摘 要：創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系是提升幼教服務(wù)質(zhì)量的有效方式。目前，我國各地幼兒園仍存在幼教服務(wù)不完善、不系統(tǒng)等一系列問題。為跟隨時代發(fā)展，需查閱現(xiàn)階段幼教服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加快構(gòu)建“五心”幼教服務(wù)體系的效能。通過開展幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，建成具有科學(xué)與推廣意義的“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加快標(biāo)準(zhǔn)與幼教服務(wù)的融合，推動我國幼教服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。本文通過分析現(xiàn)階段幼兒教育工作中存在的問題，并結(jié)合濟寧市紅星幼兒園幼教服務(wù)的工作成效，研討“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的意義與作用。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化，幼教服務(wù)，幼兒園

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.19.024

0 引 言

在人類的成長過程中，幼兒教育是必不可少的一個重要階段。這個階段的教育不僅影響幼兒的身體發(fā)育和智力發(fā)展，還對其情緒情感、社會交往等方面起到關(guān)鍵作用。現(xiàn)階段幼兒教育存在各類問題，如標(biāo)準(zhǔn)體系缺乏系統(tǒng)性、教學(xué)內(nèi)容缺乏全面性、教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新性等。本文將詳細探討標(biāo)準(zhǔn)化對于幼兒教育的重要性，主要從“五心”幼教服務(wù)，即“文化潤心、呵護童心、管理細心、家長安心、社會放心”的教育理念出發(fā)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作與“五心”幼教服務(wù)教育理念相結(jié)合，將“潤心教育思想”一條主線貫穿全程，研究具有先進性、前沿性、科學(xué)性的幼教服務(wù)理念，解決目前幼兒教育階段所存在的問題，提升幼兒教育工作質(zhì)量。

1 現(xiàn)階段幼教服務(wù)存在的問題

1.1 標(biāo)準(zhǔn)體系缺乏系統(tǒng)性

標(biāo)準(zhǔn)化對于我國幼教服務(wù)體系的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，是提升幼兒教育質(zhì)量的有效手段。我國在2015年修訂的《中華人民共和國教育法》中提到：國家制定學(xué)前教育標(biāo)準(zhǔn)，加快普及學(xué)前教育，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)，特別是農(nóng)村的學(xué)前教育公共服務(wù)體系。各級人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，為適齡兒童接受學(xué)前教育提供條件和支持。2018年教育部發(fā)布的《教育部關(guān)于完善教育標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見》指出，加快建成適合中國國情、具有國際視野、內(nèi)容科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、銜接有序的教育標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)教育標(biāo)準(zhǔn)有效供給。2021年中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》中指出，推進基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞幼有所育、學(xué)有所教等方面，實施基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工程。通過以上文件可以得知，我國對于建成幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是大力支持的。目前，我國尚無幼教服務(wù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各省市關(guān)于幼教服務(wù)相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)較少。山東省發(fā)布了《幼兒園保育教育服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 4577.1～5—2023）系列地方標(biāo)準(zhǔn)，廣西壯族自治區(qū)發(fā)布了《幼兒園保教質(zhì)量要求》（DB45/T 2284—2021）地方標(biāo)準(zhǔn)，安徽省合肥市發(fā)布了《幼兒園日常保教活動基本要求》（DB3401/T273—2022）地方標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)階段未形成科學(xué)、系統(tǒng)、完善的幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。為推動我國幼教服務(wù)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，急需具有科學(xué)引領(lǐng)作用的幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)我國各地幼兒園開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升我國幼教服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。

1.2 教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新性

目前，多數(shù)幼兒園的教學(xué)模式較為單一，過于依賴傳統(tǒng)教材以及教育資源，使得教師的日常教學(xué)方法顯得機械化，缺少對于教學(xué)工作的創(chuàng)新。例如教學(xué)時常傾向于圍繞著知識目標(biāo)去講解，忽視幼兒自主探索，缺乏與幼兒的互動和交流，導(dǎo)致教學(xué)效果并不顯著[1]。從長遠的角度來看，長期缺乏創(chuàng)新性的教學(xué)，無法促進幼兒創(chuàng)新性思維的發(fā)展，不利于幼兒的成長與進步。上述問題說明幼兒教育教學(xué)是一項需要持續(xù)學(xué)習(xí)，并不斷創(chuàng)新和改進的工作?，F(xiàn)階段幼兒園應(yīng)注重創(chuàng)新精神培養(yǎng)，鼓勵教師去探索多元化的教學(xué)模式，將教學(xué)工作落到實處。

