摘 要：班組是技術標準實施的重要主體，其應用技術標準的能力和水平直接影響到標準的價值和效能發(fā)揮。提升班組對技術標準的應用能力和執(zhí)行能力，加深班組成員對標準的理解和掌握，對于企業(yè)確保發(fā)揮標準實效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展至關重要。本文基于電網(wǎng)企業(yè)一線班組的作業(yè)要求，構建班組技術標準應用導航地圖的原型，規(guī)劃“五層兩境”的班組技術標準應用導航地圖技術架構，推動業(yè)務與標準形成有機整體，同步提升班組的標準實施能力和業(yè)務作業(yè)能力。

關鍵詞：班組，技術標準，標準應用導航地圖

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.17.015

0 引 言

標準作為人類文明進步的成果，在支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進科技進步、規(guī)范社會治理中的作用日益凸顯。在國家高質(zhì)量發(fā)展要求和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下，標準正成為創(chuàng)新發(fā)展重要支撐力量。但在企業(yè)標準化實踐中，仍存在著“重制定、弱修訂、輕實施”問題，使得標準的支撐引領作用不能充分發(fā)揮，標準作用與效能弱化[1]。在技術標準全壽命周期過程中，技術標準實施環(huán)節(jié)逐漸成為“短板”。開展技術標準實施方法研究，成為解決企業(yè)標準實施“短板”問題的必要手段。

隨著電網(wǎng)企業(yè)技術標準實施監(jiān)督評價工作的深入推進，顯示標準實施監(jiān)督方面尚存在薄弱環(huán)節(jié)。如在標準實施末端環(huán)節(jié)，一線班組對標準學習和掌握有待進一步提升、崗位監(jiān)督有待進一步加強等問題。班組作為標準實施環(huán)節(jié)的最重要一環(huán)，班組標準應用也是技術標準實施監(jiān)督評價的“最后一公里”，班組標準應用的質(zhì)量直接影響標準化成果的落地執(zhí)行效果優(yōu)劣。因此，加強班組標準應用能力，提高班組對技術標準的理解和執(zhí)行能力，是確保標準發(fā)揮應有作用、推動公司高質(zhì)量發(fā)展的關鍵所在。

1 技術標準實施監(jiān)督評價對班組的工作要求

根據(jù)國家電網(wǎng)公司技術標準實施監(jiān)督評價相關工作要求，班組應科學掌握、靈活應用“七步法”（即體系維護、標準辨識、宣貫培訓、標準執(zhí)行、監(jiān)督檢查、結(jié)果評價、改進提升）推進技術標準實施監(jiān)督評價工作[2]?！捌卟椒ā笔前嘟M開展技術標準實施監(jiān)督的重要依據(jù)，對班組提出了明確的工作要求。

（1）在體系維護方面，在收到上級部門和單位轉(zhuǎn)發(fā)的新發(fā)布標準、廢止標準通知的15個工作日內(nèi)，班組應將新發(fā)布技術標準及時納入班組技術標準清單，將廢止標準剔除。

（2）在標準辨識方面，班組應依據(jù)崗位執(zhí)行技術標準的辨識，識別、確定崗位職責范圍內(nèi)應執(zhí)行的技術標準，形成崗位技術標準對照表，確保應執(zhí)行的技術標準無缺失。同時，每一項技術標準對應到具體的作業(yè)項目和作業(yè)流程，建立作業(yè)項目與應執(zhí)行技術標準的對照表。

（3）在宣貫培訓方面，班組應熟知/掌握班組業(yè)務范圍內(nèi)應執(zhí)行的技術標準，必要時，按照作業(yè)項目編制標準化作業(yè)指導文件。通過參加上級單位組織的宣貫培訓以及組織開展本單位的宣貫培訓，促進員工對標準的理解和學習。

（4）在標準執(zhí)行方面，班組應有效執(zhí)行技術標準，避免有標準不執(zhí)行、執(zhí)行錯誤標準等問題；對標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的標準不適用、標準條款交叉矛盾、標準缺失等問題進行記錄。

