摘 要：數(shù)字媒介的迅速發(fā)展與普及為人們的情感溝通架構(gòu)了橋梁，但同時也引發(fā)了一定的負(fù)面效果。在風(fēng)險傳播當(dāng)中，數(shù)字媒介所導(dǎo)致的負(fù)向情感后果包括消極情感的加速傳播、情感反應(yīng)的升維擴(kuò)散、情感交互的負(fù)向引導(dǎo)三個方面，其背后的信息傳播邏輯在于數(shù)字媒介的普遍使用催生了情感表達(dá)多元主體，凸顯了情感因素價值地位，導(dǎo)致了人們的情感溝通發(fā)生從“離身”到“具身”、從“個體”到“公共”的范式轉(zhuǎn)變。為應(yīng)對數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的負(fù)面影響，需要以系統(tǒng)化思維進(jìn)行情感治理，建立數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的負(fù)性情感鈍化機(jī)制、情感反應(yīng)降維機(jī)制、情感表達(dá)導(dǎo)引機(jī)制。

關(guān)鍵詞：媒介化社會；風(fēng)險傳播；主體間性理論；情感計算；情感治理

中圖分類號：G20

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-7408（2024）11-0094-10

基金項目：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究專題項目“兼職班主任育人平臺下附院臨床教師在大學(xué)生思想政治教育中的作用研究”（2019SJB075 ）。

作者簡介：王冰燦（1991—），女，南京人，江蘇開放大學(xué)設(shè)計學(xué)院實驗師，研究方向：廣播電視藝術(shù)學(xué)；吳雅娜（1982—），女，滿族，南京人，南京醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)影像學(xué)院副書記，副院長，研究方向：高等教育與大學(xué)生思想政治教育。

一、問題的提出

情感不僅是人的生理本能存在，也是社會文化的重要組成單元，還是政治社會、文化建構(gòu)的產(chǎn)物，具有鮮明的社會屬性。與之相應(yīng)，情感在公共領(lǐng)域和社會議題中始終扮演著重要角色，承擔(dān)著重要使命［1］。20世紀(jì)70年代肇始，信息傳播開啟了面向“情感”的研究范式轉(zhuǎn)向。隨著數(shù)字傳媒時代的到來，情感不僅沒有脫離信息傳播框架，反而成為數(shù)字信息傳播框架中的主導(dǎo)因素［2］。事實證明，個體情感釋放是媒體建構(gòu)社會集體記憶的重要路徑，其通常與集體記憶、價值觀念、精神信念等聯(lián)系在一起。蘭德爾·柯林斯以涂爾干的研究為基礎(chǔ)提出了情感儀式理論，其主要觀點是：人與人之間的互動，會喚起人們的情感，進(jìn)而得到符號化的表征。情感傳播具有塑造功能，媒體融合作品的受眾經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)這一載體，能夠形成可見的社群，從而對社會大眾的心態(tài)、價值觀念等產(chǎn)生較大影響［3］。數(shù)字媒介時代，社交媒體平臺和傳統(tǒng)媒體已成為信息傳播和意見表達(dá)的重要渠道。數(shù)字媒介的便利性和廣泛性使得人們可以迅速獲取各種信息，并且隨時隨地表達(dá)自己的觀點和情感。但隨著信息的傳播速度和規(guī)模迅速增長，負(fù)性情感也加速傳播，對社會穩(wěn)定和個體心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。在此背景下，“情感治理”討論的便是人類社會如何塑造和管理公眾的情感［4］。在“媒介化社會”的當(dāng)下，關(guān)注數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的風(fēng)險后果，探究其生成機(jī)理，并采取有效的負(fù)向情感應(yīng)對措施，對于塑造健康的社會心態(tài)、實現(xiàn)輿論正向引導(dǎo)具有重要的理論與實踐意義。

二、數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感后果

數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感后果包括以下三個方面。首先，數(shù)字媒介，尤其是社交媒體，能夠迅速傳播信息，其中包括消極情感和負(fù)面情緒。當(dāng)風(fēng)險事件發(fā)生時，人們往往更容易分享和表達(dá)恐懼、焦慮、憤怒等消極情感，這些情感通過網(wǎng)絡(luò)的傳播被放大，導(dǎo)致社會上的恐慌和不安情緒蔓延。其次，數(shù)字媒介不僅傳播情感，還能通過視覺、聽覺甚至觸覺的媒介形式，使得情感反應(yīng)更加直觀和強(qiáng)烈。這種多維度的情感傳播會加深人們對風(fēng)險的感知，使得情感反應(yīng)更加激烈和廣泛。最后，在數(shù)字媒介環(huán)境中，情感交互往往受到算法推薦和群體心理的影響。用戶會發(fā)現(xiàn)他們的信息流中充斥著負(fù)面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能會激發(fā)或加劇他們的消極情感。此外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性和去個性化會降低人們的情感抑制，導(dǎo)致更多的攻擊性言論和負(fù)面情緒的釋放。

（一）消極情感的加速傳播

現(xiàn)階段，在某些情況下，表達(dá)消極情感更能引起情感共鳴，例如，當(dāng)某個事件或現(xiàn)象引起公眾不滿時，相關(guān)消極情感的表達(dá)可能會成為一種集體情緒的宣泄，從而得到更廣泛的傳播。在數(shù)字媒介高度發(fā)達(dá)的時代，人們已經(jīng)無法離開手機(jī)、電腦等數(shù)字設(shè)備，然而，數(shù)字媒介卻在不經(jīng)意間成為消極情感傳播的溫床。相較于傳統(tǒng)的人際傳播，數(shù)字媒介使消極情感的形成和傳播變得更加容易和迅速。數(shù)字媒介通過其技術(shù)特性，極大地削弱了情感傳播的時空限制，使得情感可以在更廣闊的范圍內(nèi)迅速傳播。數(shù)字媒介允許用戶跨越地理界限，與世界各地的人們交流和分享情感。無論是通過社交媒體、即時通訊應(yīng)用還是在線論壇，人們可以輕松地與世界各地的人們進(jìn)行交流，情感傳播不再受空間的限制。此外，數(shù)字媒介內(nèi)容可以隨時被發(fā)布、隨時被訪問。這意味著情感表達(dá)和傳播不再受時間的限制，人們可以在任何時間表達(dá)自己的情感，也可以在任何時間接收到他人的情感表達(dá)。這種速度讓消極情感能夠在短時間內(nèi)影響到大量的人，通過點贊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等行為迅速被更多人看到，從而引發(fā)連鎖反應(yīng)。

數(shù)字媒介不僅讓消極情感傳播的速度得到空前提升，還極大地增強(qiáng)了參與主體之間的互動性和體驗性。用戶可以通過評論、點贊、分享等行為參與情感表達(dá)，進(jìn)一步加速情感的傳播。數(shù)字媒介的去中心化特性使得情感傳播不再依賴于傳統(tǒng)的中心節(jié)點，任何人都可以成為情感傳播的中心，人們在網(wǎng)絡(luò)上可以隨時表達(dá)自己的情感，也可以隨時被他人的情感所影響。這種高度的互動性和體驗性，使人們在數(shù)字媒介中更容易實現(xiàn)情感共鳴。當(dāng)一個人表達(dá)自己的消極情感后，其他人能夠在評論區(qū)分享類似的經(jīng)歷或感受，這種共鳴會進(jìn)一步加速消極情感的傳播。加之技術(shù)自身的專業(yè)性、經(jīng)濟(jì)性令算法高深而神秘，而利益至上的數(shù)據(jù)服務(wù)商正是利用這一隱匿性暗地里對用戶進(jìn)行標(biāo)識、排除、身份識別，不被公開的“重聯(lián)系輕因果”的技術(shù)缺陷，使得信息內(nèi)容淺層化、碎片化，基于互聯(lián)網(wǎng)海量文本的模糊轉(zhuǎn)述，人們更關(guān)注數(shù)據(jù)的事實性而忽略背后隱藏的價值觀念，內(nèi)容的表達(dá)無法深入、精準(zhǔn)［5］。

