黨的二十大報告指出：“中國式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明與精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化。”物質(zhì)文明是基礎(chǔ)，精神文明能極大促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，這在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中充分體現(xiàn)。景區(qū)設(shè)施配套完善、服務(wù)水平提升以及群眾精神風(fēng)貌轉(zhuǎn)變等所呈現(xiàn)出來的良好文明風(fēng)尚，推動旅游業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。

文明風(fēng)尚是旅游品質(zhì)的重要組成部分

愛崗敬業(yè)、志愿精神、微笑服務(wù)……文明風(fēng)尚，不僅是旅游景區(qū)管理服務(wù)的重要內(nèi)容，也是評價旅游品質(zhì)的重要尺度。因此，地方政府和企業(yè)在做好旅游景區(qū)硬件開發(fā)的基礎(chǔ)上，更要在旅游環(huán)境和管理服務(wù)水平等方面下功夫，通過倡導(dǎo)和實踐文明風(fēng)尚，為游客提供更加舒適、便捷、安全的旅游氛圍，從而實現(xiàn)旅游業(yè)向更高水平、可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)實中不乏經(jīng)典案例。近年來，全國文明村鎮(zhèn)洛帶鎮(zhèn)在古鎮(zhèn)景區(qū)全面落實“街長制”和“巷長制”，規(guī)范私營停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，全域加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序管理，設(shè)置多個志愿服務(wù)“紅色驛站”，開展獨具特色的客家文化宣傳......通過豐富的文明風(fēng)尚實踐，洛帶古鎮(zhèn)旅游的美譽度和吸引力逐年提升。今年國慶假期期間，洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客63.5萬人次，再次拔得成都市古鎮(zhèn)旅游頭籌。而這只是近年來成都市創(chuàng)建全國文明城市，以良好文明風(fēng)尚促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一個縮影。

文明風(fēng)尚是旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)的重要抓手

文明風(fēng)尚能夠有力促進(jìn)旅游業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。一是助推基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為給游客提供良好的旅游體驗，政府部門和旅游從業(yè)者更加注重交通、通信、衛(wèi)生、安全等基礎(chǔ)設(shè)施以及旅游標(biāo)識、信息平臺等旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷提升景區(qū)接待能力和服務(wù)水平。二是助力打造旅游品牌。通過提升導(dǎo)游、酒店員工、景區(qū)工作人員等從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)，突出高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)游客的滿意度，不斷提升景區(qū)旅游品牌價值。三是促進(jìn)文化交流與融合。來自不同地區(qū)的游客，通過文明旅游宣傳和實踐，增進(jìn)不同文化之間友誼與合作，推動本地文化傳承和創(chuàng)新，為旅游業(yè)注入更多文化內(nèi)涵和活力。

融合聯(lián)動開展文明旅游實踐行動

伴隨經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人民群眾生活的重要一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，2024年國慶節(jié)7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元。旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。因此，樹好文明風(fēng)尚，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，成為當(dāng)前各級黨委政府一項重要工作。一是加強(qiáng)教育宣傳。將文明旅游納入國民教育課程，利用中小學(xué)課堂等載體，不斷提升國民旅游素養(yǎng)。在景區(qū)、交通樞紐等設(shè)置文明旅游專欄，營造濃厚文明旅游氛圍。二是開展志愿服務(wù)。組織志愿者在景區(qū)開展交通疏導(dǎo)、道路指引、秩序維護(hù)等文明旅游引導(dǎo)，提供文明旅游咨詢，為游客排憂解難，引領(lǐng)游客文明游覽。三是豐富實踐活動。結(jié)合“文明旅游”主題，常態(tài)開展“文明旅游從我做起”簽名、旅游形象大使評選等活動，激勵旅游行業(yè)從業(yè)者敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷提升旅游服務(wù)水平。四是完善管理機(jī)制。將文明風(fēng)尚納入景區(qū)星級創(chuàng)建和旅游名縣等品牌創(chuàng)建體系，引領(lǐng)景區(qū)從創(chuàng)建伊始就將文明風(fēng)尚納入旅游品質(zhì)提升規(guī)劃，夯實文明旅游的制度基礎(chǔ)。

（作者系龍泉驛區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)文明辦主任）