（5）在監(jiān)督檢查方面，班組應結(jié)合日常業(yè)務工作，以崗位為對象開展崗位監(jiān)督檢查，并形成監(jiān)督檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進行描述記錄。

（6）在結(jié)果評價方面，班組應配合上級部門評價考核工作要求，準備技術標準執(zhí)行情況等相關資料，支撐完成評價考核工作。

（7）在改進提升方面，班組應對標準辨識、宣貫培訓、標準執(zhí)行、監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違反和不符合標準問題進行分析，并組織對問題進行改進；對過程中發(fā)現(xiàn)的標準不適用、標準條款交叉矛盾、標準缺失等問題進行分析，并向上級管理部門反饋。

2 班組技術標準應用現(xiàn)狀及問題

在目前的班組作業(yè)流程中，通常班組成員根據(jù)任務要求打印紙質(zhì)作業(yè)卡，并攜帶作業(yè)卡前往作業(yè)現(xiàn)場。在現(xiàn)場，班組成員依據(jù)作業(yè)卡上的指示進行操作，確保按照標準化程序執(zhí)行作業(yè)任務。需要查詢技術標準具體參數(shù)、指標時，班組成員在電網(wǎng)知識庫系統(tǒng)中通過關鍵詞進行搜索查詢。班組依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件來執(zhí)行任務的同時，也需要使用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)來獲取標準信息，但信息系統(tǒng)中往往未錄入作業(yè)指導文件，且標準只能在線查閱，導致現(xiàn)場作業(yè)需要查詢標準時存在滯后性和復雜性。一線班組應用標準的方式和手段反映了其在技術標準應用便捷性和準確性方面仍存在改進空間。具體包括：

（1）技術標準與作業(yè)指導文件未匹配對應。技術標準通常通過知識庫系統(tǒng)在線查詢，而作業(yè)指導文件則需要班組成員自行打印紙質(zhì)版本。不同資料的獲取和儲存方式不統(tǒng)一，增加了作業(yè)準備的復雜度。此外，兩者之間缺乏直觀的關聯(lián)關系，影響了班組成員作業(yè)操作時的工作效率和準確性。

（2）技術標準與業(yè)務流程不直接對應。目前知識庫系統(tǒng)主要基于關鍵詞搜索功能，導致班組成員在查找與特定業(yè)務流程直接相關的標準時存在一定困難。由于缺乏針對特定操作或場景的直接對應，影響搜索結(jié)果的準確性和針對性。無法有效地將查詢結(jié)果與具體的業(yè)務流程或作業(yè)任務相匹配，使得班組成員在應用標準時可能需要額外的時間和努力來識別最相關的信息，降低標準應用效率。

（3）系統(tǒng)技術標準更新不夠及時。班組技術標準的有效性高度依賴于其時效性。然而，目前系統(tǒng)內(nèi)的技術標準更新往往滯后，新發(fā)布的標準或廢止的標準未能及時在系統(tǒng)中反映，可能導致班組成員在不知情的情況下使用過時或不再適用的標準。不及時的標準更新可能對班組的作業(yè)安全和效率造成負面影響。

3 班組技術標準應用導航地圖構建方法

為了解決技術標準、作業(yè)指導文件與業(yè)務場景匹配不精確、不直觀的問題，以某省電力公司為例，構建業(yè)務與標準關聯(lián)的班組技術標準應用導航地圖。班組技術標準應用導航地圖的構建可以分為“需求分析與確定”“信息收集與整理”“節(jié)點識別與要素映射”“導航界面原型設計”“內(nèi)部測試及優(yōu)化”“正式發(fā)布與應用”六個環(huán)節(jié)。如圖1所示，需求分析與確定是構建班組技術標準應用導航地圖的首要步驟，通過收集、篩選、分類和分析需求，確保后續(xù)工作精準滿足班組實際需求。信息收集與整理則形成班組業(yè)務與流程圖譜，并整理出技術標準清單。節(jié)點識別與要素映射實現(xiàn)標準與作業(yè)步驟的映射，確保每個標準應用節(jié)點有對應內(nèi)容。導航界面原型設計構建直觀、易用平臺，包括結(jié)構設計、頁面構建、信息填充、元素設置和交互設計。測試優(yōu)化提高平臺可靠性和穩(wěn)定性，優(yōu)化用戶體驗。最后，在公司體系內(nèi)培訓推廣，形成成熟平臺并廣泛應用。

