摘要：在當(dāng)前智慧圖書館快速發(fā)展的背景下，人們對(duì)于圖書館的服務(wù)要求也有所提升。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館有一定差異，主要體現(xiàn)在概念及特點(diǎn)上。基于智慧圖書館的宗旨，在服務(wù)中應(yīng)融入以人為本的理念，進(jìn)行有效的實(shí)踐與創(chuàng)新。同時(shí)，在以人為本的智慧圖書館中，應(yīng)當(dāng)采取有效的策略進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、人才培養(yǎng)引進(jìn)、服務(wù)模式流程、協(xié)同交流合作、營造服務(wù)氛圍等。通過這些手段能進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，使圖書館的職能得到更充分地發(fā)揮。

在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的需求日益提升，而智慧圖書館正是在這種背景下誕生的。智慧圖書館具有智能化、信息化、人性化的特點(diǎn)，能夠更高效地為讀者提供舒適便捷的服務(wù)。為了進(jìn)一步提升智慧圖書館的服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)將以人為本的理念深刻融入其中，并以此為指導(dǎo)原則，積極推進(jìn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升讀者的滿意度，使讀者的知識(shí)需求得到更好的滿足，同時(shí)也能享受到更加滿意和高效的服務(wù)。

智慧圖書館的概念和特點(diǎn)

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的一種新興形態(tài)，在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)智能化、管理自動(dòng)化和信息化的新型圖書館。其不僅在物理空間上保留了傳統(tǒng)圖書館的功能，更在數(shù)字空間上進(jìn)行了全面升級(jí)和拓展，為讀者提供了更為豐富、便捷和個(gè)性化的服務(wù)。智慧圖書館的主要特征體現(xiàn)在智能化、信息化和人性化三個(gè)方面。智能化方面，智慧圖書館引入先進(jìn)的智能設(shè)備和技術(shù)，如自助借還書系統(tǒng)、智能導(dǎo)航、智能書架等，提升圖書館的運(yùn)行效率和讀者的使用體驗(yàn)。信息化方面，智慧圖書館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理，為讀者提供更為廣泛和深入的信息服務(wù)。人性化方面，智慧圖書館注重讀者的需求和體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提供個(gè)性化服務(wù)，讓讀者感受圖書館的人文關(guān)懷和溫暖。智慧圖書館以其智能化、信息化和人性化的特點(diǎn)，已成為未來圖書館發(fā)展的重要方向。

智慧圖書館的技術(shù)支持

智慧圖書館是現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)圖書館相結(jié)合的產(chǎn)物，其技術(shù)支持主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用主要通過RFID和傳感器實(shí)現(xiàn)，RFID標(biāo)簽可以附著在圖書上，傳感器分布在圖書館的各個(gè)角落，共同構(gòu)成了圖書館的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)采集圖書的借閱情況、讀者的活動(dòng)軌跡以及環(huán)境的溫濕度等數(shù)據(jù)，為圖書館提供豐富的信息資源，使其能夠作出更加精準(zhǔn)的管理決策。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對(duì)圖書館產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，揭示了讀者的閱讀偏好和行為模式等信息。這些數(shù)據(jù)為圖書館的資源采購和服務(wù)改進(jìn)提供了決策支持，使圖書館能夠滿足讀者的個(gè)性化需求。此外，人工智能技術(shù)也在智慧圖書館中發(fā)揮著重要作用。例如，智能機(jī)器人和語音識(shí)別系統(tǒng)可以為讀者提供智能推薦、智能問答和智能導(dǎo)覽等服務(wù)。智能推薦系統(tǒng)可以根據(jù)讀者的借閱歷史和瀏覽記錄，為讀者推薦感興趣的圖書；智能問答系統(tǒng)能夠回答讀者的問題，為其提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

