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數字賦能,看華為如何實現HRSS

2024-12-09 00:00王亞峰
人力資源 2024年11期

隨著全球數字化進程的不斷加快,企業(yè)人力資源管理也面臨越來越復雜的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理模式往往要依賴大量的人工操作,效率低下、響應滯后的問題始終無法解決,難以適應企業(yè)日益多樣化和靈活化的需求。為應對這一局面,數字化賦能的人力資源共享服務(HR Shared Services,以下稱HRSS)應運而生,成為提升企業(yè)人力資源管理效率、降低成本、優(yōu)化員工體驗的有效途徑之一。

數字化HRSS在華為的實踐應用

人力資源共享服務是一種將企業(yè)人力資源功能集中管理的模式,旨在為不同部門或業(yè)務單元提供標準化和集約化的人力資源服務。隨著數字化工具的廣泛應用,HRSS逐漸從簡單的事務性工作轉變成一個基于數據和技術的集成平臺,涵蓋了從招聘、績效管理到員工發(fā)展和福利管理等的多個人力資源管理模塊。HRSS可以通過自動化技術、數據分析和云平臺等先進工具,實現人力資源管理過程的標準化、自動化和智能化,不僅可以大幅提高人力資源運營效率,還能為企業(yè)提供更具戰(zhàn)略性的支持。

華為作為一家業(yè)務遍布全球170多個國家和地區(qū)的大型跨國企業(yè),擁有數十萬名員工,跨越多種文化背景和法律法規(guī)。在這樣復雜的運營環(huán)境中,傳統(tǒng)的人力資源管理模式難以有效應對多樣化和靈活化的需求。為此,華為引入了數字化HRSS系統(tǒng),以技術賦能為手段,將全球的人力資源管理進行標準化、集中化的整合。

華為的HRSS平臺集成了大數據、云計算、人工智能等先進技術,將招聘、績效考核、薪酬福利、培訓發(fā)展等人力資源管理功能集中到一個統(tǒng)一的平臺上,實現了流程的自動化和智能化。這一系統(tǒng)使華為在全球范圍內快速擴展業(yè)務的同時,依然能保證人力資源管理的效率和一致性。此外,平臺還為管理層提供了強大的數據分析支持,幫助華為做出更加精準的戰(zhàn)略決策。

數字化HRSS的優(yōu)勢

●提升全球運營效率與降低成本

通過HRSS平臺,華為實現了人力資源管理流程的高度自動化,顯著提升了其全球運營效率。過去,處理各個國家和地區(qū)的薪酬核算、員工招聘、福利管理等事務需要大量的人力和時間,且由于各國法律、文化和政策的差異,處理這些問題的復雜程度極高。華為的HRSS系統(tǒng)通過數字化工具,如機器人流程自動化(RPA)和云端薪酬管理系統(tǒng),能夠自動處理這些復雜事務,減少了人工干預和潛在的錯誤。

此外,HRSS平臺極大地降低了全球人力資源管理的成本。華為通過將各區(qū)域分散的人力資源職能集中到一個平臺上,減少了重復的工作步驟和資源浪費。同時,數字化系統(tǒng)的實施讓華為能夠靈活應對業(yè)務擴展帶來的人員管理需求,不論是進入新市場還是拓展新業(yè)務,都能夠快速高效地進行人力資源配置。這種標準化的管理模式在幫助企業(yè)快速適應業(yè)務變化的同時,又大幅節(jié)省了人力和運營成本。

●優(yōu)化員工體驗與增強參與感

數字化HRSS不僅提升了華為的人力資源管理效率,還極大地改善了員工體驗。通過HRSS平臺,華為為全球員工提供了24/7的自助服務,員工可以自主進行薪資查詢、假期申請、查看個人績效反饋等操作,減少了對人力資源部門的依賴,提升了工作效率。這種便捷的自助服務模式還增強了員工的參與感和滿意度,使員工可以更好地掌控自己的工作生活。

針對年輕一代員工,華為的HRSS系統(tǒng)特別注重即時反饋和個性化職業(yè)發(fā)展路徑。華為通過平臺為員工提供了清晰的職業(yè)規(guī)劃建議和晉升通道,員工可以根據自身的技能和興趣申請相關培訓和發(fā)展機會。同時,平臺上的即時績效反饋機制能夠讓員工隨時了解自己的工作表現,及時做出調整。這種高度靈活和個性化的服務大大增強了員工對工作的投入程度,尤其對于習慣于數字化工具的90后和00后員工來說,這種管理模式更契合他們的職業(yè)期待。

●數據驅動管理決策

華為深知數據在現代企業(yè)管理中的重要性,HRSS平臺在數據收集和分析方面發(fā)揮了至關重要的作用。通過HRSS系統(tǒng),華為能夠實時收集員工績效、離職率、招聘效果等各類關鍵數據,并通過大數據分析技術進行深入挖掘。這些數據為企業(yè)管理層提供了可靠的決策支持,幫助他們提前預判和識別潛在的管理問題。

例如,華為通過分析全球各地區(qū)的離職率,發(fā)現某些區(qū)域的員工流失率顯著高于其他區(qū)域,HRSS系統(tǒng)在結合其他相關數據進行分析后,找出了造成這一問題的原因,進而采取有針對性的措施,減少員工流失。同時,通過績效數據的積累和分析,華為能夠識別高潛力人才并為其制訂個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,使人才價值最大化。這種數據驅動的管理模式不僅提升了決策的精準度,還增強了企業(yè)對外部環(huán)境和內部管理的應對能力。