數(shù)字媒介平臺企業(yè)是以盈利為根本目的的商業(yè)實體，其運作邏輯是如何吸引更多的用戶、提高用戶粘性、收集用戶數(shù)據(jù)以及如何將這些數(shù)據(jù)變現(xiàn)。因此，這些平臺的設(shè)計和運營往往不是為用戶提供更多的選擇及激發(fā)用戶更強(qiáng)的主觀能動性，而是為了創(chuàng)造一種環(huán)境，使用戶在平臺內(nèi)的行為和選擇能夠為平臺所有者帶來利益。在這個過程中，數(shù)字媒介平臺可能會采取一些措施來縮小、過濾和減少用戶的選擇。為了提高用戶體驗和避免信息過載，平臺會過濾掉一些信息，只展示用戶可能感興趣的內(nèi)容。這種過濾會導(dǎo)致用戶無法接觸到多元化的觀點和信息［6］。在風(fēng)險信息傳播中，不確定性本身就是一種強(qiáng)大的情感催化劑。面對未知和不確定的事物，人們往往會產(chǎn)生恐懼、恐慌、憤怒、仇恨等消極情感。而在數(shù)字媒介的助力下，這些情感得迅速傳播和擴(kuò)散，消極情感的表達(dá)可以通過文字、圖片、視頻等形式直觀地傳遞給其他人，使得情緒傳染更易發(fā)生。例如，數(shù)字媒介的匿名性，讓人們認(rèn)為可以在不承擔(dān)后果的情況下表達(dá)自己的情感。這種“安全感”使得人們更敢于分享自己的消極情感，免于在現(xiàn)實生活中公開表達(dá)這些情感可能遭受的社交壓力或負(fù)面評價。一條充滿恐慌情緒的微博、一篇激起憤怒情緒的文章，都可能在一夜之間引發(fā)大量的關(guān)注和討論，而數(shù)字媒介缺乏面對面交流時的即時反饋，導(dǎo)致人們在表達(dá)消極情感時不會立即接收到他人的安慰或正面反饋，從而使得消極情感繼續(xù)發(fā)酵。然而，我們也不能完全否定數(shù)字媒介的積極作用。正是因為數(shù)字媒介的便捷性和高效性，我們才能在第一時間獲取各種信息，包括可能引發(fā)消極情感的風(fēng)險信息。這使得人們有機(jī)會更早地發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施，避免更大的損失。

總之，數(shù)字媒介在消極情感傳播中的作用是一個復(fù)雜的問題，既要看到其可能帶來的負(fù)面影響，也要充分利用其積極作用。只有這樣，才能在數(shù)字媒介高度發(fā)達(dá)的時代，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定。

（二）情感反應(yīng)的升維擴(kuò)散

數(shù)字時代，人們的情感仿佛被放置在了一個巨大的互動屏幕上，任由它們在指尖跳躍，穿越屏幕的界限，與他人交匯、碰撞。數(shù)字媒介將人們的情感反應(yīng)轉(zhuǎn)化為一個個可以被觸摸、被傳播的信號，使消極情感在公共空間中找到了滋生和蔓延的土壤。消極情感通過數(shù)字媒介在公共空間中傳播蔓延是一個多方面作用的過程。從技術(shù)層面來看，數(shù)字媒介，尤其是社交媒體，具有即時性和廣泛覆蓋的特點，一條負(fù)面信息可以在短時間內(nèi)迅速傳播。平臺算法往往傾向于推薦用戶可能感興趣的內(nèi)容，如果用戶對某些消極信息表現(xiàn)出興趣或參與傾向，平臺就會繼續(xù)推送類似內(nèi)容，從而形成傳播負(fù)面信息的循環(huán)。從社會文化層面來看，消極情感往往更能引起共鳴，尤其是當(dāng)人們面臨相似困境或不滿時，他們轉(zhuǎn)發(fā)或評論這些內(nèi)容的可能性增大，從而使負(fù)面情緒不斷擴(kuò)散。在網(wǎng)絡(luò)空間，群體極化現(xiàn)象極易放大消極情感，當(dāng)一群人傾向于某種觀點時，他們更容易相互加強(qiáng)彼此的負(fù)面情緒。特有的亞文化環(huán)境會加速消極情感的傳播，如通過諷刺、挖苦等形式，網(wǎng)絡(luò)上的流行語、“?！薄⒈砬榘葧杆僭诠部臻g流行，如此一來，其中攜帶的消極情感也得以擴(kuò)散傳播。

實際上，消極情感從個體到社會的擴(kuò)散傳播是一個多階段的過程，通常包括以下幾個階段：首先，個體因為個人經(jīng)歷、社會事件、工作壓力、人際關(guān)系等問題產(chǎn)生消極情感，并通過語言、表情、行為等方式表達(dá)自己的消極情感。其次，在數(shù)字媒介背景下，個體可能會通過社交媒體、論壇、博客等平臺分享自己的情緒體驗。當(dāng)個體的消極情感被他人感知并引起共鳴時，通過社交媒體的互動，如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等，消極情感的表達(dá)可能會得到更多的關(guān)注和回應(yīng)。最后，消極情感可能會引起群體極化現(xiàn)象，即群體成員傾向于加強(qiáng)彼此的消極情緒，群體中的循環(huán)反應(yīng)使得消極情感在成員之間不斷傳播和強(qiáng)化。尤其消極情感牽涉社會問題或事件，大眾傳媒（如新聞媒體、電視、廣播等）將會介入報道，從而會使個體或群體的消極情感擴(kuò)散到更廣泛的社會層面。在開放群體中，個體的情緒可以引發(fā)他人產(chǎn)生相同的情緒，形成循環(huán)反應(yīng)，并隨著消極情感的廣泛傳播進(jìn)而影響社會心態(tài)，形成特定的社會情緒氛圍。社會心態(tài)的變化又反過來影響個體的情緒狀態(tài)，產(chǎn)生相互作用。

基于此，消極情感對社會秩序的不利影響可以從個人、群體和社會三個層面來分析。首先，消55f2a1a83646895a174f68982cca9f70e05e1c1e718cddaeea2333cc26ed5fbe極情感如焦慮、抑郁、憤怒等可能對個人的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致情緒困擾甚至心理疾病，并可能進(jìn)一步導(dǎo)致個人行為失控，如攻擊性行為、自殘、藥物濫用等。其次，消極情感通過社會層面的蔓延可能在群體中引發(fā)沖突，如種族歧視、宗教沖突、社會階層對立等，并經(jīng)由數(shù)字媒介的放大進(jìn)一步導(dǎo)致輿論沖突。最后，消極情感可能被用于政治目的，如煽動不滿、制造社會動蕩、影響選舉結(jié)果等。

（三）情感交互的負(fù)向引導(dǎo)

數(shù)字媒介因為其獨特的傳播特性和互動方式，具有情感聚集和情感放大的功能。首先，數(shù)字媒介的廣泛覆蓋和即時傳播使得信息能夠迅速觸及大量用戶。在社交媒體、論壇、博客等平臺上，用戶可以實時分享和討論各種議題，包括個人情感體驗和觀點。這種快速的信息流動促進(jìn)了情感的聚集，即相似的或相互共鳴的情感在特定議題或事件上匯聚，形成情感共鳴。其次，數(shù)字媒介的互動性進(jìn)一步促進(jìn)了情感的放大。用戶不僅可以表達(dá)自己的情感，還可以與其他用戶進(jìn)行互動，這種互動不僅增強(qiáng)了情感的傳遞和共鳴，還引發(fā)了情感上的連鎖反應(yīng)，使得特定情感在群體中迅速擴(kuò)散和放大。特別是在社交媒體的算法推薦機(jī)制下，具有高度情感共鳴的內(nèi)容更容易被推薦給更多用戶，從而進(jìn)一步放大情感影響。最后，數(shù)字媒介還提供了情感表達(dá)和宣泄的空間。在現(xiàn)實生活中，人們可能受到社會規(guī)范的限制，無法充分表達(dá)自己的情感。而數(shù)字媒介提供了一個相對自由和開放的虛擬空間，使得個體可以更自由地表達(dá)情感，尋找情感共鳴和支持。這種情感宣泄和共享的過程則進(jìn)一步促進(jìn)了情感的聚集和放大。

