電商平臺(tái)的規(guī)則漏洞、少數(shù)消費(fèi)者的道德缺失，是“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)的主要原因

“3.8一條鏈接，上車穩(wěn)賺100?！痹凇把蛎h”群內(nèi)，不停有人售賣類似信息，這意味著花費(fèi)3.8元，就可以獲得100元的收益。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“羊毛黨”是擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)并利用平臺(tái)促銷規(guī)則、漏洞或其他機(jī)制，通過(guò)合法或擦邊的手段，獲取各種優(yōu)惠、返現(xiàn)、紅包等利益的群體。

一些職業(yè)“羊毛黨”低價(jià)買入甚至0元購(gòu)，高價(jià)賣出月入十幾萬(wàn)，甚至手握若干“羊毛群”將“薅羊毛”發(fā)展成了一門生意。在社會(huì)輿論中，呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì)：一方認(rèn)為，“羊毛黨”只是利用規(guī)則漏洞牟取私利，并無(wú)違法之處；另一方則指出，“羊毛黨”的行為踩踏道德底線，損害了商家合法利益和社會(huì)公平。

在女裝行業(yè)，“羊毛黨”黑色產(chǎn)業(yè)鏈也屢見(jiàn)不鮮。他們善于采取多買少退、重復(fù)使用退貨單號(hào)“薅羊毛”的情形并不罕見(jiàn)。面對(duì)一些“羊毛黨”的肆意行為，個(gè)別女裝店主甚至不惜成本，奔波千里維權(quán)。

“羊毛黨”肆虐 商家成為不幸者

“羊毛黨”精心策劃并發(fā)起的“薅羊毛”行動(dòng)的另一端，是那些不幸成為目標(biāo)的商家。張琳（化名）是一家經(jīng)營(yíng)五年的線上女裝店鋪商家，由于女裝店鋪的流量并不好，日常沒(méi)有訂單，她疏于打理，不經(jīng)常關(guān)注店鋪的情況。

9月中旬，張琳發(fā)現(xiàn)連接女裝店鋪的賬戶自8月20日起，出現(xiàn)多筆賠付扣款，從3—100元不等，查詢后發(fā)現(xiàn)，這些款項(xiàng)是女裝店鋪多筆訂單超時(shí)發(fā)貨的賠款，她馬上聯(lián)系工廠為還沒(méi)有超時(shí)的訂單發(fā)貨。

但張琳發(fā)現(xiàn)，在她發(fā)貨后，有幾位買家立刻申請(qǐng)了“僅退款”，還發(fā)消息告訴她“退一下”，她只能再聯(lián)系快遞將包裹攔截，并為此支付了一筆運(yùn)費(fèi)。張琳感覺(jué)這些人好像“不是真心要買東西”。

翻看已經(jīng)賠付訂單的地址和商品后，張琳懷疑自己遇到了惡意的“羊毛黨”。她發(fā)現(xiàn)，來(lái)自同一個(gè)地區(qū)的多個(gè)賬號(hào)在幾天內(nèi)重復(fù)下單相同的商品，店鋪原有的保證金被扣完后，開(kāi)始從她關(guān)聯(lián)的賬戶里扣款。

張琳在社交媒體上發(fā)布自己的經(jīng)歷后，吸引了眾多有相似經(jīng)歷的商家。

與此同時(shí)，因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而“薅羊毛”的例子在之前媒體的公開(kāi)報(bào)道里也曾出現(xiàn)：8月28日凌晨，安徽縣城一家只有6人的小店，由于電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，在短短20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4—5折的價(jià)格“賣出”貨值超7000萬(wàn)元的貨品，損失高達(dá)3000萬(wàn)元。目前，該店鋪已下架所有商品鏈接，并在首頁(yè)發(fā)布一則運(yùn)營(yíng)人員的視頻致歉稱，店鋪保證金賠付已經(jīng)超過(guò)幾十萬(wàn)，希望購(gòu)買者同意退款。這起事件不僅暴露了電商運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也再次將“羊毛黨”現(xiàn)象推至輿論的風(fēng)口浪尖。

“羊毛黨”鉆漏洞

平臺(tái)出手調(diào)整規(guī)則

電商平臺(tái)的規(guī)則漏洞、少數(shù)消費(fèi)者的道德缺失，是“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)的主要原因。在追求利益最大化的同時(shí)，少數(shù)消費(fèi)者忽視了公平交易的原則，甚至將他人的失誤視為自己獲利的機(jī)會(huì)。另外，電商平臺(tái)在規(guī)則設(shè)計(jì)上的不足，也為“薅羊毛”行為提供了可乘之機(jī)。

電商平臺(tái)作為第三方，有義務(wù)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障好商家的合理利益。