以人為本理念在圖書館服務(wù)中的融入

以人為本理念的內(nèi)涵要求

以人為本理念就是將人的需求、權(quán)益和尊嚴(yán)置于首位，強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)和服務(wù)都應(yīng)圍繞人的發(fā)展而展開。這一理念在圖書館服務(wù)中尤為重要，要求圖書館不僅能提供豐富的知識(shí)資源，更要關(guān)注讀者的閱讀體驗(yàn)、學(xué)習(xí)需求和心理感受。在圖書館服務(wù)中，以人為本理念的具體要求體現(xiàn)在多方面。例如，圖書館應(yīng)提供舒適、安靜、整潔的閱讀環(huán)境，以滿足讀者對(duì)良好閱讀氛圍的需求。圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少讀者的等待時(shí)間，提升讀者的滿意度。此外，圖書館還應(yīng)關(guān)注讀者的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)，如為讀者推薦合適的書籍、提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。以人為本理念在圖書館服務(wù)中的融入，不僅能體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者需求的尊重和關(guān)注，也能促進(jìn)圖書館服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，為構(gòu)建更加和諧、高效的圖書館服務(wù)體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以人為本理念在圖書館服務(wù)中的實(shí)踐

以人為本理念在圖書館服務(wù)中的實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在多方面，包括讀者需求導(dǎo)向的服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)定制與推送、營造舒適便捷的閱讀環(huán)境等。圖書館通過深入了解讀者的閱讀需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠構(gòu)建以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。這一模式強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性，確保讀者能夠便捷地獲取所需資源。圖書館注重個(gè)性化服務(wù)的定制與推送，通過數(shù)據(jù)分析和技術(shù)手段，精準(zhǔn)識(shí)別讀者的興趣和需求，為其提供定制化的閱讀推薦和學(xué)習(xí)資源。這種個(gè)性化的服務(wù)方式不僅提升了讀者的閱讀體驗(yàn)，也增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)競(jìng)爭力。圖書館在營造舒適便捷的閱讀環(huán)境方面也做出了努力，從燈光、溫度到座椅設(shè)計(jì)，都力求為讀者創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的學(xué)習(xí)空間。同時(shí)，圖書館提供了便捷的借閱和歸還服務(wù)，讓讀者能夠輕松享受閱讀的樂趣。這些實(shí)踐舉措不僅體現(xiàn)了圖書館對(duì)以人為本理念的深入理解和貫徹，也為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

以人為本理念在智慧圖書館服務(wù)中的創(chuàng)新

在智慧圖書館服務(wù)中，以人為本理念的創(chuàng)新實(shí)踐主要體現(xiàn)在智能化服務(wù)、信息化服務(wù)、人性化服務(wù)三方面。智能化服務(wù)的引入，極大地提升了用戶的閱讀體驗(yàn)。運(yùn)用智能設(shè)備和技術(shù)，如自助借還書系統(tǒng)、智能書架和智能導(dǎo)航等，讀者可以更加便捷地獲取所需資源，享受高效、快捷的服務(wù)。這些智能化服務(wù)減輕了圖書館員的工作壓力，也提高了圖書館的運(yùn)行效率。信息化服務(wù)的拓寬，為圖書館服務(wù)提供了更多渠道。智慧圖書館通過構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了圖書資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理。讀者可以通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備，隨時(shí)隨地訪問圖書館資源，享受個(gè)性化的信息服務(wù)。人性化服務(wù)的加強(qiáng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶黏性。智慧圖書館注重讀者的情感需求和體驗(yàn)，通過提供定制化的閱讀推薦、舉辦文化活動(dòng)等方式，與讀者建立更加緊密的聯(lián)系。這些人性化服務(wù)能讓讀者感受到圖書館的溫暖和關(guān)懷，促進(jìn)了圖書館與讀者之間的良性互動(dòng)。

智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)

技術(shù)挑戰(zhàn)

隨著科技的飛速發(fā)展，技術(shù)更新迭代的速度日益加快，智慧圖書館必須緊跟時(shí)代步伐，不斷更新和完善自身的技術(shù)體系。然而，技術(shù)的持續(xù)投入對(duì)智慧圖書館來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用需要大量的資金支持，這對(duì)資金有限的圖書館來說是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。技術(shù)的更新迭代意味著圖書館需要不斷培訓(xùn)員工，提高其技術(shù)水平和應(yīng)用能力，才能適應(yīng)新技術(shù)的要求。此外，技術(shù)挑戰(zhàn)還體現(xiàn)在技術(shù)的兼容性和穩(wěn)定性上。智慧圖書館需要確保不同技術(shù)之間的無縫對(duì)接和穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等問題。這要求圖書館在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用過程中，必須注重技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

人才挑戰(zhàn)