現(xiàn)代社會，復(fù)雜系統(tǒng)的形成、個體化趨勢的加強(qiáng)以及主觀意義世界的變化，導(dǎo)致了不確定性持續(xù)增強(qiáng)。這種不確定性在風(fēng)險事件及其傳播過程中尤為顯著，與情感生產(chǎn)之間存在著緊密聯(lián)系，數(shù)字媒介在這一過程中扮演著至關(guān)重要的角色?？梢钥闯觯瑪?shù)字媒介在風(fēng)險感知方面起到了重要作用。通過社交媒體、新聞網(wǎng)站等平臺，個體可以迅速獲取有關(guān)各種風(fēng)險事件的信息。然而，由于信息源的多樣性和觀點的分歧，這些信息往往是碎片化、不完整的，甚至可能是虛假的。這導(dǎo)致個體對風(fēng)險的感知變得模糊和不確定。此外，數(shù)字媒介在風(fēng)險傳播中的“事實”建構(gòu)方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。風(fēng)險事件發(fā)生后，不同的人和組織可能會結(jié)合自己的立場和利益，通過數(shù)字媒介發(fā)布不同的信息和觀點。這些建構(gòu)的“事實”可能相互矛盾，進(jìn)一步加劇公眾對風(fēng)險事件感知的不確定性。

風(fēng)險社會具有信息不確定性的基本特征。這種不確定性源于多種因素，包括信息傳播的障礙、信息的真空狀態(tài)，以及信息本身的不完整性、不準(zhǔn)確性和不及時性。當(dāng)可靠的信息不足時，人們可能會依賴未經(jīng)證實的消息或者傳言來填補(bǔ)知識空白。這種情況下，謠言極易產(chǎn)生并迅速傳播，尤其是在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺上，不確定的信息可能會引發(fā)公眾的恐慌和焦慮。例如，在公共衛(wèi)生危機(jī)或自然災(zāi)害發(fā)生時，如果缺乏準(zhǔn)確的信息，人們可能會感到恐慌，從而采取過度的預(yù)防措施或者完全無所作為［7］。在社交媒體上，個體可以輕松地分享和傳播關(guān)于風(fēng)險的知識和信息。然而，這種傳播往往是非系統(tǒng)性、片面的，甚至可能具有誤導(dǎo)性，這導(dǎo)致公眾對風(fēng)險的理解更加模糊和不確定。同時，數(shù)字媒介也加劇了情感的形成和擴(kuò)散。在社交媒體上，個體可以自由表達(dá)自己的情感，如恐懼、恐慌、焦慮和憤怒等。這些情感的表達(dá)和傳播可以迅速引起共鳴，形成情感共鳴效應(yīng)，進(jìn)一步加劇公眾對風(fēng)險的不確定感和恐慌情緒［4］。而消極情感在數(shù)字媒介中的傳播會引發(fā)數(shù)字媒介的消極反應(yīng)，數(shù)字媒介中的信息往往是碎片化的，這可能會導(dǎo)致用戶獲取信息內(nèi)容不系統(tǒng)、不深入，影響情感接收和判斷能力，從而引發(fā)負(fù)面情感。在當(dāng)前信息傳播過載的背景下，數(shù)字媒介提供了海量的信息，用戶可能會感到難以處理和篩選這些信息，導(dǎo)致其注意力分散、決策困難進(jìn)而產(chǎn)生心理壓力。數(shù)字媒介中的虛擬社交可能會取代現(xiàn)實生活中的面對面交流，導(dǎo)致用戶的社交技能退化，如溝通能力下降、人際交往能力減弱等。而數(shù)字媒介的即時滿足和不斷更新的內(nèi)容可能會誘發(fā)成癮行為，使用戶沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、社交媒體或在線視頻，一定程度上影響其日常生活和工作。

可以說，數(shù)字媒介事實上在對這種情感交互進(jìn)行著反向引導(dǎo)，形成了惡性循環(huán)，這緣于社交媒體平臺長期使用算法技術(shù)推薦內(nèi)容，算法技術(shù)傾向于推送那些能夠引發(fā)強(qiáng)烈情感反應(yīng)的信息內(nèi)容，以增加用戶的參與度和平臺的用戶粘性，導(dǎo)致用戶更多地接觸到負(fù)面或極端情緒的內(nèi)容，從而影響其情緒狀態(tài)。而在數(shù)字媒介傳播中，負(fù)面情緒的內(nèi)容往往能夠引起更多的關(guān)注和討論，因為這些內(nèi)容往往更具新聞價值并引發(fā)受眾共鳴。這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會放大負(fù)面情緒，使得它們在用戶群體中傳播得更廣。

三、數(shù)字媒介風(fēng)險傳播情感后果的生成機(jī)理

數(shù)字媒介風(fēng)險傳播情感后果的生成遵循一定的邏輯脈絡(luò)，主要表現(xiàn)為數(shù)字媒介催生情感表達(dá)多元主體、凸顯情感因素價值地位、內(nèi)含情感溝通范式轉(zhuǎn)變?nèi)齻€維度。

（一）數(shù)字媒介催生情感表達(dá)多元主體

數(shù)字媒介中情感表達(dá)的主體日漸多元化且呈下沉趨勢，深刻影響著社會互動和集體行為。與參與主體狹窄單一的傳統(tǒng)媒體相比，數(shù)字媒介的技術(shù)賦權(quán)使得弱勢群體和普通人從幕后走到臺前，獲得了在公共領(lǐng)域自由表達(dá)情感的權(quán)力，互聯(lián)網(wǎng)獨具的連接性特征讓個體情感得以轉(zhuǎn)化為“集體興奮”［8］。

媒介作為影響人類交往、信息傳播與意識塑造的重要工具，無時無刻不在影響著人們的情感表達(dá)與釋放。不同形式、不同場域的媒介，往往會伴生相應(yīng)的話語權(quán)表達(dá)關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時代到來之前，報紙、雜志、廣播、電視這四種傳媒形態(tài)，無疑是國家、社會與公眾話語權(quán)交鋒的核心媒介。但事實證明，在議程設(shè)定以及信息把關(guān)過程中，國家往往最具權(quán)威性，整個信息傳播也呈“金字塔”形的傳播權(quán)力架構(gòu)，國家處于信息傳播的頂尖地位，社會和公眾大多時候都處于信息傳播的底端，所謂的情感釋放也更多呈現(xiàn)出“一對一”的單線形態(tài)，同質(zhì)性、單元性色彩明顯［9］。然而，隨著包括大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)被嵌入傳媒場域，無論是公眾的情感釋放，抑或是信息傳播的權(quán)力關(guān)系，都在悄然發(fā)生改變。此時，不同于傳統(tǒng)國家單元的傳媒結(jié)構(gòu)，經(jīng)由數(shù)字技術(shù)的信息賦權(quán)，公眾的情感釋放與信息溝通更為便捷，對國家的依賴性日益遞減。非但如此，公眾自身也能隨時創(chuàng)設(shè)一個信息傳播與情感釋放場域，“交互式、去中心化”的傳播模式開始登上歷史舞臺［10］。作為一個生態(tài)學(xué)詞匯，“去中心化”也被正式納入信息傳播場域，“處處皆中心”也由此成為了當(dāng)下信息傳播關(guān)系的典型表征［11］?！叭ブ行幕钡牡讓舆壿嫏C(jī)理在于技術(shù)賦權(quán)。