4 班組技術標準應用導航地圖架構全景及原型設計

4.1 班組技術標準應用導航地圖架構全景

班組技術標準應用導航地圖架構全景如2圖所示。以業(yè)務與標準精準對接、技術標準實施保證、班組作業(yè)技能提升、標準應用持續(xù)改進為定位目標，服務班組成員、業(yè)務管理人員、技術標準管理人員、業(yè)務管理人員多樣化標準應用需求，以內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、用戶日志為支撐，建立標準、業(yè)務、設備、班組數(shù)據(jù)庫，開發(fā)首頁、班組、標準庫、數(shù)據(jù)分析、新聞資訊、培訓信息六大功能模塊。

首頁模塊作為用戶訪問的第一站，提供快速導航和總覽功能，增加用戶體驗的便捷性和效率。首頁模塊包含分類搜索、班組快捷導航、數(shù)據(jù)總覽、新聞資訊速覽、培訓信息速覽、反饋建議、幫助中心七大功能。其中，分類搜索功能支持班組、業(yè)務、標準三類關鍵詞搜索模式，幫助用戶快速找到所需信息；班組快捷導航功能支持直接鏈接到班組模塊，便于用戶快速切換；數(shù)據(jù)總覽功能展示重要的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為用戶提供決策支持；新聞資訊速覽功能可快速展示最新的行業(yè)和公司新聞；培訓信息速覽功能提供近期的培訓信息通知；反饋建議功能支持用戶針對平臺使用問題提出建議反饋；幫助中心功能為用戶提供使用指導和常見問題解答。

班組模塊作為班組操作的核心支持模塊，提供必要準確的標準和指南，確保作業(yè)質(zhì)量和效率。班組模塊包含業(yè)務流程查閱、標準條款查閱、作業(yè)要求查閱三大功能。其中，業(yè)務流程查閱功能以流程圖的形式展示詳細的業(yè)務流程；標準條款查閱功能提供業(yè)務流程中具體作業(yè)步驟對應的標準條款；作業(yè)要求展示功能提供業(yè)務流程中具體作業(yè)步驟對應的作業(yè)要求。

標準庫模塊是班組作業(yè)的核心輔助模塊，展示班組業(yè)務相關的標準及作業(yè)指導文件內(nèi)容，并提供反饋功能。標準庫模塊包含系統(tǒng)標準庫、班組標準庫、標準問題反饋三大功能。其中系統(tǒng)標準庫可以搜索查閱系統(tǒng)內(nèi)所有標準；班組標準庫可以搜索查閱本班組業(yè)務包含的標準；標準問題反饋支持針對查閱標準存在的問題進行反饋。

數(shù)據(jù)分析模塊支持數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定，通過分析提升班組和系統(tǒng)的作業(yè)效率和效果。數(shù)據(jù)分析模塊包含系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、班組數(shù)據(jù)分析兩大功能。其中系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析針對全平臺的業(yè)務查詢、標準查詢量等數(shù)據(jù)進行深入分析；班組數(shù)據(jù)分析針對特定班組的業(yè)務查詢、標準查詢量等數(shù)據(jù)進行深入分析。

新聞資訊模塊幫助用戶保持與行業(yè)動態(tài)和內(nèi)部信息同步，增強知識更新和團隊管理。其中新聞資訊模塊包含重點資訊、行業(yè)資訊、標準信息、班組動態(tài)四大功能。重點資訊強調(diào)最重要的行業(yè)或公司新聞；行業(yè)資訊提供行業(yè)相關的最新信息；標準信息提供有關標準的變更和新發(fā)布相關信息；班組動態(tài)分享公司班組內(nèi)部的最新動態(tài)。

培訓信息模塊支持員工的持續(xù)學習和專業(yè)發(fā)展，提升整體的工作技能和知識水平。培訓信息模塊包含培訓通知、培訓資料查閱兩大功能。其中培訓通知提供即將進行的培訓活動的信息；培訓資料查閱允許用戶訪問和下載過往的培訓資料。