這并不是一個(gè)“兩難”選擇。自“網(wǎng)購(gòu)”出現(xiàn)伊始，電商平臺(tái)通過(guò)不斷完善各種規(guī)則來(lái)約束商家的行為。以“僅退款”為例，2023年末，淘寶公示了關(guān)于變更其平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的提案，其中新增了淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定?！皟H退款”在很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

2024年2月，淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)吳泳銘在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示：“回歸用戶是我們的戰(zhàn)略核心。我們將在用戶核心體驗(yàn)上加大投資，提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)?！睅缀踉谔詫毟乱?guī)則的同時(shí)，京東也宣布了“僅退款”新規(guī)，“無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，京東有權(quán)按交易習(xí)慣處理或支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款訴求?！?/p>

這些規(guī)則都被視為“擁抱消費(fèi)者”。據(jù)了解，“僅退款”就是電商平臺(tái)推出的“擁抱消費(fèi)者”的售后服務(wù)措施之一，通常是消費(fèi)者未收到貨或與商家協(xié)商一致不用退貨時(shí)直接退款。

在實(shí)施過(guò)程中，吸引了一批“羊毛黨”，引發(fā)買賣雙方的激烈博弈?；诖?，電商平臺(tái)在調(diào)整規(guī)則和改進(jìn)算法之余，也應(yīng)當(dāng)在定價(jià)審核、用戶資質(zhì)、交易監(jiān)督等方面投入更多精力，彌補(bǔ)技術(shù)漏洞，平衡消費(fèi)者和商家的關(guān)系，為消費(fèi)者和商家營(yíng)造更加公平的交易環(huán)境。

相關(guān)部門出手整治“羊毛黨”

“羊毛黨”利用各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)漏洞騙取金錢，已引起了相關(guān)部門的注意。近日，上海市楊浦區(qū)人民檢察院公布一起“薅羊毛”典型案例，被告人黃某某被判處有期徒刑十年六個(gè)月，并處罰金10萬(wàn)元。

據(jù)了解，在這起案件中，黃某某于某知名運(yùn)動(dòng)品牌線上旗艦店下單各類型號(hào)的運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨品后全部申請(qǐng)退貨，在僅實(shí)際退貨A單商品的情況下，重復(fù)使用退單號(hào)，虛構(gòu)B單的退單事實(shí)，先后騙取退款共計(jì)200余萬(wàn)元，并將騙得的運(yùn)動(dòng)鞋售賣獲利。黃某某因其虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方式騙取他人財(cái)物的行為，被判處詐騙罪。

據(jù)龍泉公安6月5日發(fā)布的消息，2月27日，龍泉市公安局接到了市民陳某某報(bào)案，其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店被人利用賠付漏洞實(shí)施了詐騙，半天時(shí)間損失高達(dá)10余萬(wàn)元。

警方偵查發(fā)現(xiàn)，犯罪團(tuán)伙在購(gòu)物平臺(tái)篩選出有客服回復(fù)不及時(shí)、偏遠(yuǎn)地區(qū)和極端天氣不發(fā)貨等特征的店鋪，以快遞無(wú)法到達(dá)的偏遠(yuǎn)收貨地址在店鋪購(gòu)買大額訂單的商品，再以賣家無(wú)法發(fā)貨為由，向平臺(tái)發(fā)起投訴騙取賠付金，最后使用賠付金購(gòu)買手機(jī)等實(shí)物轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)。

5月20日，專案組民警抓獲犯罪嫌疑人5名，查獲涉案手機(jī)20余部，涉案賬號(hào)230余個(gè)。經(jīng)調(diào)查，截至被抓獲，該團(tuán)伙已累計(jì)作案100余起，涉案金額20余萬(wàn)元。

對(duì)此，北京中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全對(duì)媒體稱，從法律角度來(lái)看，目前，我國(guó)法律尚未有明確條文直接規(guī)范“羊毛黨”的行為。通常情況下，羊毛黨利用商家的價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤進(jìn)行大量購(gòu)買并轉(zhuǎn)賣，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，但并不直接等同于違法。楊保全分析，對(duì)商家而言，如果涉及的金額巨大，可以在遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)的前提下，通過(guò)法律途徑要求買家退款。如協(xié)商無(wú)果，商家也可以請(qǐng)求相關(guān)部門介入調(diào)解。在必要時(shí)，商家應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，主張成立重大誤解，進(jìn)而撤銷合同。

楊保全認(rèn)為，部分惡意的“羊毛黨”利用商業(yè)規(guī)則的漏洞進(jìn)行不當(dāng)獲利，這種行為不僅損害了商家的利益，也助長(zhǎng)了部分消費(fèi)者的投機(jī)心理，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)電商市場(chǎng)的秩序。他呼吁，盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，打擊惡意“羊毛黨”。