一方面，隨著傳媒技術(shù)不斷更迭，新型傳媒技術(shù)的無邊界性、低成本性以及廣流傳性恰好滿足了大眾情感釋放的需求?，F(xiàn)今，只需要借助一個APP，公眾就能夠從被動的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男畔?chuàng)造者，不僅能夠脫離此前的傳播中心，甚至本身也能夠成為信息中心，創(chuàng)建一個新的傳播生態(tài)。技術(shù)、權(quán)力與文化本身是一個相互交織的社會系統(tǒng)，每一個元素的變化，都能撬動既有的權(quán)力關(guān)系，賦予大眾新的認(rèn)知與創(chuàng)造能力［12］，產(chǎn)生一種新的文化結(jié)構(gòu)，進(jìn)而重新定義“人類世”的演進(jìn)形態(tài)①。誠如造紙術(shù)的出現(xiàn)，使得文字記錄和傳播變得更加便捷，為人類文明的傳承奠定了基礎(chǔ)；印刷術(shù)的發(fā)明，進(jìn)一步擴(kuò)大了知識傳播的范圍，促進(jìn)了文藝復(fù)興和啟蒙運動；互聯(lián)網(wǎng)的普及，更是實現(xiàn)了信息傳播的全球化，讓大眾擁有了獲取和傳播信息的無限可能。這一系列的技術(shù)革新，無疑為人類帶來了前所未有的傳播可能，極大地推動了社會的發(fā)展和進(jìn)步。這也印證了布萊恩·阿瑟的論斷：“文化不管是過去還是現(xiàn)在都牽涉技術(shù)?！保?3］

另一方面，在經(jīng)濟(jì)全球化、價值多元化、政治多極化的背景下，大眾的個體意識與情感釋放本身始終處于活躍狀態(tài)。個人與個人、群體和群體、個人與群體可能會因為利益訴求點的不同而產(chǎn)生不同的世界觀、人生觀和價值觀。如果個人的情感表達(dá)長期得不到釋放，只能始終圍繞單一的信息傳播中心加以運作，日積月累難免會造成不必要的情感矛盾和價值沖突。新型傳媒技術(shù)以自由多元文化為切入點，能夠在技術(shù)賦能上一視同仁，給予不同的個體以平等的信息傳播地位。申言之，互聯(lián)網(wǎng)的高互動性為受眾賦予了更多的權(quán)利，他們的選擇行為直接影響到信息傳播與情感釋放的生產(chǎn)和分發(fā)過程。受眾可以根據(jù)個人喜好和興趣自由選擇媒體，利用算法來個性化定制信息內(nèi)容，享受更為個性化的媒體服務(wù)。不僅如此，隨著媒介技術(shù)的進(jìn)步，信息接收者已經(jīng)從傳統(tǒng)的受眾角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂兄鲃訖?quán)的個體。面對新型媒體技術(shù)，大眾不僅被動接受技術(shù)的賦權(quán)，同時還會主動利用這些技術(shù)來表達(dá)利益訴求，釋放多元情感。在這個過程中，大眾通過媒介選擇，不僅能夠高效地獲取信息，還能夠拓寬信息來源渠道，建立起與信息內(nèi)容之間的情感聯(lián)系。這進(jìn)一步削弱了傳統(tǒng)媒體在信息傳播中的主導(dǎo)地位，改變了信息傳播領(lǐng)域的權(quán)力結(jié)構(gòu)。誠如波斯特指出，隨著傳統(tǒng)媒體向“去中心化”的傳播網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，我們會看到一場角色轉(zhuǎn)換的劇目：那些曾經(jīng)傳遞信息的人將變成接收信息的人；那些過去制造內(nèi)容的人將成為消費內(nèi)容的人；那些以前掌控話語權(quán)的人將會成為受到話語約束的人［14］。

（二）數(shù)字媒介凸顯情感因素價值地位

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息傳播空間的情感釋放與心理感應(yīng)邏輯也在悄然發(fā)生變化。數(shù)字信息傳播的虛擬性、匿名性、無邊界、低成本等特質(zhì)，在為公眾情感釋放提供更多便捷條件的同時，也加劇了網(wǎng)絡(luò)空間群體的情感波動和起伏［15］。這為數(shù)字媒介塑造了一種“情感易激”環(huán)境，并進(jìn)一步引發(fā)人們對傳播受眾情感因素的重視與價值考量。

首先，數(shù)字傳媒場域下情感釋放的個群互動。根據(jù)班杜拉的社會認(rèn)知理論，人的認(rèn)知、環(huán)境和行為在社會學(xué)習(xí)過程中緊密相連、相互影響，在數(shù)字媒介場域下，網(wǎng)民的情緒態(tài)度和行為方式在圈群化、標(biāo)簽化、隱匿化的輿論環(huán)境下更容易趨于一致［16］。群體與個體的互動本身是現(xiàn)實空間對虛擬空間的映射［17］?，F(xiàn)實世界中情緒、態(tài)度與情感的極端與偏激化，也會引發(fā)虛擬世界的“情感易激”，信息傳播的便捷性與匿名性剛好為這種“情感易激”提供了溫床。申言之，情感釋放本身是一項主觀性較強(qiáng)的行為，在個體與群體互動的過程中，不同形式的情感釋放既可以產(chǎn)生積極的正向效應(yīng)，激發(fā)大眾團(tuán)結(jié)與凝聚，同時也可能會帶來消極的負(fù)面效應(yīng)，使特定團(tuán)體走向極端［18］。誠如法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中指出，信息傳播下社交互動既可以給個體提供團(tuán)體依托，同時也可能引發(fā)群體性迷失和真理性排斥［19］。究其原因，情感釋放本身是一種社會合意，個體與群體的互動也始終是雙向的，隨著“發(fā)現(xiàn)問題”——“討論問題”以及“達(dá)成合意”的不斷深入，不同類型的情感經(jīng)過不同形式的洗禮，即影響力小的觀點可能匯聚成為影響力較大的觀點，同時，影響力大的觀點也可能吸收或者削弱影響力小的觀點，個體與群體的反饋循環(huán)會逐步放大［20］。

其次，數(shù)字傳媒場域下情感釋放的個體迷失。在數(shù)字媒介場域下，群體的匯聚與個體的迷失實際上是同時發(fā)生、相互交織運行的。數(shù)字傳媒技術(shù)一方面加速了同質(zhì)化群體的形成，同時也催生了人的原子化，使得個體與社會共同體的聯(lián)結(jié)和互動不斷疏離，陷入了如“莫比烏斯環(huán)”一般的無限循環(huán)。安東尼·吉登斯指出，人類行為以動態(tài)經(jīng)驗自身計算能力為影響標(biāo)準(zhǔn)，因此個體生命都盤旋在風(fēng)險焦慮之中，這種風(fēng)險焦慮并非外在的，而是隱藏于真實生活里［21］。一方面，信息化時代以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的自媒體通過社交軟件和網(wǎng)絡(luò)直播互動等線上“云”交流方式，大大增加了人與人之間的距離感，使之陷入情感疏離、互動失序、個體孤獨等狀態(tài)，成為單個的、松散的原子化個體，陷入從“尋找自我”到“迷失自我”的身份虛化陷阱中。另一方面，隨著數(shù)字化程度的不斷提升，個體早已從以血緣和地緣為紐帶的社會關(guān)系網(wǎng)中剝離出來，由現(xiàn)實生活中的“倫理人”轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M空間中的“數(shù)字人”，在諸如拜金主義、娛樂主義思潮的影響下，個體實現(xiàn)自身價值的急切期望更加激發(fā)了其內(nèi)心深處的焦慮不安。大眾自身的多元化身份在網(wǎng)絡(luò)世界中得到了更多體現(xiàn)，從而使現(xiàn)實中的自我認(rèn)知和自我發(fā)現(xiàn)更加迷離破碎，網(wǎng)絡(luò)泛娛樂化正是強(qiáng)調(diào)“視覺符號中的感覺、情感等借助互聯(lián)網(wǎng)平臺無始無終的彌漫所產(chǎn)生的對權(quán)力釋放與抵抗的力量”［22］。