智慧圖書館在創(chuàng)新服務(wù)過程中，還面臨著人才挑戰(zhàn)。由于智慧圖書館融合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，因此需要具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的人才支撐其運(yùn)營與發(fā)展。然而，目前市場(chǎng)上具備這些專業(yè)技能的人才相對(duì)短缺，成為智慧圖書館發(fā)展的一大瓶頸。為了解決這個(gè)問題，智慧圖書館必須加大人才培養(yǎng)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作等方式，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，智慧圖書館需要積極引進(jìn)外部人才，吸引更多具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的人才加入。這樣會(huì)增加圖書館人力資源建設(shè)工作的壓力，圖書館必須在人才建設(shè)方面投入更大的精力，注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，才能更好地滿足要求，以及應(yīng)對(duì)人才挑戰(zhàn)。

管理挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展需求，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)。智慧圖書館要求管理更加高效、智能化，而傳統(tǒng)的管理模式往往存在流程煩瑣、反應(yīng)遲鈍等問題。因此，智慧圖書館需要引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化管理流程，提高管理效率。同時(shí)，智慧圖書館必須建立適應(yīng)新技術(shù)和新服務(wù)的管理體系。例如，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理和安全保障體系，才能確保技術(shù)的合規(guī)性和安全性。此外，智慧圖書館還需要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)和溝通，建立更加開放、透明的服務(wù)模式。這就要求圖書館在管理上要更加注重讀者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高讀者的滿意度和忠誠度。

以人為本的智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

在智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展中，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。為了推進(jìn)以人為本的智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新，就要積極引入新技術(shù)，提升智能化服務(wù)水平。隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為圖書館服務(wù)帶來了巨大的改變。在此背景下，智慧圖書館應(yīng)積極引入新技術(shù)，運(yùn)用智能識(shí)別、智能推薦、智能導(dǎo)航等功能，為讀者提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。例如，利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀偏好和習(xí)慣，為讀者提供更精準(zhǔn)的閱讀推薦。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書的實(shí)時(shí)追蹤和智能管理，從而提高圖書的利用率和讀者的滿意度。同時(shí)，優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用是提升服務(wù)效率與質(zhì)量的重要手段，智慧圖書館應(yīng)不斷探索新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用方式，確保技術(shù)能夠真正服務(wù)于讀者，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，通過優(yōu)化自助借還書系統(tǒng)的操作流程，減少讀者的等待時(shí)間。利用智能書架實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)分類和定位，提高圖書的查找效率。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用是以人為本的智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略中的重要基礎(chǔ)，通過引入新技術(shù)和優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，不斷提升圖書館智能化服務(wù)水平，為讀者提供更好的服務(wù)。

提升人才培養(yǎng)引進(jìn)

在智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展中，人才是最為核心的要素之一。為了提供更高質(zhì)量的以人為本服務(wù)，智慧圖書館必須注重人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。智慧圖書館的服務(wù)模式和技術(shù)手段與傳統(tǒng)圖書館相比有了很大變化，因此，圖書館員需要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技術(shù)和新方法。通過定期舉辦專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)和交流活動(dòng)，深入了解智慧圖書館的發(fā)展趨勢(shì)和服務(wù)模式，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí)，要鼓勵(lì)圖書館館員自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力，為智慧圖書館的發(fā)展注入新的活力。智慧圖書館需要積極引進(jìn)跨學(xué)科背景、熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。通過招聘、選拔和引進(jìn)具有相關(guān)背景及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，充實(shí)智慧圖書館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平。同時(shí)，為優(yōu)秀人才提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)其創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為智慧圖書館的發(fā)展提供有力的人才保障。加強(qiáng)人才培養(yǎng)引進(jìn)是服務(wù)創(chuàng)新策略的重要組成部分，通過加強(qiáng)圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)與能力提升，引進(jìn)優(yōu)秀人才，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)模式流程

