據(jù)科爾尼管理咨詢公司調(diào)研顯示，如今消費(fèi)需求已從單純地“找”貨，升級成為“找”貨、“選”貨和“逛”店的復(fù)合型需求。這意味著門店的“人、貨、場”需要重新定義，通過有效整合其他資源，為消費(fèi)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。掌握以下十大趨勢，或許有助于更好地調(diào)整門店運(yùn)營策略。

1. 用戶心智：

從“單點(diǎn)突破”到“多點(diǎn)穿透”

一般來說，傳統(tǒng)門店注重“等”客上門，而新一代門店則突出“找、逛、選”同時穿透，通過提供“解決方案”“生活場景”等，以“品類集合體驗”“一站式配齊”等形式，擊中消費(fèi)者的多元化需求。

2. 門店定位：

從“以大帶小”到“以近帶遠(yuǎn)”

過去，連鎖門店常以“廣開店”的形式搶奪客流，一城多店、密集覆蓋的模式背后存在著同店競爭，定位重疊、經(jīng)營效果打折等問題。如今的門店已經(jīng)開始采用“以近帶遠(yuǎn)”的定位方式，重塑獲客競爭力——在核心商圈或適配地段發(fā)展城市旗艦店，主打體驗、展示和交付等服務(wù)；在社區(qū)樓盤附近布局小型門店，提供快速體驗和對接服務(wù)。

3. 業(yè)態(tài)布局：

從“品類展示”到“場景體驗”

如今，許多門店已經(jīng)從過去的堆疊品牌、品類，向“場景化體驗店模式”轉(zhuǎn)型，最終邁向“生活方式提案店”模式，業(yè)態(tài)迭代給消費(fèi)者帶來了新的購物體驗。未來，還將從品類思維躍遷至用戶思維，發(fā)展出多種“場景化門店”形態(tài)。

4. 視覺效果：

從“平鋪直敘”到“沉浸享受”

隨著年輕人逐漸發(fā)展成為消費(fèi)主力軍，視覺效果變得十分重要。門店通過在外立面、空間布局、內(nèi)部美陳和動線設(shè)計上創(chuàng)新，可以讓消費(fèi)者感受到“無界感”、向往感和代入感，拉近用戶距離，最大程度地贏得消費(fèi)者的青睞。

5. 商品規(guī)劃：

從“以貨為始”到“以場為始”

傳統(tǒng)門店“以貨為始”的商品規(guī)劃思路可能會出現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)老化、單薄等問題。新型門店應(yīng)基于業(yè)態(tài)布局進(jìn)行“場景化”商品規(guī)劃，從供給側(cè)驅(qū)動的“推式思維”轉(zhuǎn)向需求側(cè)驅(qū)動的“拉式思維”，明確門店布局有哪些場景空間、對應(yīng)主題，再結(jié)合消費(fèi)者的偏好作好規(guī)劃。

6. 用戶獲?。?/h3>

從“被動后置”到“前置截獲”

消費(fèi)節(jié)點(diǎn)前置，這在消費(fèi)鏈條較長的低頻品類上尤其明顯。客流下滑成為門店不得不面對的“達(dá)摩克里斯之劍”，必須盡快從“被動接客”向“主動獲客”轉(zhuǎn)變，主動出擊才能把握生機(jī)。

7. 用戶服務(wù)：

從“點(diǎn)狀觸達(dá)”到“管家陪伴”

目前，零售門店的客戶接待和服務(wù)模式已經(jīng)開始向?qū)I(yè)化、一體化和全程化轉(zhuǎn)變，門店工作人員也要從單純的銷售導(dǎo)購向?qū)俟芗沂椒?wù)轉(zhuǎn)型，通過有效整合其他資源，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的主動導(dǎo)購及售后服務(wù)。

8. 流量經(jīng)營：

從“店內(nèi)局域”到“全域盤活”

如果說傳統(tǒng)零售門店是局限在線下店內(nèi)的“局域場”，新一代零售門店或?qū)⒊蔀榇蚱莆锢斫缦薜摹皬V域場”——從線下到店場景延伸至線上離店場景，形成以“店”為核心的O2O流量盤。其中，門店人員是零售門店盤活線上線下流量的關(guān)鍵，身兼類似“團(tuán)長”的角色，甚至還可以蛻變?yōu)橐幻麕ж汯OL，強(qiáng)化流量變現(xiàn)能力。

9. 店員運(yùn)營：

從“人腦決策”到“算法決策”

未來，零售行業(yè)將進(jìn)入算法驅(qū)動時代，通過全流程的數(shù)智化管理，把對人的依賴降到最低，從而實現(xiàn)經(jīng)營效率質(zhì)的飛躍。同時，還可以通過實時關(guān)注各大社交平臺的輿情動向，分析過往采購和銷售數(shù)據(jù)，依據(jù)周邊人群消費(fèi)偏好預(yù)測需求和識別爆品，提供最優(yōu)商品組合推薦。

10. 供應(yīng)鏈：

從“渠道區(qū)隔”到“協(xié)同融合”

后端的供應(yīng)鏈創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在門店經(jīng)營效益的提升上，門店正在從原有的渠道區(qū)隔向“全渠道一盤貨”轉(zhuǎn)變，撬動發(fā)揮線上線下全渠道潛能，最大程度提升規(guī)模效應(yīng)和動銷效率，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同融合。

門店的未來發(fā)展或許還有更多可能性，比如，霸王茶姬在杭州推出的首家無聲門店，集聚社會化手語服務(wù)力量；沃爾瑪在成都的新一代門店遵循“場景體驗”法則設(shè)計動線，以生活化的消費(fèi)場景為主線串聯(lián)起多個場景式體驗購物區(qū)……對店長而言，無論門店朝著哪種方向發(fā)展，都需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，以積極向上的工作熱情，始終以消費(fèi)者為核心，因地制宜，審慎規(guī)劃，大膽試錯迭代。