最后，數(shù)字傳媒場域下情感釋放的情緒選擇。在數(shù)字媒介場域下，公眾的情感釋放往往是以個體愿望和社會需求為中心的心理活動，是個體化與社會化的統(tǒng)一體［23］。其中，相較于現(xiàn)實物理空間的信息傳播，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間信息傳播的匿名性與開放性恰好能夠為公眾宣泄情緒提供窗口。經(jīng)由“情緒喚醒”，公眾可以形成對社會實踐全方位的心理感應(yīng)［24］。事實上，公眾在虛擬空間的情感釋放并非無源之水、無本之木，個體情感激化往往源于與相關(guān)信息的利害關(guān)系。通常情況下，蘊(yùn)含較大價值張力的信息更容易喚醒公眾情緒，同時，媒介素養(yǎng)、認(rèn)知水平越低的公眾，負(fù)面情緒越容易被喚醒。在“信息繭房”效應(yīng)下，與傳統(tǒng)媒體的“你說我聽”模式不同，在選擇性接觸機(jī)制、“過濾氣泡”和“回音室”效應(yīng)的加持下，公眾的情感和態(tài)度往往并不能自已，即相對于以自己所擁有的信息為決策基礎(chǔ)，會更加傾向于參考先于自己作出決策的那些人的看法和行為［25］，從而基于前面決策者傳遞的信息作出判斷，這一現(xiàn)象學(xué)界稱之為“級聯(lián)效應(yīng)”［26］。申言之，在數(shù)字媒介場域下，個體為了滿足自身的情感釋放需求，更傾向于選擇那些與自己既有觀念和立場相吻合的信息，同時盡量避免接觸那些與自己既有觀念相沖突的信息［27］。久而久之，在數(shù)字化技術(shù)的加持下，個性化推送和定制信息變得更加容易，基于用戶關(guān)系而建立的信息網(wǎng)使得人們對尋求認(rèn)同感這件事變得更加輕而易舉，尋找與自身決策一致的信息變得更加快捷，社交媒體的用戶更加傾向于選擇性地接收支持自身決策的信息，而這種選擇性接觸機(jī)制更容易導(dǎo)致觀點的偏頗和情感的極端化［18］。

（三）數(shù)字媒介內(nèi)含情感溝通范式轉(zhuǎn)變

在數(shù)字媒介場域下，除了人與人的交往，還存在人機(jī)互動，這種互動在豐富人際交往形式的同時，也實現(xiàn)了人際交往空間的延伸，情感釋放也呈現(xiàn)出與此前不同的特質(zhì)，共時性與跨界性明顯［28］。

一方面，數(shù)字媒介實現(xiàn)了“離身”到“具身”的范式轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)時代到來之前，信息傳播更多建立在“離身”這一理論范式之上，即通過對傳播符號進(jìn)行考察，以此實現(xiàn)信息傳播的最佳效果。不僅如此，“離身”理論主張信息傳播是遠(yuǎn)離身體之外的心靈和精神交流［29］，信息符號只有脫離身體的束縛，才能打破信息傳播的時空限制［30］。盡管“離身”理論內(nèi)部存在一定分歧，但傳播媒介始終被視為信息傳播的載體，其本身并不能充當(dāng)信息傳遞者與信息接收者。然而，現(xiàn)階段的數(shù)字傳媒技術(shù)則在一定程度上突破這一理論限制，不僅實現(xiàn)了傳播載體的升級換代，同時還進(jìn)行了傳播范式的創(chuàng)新。這集中表現(xiàn)為信息傳播不再局限于人與人的交往，人與媒介本身的互動同樣是信息傳播的重要構(gòu)成，這種人機(jī)間的跨界交互被時下傳播學(xué)界定義為“具身”框架［31］。在莫里斯·梅洛—龐蒂以及約翰·杜海姆·彼得斯等學(xué)者看來，隨著傳播媒介的不斷發(fā)展，人的身體不僅包括實在具身，同時還包括虛擬具身，信息傳播本身是身、心、物、環(huán)境在特定關(guān)系情境中的交互實踐過程［30］。申言之，在數(shù)字傳媒具身場景中，人機(jī)不再處于分離狀態(tài)，曾經(jīng)以“離身性”為主的虛擬空間愈發(fā)呈現(xiàn)“具身性”［32］，且經(jīng)由人機(jī)互嵌，人機(jī)共生體成為新型的傳播主體［33］。作為通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的傳播活動，數(shù)字媒介傳播的即時傳輸和多向互動使得情感流動更為迅捷，為情感交流提供了極大便利。不僅如此，數(shù)字傳播能夠讓用戶感受到如同置身于現(xiàn)場一般的沉浸感和真實感。在此意義上，數(shù)字傳媒技術(shù)的發(fā)展本身也是人身體情感釋放機(jī)制的發(fā)展，二者共同打造了一個數(shù)字化的情感釋放場域。

另一方面，數(shù)字媒介實現(xiàn)了“個體”到“公共”的范式轉(zhuǎn)變。無論是個人情感的抒發(fā)還是集體情感的釋放，都彰顯了公眾在長期政治文化和社會結(jié)構(gòu)影響下形成的內(nèi)心情感規(guī)范和價值觀念，這些規(guī)范和價值觀已經(jīng)成為一種情感機(jī)制，影響著公眾的認(rèn)同和行為方式。在特定的情境下，公眾會根據(jù)以往的經(jīng)驗和習(xí)慣來歸納和判斷應(yīng)該表達(dá)什么情感，這種行為方式往往是一種內(nèi)隱的情感反應(yīng)，不易被察覺。因此，了解和分析公眾的情感機(jī)制和情感反應(yīng)，對于理解和引導(dǎo)公眾的行為和態(tài)度具有重要意義。在大數(shù)據(jù)時代到來之前，以自我為中心的情感力量相對獨立于公眾的價值判斷，個體能夠憑借自身的經(jīng)歷和價值觀等，對群體的價值選擇進(jìn)行洞察和甄別。隨著數(shù)字技術(shù)不斷嵌入傳媒領(lǐng)域，情感不僅僅能通過文字、聲音、視頻等形態(tài)進(jìn)行傳遞，還可以通過以互聯(lián)網(wǎng)為依托的媒體作品進(jìn)行更深層次的傳播。借助社交網(wǎng)絡(luò)、媒體客戶端等形式，情感這一要素被無限放大，此時，隨著受眾情感的重要性逐漸突顯，在數(shù)字媒介中占據(jù)體量優(yōu)勢的受眾群體需要情感表達(dá)的渠道，渴望進(jìn)行情感交互。人們的文化交往和民族情感釋放行為看似自由自主，但卻并未脫離社會關(guān)系而孤立運行，而是通過技術(shù)和資本等各種符號化敘事嵌入其所處的群體認(rèn)同空間之中［34］。申言之，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)由情感鏈接使得公共社群變得可見，網(wǎng)民基于某種共斥呼應(yīng)，使得以“同情”為核心的種種人世情感，成為公共性自我構(gòu)成和公眾進(jìn)行公共實踐的重要方式［35］。從這一角度來講，公眾對情感性要素的接受、傳播與衍生表達(dá)，既是話語的、又是行動的；既是虛擬的、也是實踐的，體現(xiàn)了情感傳播的公共性價值。

四、數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感治理

“情感治理”作為規(guī)范公眾良性表達(dá)自身情緒、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間輿論走向、實現(xiàn)政府對數(shù)字媒介積極干預(yù)的重要機(jī)制，在數(shù)字時代的價值意義尤為突出。數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感治理需要在明確數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感后果及其生成機(jī)理基礎(chǔ)上，建構(gòu)起體系化的全過程治理機(jī)制。

（一）內(nèi)容審查：建立數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的負(fù)性情感鈍化機(jī)制