1.3 教學(xué)內(nèi)容缺乏全面性

幼兒的健康發(fā)展是全方位的，因此，對于幼兒教學(xué)要有全面、系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)置，目前多數(shù)幼兒園在教育教學(xué)過程中，過于強調(diào)教育特色，使得教學(xué)內(nèi)容缺乏全面性，導(dǎo)致幼兒發(fā)展較為單一。以現(xiàn)階段幼兒教育實際情況來看，不同幼兒園在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置方面具有很大的差異。有的幼兒園著重于幼兒藝術(shù)培育方面，設(shè)置了一些舞蹈類、音樂類的課程，這樣確實可以提高幼兒的藝術(shù)興趣。不過從幼兒全面發(fā)展的角度分析，這樣的課程不足以培養(yǎng)幼兒的邏輯思維能力以及綜合能力。有的幼兒園課程設(shè)置上以傳統(tǒng)的講授方式為主，教師常以圖片或繪本開展教學(xué)，讓幼兒進行機械性的記憶和學(xué)習(xí)，這種較為枯燥和單一方式，難以引發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的積極性、能動性[2]。因此，對于教學(xué)內(nèi)容缺乏全面性的情況，要進行調(diào)整與改進，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和培育方向，培養(yǎng)幼兒綜合能力，重視幼兒教育全方位發(fā)展，形成良性循環(huán)，提升幼兒教育教學(xué)質(zhì)量。

2 “五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的意義

濟寧市紅星幼兒園高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極引入標(biāo)準(zhǔn)化理念，2023年成功立項“濟寧市紅星幼兒園幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”，通過開展幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作，提出“五心”幼教服務(wù)理念，明確從“文化潤心、呵護童心、管理細心、家長安心、社會放心”的角度出發(fā)，結(jié)合幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的經(jīng)驗，積極探索適用于教育現(xiàn)狀的幼兒園幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.1 統(tǒng)一教學(xué)理念

通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，有助于教師統(tǒng)一教育理念與方法，使教師在工作的過程中能夠規(guī)范化地開展工作，減少因教師個人主觀原因?qū)е碌挠捉谭?wù)質(zhì)量下降，實現(xiàn)教育資源的均等化、優(yōu)質(zhì)化，保障每位幼兒都能受到良好教育。同時，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，對教師開展標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)理念、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)，增強教師標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)意識，全面系統(tǒng)提升教師的教學(xué)能力，使教師具備從多方位角度思考分析教學(xué)問題的能力，提升幼教服務(wù)的質(zhì)量與水平。

2.2 完善標(biāo)準(zhǔn)體系

根據(jù)幼兒園工作實際，建立科學(xué)、系統(tǒng)的“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)體系的規(guī)范化、科學(xué)化、精細化、專業(yè)化，完善幼教服務(wù)的工作職責(zé)、管理要求，使幼教服務(wù)工作形成一個完整的閉環(huán)。通過建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范幼兒園管理與服務(wù)的各項職責(zé)，減少因標(biāo)準(zhǔn)不完善導(dǎo)致的管理與服務(wù)流程過于繁瑣，使幼教服務(wù)工作的日常運轉(zhuǎn)由繁化簡，有效提升工作效率。

2.3 優(yōu)化教學(xué)模式

通過搭建標(biāo)準(zhǔn)體系，建立完善的教學(xué)持續(xù)改進與教學(xué)創(chuàng)新管理機制，在日常教學(xué)中以標(biāo)準(zhǔn)的形式量化教學(xué)指標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)模式。同時，通過一系列的獎勵機制，提升教師教學(xué)創(chuàng)新的積極性，探索更多元化的教學(xué)模式，鼓勵教師將標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化等形式融入日常教學(xué)中，制作使用具有創(chuàng)新性、便捷性的電子類教具，以新穎的教學(xué)方式激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的能動性，提升學(xué)習(xí)的趣味性，解決現(xiàn)階段教學(xué)模式較為單一的問題。

2.4 規(guī)范教學(xué)內(nèi)容

通過標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范教學(xué)內(nèi)容，解決目前幼兒教學(xué)內(nèi)容不完善、不全面等問題。要以幼兒全面發(fā)展為中心，根據(jù)各年齡段幼兒的特點，編制科學(xué)、系統(tǒng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)內(nèi)容具有多樣性。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，將幼兒教學(xué)內(nèi)容分為若干板塊，蘊含語言表達、社交能力、情緒情感、運動健康、認知提升等各個方面，幫助教師根據(jù)不同的教學(xué)板塊，以及不同年齡段幼兒的特點和興趣愛好，開展教學(xué)工作，全面提升幼兒的綜合素質(zhì)[3]。通過編制教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，使幼兒認知水平、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維等各個方面均得到有效提升，為幼兒的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供保障與支持。

3 構(gòu)建“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的思考與措施

濟寧市紅星幼兒園通過構(gòu)建幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積累了豐富的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗?，F(xiàn)階段，將根據(jù)我國目前幼兒教育發(fā)展的實際，結(jié)合“五心”幼教服務(wù)的工作理念，借鑒濟寧市紅星幼兒園幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)經(jīng)驗，以及幼兒教育相關(guān)的政策文件、標(biāo)準(zhǔn)文件，構(gòu)建適用性、實用性強的“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，研討論述“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的措施與應(yīng)用。

