Inc. 總裁，Sean Dowdall

田納西州APR，REED PR首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人， Lauren Reed Williams

3.歐洲：

比利時，Athenora Consulting總經(jīng)理amp; PRGN總裁，Natacha Clarac

法國， We change副總裁，Stéphane Billiet

英國， KITHamp;KIND董事長，Sara Pearson

羅馬尼亞， Free Communication創(chuàng)始人，Alexandra Dinita

奧地利，Accelent communications管理合伙人，Robert Bauer

丹麥，Scandinavian Communications創(chuàng)始人，Christina Rytter

意大利，Sound Public Relations管理合伙人，Alessandra Malvermi

西班牙，Marlow Insight創(chuàng)始合伙人，Marisa Toro

土耳其，Aristo Communications總裁，??narErgin

立陶宛，Adverum管理合伙人，IevaNaujalyte

4.拉丁美洲：

墨西哥，EjeComunicación創(chuàng)始人，Loreley Maldonado

阿根廷，Identia PR合伙人，Dominique Biquard

智利，RumboCierto創(chuàng)始合伙人，Valentina GiacamanHazboun

一、人工智能與公關(guān)行業(yè)的融合

個性化傳播與數(shù)據(jù)驅(qū)動策略

在公關(guān)行業(yè)，個性化傳播和數(shù)據(jù)驅(qū)動策略正成為新的趨勢。Nick Leighton指出，通過利用AI和大數(shù)據(jù)，公關(guān)專業(yè)人士能夠根據(jù)個人喜好定制信息，從而增強(qiáng)參與度和忠誠度。這種策略不僅能夠提升品牌信息的吸引力，還能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。BohTiong Yap強(qiáng)調(diào)，AI和數(shù)據(jù)分析將幫助公關(guān)行業(yè)自動化媒體監(jiān)控和情感分析，實現(xiàn)更精確的目標(biāo)信息傳遞。然而，他也提醒我們，真實故事講述和強(qiáng)大關(guān)系構(gòu)建仍是公關(guān)的核心。

AI的角色與人類優(yōu)勢

盡管AI在公關(guān)行業(yè)的應(yīng)用日益廣泛，但人類在建立信任和真實性方面的能力不可替代。StéphaneBilliet認(rèn)為，AI將簡化或消除一些低附加值任務(wù)，釋放公關(guān)專業(yè)人士的時間，讓他們專注于更復(fù)雜的戰(zhàn)略問題。Abbie S. Fink則強(qiáng)調(diào)，在AI時代，人性化的溝通成為了我們最大的競爭優(yōu)勢。在懷疑的世界中建立信任，需要公關(guān)專業(yè)人士發(fā)揮其獨特的人類能力。

二、公關(guān)策略的地域性差異與全球趨勢

地域性優(yōu)先事項

公關(guān)行業(yè)的未來趨勢呈現(xiàn)出明顯的地域性差異。在中東，數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化成為焦點；歐洲強(qiáng)調(diào)透明度和道德傳播；拉丁美洲轉(zhuǎn)向通過自有渠道進(jìn)行企業(yè)故事講述；亞洲，尤其是印度，預(yù)計奢侈品行業(yè)傳播將激增。美國則關(guān)注全渠道傳播和元宇宙作為品牌故事講述的新平臺。這些地域性差異反映了不同地區(qū)市場的特殊需求和挑戰(zhàn)。

全球趨勢

盡管存在地域性差異，但也有一些全球性的趨勢。Terrie Ard提到，技術(shù)匯聚和AI的發(fā)展將推動創(chuàng)新商業(yè)模式和市場轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)者需要構(gòu)建靈活的生態(tài)系統(tǒng)以適應(yīng)新技術(shù)。同時，Ann Smith強(qiáng)調(diào)，即使在AI工具盛行的時代，有影響力的組織仍將重視由人類撰寫的戰(zhàn)略性思想領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容。這些全球趨勢表明，公關(guān)行業(yè)需要在保持地域特色的同時，也要關(guān)注全球市場的動態(tài)。

三、公關(guān)行業(yè)的未來挑戰(zhàn)與機(jī)遇

危機(jī)與變革管理

隨著全球化和數(shù)字化的深入發(fā)展，公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增加。Christina Rytter指出，危機(jī)和變革傳播已成為新常態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者需要增強(qiáng)危機(jī)和變革工具包，以維持信任。Natacha Clarac也提到，歐盟的政策游說將依賴于強(qiáng)大的故事講述和靈活敏捷的應(yīng)對策略。這些挑戰(zhàn)要求公關(guān)專業(yè)人士不僅要具備傳統(tǒng)的溝通技巧，還要掌握危機(jī)管理和變革管理的能力。

領(lǐng)導(dǎo)力與聲譽(yù)管理

在公關(guān)行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)力和聲譽(yù)管理的重要性日益凸顯。Alessandra Malvermi預(yù)測，品牌聲譽(yù)將演變成更統(tǒng)一的戰(zhàn)略資產(chǎn)，CEO將承擔(dān)更突出的故事講述角色。同時，Louise Oliver強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者將通過放權(quán)給團(tuán)隊，推動團(tuán)隊在他們?nèi)毕瘯r蓬勃發(fā)展，從而實現(xiàn)文化上的轉(zhuǎn)變。這些變化要求公關(guān)專業(yè)人士不僅要關(guān)注短期的溝通效果，還要從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度考慮品牌聲譽(yù)的構(gòu)建和維護(hù)。