人們在數(shù)字媒介平臺的表達(dá)具有很強(qiáng)的主觀性，這是不可避免的。積極向上的用語往往給人以振奮力量，而刻薄宣泄的用語往往會引起人們的負(fù)面情緒。因此，應(yīng)對表達(dá)不規(guī)范的用語所引發(fā)的數(shù)字媒介傳播風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)運用心理學(xué)相關(guān)知識進(jìn)行數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感治理，構(gòu)建負(fù)性情感鈍化機(jī)制，力求通過語言技術(shù)和藝術(shù)實現(xiàn)對人情緒、情感的導(dǎo)引。

在數(shù)字媒介平臺上，負(fù)面情感往往更容易引起關(guān)注和傳播，而這些消極情感的傳播可能導(dǎo)致情感反應(yīng)的升級，甚至引發(fā)社會沖突和暴力。為了有效治理數(shù)字媒介風(fēng)險傳播中的負(fù)性情感，減少其對個體心理健康和社會穩(wěn)定的負(fù)面影響，可以嘗試建立一種技術(shù)監(jiān)管和內(nèi)容審查機(jī)制，以鈍化負(fù)面情感的傳播效果。其中，內(nèi)容審查是指對數(shù)字媒介中的信息進(jìn)行篩查和評估，以確定是否存在負(fù)性情感內(nèi)容。數(shù)字媒介平臺可以利用自然語言處理技術(shù)和情感分析算法，對用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)測和分析，通過分析文本中的情感詞匯、語氣和上下文，快速發(fā)現(xiàn)具有負(fù)性情感的內(nèi)容，并采取相應(yīng)的措施來鈍化這些情感。通過加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管與內(nèi)容審查，可以確保多元主體在遵守社區(qū)規(guī)則和法律法規(guī)的前提下進(jìn)行情感表達(dá)，及時識別和遏制消極情感的傳播，減少對個體心理健康和社會穩(wěn)定的負(fù)面影響。例如，當(dāng)個體在數(shù)字媒介平臺匿名發(fā)表種族主義、性別歧視、宗教仇視等言論時，數(shù)字媒介的技術(shù)監(jiān)管和內(nèi)容審查機(jī)制便可以及時發(fā)現(xiàn)并過濾和遏制其傳播，保護(hù)公眾免受其影響。

數(shù)字媒介平臺上的情感交互往往受到各種因素的影響，包括算法推薦、用戶評論等。若這些因素通過激化情感、引發(fā)爭議等方式進(jìn)行反向引導(dǎo)，則會加劇用戶的情感偏向和偏見，放大和夸大情感因素的價值地位，導(dǎo)致社會分裂和輿論偏激化。通過加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管與內(nèi)容審查，可以引導(dǎo)和規(guī)范情感表達(dá)，避免歪曲和過度夸大情感因素，確保數(shù)字媒介以更健康、更積極的方式突顯情感因素的價值地位，以維護(hù)公正、穩(wěn)定的信息傳播環(huán)境。同時，通過加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管與內(nèi)容審查，也可以規(guī)范情感交互的方式和內(nèi)容，減少負(fù)面影響，促進(jìn)理性、建設(shè)性的情感表達(dá)和交流。這不僅能夠為受眾提供更高質(zhì)量的情感溝通環(huán)境，還有助于滿足人們對積極、健康和安全情感表達(dá)的需求。在情感鈍化技術(shù)的處理下，人們將能夠更自由地表達(dá)自己的情感，獲得他人的理解和支持，建立更緊密的人際關(guān)系，從而促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

除了情感鈍化技術(shù)手段，建立人工智能和人工審查相結(jié)合的審核機(jī)制也至關(guān)重要。數(shù)字媒介的普及和便利性使得越來越多的人傾向于通過數(shù)字媒介進(jìn)行情感表達(dá)和溝通，人們可以隨時隨地分享自己的情感，情感交流不再受時間和空間的限制。然而，數(shù)字媒介的興起也為負(fù)面內(nèi)容的泛濫提供了條件，這些內(nèi)容可能會對人們的情感交互產(chǎn)生反向引導(dǎo)，影響人們的情感體驗和交流質(zhì)量。因此，在內(nèi)容審查方面，可以利用人工審核、自動過濾和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等舉措，建立有效的內(nèi)容審查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并清除不良內(nèi)容，使用戶免受負(fù)面信息的侵害。這樣的雙重審核機(jī)制可以提高準(zhǔn)確性和效率，確保負(fù)面情感的鈍化措施得以落實，從而創(chuàng)造一個更積極、健康和安全的情感表達(dá)環(huán)境。同時，平臺也可以建立用戶舉報機(jī)制，鼓勵用戶積極參與內(nèi)容審查，及時舉報負(fù)面情感內(nèi)容，實現(xiàn)數(shù)字媒介審查機(jī)制的閉環(huán)。此外，平臺還可以利用推薦系統(tǒng)來降低負(fù)面情感內(nèi)容的曝光率，即通過機(jī)器算法等技術(shù)分析用戶的瀏覽歷史和興趣偏好，有針對性地推送積極正面的內(nèi)容，減少用戶接觸負(fù)面情感內(nèi)容的機(jī)會，實現(xiàn)負(fù)性情感傳播的鈍化處理。

總而言之，建立技術(shù)監(jiān)管與內(nèi)容審查機(jī)制是數(shù)字媒介風(fēng)險傳播治理的重要措施之一。利用先進(jìn)的技術(shù)手段，平臺可以實現(xiàn)對用戶發(fā)布內(nèi)容的實時監(jiān)測和評估，從而鈍化負(fù)面情感的傳播效果。

（二）溝通理性：建立數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感反應(yīng)降維機(jī)制

數(shù)字媒介作為信息傳播的重要渠道，不僅僅是傳遞事實和知識，也在很大程度上塑造了受眾的情感體驗?，F(xiàn)階段，由于數(shù)字媒介傳播信息速度快、范圍廣，負(fù)面情感的影響也會隨之?dāng)U大，導(dǎo)致言論極化和社會矛盾激化。處于數(shù)字媒介時代的人們在進(jìn)行情感表達(dá)時，數(shù)字媒介所具備的規(guī)?；瘋鞑バ?yīng)，能夠把碎片化的個體情感以幾何級數(shù)的傳播速度快速擴(kuò)散，將個體的情感匯集起來，使情感反應(yīng)從個人維度上升到群體維度。為了降低數(shù)字媒介風(fēng)險傳播中的負(fù)面情感反應(yīng)，可以嘗試建立情感反應(yīng)降維機(jī)制。

群體極化是一種非理性現(xiàn)象，表現(xiàn)為群體去個性化的行為之爭。去個性化的根源是從眾心理，其實質(zhì)是一種極化行為，是一種群體極化現(xiàn)象［36］。“把社會成員鑄造成個體，這是現(xiàn)代社會的特征?！保?7］如果每一個人都能夠理性對待自己的情感，對待他人的情感，對待這個世界引起自己情感反應(yīng)的事件本身，并且能夠理性地和處在這個數(shù)字媒介風(fēng)險傳播鏈上的其他情感反應(yīng)主體進(jìn)行有效溝通，就會避免極化現(xiàn)象的發(fā)生。因此，理性溝通才是抑制情感行為的核心手段。

數(shù)字媒介的傳播效率極高，如果為了避免負(fù)面情感的傳播風(fēng)險而降低其傳播效率，是一種因小失大的不合理措施。較為合理的方法是確保個體理性，讓每一個個體保有個性化，避免群體激化，即建立溝通理性。哈貝馬斯的主體間性理論強(qiáng)調(diào)了理性溝通的重要性，他認(rèn)為有效的溝通和商談應(yīng)該符合特定的理性規(guī)范，以確保參與者之間的平等和彼此理解，而理性溝通才是建立公正社會的基礎(chǔ)。我們可以借鑒哈貝馬斯的主體間性理論，建立溝通理性，以達(dá)到建立情感反應(yīng)之降維目的。