3.1 開展標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識

標(biāo)準(zhǔn)化是一項具有科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性的工作，在建立“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系工作前，一是定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳會議，將標(biāo)準(zhǔn)化工作的理念融入日常工作中，使全員了解“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的過程，以及標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的意義。二是在日常工作中采用培訓(xùn)講座、新媒體、工作周會、總結(jié)報告會等形式的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作，形成濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍，促進標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展。采用以上方式，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識，增強標(biāo)準(zhǔn)化意識，使全員了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。

3.2 建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作機制

標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的開展，需要建立一套完善、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機制，為試點工作建設(shè)提供有力的保障支持。首先要成立“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，配備標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化組織工作框架，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)與步驟流程。同時設(shè)立監(jiān)督檢查機制，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查與管理，確保“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作的有效進行。

3.3 構(gòu)建完備的“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

3.3.1 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的調(diào)研與分析

為扎實推進“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的建設(shè)，需要對全國幼教服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系以及國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)研，并通過調(diào)研和分析，提煉可借鑒的內(nèi)容。同時，組織標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員去省內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化試點示范單位參觀調(diào)研，并結(jié)合濟寧市紅星幼兒園幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)經(jīng)驗，將標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的管理要求、服務(wù)流程、崗位職責(zé)等標(biāo)準(zhǔn)進行梳理，構(gòu)思“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的框架。通過以上方式，為日后“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.3.2 建成“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

根據(jù)幼兒園的實際工作情況，結(jié)合現(xiàn)有的濟寧市幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的管理要求、服務(wù)流程、崗位職責(zé)等標(biāo)準(zhǔn)，吸取標(biāo)準(zhǔn)化試點示范單位的建設(shè)經(jīng)驗，并按照GB/T 24421—2023系列標(biāo)準(zhǔn)以及《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點實施細則》等文件的規(guī)定，建立起科學(xué)、系統(tǒng)的“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成幼教服務(wù)的完整閉環(huán)。幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)四個分體系，見圖1。其中服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)分體系為幼教服務(wù)的核心，覆蓋教學(xué)活動、生活照護、衛(wèi)生保健、家園共建等內(nèi)容，編制《日常教學(xué)服務(wù)規(guī)范》《手工制作能力培育服務(wù)規(guī)范》《語言培育服務(wù)規(guī)范》《認知發(fā)展培育服務(wù)規(guī)范》等64項標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)幼教服務(wù)過程的全覆蓋。

3.4 “五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實施運用與持續(xù)改進

為保障“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實施，需要編制完善的《“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點標(biāo)準(zhǔn)實施細則》和《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，明確標(biāo)準(zhǔn)實施領(lǐng)導(dǎo)小組和主要職責(zé)。同時要制定《監(jiān)督檢查管理制度》，采用定期和不定期方式檢查標(biāo)準(zhǔn)運行實施的情況，確保各項標(biāo)準(zhǔn)均按照要求去執(zhí)行。通過標(biāo)準(zhǔn)實施的一系列保障措施，使標(biāo)準(zhǔn)逐步融入日常工作中，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，促使幼兒園全體教職工的教學(xué)能力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量均得到有效提高。

標(biāo)準(zhǔn)化是一項持續(xù)改進和提升的動態(tài)過程，通過標(biāo)準(zhǔn)運行實施，不斷對標(biāo)準(zhǔn)進行完善和改進，修訂和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。幼兒園在標(biāo)準(zhǔn)實施的過程中，要編制《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進機制》，貫徹PDCA的管理模式，明確標(biāo)準(zhǔn)實施過程中的檢查、不合格信息收集方式，確定信息可靠性，分析不合格原因，制定完善的標(biāo)準(zhǔn)實施糾正和改進措施，對標(biāo)準(zhǔn)進行完善和調(diào)整。通過以上措施，為“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的運行提供了支撐與保障，預(yù)防了標(biāo)準(zhǔn)實施與標(biāo)準(zhǔn)運行不一致的情況，為我國幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)提供了示范與引領(lǐng)的作用。

4 結(jié) 語

“五心”幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的本質(zhì)，是為了改善目前幼兒教育工作所存在的問題，提升幼教服務(wù)工作質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提質(zhì)增效，為幼兒提供更好的幼教服務(wù)。通過建設(shè)幼教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確了教育教學(xué)方向，規(guī)范了日常工作與管理流程，使教育工作者在幼教服務(wù)的過程中有標(biāo)可循，并推崇創(chuàng)新，推動教學(xué)、服務(wù)、管理等方面的進步，實現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化推動幼教服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻

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作者簡介

董立人，本科，高級教師，研究方向為幼教服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

劉艾迎，碩士研究生，工程師，研究方向為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

張偉，本科，高級工程師，研究方向為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

張憲強，本科，研究方向為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（責(zé)任編輯：袁文靜）