新華網(wǎng)北京9月20日電 記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2024年9月20日起，鐵路部門實施老幼病殘孕等重點旅客運輸服務新規(guī)則，進一步科學配置資源，規(guī)范服務流程，完善相關規(guī)則，重點旅客出行將更加溫馨便捷。國鐵集團客運部相關負責人介紹，近年來鐵路部門不斷完善重點旅客運輸制度辦法和服務體系，有力提升了鐵路公共服務水平和重點旅客出行體驗。2023年全國鐵路累計服務12306客服中心預約的特殊重點旅客91.9萬人次，同比增長163%。