在智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，應(yīng)當(dāng)以讀者需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與滿意度。智慧圖書館應(yīng)堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式側(cè)重于資源提供和借閱服務(wù)，而在智慧圖書館時(shí)代，讀者對(duì)于服務(wù)的個(gè)性化、便捷性和互動(dòng)性有著更高的要求。因此，智慧圖書館需要深入了解讀者的閱讀偏好、學(xué)習(xí)習(xí)慣和信息需求，通過數(shù)據(jù)分析和技術(shù)手段，為讀者提供定制化的閱讀推薦、在線咨詢服務(wù)和互動(dòng)交流平臺(tái)，以滿足讀者的多元化需求。智慧圖書館還應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化服務(wù)流程，減少讀者的等待時(shí)間和操作步驟。例如，通過自助借還書系統(tǒng)、在線預(yù)約和續(xù)借服務(wù)等方式，讓讀者能夠更加方便地獲取所需資源。同時(shí)，智慧圖書館應(yīng)做好服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，提高讀者的滿意度和忠誠度。智慧圖書館通過創(chuàng)新服務(wù)模式流程，構(gòu)建以讀者需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)模式，積極優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與滿意度，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

推進(jìn)協(xié)同交流合作

在智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，推進(jìn)協(xié)同交流合作是提升服務(wù)質(zhì)量、加速技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。通過加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，以及與國際智慧圖書館的交流與合作，不斷吸收新知識(shí)、新技術(shù)，提高自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。高校、科研機(jī)構(gòu)擁有豐富的人才資源，能為智慧圖書館提供技術(shù)支持和智力支持。通過合作可以共同研發(fā)新技術(shù)、新應(yīng)用，推動(dòng)圖書館服務(wù)的智能化、個(gè)性化發(fā)展。同時(shí)，這種合作有助于培養(yǎng)圖書館館員的創(chuàng)新意識(shí)和能力，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。國際智慧圖書館在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過與這些圖書館進(jìn)行交流與合作，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，了解國際圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和前沿技術(shù)，加速自身的創(chuàng)新進(jìn)程。此外，這種國際交流與合作也有助于提升智慧圖書館的知名度和影響力，為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間和機(jī)遇。推進(jìn)協(xié)同交流合作是服務(wù)創(chuàng)新的有效手段，通過與不同機(jī)構(gòu)的交流與合作，能提升自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

營造良好服務(wù)氛圍

在智慧圖書館的建設(shè)中，營造良好的服務(wù)氛圍是提升讀者體驗(yàn)、增強(qiáng)圖書館吸引力的關(guān)鍵。其中，打造舒適便捷的閱讀環(huán)境是智慧圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。智慧圖書館應(yīng)注重閱讀區(qū)域的布局和設(shè)計(jì)，確保光線充足、空氣流通，并為讀者提供舒適的座椅和閱讀設(shè)施。同時(shí)，圖書館應(yīng)提供便捷的借閱、查詢和咨詢等服務(wù)，讓讀者能夠輕松獲取資源。此外，還可以利用現(xiàn)代科技手段，如智能導(dǎo)航、自助借還書系統(tǒng)等，提升讀者的使用體驗(yàn)。智慧圖書館可以定期舉辦各類文化活動(dòng)，如讀分享書會(huì)、講座、展覽等，為讀者提供與知識(shí)、文化、藝術(shù)等相關(guān)的交流和體驗(yàn)平臺(tái)。這些活動(dòng)不僅有助于拓寬讀者的知識(shí)面和視野，還能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力，促進(jìn)讀者的全面發(fā)展。在以人為本的智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程中，營造良好的服務(wù)氛圍能夠發(fā)揮重要作用。智慧圖書館通過打造舒適便捷的閱讀環(huán)境和舉辦豐富多樣的文化活動(dòng)，能夠吸引更多讀者前來閱讀和學(xué)習(xí)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和影響力，為構(gòu)建更加和諧、美好的閱讀環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

在科技水平日益進(jìn)步的背景下，智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成果，其職能作用也得到了更進(jìn)一步的發(fā)揮。在智慧圖書館中，應(yīng)當(dāng)積極融入以人為本理念，并在此基礎(chǔ)上大力推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)。在以人為本理念下，智慧圖書館應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用各種技術(shù)手段，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，使讀者的多元化需求得到更好的滿足，從而提升圖書館的吸引力和競(jìng)爭力，推動(dòng)圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

中國民用航空飛行學(xué)院中央高校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于‘大飛行’主干優(yōu)勢(shì)學(xué)科群的資源服務(wù)體系建設(shè)研究”（編號(hào)：E2024070）。

（作者單位：中國民用航空飛行學(xué)院圖書館）