4.2 班組技術標準應用導航地圖技術架構

在架構搭建方面，技術標準應用導航地圖采用主流側(cè)分層架構。總體框架主要由“五層兩境”構成。如圖3所示，具體包括數(shù)據(jù)層、技術層、服務層、應用層、展示層、安全與保障環(huán)境及運行環(huán)境[3]。

數(shù)據(jù)層主要負責班組技術標準應用導航地圖平臺的數(shù)據(jù)采集和整理工作。數(shù)據(jù)是實現(xiàn)班組技術標準應用導航的底層基礎。數(shù)據(jù)層主要收集三個方面的數(shù)據(jù)：內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括班組數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、標準數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)等；外部數(shù)據(jù)，包括新聞資訊、培訓信息、標準更新情況、用戶反饋建議等；用戶日志，包括用戶的瀏覽、點擊、下載、搜索情況等。

技術層基于底層數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)可視化與展示技術、數(shù)據(jù)分析與處理技術、數(shù)據(jù)更新與管理技術、數(shù)據(jù)搜索與發(fā)現(xiàn)技術進行處理。

服務層主要依托數(shù)據(jù)資源，為多個功能應用提供支撐。按照對數(shù)據(jù)利用的類型，可以分為數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)搜索與發(fā)現(xiàn)四類服務。數(shù)據(jù)展現(xiàn)類服務主要滿足數(shù)據(jù)可視化的需求，數(shù)據(jù)分析類服務滿足分析計算需求，數(shù)據(jù)更新類服務提供數(shù)據(jù)更新相關技術支持，數(shù)據(jù)搜索與發(fā)現(xiàn)類服務主要服務于數(shù)據(jù)資源的檢索、發(fā)現(xiàn)和分發(fā)等。

應用層基于平臺服務構建，為用戶提供業(yè)務功能服務。平臺基礎功能包括用戶注冊、用戶權限和管理員權限。用戶注冊需驗證身份，注冊后可登錄使用服務。用戶權限限制訪問和操作范圍，保護敏感數(shù)據(jù)。管理員權限全面管理平臺，包括用戶賬戶管理、權限設置、平臺運行維護等。此外，平臺還提供標準查詢、班組查詢、業(yè)務查詢、設備查詢等核心功能應用，滿足用戶需求。這些功能共同確保平臺有效運行和數(shù)據(jù)安全。

展示層提供P C桌面端和移動端門戶兩種手段，適應不同環(huán)境使用。PC端功能全面，適合深度分析和復雜任務，展示信息豐富；移動端簡潔易用，便于快速查閱和簡單操作，適合現(xiàn)場作業(yè)。兩者共同提供便捷訪問，確保班組成員隨時獲取和應用技術標準。

安全與保障環(huán)境是確保班組技術標準應用導航地圖平臺安全、可靠和有效運行的關鍵組成部分。主要組成部分包括支撐平臺建設和運行的標準規(guī)范、管理制度，以及數(shù)據(jù)安全、應用安全、主機安全等安全保障體系。

運行環(huán)境是指支持班組技術標準應用導航地圖平臺日常運行的基礎設施和資源，主要包括平臺運行所需的基礎軟件、計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、機房環(huán)境等。

4.3 班組界面原型示例

在平臺班組界面上，通過班組數(shù)據(jù)庫提供班組工作相關的所有標準，并根據(jù)業(yè)務和設備篩選確定特定設備業(yè)務流程。如圖4所示，頁面左上方篩選欄通過選擇業(yè)務和設備共同確定右側(cè)流程及標準，若為設備巡視等無固定設備業(yè)務，則在設備選擇中選擇“無”選項。左下方可通過搜索欄直接搜索班組標準庫中標準，也可以進入班組標準庫查看班組業(yè)務相關的標準。在篩選業(yè)務及設備后，篩選欄展示篩選結(jié)果，點擊“更改”可以重新篩選。右側(cè)根據(jù)“篩選設置”的選擇結(jié)果，展示對應的業(yè)務流程。業(yè)務流程分環(huán)節(jié)展示，可點擊放大查看，業(yè)務流程中需要用到標準的作業(yè)內(nèi)容中間帶*號，可根據(jù)需要點擊查看。