首先，哈貝馬斯認(rèn)為，理性的對話應(yīng)該是開放的，每個人都有平等的發(fā)言權(quán)，沒有任何形式的壓迫和歧視。數(shù)字媒介平臺應(yīng)該保證每個用戶都有平等的發(fā)言權(quán)，避免因為種族、性別、宗教等原因產(chǎn)生的歧視。為了避免歧視與非理性的交流，參與者在溝通中應(yīng)該基于理性去思考和論證，通過邏輯推理和合理的論證來闡明自己的觀點，并考慮他人的論證和反駁［38］。平臺運營者可以制定明確的行為準(zhǔn)則，禁止針對其他參與者的攻擊性言論和歧視性行為，并對違反規(guī)定者采取適當(dāng)?shù)奶幜P措施。平臺還可以建立有效的監(jiān)督和舉報機(jī)制，及時處理違反對話原則的行為。通過設(shè)立專門的團(tuán)隊監(jiān)督對話，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行調(diào)查，并及時采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

其次，哈貝馬斯強(qiáng)調(diào)，理性的對話要真實，不能有任何形式的欺騙和虛假信息。這意味著參與者在溝通中應(yīng)該提供真實和準(zhǔn)確的信息，避免故意誤導(dǎo)或欺騙對方，以確保信息的可靠性?！案哔|(zhì)量的調(diào)查性新聞報道對減少人們的不確定性至關(guān)重要，其為人們提供豐富而準(zhǔn)確的信息，幫助人們了解所生活的世界并作出明智的決定。”［39］因此，數(shù)字媒介平臺可以通過技術(shù)手段，如自然語言處理和情感分析算法，對用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)測和分析，識別和過濾虛假信息。

再次，哈貝馬斯認(rèn)為，理性的對話需要雙方都能理解對方的觀點。這要求參與者具備足夠的溝通能力，包括語言表達(dá)能力、邏輯思維能力和交際技巧等，以有效地參與溝通和商談。數(shù)字媒介平臺應(yīng)鼓勵用戶盡可能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點，同時盡量理解和尊重他人的觀點。數(shù)字媒介平臺可以通過識別和標(biāo)記具有高度情緒化的內(nèi)容，對其進(jìn)行情感過濾和情感調(diào)節(jié)，幫助用戶更好地理性思考和回應(yīng)。此外，還可以利用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對情感傳播的規(guī)律和趨勢進(jìn)行研究，以提前預(yù)警和干預(yù)負(fù)面情感的傳播。

最后，哈貝馬斯主張，理性的對話需要包容不同的觀點。參與者應(yīng)該以平等和互惠的方式對待彼此，尊重對方的觀點，并努力理解對方的意圖和背景?！吧缛荷钪械膮f(xié)調(diào)磋商、共識形成和共享管理，構(gòu)成了行動者相互理解的基礎(chǔ)?！保?0］數(shù)字媒介平臺應(yīng)該鼓勵用戶接受不同的觀點，避免因為觀點不同而產(chǎn)生沖突。平臺可以建立情感共情機(jī)制，讓用戶能夠更好地理解和共享他人的情感，通過推薦相關(guān)的情感內(nèi)容和情感故事，促進(jìn)用戶之間的情感共鳴，幫助他們更好地理解他人的情感。

總之，在哈貝馬斯的理論中，溝通被視為一種合作性的活動，參與者通過語言交流達(dá)成共識和理解。溝通的目的是建立真實和共享的情感聯(lián)結(jié)，而不僅僅是簡單地傳遞信息?；诖?，我們可以通過在數(shù)字媒介時代建立溝通理性，達(dá)到風(fēng)險傳播情感反應(yīng)降維目的。

（三）阻斷回環(huán)：建立數(shù)字媒介風(fēng)險傳播的情感表達(dá)導(dǎo)引機(jī)制

數(shù)字媒介正在使社會不斷被媒介化，逐漸形成“媒介化社會”，媒介的影響滲透在人們交往生活的各個方面［41］。數(shù)字媒介時代，負(fù)面情感往往會形成一種回環(huán)效應(yīng)，即情感的傳播和強(qiáng)化會導(dǎo)致更多的負(fù)面情感表達(dá)。這一方面是由于人們更容易被負(fù)面情緒所吸引，同時也因為爭議性和沖突性內(nèi)容更容易引起關(guān)注和討論。當(dāng)負(fù)面情感持續(xù)被傳播和強(qiáng)化時，它們會對個人和社會產(chǎn)生負(fù)面影響：個體可能受到情緒困擾，感到沮喪、憤怒或焦慮；社會上的爭議和沖突也可能加劇，因為不同的觀點和情感立場在數(shù)字媒介中會相互對抗和激化。然而，需要注意的是，負(fù)面情感回環(huán)效應(yīng)并非絕對，正面情感和信息同樣可以在數(shù)字媒介中傳播和強(qiáng)化，引發(fā)積極的社會互動和情感共鳴。為了阻斷這種負(fù)性回環(huán)效應(yīng)，提升對數(shù)字媒介風(fēng)險傳播情感表達(dá)的正向引導(dǎo)，可以嘗試建立一種情感表達(dá)導(dǎo)引機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵用戶進(jìn)行積極和建設(shè)性的情感表達(dá)［42］。

首先，制定情感表達(dá)準(zhǔn)則和規(guī)范，引導(dǎo)用戶進(jìn)行積極和建設(shè)性的情感表達(dá)。這些準(zhǔn)則和規(guī)范涉及鼓勵理性思考和互相尊重、禁止惡意攻擊和辱罵等內(nèi)容。在數(shù)字媒介平臺對用戶的情感表達(dá)進(jìn)行監(jiān)控和管理之外，還可以利用情感智能技術(shù)，識別和引導(dǎo)用戶情感表達(dá)方式。例如，通過情感分析和情感生成等技術(shù)，預(yù)測和矯正用戶情感偏差，提供積極的情感引導(dǎo)和建議?；谙冗M(jìn)的自然語言處理算法，平臺可以分析用戶的情感傾向，并根據(jù)情感偏差提供相關(guān)的引導(dǎo)和建議。

其次，平臺可以提供情感表達(dá)指導(dǎo)，幫助用戶理性表達(dá)情感時。例如，平臺可以提供情感表達(dá)的指南和建議，包括如何選擇合適的詞匯和語氣，如何表達(dá)自己的情感觀點而不傷害他人等。通過宣傳正確的情感表達(dá)方式，鼓勵用戶理性表達(dá)自己的觀點和情感，同時強(qiáng)調(diào)尊重他人和傳遞建設(shè)性的信息。除了提供技術(shù)和指導(dǎo)方面的措施，平臺還可以組建專門的團(tuán)隊來處理情感表達(dá)問題。這個團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理用戶舉報的情感沖突和不當(dāng)表達(dá)行為，對違反規(guī)定的用戶進(jìn)行警告或處罰。他們可以與用戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)用戶理性和建設(shè)性地表達(dá)情感，同時也要傾聽用戶的意見和反饋，不斷完善平臺的情感表達(dá)管理機(jī)制。

最后，利用情感調(diào)節(jié)和情感支持的技術(shù)手段，幫助用戶更好地處理和表達(dá)自己的情感。平臺可以提供情感調(diào)節(jié)的工具和資源，如情感管理指南、情感分享社區(qū)等，幫助用戶理解和應(yīng)對負(fù)面情感。情感管理指南可以包括一系列步驟和策略，幫助用戶認(rèn)識到自己的情緒狀態(tài)，并在面對困難情境時有效地進(jìn)行情感調(diào)節(jié)。該指南可以提供情感調(diào)節(jié)技巧，如放松呼吸、積極思考、尋找社交支持等，以幫助用戶緩解負(fù)面情緒。通過提供上述資源，平臺可以幫助用戶更好地管理自己的情緒，減少在對話中出現(xiàn)情感偏差的可能性。情感分享社區(qū)旨在讓用戶有一個安全開放的空間來分享和傾訴自己的情感。該社區(qū)可以提供心理咨詢師或?qū)I(yè)人士的支持，幫助用戶處理復(fù)雜的情感問題，并引導(dǎo)他們進(jìn)行積極的情感表達(dá)。用戶可以在社區(qū)中互相支持和鼓勵，分享彼此的經(jīng)驗和建議，從而建立一個理解和尊重他人情感的環(huán)境。

