摘 要：互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展帶動電子商務的迅速崛起，網(wǎng)絡消費逐漸成為社會的主要生活習慣。但是，電子商務在迅猛發(fā)展的同時，也面臨著一些發(fā)展風險，亟待采取具體應對的措施。為此，本文詳細分析了電商企業(yè)常見的風險因素，并從相關(guān)方面提出了預防對策，以期能夠促進電商企業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；企業(yè)風險；債務結(jié)構(gòu)

一、電商企業(yè)常見的風險因素

（一）財務風險

財務風險管理屬于電商企業(yè)管理核心部分，其財務風險管理水平會直接影響企業(yè)的發(fā)展能力。當前，電商企業(yè)財務風險主要包括財務杠桿系數(shù)過高、負債結(jié)構(gòu)不合理、現(xiàn)金流斷裂風險等。從財務杠桿系數(shù)來看，電商企業(yè)在市場規(guī)模不斷擴大的過程中，需要大量資金支持，如果企業(yè)盲目擴張或借款，很容易出現(xiàn)巨額債務或者資金鏈斷裂風險，導致企業(yè)利益成本增加，財務風險加大；從負債結(jié)構(gòu)來看，很多電商企業(yè)都屬于流動債務，這是因為與非流動債務和權(quán)益資本相比，企業(yè)流動負債成本較低，回報更快，但是，大量的短期負債會給企業(yè)帶來償還壓力，造成企業(yè)資金困難，從而影響其正常生產(chǎn)經(jīng)營；從現(xiàn)金流來看，一些初創(chuàng)型電商企業(yè)，為了在短期內(nèi)提高市場占有率，投入大量的宣傳費用，如果企業(yè)營收不到位，很容易出現(xiàn)資金鏈斷裂風險。

（二）法律風險

電子商務在交易過程存在法律風險，這是由電子商務自身屬性、法律滯后性及監(jiān)管不完善等問題導致的。具體來說，就是電子商務交易本身屬于虛擬交易，這些虛擬交易尚處于發(fā)展階段，當前法律規(guī)定未能窮極各類交易行為，導致部分電商企業(yè)行為缺乏法律約束，存在較大隱患。同時，網(wǎng)絡是個開放性平臺，數(shù)據(jù)資源及客戶信息在網(wǎng)絡傳播中很可能遭遇竊取，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律保護規(guī)定尚不完善，相關(guān)利益糾紛缺乏實際案例支持。電商行業(yè)跨度較大，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的無邊界性導致法律規(guī)定嚴重落后于實際發(fā)展需求。法律制定者對當前及未來電商企業(yè)發(fā)展走勢缺乏基本判斷，電商法律發(fā)展仍存諸多法律風險[1]。

（三）經(jīng)營風險

經(jīng)營風險包括但不限于流量風險、退換貨風險、信用風險及物流風險等。以流量風險為例，為了使消費者瀏覽更多自己的商品，部分電商企業(yè)選擇采取不正當?shù)乃涡袨椋ㄟ^惡意手段制造假流量，以圖爭取更靠前的商品排列，讓自己商品更多出現(xiàn)在消費者視野中，這種行為事實上是一種惡意競爭，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》關(guān)于營造公開公平公正市場環(huán)境的要求，是對社會信用體系的挑戰(zhàn)。從退貨率風險來看，消費者通過網(wǎng)絡商品進行瀏覽，可能會因尺碼不符、實物偏差、價格考慮以及沖動消費等因素導致退換貨的發(fā)生，給商家?guī)硪欢ǖ耐素浗灰壮杀?，甚至造成消費者與電商的爭議糾紛，影響企業(yè)品牌和經(jīng)營效益。信用風險是電商企業(yè)經(jīng)營過程中不可避免的風險因素之一，鑒于網(wǎng)頁商品品質(zhì)落差、物流配送效率、同產(chǎn)品價格差異以及定金預定方案等原因，消費者在購物過程中，會對商家產(chǎn)品產(chǎn)生心理期望落差，造成商家信用風險。