如圖5所示，當用戶點擊帶*號的作業(yè)內(nèi)容時，會彈出窗口顯示該作業(yè)內(nèi)容對應的作業(yè)要求及參考標準，其中作業(yè)要求展示作業(yè)指導書或相關文件名稱及作業(yè)具體要求，參考標準展示標準類型、標準號及具體條款內(nèi)容，作業(yè)要求與參考標準在展示上綜合考慮重要性與相關性排序展示；如該作業(yè)內(nèi)容有相關教學視頻也可點擊觀看。

5 班組技術標準應用導航地圖應用場景

圍繞班組現(xiàn)場作業(yè)、日常學習兩大方面，班組技術標準應用導航地圖平臺具有業(yè)務準備、現(xiàn)場執(zhí)行、問題反饋、數(shù)據(jù)分析、知識培訓、資訊獲取六大應用場景。

在現(xiàn)場作業(yè)方面，平臺具有業(yè)務準備、現(xiàn)場執(zhí)行、問題反饋三大應用場景。針對業(yè)務準備、場景，可利用平臺提供班組作業(yè)排期指導參考，并為班組成員提供出發(fā)前作業(yè)流程及標準查詢。針對現(xiàn)場執(zhí)行場景，平臺為班組成員提供執(zhí)行中作業(yè)指導及標準參考，并通過移動端確保作業(yè)現(xiàn)場便捷查詢。在遇到使用問題及標準問題時，平臺支持進行業(yè)務流程、標準問題反饋以及平臺使用問題反饋。

在日常學習方面，平臺具有數(shù)據(jù)分析、知識培訓、咨詢獲取三大應用場景。針對數(shù)據(jù)分析場景，可利用平臺分析業(yè)務及標準查詢情況，了解班組需求及知識掌握水平；針對知識培訓場景，可利用平臺實現(xiàn)培訓通知與資料獲取，知識技能更新與業(yè)務應用；針對資訊獲取場景，可利用平臺進行最新動態(tài)資訊查閱，實現(xiàn)重要信息團隊分享。

6 結(jié) 語

本項目圍繞電網(wǎng)企業(yè)某省電力公司班組業(yè)務能力建設提升，進行了班組技術標準應用導航地圖的構建及其融合應用的探索。結(jié)合電網(wǎng)班組建設要求和業(yè)務關系，構建了包含“首頁”“班組模塊”“標準庫模塊”“數(shù)據(jù)分析模塊”“培訓信息模塊”“新聞資訊模塊”六大功能模塊的班組技術標準應用導航地圖原型。

未來將持續(xù)完善班組技術標準應用導航地圖的功能，進一步拓展其在電網(wǎng)班組建設中的應用范圍。同時需要密切關注電力行業(yè)的發(fā)展趨勢和技術創(chuàng)新，不斷更新和升級班組技術標準應用導航地圖，以適應新的工作需求和挑戰(zhàn)。

參考文獻

[1]王會英，馮自霞.標準在企業(yè)中的應用問題分析及實施評價方法研究[J].中國標準化，2021（2）：36-39.

[2]陳梅.技術標準體系化實施評價方法與實踐[M].北京.中國電力出版社，2021.

[3]韋人瑋，楊鵬，喬延軍，等.水利空間信息資源整合與共享平臺技術框架研究[J].長江技術經(jīng)濟，2020，4（4）：104-108.

作者簡介

沈杰士，本科，工程師，研究方向為電氣工程。

李永，通信作者，碩士研究生，經(jīng)濟師，研究方向為企業(yè)管理。

陸啟宇，碩士研究生，高級工程師，研究方向為科技管理。

常俊，碩士研究生，工程師，研究方向為電氣系統(tǒng)檢測與控制。

張勇，本科，高級工程師，研究方向為電氣工程及其自動化。

許真真，碩士研究生，研究方向為企業(yè)管理。

（責任編輯：袁文靜）