●支持靈活的全球化工作模式

隨著全球化進程的加深,遠程辦公和跨國工作模式成為越來越多企業(yè)的現實需求。華為的HRSS平臺通過云計算和遠程管理工具,實現了全球范圍內的人力資源統(tǒng)一管理,無論員工身處何地,都能通過平臺進行無縫的人力資源服務訪問,這種靈活的工作模式對于華為而言尤為重要。HRSS系統(tǒng)為遠程員工提供了高效的支持,包括在線培訓、遠程招聘、績效考核等,使得員工即使在遠程環(huán)境下也能保持高效工作。這不僅提升了員工的工作靈活性和滿意度,也幫助企業(yè)在全球化運營中保持競爭力。

實施數字化HRSS的策略

●構建強大的數字化基礎

在實施HRSS系統(tǒng)時,選擇合適的技術平臺是企業(yè)取得成功的基礎。華為非常重視平臺功能的全面性和靈活性,確保其能夠滿足全球化運營中的多樣化和復雜性需求。具體而言,華為優(yōu)先考慮集成了云計算、大數據、人工智能等前沿技術的平臺,以確保系統(tǒng)不僅能夠處理日常的人力資源管理事務(如薪酬管理、招聘、績效評估等),這種平臺還能通過數據分析和智能化工具為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。

例如,云計算技術賦予了華為的HRSS平臺極高的可擴展性和靈活性,使其能夠在全球范圍內快速部署,支持全球員工的遠程訪問。大數據分析則幫助企業(yè)更好地洞察員工行為、預測離職風險,優(yōu)化人力資源配置。人工智能技術的引入則使得一些重復性高、標準化強的流程得以進行自動化處理,進一步減少了人為操作的錯誤和工作負擔。

●提升數字化工具的接受度

數字化轉型不僅是技術的升級,更是企業(yè)文化的深刻變革。華為在HRSS系統(tǒng)落地的過程中,充分認識到推動文化變革的重要性。為了確保全體員工能夠接受并積極使用HRSS平臺,華為采取了一系列措施來促進文化變革和數字化工具的廣泛應用。

首先,華為通過內部宣傳和員工培訓活動,向員工詳細講解HRSS系統(tǒng)的使用方法和優(yōu)點,確保員工能夠理解數字化工具如何幫助他們提高工作效率、簡化工作流程。通過持續(xù)的溝通和引導,員工逐漸對新系統(tǒng)產生了信任和依賴,從而促進了系統(tǒng)的順利落地和普及。

其次,華為鼓勵員工積極參與到自助服務和數據反饋中。這一策略不僅提升了人力資源流程的自動化程度,也增強了員工對企業(yè)管理的參與感和控制感。員工可以自主完成薪資查詢、績效反饋、假期申請等事務,而不需要過多地依賴HR部門的介入,提升了員工的工作效率和使用體驗。

●保障敏感信息安全

華為在推行HRSS的過程中,嚴格遵循全球各地區(qū)的數據隱私法規(guī),采取了高標準的數據加密和訪問控制措施,確保員工信息和企業(yè)數據的安全性。華為在HRSS系統(tǒng)中設置了多重安全防護機制。例如,系統(tǒng)對敏感數據進行了加密處理,可以確保即使在數據傳輸或存儲過程中,信息也不會被未經授權的人員訪問。同時,系統(tǒng)還設置了嚴格的訪問權限,只有具備合法權限的人員才能查看和操作特定的數據。這些安全措施不僅確保了數據的隱私性和安全性,還幫助企業(yè)滿足不同國家和地區(qū)的數據合規(guī)要求,避免了因違規(guī)操作而產生的法律風險。

●不斷提升系統(tǒng)的靈活性和適應性

華為的人力資源共享服務平臺并非建成后就不再更新,而是需要隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展和市場的變化,進行持續(xù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。華為通過定期的系統(tǒng)升級、功能擴展和用戶反饋收集,不斷改善平臺的功能和用戶體驗,確保HRSS系統(tǒng)能夠始終適應快速變化的全球業(yè)務需求。例如,華為在日常運行中密切關注員工和人力資源部門對系統(tǒng)的反饋,并根據反饋對系統(tǒng)進行定期優(yōu)化。對于員工反映操作復雜或不夠直觀的功能,華為會通過技術升級或界面優(yōu)化進行改進,確保平臺使用的便利性和員工體驗的提升。此外,華為還積極引入新的技術,如人工智能助手、智能化績效管理等,不斷擴展系統(tǒng)的功能,使得HRSS系統(tǒng)不僅能夠滿足日常管理需求,還能為企業(yè)帶來更多的戰(zhàn)略價值。

通過選擇合適的技術平臺、推動企業(yè)文化變革、注重數據安全和隱私合規(guī)以及持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,華為成功構建了一套高效且智能的人力資源共享服務系統(tǒng)。這一系統(tǒng)幫助自身在全球范圍內提高了管理效率,也為其他企業(yè)在數字化轉型中的人力資源管理提供了寶貴的借鑒經驗。

在未來,隨著數字化技術的不斷發(fā)展和演進,HRSS系統(tǒng)在應用場景中將會越來越重要。企業(yè)只有緊跟技術變革的步伐,不斷優(yōu)化其人力資源管理模式,才能在全球化競爭中保持領先地位。華為的成功經驗表明,數字化HRSS不僅是提升管理效率的工具,更是企業(yè)管理創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策的強大支撐。

作者單位 中國石油共享運營有限公司大慶中心