（四）安全風險

電商交易依賴于互聯(lián)網(wǎng)的安全性，可以說，網(wǎng)絡平臺運營的安全與否直接決定了電商企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。但是，當前電商安全困境日益嚴峻，以第三方支付為例，當前，買賣雙方是采取支付寶、微信支付、電子銀行等支付方式，買家在拍下商品后，其價款通常存放于第三方平臺，待賣家發(fā)貨后，買家確認收貨才能將貨款轉(zhuǎn)給賣家[2]，這種方式可以在很大程度避免賣家失信行為，平衡了買賣雙方的利益。但是，這也給網(wǎng)絡犯罪提供趁虛而入的機會。比如，黑客侵入第三方系統(tǒng)，導致系統(tǒng)付款或收款功能障礙，造成雙方糾紛爭議。同時，由于電商交易是以互聯(lián)網(wǎng)開放式協(xié)議為基礎的，所有的財務數(shù)據(jù)及信息都要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，在這個過程中，重大財務信息有可能會被不法分子攔截和盜取，造成重大財務風險。

二、電商企業(yè)風險應對措施

（一）積極應對環(huán)境變化，加強財務風險管理

1.優(yōu)化債務結(jié)構(gòu)

電商企業(yè)的債務結(jié)構(gòu)主要以短期債務為主，輔之長期債務。債務風險是企業(yè)財務風險主要來源之一，電商企業(yè)要從拓展融資渠道及增強短期償債能力出發(fā)，優(yōu)化債務結(jié)構(gòu)。從拓展融資渠道來看，電商企業(yè)要結(jié)合自身情況建立多元化融資渠道，通過合理的利息分配與納稅籌劃，提升長期債務比例，確保企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展；從增強短期償債能力來看，電商企業(yè)要注重提升資產(chǎn)變現(xiàn)能力，加強包括應收賬款回收及存貨周轉(zhuǎn)資金在內(nèi)的流動資金管理。同時，通過生產(chǎn)計劃連通生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，在確保原材料庫存基本供應基礎上，盡量減少庫存積壓，保證充足的流動資金，提升企業(yè)盈利能力。此外，優(yōu)化債務結(jié)構(gòu)，還需注重責任分配，通過小組考核、自主經(jīng)營、自負盈虧以及相互監(jiān)督等方式，強化小組負責人經(jīng)營意識，以此調(diào)動微觀主體成本管理積極性，確保企業(yè)債務的可控性[3]。

2.完善財務風險防范機制

電商企業(yè)需要加強運營發(fā)展過程中的風險監(jiān)督與防范，確保財務工作長遠穩(wěn)定發(fā)展。首先，完善財務風險防范機制。要注重對財務工作的劃分，從事前風險識別、事中風險控制以及事后風險應對等階段出發(fā)，推動財務風險預防機制貫徹落實，以提高企業(yè)風險應對能力，營造良好營商環(huán)境。其次，注重財務信息化建設。財務信息化建設對電商企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用，企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)應用，積極引進財務管理信息化軟件和信息化設備，構(gòu)建財務信息處理平臺，由此梳理企業(yè)財務結(jié)構(gòu)，加強財務風險監(jiān)督。最后，在監(jiān)督機制落實過程中，企業(yè)財務管理人員要充分發(fā)揮自身價值，從管理角度出發(fā)，通過技術(shù)學習、數(shù)據(jù)分析、技能提升等途徑，高效利用各類信息技術(shù)解決財務工作實踐問題，避免偽造數(shù)據(jù)、虛構(gòu)項目、隨意核算等違規(guī)行為發(fā)生，提升企業(yè)財務風險防范能力。

（二）提高目標品牌形象，主動規(guī)避法律風險

1.加強法律風險評估

電商企業(yè)法律風險問題涵蓋范圍廣、牽涉內(nèi)容繁雜，企業(yè)管理者應當加強法律風險管理，在追求創(chuàng)新與增長的同時，恪守法律底線，維護品牌形象。一方面，企業(yè)可以聯(lián)合專業(yè)性咨詢公司，對企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展瓶頸進行梳理、調(diào)研和分析，從目標客戶群和客戶調(diào)研反饋出發(fā)，對包括虛假交易、虛假評價、虛假宣傳、個人信息保護、產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)、不正當價格競爭、消費者權(quán)益保護等風險類型加以識別，制定具體應對方案，明確未來發(fā)展方向。以虛假交易與評價為例，該類行為主要表現(xiàn)為雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”，制造虛擬交易記錄和銷售量，誤導消費者做出消費決策，這種行為明顯違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關(guān)規(guī)定。企業(yè)管理者必須健全內(nèi)控機制，增強責任擔當，以產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務為抓手，提高自身競爭優(yōu)勢，確?？蛻粝M體驗。另一方面，企業(yè)要加強學習電子商務法律法規(guī)，通過法律法規(guī)進行日常學習與了解，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，減少法律風險。

