“請(qǐng)點(diǎn)擊開門選項(xiàng)領(lǐng)取您的外賣。”下午5點(diǎn)30分，服務(wù)機(jī)器人“UP”已準(zhǔn)時(shí)將外賣送到希爾頓酒店8308客房。與此同時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)機(jī)器人“UP”正在處理為客人送拖鞋的任務(wù)，自主調(diào)度前往送達(dá)的路上。

送外賣、咨詢WIFI密碼、送拖鞋、清潔房間……客人通過(guò)AI語(yǔ)音電話下達(dá)的一系列指令剛發(fā)出不久，機(jī)器人背后的“數(shù)字大腦”——機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)就在幾毫秒之內(nèi)完成了一系列的“指揮部署”。

如今，國(guó)內(nèi)眾多酒店、生態(tài)園區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所都配備了服務(wù)機(jī)器人，負(fù)責(zé)送物、指引、咨詢等工作。在人工智能應(yīng)用場(chǎng)景落地下，像這樣投入忙碌工作的機(jī)器人已成為服務(wù)業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。30000多臺(tái)機(jī)器人能夠在平臺(tái)上同時(shí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的運(yùn)作，這其中的關(guān)鍵在于背后的“數(shù)字大腦”。

“‘?dāng)?shù)字大腦’能讓機(jī)器人之間相互學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)，并在多任務(wù)中具備規(guī)劃能力?！痹欺E科技CTO（首席技術(shù)官）應(yīng)甫臣告訴記者。

“通過(guò)運(yùn)用‘?dāng)?shù)字大腦’機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)HDOS、多機(jī)調(diào)度系統(tǒng)、多模態(tài)特征地圖系統(tǒng)等，機(jī)器人擁有了更加綜合的解決問(wèn)題能力。”應(yīng)甫臣說(shuō)。

“HDOS系統(tǒng)可以將酒店升級(jí)為一個(gè)類智能體。”應(yīng)甫臣表示，“數(shù)字大腦”賦能管理者經(jīng)營(yíng)酒店，也讓機(jī)器人賦能員工的服務(wù)并參與服務(wù)流程，完成了感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的全流程。

如此一來(lái)，讓AI與具身智能結(jié)合，形成兩個(gè)“端”到“端”的閉環(huán)，在這個(gè)過(guò)程中機(jī)器人可以理解、推理多項(xiàng)任務(wù)，并且進(jìn)行任務(wù)的整合、優(yōu)先級(jí)劃分，甚至分配任務(wù)。

據(jù)了解，目前，在“數(shù)字大腦”的統(tǒng)一部署下，云跡科技服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)范圍已累計(jì)覆蓋3萬(wàn)余處，包括酒店、醫(yī)院、工廠、樓宇等，單日服務(wù)人次最高已超百萬(wàn)次，應(yīng)用程序編程接口（API）開放連通的行為數(shù)據(jù)訓(xùn)練超百余個(gè)，讓機(jī)器人具備比純文本訓(xùn)練更強(qiáng)的場(chǎng)景的復(fù)合多態(tài)感知能力。

（摘自《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）