總之，為了建立一個鼓勵理性對話并避免情感偏差的正向?qū)б龣C(jī)制，數(shù)字媒介平臺可以通過制定情感表達(dá)準(zhǔn)則和規(guī)范、利用情感智能技術(shù)、提供情感表達(dá)指導(dǎo)以及組建專門的團(tuán)隊來管理情感表達(dá)。這些措施有助于營造一個積極、理性、和諧的對話環(huán)境，使每個用戶都能在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，并能夠理解和尊重他人觀點。

注釋：

① “人類世”是諾貝爾化學(xué)獎得主保羅·克魯岑提出的一個與更新世、全新世并列的地質(zhì)學(xué)新紀(jì)元。他認(rèn)為，人類已不再處于全新世了，已經(jīng)到了“人類世”（The Anthropocene）的新階段。參見吳飛，段竺辰.技術(shù)賦權(quán)與算法的價值選擇［J］.中州學(xué)刊，2021（12）：158-165。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 張恒山，鐘瑛.網(wǎng)絡(luò)事件動員的多重機(jī)制與管理路徑：以政府輿情類網(wǎng)絡(luò)事件為研究視角［J］.新疆社會科學(xué)，2019（4）：130-139.

［2］常江，田浩.介入與建設(shè)：“情感轉(zhuǎn)向”與數(shù)字新聞學(xué)話語革新［J］.中國出版，2021（10）：7-16.

［3］成伯清.情感的社會學(xué)意義［J］.山東社會科學(xué)，2013（3）：42-48.

［4］袁光鋒.數(shù)字媒介、不確定性與風(fēng)險傳播中的情感治理［J］.理論與改革，2023（3）：134-144.

［5］馬月飛，趙歡.基于Solove隱私侵犯分類框架的數(shù)字媒介隱私侵犯行為探究［J］.傳媒與藝術(shù)研究，2021（2）：15-24.

［6］龔才春，等.“元宇宙”的術(shù)語定義及相關(guān)問題研究［J］.中國科技術(shù)語，2023（1）：27-35.

［7］沈正賦.風(fēng)險社會與媒介化治理之間的關(guān)系建構(gòu)與影響互構(gòu)［J］.新聞與寫作，2023（6）：13-23.

［8］張蕊，高寧.公民媒介素養(yǎng)教育的西方范式與中國路徑［J］.東岳論叢，2018（4）：184-190.

［9］許哲，吳家清.去中介化與再中介化：自媒體語境下意識形態(tài)話語權(quán)的“脫媒”困境及對策［J］.天津師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2018（2）：46-52.

［10］彭懿，等.術(shù)語認(rèn)知話語分析［J］.中國科技術(shù)語，2023（2）：8-18.

［11］保羅·萊文森.數(shù)字麥克盧漢：信息化新紀(jì)元指南［M］.北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001：117.

［12］尼爾·波茲曼.技術(shù)壟斷：文明向技術(shù)投降［M］.蔡金棟，梁薇，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013：109.

［13］潘霽，李凌燕.媒介研究、技術(shù)創(chuàng)新與知識生產(chǎn)：來自媒體考古視野的洞見［J］.國際新聞界，2020（7）：96-115.

［14］馬克·波斯特.第二媒介時代［M］.范靜嘩，譯.南京：南京大學(xué)出版社，2000：45.

［15］葉淑蘭.南海問題的公眾輿論及其對決策影響的分析［J］.國際新聞界，2014（12）：31-44.

［16］金冬雪，等.情緒演化視角下網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化動力學(xué)機(jī)理研究［J］.情報科學(xué)，2023（3）：57-65.

［17］何楊，等.新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)群體極化動力機(jī)理與引導(dǎo)策略研究：以內(nèi)容智能分發(fā)平臺為例［J］.情報科學(xué)，2019（3）：146-152.

［18］王雄，劉康.意識形態(tài)安全視域下網(wǎng)絡(luò)群體極化的正負(fù)效應(yīng)及其治理路徑［J］.山東社會科學(xué)，2023（4）：153-160.

［19］古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究［M］.馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2017：26-28.

［20］尹寒，楊軍.試論自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化及其引導(dǎo)機(jī)制［J］.湖北社會科學(xué)，2023（2）：163-168.

［21］安東尼·吉登斯.現(xiàn)代性與自我認(rèn)同［M］.夏璐，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2016：48.

［22］師曾志.生命傳播：自我·賦權(quán)·智慧［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2018：281.

［23］孫立明.對網(wǎng)絡(luò)情緒及情緒極化問題的思考［J］.中央社會主義學(xué)院學(xué)報，2016（1）：104-109.

［24］趙云澤，劉珍.情緒傳播：概念、原理及在新聞傳播學(xué)研究中的地位思考［J］.編輯之友，2020（1）：51-57.

［25］楊洸.社交媒體網(wǎng)絡(luò)情感傳染及線索影響機(jī)制的實證分析［J］.深圳大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2020（6）：115-126.

［26］滕廣青，姜航.社群用戶信息決策中級聯(lián)效應(yīng)判識的修正［J］.情報科學(xué)，2013（1）：106-111.

［27］王田.從群體特征看網(wǎng)絡(luò)群體極化的形成與消解：以新浪微博“東莞挺住”事件為例［J］.電子政務(wù)，2017（5）：61-74.

［28］杜丹.“轉(zhuǎn)場”：遠(yuǎn)程交往的具身行動與體驗［J］.現(xiàn)代傳播，2022（7）：70-78.

［29］劉海龍.傳播中的身體問題與傳播研究的未來［J］.國際新聞界，2018（2）：37-46.

［30］張文娟.具身性之思想溯源、概念廓清與學(xué)科價值：一種對具身傳播研究的元認(rèn)知［J］.新聞與傳播研究，2022（9）：112-126.

［31］趙汀陽.人工智能“革命”的“近憂”和“遠(yuǎn)慮”：一種倫理學(xué)和存在論的分析［J］.哲學(xué)動態(tài)，2018（4）：5-12.

［32］彭蘭.智能時代人的數(shù)字化生存：可分離的“虛擬實體”“數(shù)字化元件”與不會消失的“具身性”［J］.新聞記者，2019（12）：4-12.

［33］別君華，周港回.智能傳播的具身轉(zhuǎn)向與感官之維［J］.未來傳播，2021（1）：43-48.

［34］馮月季，石剛.文化符號學(xué)視域下的中華民族共同體意識建構(gòu)［J］.思想戰(zhàn)線，2021（5）：1-9.

［35］袁光鋒.公共輿論中的“同情”與“公共性”的構(gòu)成：“夏俊峰案”再反思［J］.新聞記者，2015（11）：31-43.

［36］程巖.群體極化、二階多樣性與制度安排：讀桑斯坦《極端的人群：群體行為的心理學(xué)》［J］.環(huán)球法律評論，2011（6）：145-160.

［37］烏爾里?！へ惪?個體化［M］.李榮山，等譯.北京：北京大學(xué)出版社，2011：5.

［38］孫慶斌.從自我到他者的主體間性轉(zhuǎn)換：現(xiàn)代西方哲學(xué)的主體性理論走向［J］.理論探索，2009（3）：35-38.

［39］劉沫瀟.理解和應(yīng)對媒介化社會中的不確定性：訪著名政治哲學(xué)家約翰·基恩教授［J］.新聞界，2022（7）：87-96.

［40］威廉·雷迪.感情研究指南：情感史的框架［M］.周娜，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2020：439.

［41］張曉鋒.論媒介化社會形成的三重邏輯［J］.現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報），2010（7）：15-18.

［42］肖明清.媒體輿論引導(dǎo)的分工協(xié)作與能力提升：傳播路徑多元化格局的治理機(jī)制［J］.理論與改革，2014（3）：127-129.

【責(zé)任編輯：張曉妍】