2.加強涉稅風險管理

納稅義務是電商企業(yè)必須承擔的社會責任，對企業(yè)品牌形象和未來可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。具體來說，電商企業(yè)要重視梳理包括促銷活動、積分業(yè)務、付款免單、好評返現(xiàn)、刷單等在內(nèi)的特有業(yè)務稅務，對這些活動的涉稅規(guī)定、稅務計算、稅務風險進行深入了解，為制定針對性應對措施打好基礎。比如，促銷活動一般包括打折、滿減、定金和代金券等內(nèi)容，在稅務處理上，打折與滿減屬于商業(yè)折扣，按現(xiàn)行增值稅稅法規(guī)定：如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票分別注明，那么可按照折扣后的余額作為銷售額計算增值稅和企業(yè)所得稅；如果折扣額另開發(fā)票，則不能從銷售額中減除折舊額計算增值稅和企業(yè)所得稅。電商銷售代金券時，應向顧客開具增值稅普通發(fā)票，并在稅率欄里填寫“不征稅”，并按定金金額開具增值稅普通發(fā)票。只有通過業(yè)務梳理，才能找準納稅范圍，幫助企業(yè)科學合理地繳納稅款，維護遵紀守法的品牌形象。當然，電商經(jīng)營者還應了解稅收優(yōu)惠規(guī)定，以減少相應成本，提升經(jīng)濟效益。比如，依據(jù)當前有關(guān)規(guī)定，電商經(jīng)營者與線下納稅人享有一樣的增值稅、所得稅等優(yōu)惠政策，企業(yè)管理者要對各銷售額分級的納稅比例與政策優(yōu)惠進行細致了解，以更好地制定經(jīng)營方案，減少經(jīng)濟風險與不必要的損失。

（三）依法規(guī)范管理工作，主動防范經(jīng)營風險

1.降低流量風險

流量是電商企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，但是，為了避免不正當刷單等惡意競爭行為帶來的負面效應，電商企業(yè)應當降低流量風險。一方面，要充分配合政府工作，對國家法律法規(guī)明令禁止的違規(guī)行為予以高度警惕，讓國家法律法規(guī)成為企業(yè)經(jīng)營先導和絕對約束。同時，還要主動參與社會信用體系建設，從企業(yè)自身出發(fā)，對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的惡意評價、惡意退換貨等消費者行為予以識別，自覺抵制不良競爭，從買賣雙方利益出發(fā)，完善經(jīng)營方案，保障交易安全可靠。另一方面，加強多渠道組合引流。廣告投放成本是流量風險的重要內(nèi)容，隨著電商競爭日趨激烈，如何選擇合適的投放渠道成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。企業(yè)應當積極調(diào)研同類型產(chǎn)品投放的成功案例，了解市場投放渠道類型及特點，并從產(chǎn)品屬性與投放渠道適配度出發(fā)，有針對性地學習某個渠道運營技巧，利用輕量測試決定是否起量，以此拓寬流量來源，降低廣告投放成本。