四、公關(guān)行業(yè)的價值觀和社會責(zé)任

價值觀的轉(zhuǎn)變

公關(guān)行業(yè)的核心價值正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。從過去的信息傳播者，到現(xiàn)在的品牌故事講述者，公關(guān)專業(yè)人士的角色越來越多元化。姜曉峰提到，在當(dāng)前去全球化和向右翼政治轉(zhuǎn)變的時代，沖突越來越頻繁，使公共事務(wù)和基于研究的傳播變得越來越重要。這一轉(zhuǎn)變不僅改變了價值觀，還迫使公司調(diào)整其外部溝通策略，避開地緣政治爭端，并重新評估其DEI和ESG溝通，以適應(yīng)新的形勢。隨著企業(yè)削減公關(guān)預(yù)算，對結(jié)果和成本效益的關(guān)注也在加劇。自媒體和人工智能等數(shù)字技術(shù)的興起削弱了傳統(tǒng)媒體的權(quán)威，侵蝕了公關(guān)公司在信息差距和經(jīng)驗方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢，同時也直接取代了一些初級職位。鑒于這些變化，公關(guān)公司必須重新調(diào)整其定位，選擇合適的行業(yè)、客戶組合、專業(yè)領(lǐng)域、費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并建立一個符合這些新參數(shù)的人才庫。

社會責(zé)任的增強(qiáng)

公關(guān)行業(yè)的社會責(zé)任也在增強(qiáng)。公關(guān)專業(yè)人士不僅要為品牌服務(wù)，還要為社會的進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。RogérioArtoni強(qiáng)調(diào)，在巴西，品牌參與相關(guān)議題，如能源轉(zhuǎn)型和社會包容，將推動內(nèi)部傳播和公共事務(wù)之間的合作，創(chuàng)造一個連接員工、社區(qū)和政府的連貫敘述。這種綜合方法不僅加強(qiáng)公司的聲譽(yù)，還突出他們在推進(jìn)當(dāng)代社會關(guān)鍵事業(yè)的相關(guān)性。

五、公關(guān)行業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新

技術(shù)的不斷進(jìn)步

公關(guān)行業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新正在不斷進(jìn)步。從AI的應(yīng)用到大數(shù)據(jù)的分析，技術(shù)的發(fā)展為公關(guān)行業(yè)帶來了新的工具和方法。Terrie Ard提到，數(shù)據(jù)和技術(shù)正在以指數(shù)速度擴(kuò)展，連接性推動創(chuàng)新。這要求公關(guān)專業(yè)人士不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，以保持行業(yè)的競爭力。

創(chuàng)新的策略和方法

公關(guān)行業(yè)的策略和方法也在不斷創(chuàng)新。從全渠道傳播到元宇宙的品牌故事講述，公關(guān)專業(yè)人士需要不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)市場的變化。Leeza L. Hoyt指出，公關(guān)專業(yè)人士將開始塑造一個全渠道的方法來他們的溝通策略。這種全渠道的方法要求公關(guān)專業(yè)人士在不同的平臺和渠道上保持一致的信息傳遞，同時也要不斷創(chuàng)新，以吸引和保持受眾的注意力。

六、公關(guān)行業(yè)的未來展望

預(yù)測與適應(yīng)性

公關(guān)行業(yè)的未來充滿不確定性，但預(yù)測和適應(yīng)性將是成功的關(guān)鍵。Robert Bauer認(rèn)為，隨著未來不可預(yù)測性的增加，預(yù)測的有效性將進(jìn)一步降低。這要求公關(guān)專業(yè)人士具備高度的靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。

人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

公關(guān)行業(yè)的未來也取決于人才的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。Dominique Biquard強(qiáng)調(diào)，公關(guān)專業(yè)人士需要展現(xiàn)出更多的人性化特質(zhì)，以建立消費(fèi)者的信任。同時，Andy See TeongLeng提到，領(lǐng)導(dǎo)力是溝通的核心，而溝通是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。這意味著公關(guān)專業(yè)人士需要不斷提升自己的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，以引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展。

道德與透明度

公關(guān)行業(yè)的未來還將重視道德和透明度。隨著消費(fèi)者對品牌的真實性和透明度的要求越來越高，公關(guān)專業(yè)人士需要確保他們的策略和行動符合最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。Alessandra Malvermi預(yù)測，品牌聲譽(yù)將演變成更統(tǒng)一的戰(zhàn)略資產(chǎn)，這需要公關(guān)專業(yè)人士在構(gòu)建品牌聲譽(yù)時更加注重道德和透明度。

結(jié)語

2025年的公關(guān)行業(yè)將是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時代。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將為行業(yè)帶來革命性的變化，但公關(guān)的核心——建立信任和傳遞真實性——依然掌握在人類的手中。公關(guān)專業(yè)人士需要在擁抱新技術(shù)的同時，保持對人文關(guān)懷的重視。只有這樣，公關(guān)行業(yè)才能在快速變化的世界中保持其價值和影響力。隨著公關(guān)行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，我們可以期待一個更加多元化、創(chuàng)新和人性化的公關(guān)新時代的到來。

PRGN 2024日內(nèi)瓦年會集體合影