2.規(guī)范運營行為

要想規(guī)范運營行為，電商企業(yè)應當增強標準化意識，從準確定位產(chǎn)品、加強網(wǎng)絡營銷與推廣、建立品牌信任度、物流配送服務等方面出發(fā)，搭建一個具有網(wǎng)絡營銷功能的商務平臺。然后，企業(yè)應在平臺中設置智能搜索、篩選、識別、跟蹤等功能模塊，搭建電商經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，并為消費者提供形式多樣、更新迅速的信息服務，以實時監(jiān)控經(jīng)營主體及行為，防范和制止阻礙消費者查詢商品信息和自由選擇商品的行為，杜絕電子商務信息泄露、資金支付和商品支付等問題，在規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺信息發(fā)布和傳遞行為的同時，提高各類信息的合法性、安全性和時效性。電商企業(yè)還應積極加強政府合作，緊跟宏觀政策，有效對接工商業(yè)務管理系統(tǒng)和企業(yè)聯(lián)合誠信系統(tǒng)等監(jiān)管平臺，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、科研機構(gòu)研究制定各類電子商務技術(shù)標準，推動自身經(jīng)營管理與服務規(guī)范。為了有效防范電子商務主體間交往及信用風險，電商企業(yè)還要有效利用電商違法經(jīng)營主體黑名單，劃分電商主體監(jiān)管等級，推動行業(yè)健康發(fā)展。

（四）抓好安全生產(chǎn)教育，積極應對安全風險

1.加強安全教育培訓

電商企業(yè)要重視安全生產(chǎn)工作，強化員工安全教育培訓。具體來說，就是要通過線下現(xiàn)場授課、線上同步直播等方式，對員工進行必要的安全教育培訓，從安全生產(chǎn)精神解讀、電商平臺企業(yè)安全生產(chǎn)實施要求、電商平臺企業(yè)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡安全預防方法、電商企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護及消費者權(quán)益保護等方面出發(fā)，強化員工安全教育培訓，讓員工了解和掌握安全法律法規(guī)，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡交易經(jīng)營行為，在提高安全技術(shù)素質(zhì)的基礎上，自覺維護市場秩序。同時，還應聘請安全消防員、專家學者對員工進行安全生產(chǎn)教育，豐富員工對生產(chǎn)過程中常見的滅火逃生、電源控制、應急管理等方面的常識，從而糾正自身操作行為，將風險隱患杜絕在事前階段。

2.加強在線交易安全管理

雖然電子商務企業(yè)促進了在線交易的增長，但也帶來了相應的交易風險，成為網(wǎng)絡犯罪高發(fā)地。為此，要加強電子商務安全風險識別，對包括惡意網(wǎng)站、客戶數(shù)據(jù)盜竊、訪問機密數(shù)據(jù)、計算機系統(tǒng)劫持、惡意鏈接在內(nèi)的交易風險進行重點監(jiān)控，并制定具體可行的安全解決方案，從自動化協(xié)議、防火墻和SSL證書等措施出發(fā)，進一步細分安全設施功能。比如，黑客使用蠕蟲、病毒、特洛伊木馬或其他惡意程序入侵計算機，會在很大程度上造成客戶數(shù)據(jù)清除、數(shù)據(jù)訪問阻止以及計算機系統(tǒng)劫持等問題，從而影響客戶體驗。對此，電商企業(yè)可以使用便捷有效的防火墻軟件和插件，利用Prophze解決方案將不受信任的網(wǎng)絡拒之門外，從而控制網(wǎng)站流量，并防止SQL注入和跨站點腳本等網(wǎng)絡威脅。

3.完善電子支付制度

當前，電子支付已經(jīng)成為電商企業(yè)的重要商業(yè)工具，是電商企業(yè)、供應商、稅務部門以及其他對象之間的主流支付方式。為了防止網(wǎng)絡犯罪侵入電商企業(yè)，電商企業(yè)要以實際業(yè)務開展情況為準，全面了解電子支付業(yè)務信息，對比不同支付機構(gòu)以及支付設備廠商的優(yōu)劣勢，選擇合適的、可依賴的電子支付系統(tǒng)，不斷完善自身的商戶綜合運營服務業(yè)務。同時，隨著《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》的實施，新法規(guī)將對諸如支付寶、微信支付這類電子支付手段進行重新規(guī)范。電商企業(yè)要實時跟進相關(guān)政策，了解新規(guī)明確禁止的借用客戶備付金、偽造支付指令等違規(guī)行為，以更好地與支付服務提供商合作，提高電商企業(yè)用戶信息的安全保護。此外，第三方支付還處于發(fā)展階段，技術(shù)尚不成熟，電商企業(yè)要時刻更新自身的支付系統(tǒng)，確保支付安全。

參考文獻：

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