“比流量更重要的是真相，是基于事實本身的善惡是非判斷。但是很多網友不管這些，他們很容易被‘網絡水軍’帶節(jié)奏，加入謾罵詆毀我們的隊伍，搞得我們也束手無策，疲于應對，只能選擇盡快破財消災?！泵鎸舆B不斷的涉企謠言，上海一家大型企業(yè)的公關負責人向廉政瞭望·官察室記者吐槽。

近年來，隨著網絡對現(xiàn)實社會的沖擊和介入，網暴形式也日益升級，特別是一些針對企業(yè)的網暴事件，更是呈現(xiàn)出組織化、利益化、產業(yè)化等苗頭。

日前，最高檢就此發(fā)聲，將依法嚴懲網暴企業(yè)相關犯罪。最高檢經濟犯罪檢察廳負責人張建忠介紹，今年來，各地檢察機關依法追訴了一批利用網絡傳播涉企虛假信息、蓄意造謠抹黑企業(yè)，實施敲詐勒索等犯罪案件。

在這類網暴企業(yè)案件中，有的以“輿論監(jiān)督”為名威脅企業(yè)、敲詐斂財，有的以“維權”之名、行“索財”之實。其中，一些不法分子成立了專門的公司，在多平臺運營大量網站和自媒體賬號，進行媒體運營、信息發(fā)布、對接刪帖“一條龍”作業(yè)。其中，“網絡水軍”成為重要推手，不斷擴大涉企網絡謠言的負面影響。

涉企網暴花樣翻新

記者調查發(fā)現(xiàn)，依托一些新媒體平臺，涉企網暴花樣翻新，除了以前就存在的“代罵”服務外，還創(chuàng)新出惡意剪輯“鬼畜”視頻以及彈幕刷屏等新手段。其中，最常規(guī)的還是在網絡上發(fā)表經過精心編排的視頻，以及發(fā)布歪曲事實的“黑文”。

在涉企網暴案件中，有的是編造散布有關企業(yè)高層的虛假信息，目的是蹭熱點、博流量。就在去年11月，多個自媒體為了獲取流量，惡意剪輯相關視頻，使用低俗污穢言辭侮辱誹謗格力電器公司高管。對此，該公司稱已報警。

有的涉企網暴案，是針對公司產品發(fā)布虛假或惡意抹黑信息，使用標題黨手段誤導公眾，引發(fā)輿論關注，目的是降低競品方的社會評價。今年8月29日，一篇題為《蔚來宣布破產，造車新勢力崩塌？》的文章截圖在網絡上傳播，其中提到蔚來汽車正式宣布破產，引發(fā)廣泛關注。目前，警方已將涉嫌制造發(fā)布相關謠言的當事人抓獲。

除了蔚來汽車外，今年以來，“造車新勢力”頻頻受到網絡造謠。此前，理想汽車法務部還針對脈脈用戶造謠理想汽車與其存在商業(yè)合作并發(fā)布虛假商單價格、理想汽車新車集中上牌后充當二手車對外出口等事件多次發(fā)表澄清聲明。

對此，有內部人士告訴記者，某些“口水戰(zhàn)”“友商黑”現(xiàn)象是一些企業(yè)采用的競爭策略，以降低競品方的社會評價。類似的“黑文”“黑評”操作流程基本一致，從文章到評論，均有大量“水軍”參與到惡意抹黑中。

這種精心策劃的針對競爭對手的網絡攻擊，引發(fā)的負面影響不可小覷。今年7月，最高檢發(fā)布的利用網絡暴力侵犯企業(yè)合法權益的案例顯示，甲公司營銷部副部長李某為謀取不正當競爭優(yōu)勢，安排相關人士通過專業(yè)公司撰寫了20余篇關于乙公司產品使用低劣配件的負面文章，并通過“網絡水軍”的操作，使文章累計閱讀量高達百萬次。消費者受上述虛假文章誤導大量退貨。經審計，乙公司毛利和銷售費用損失高達1980余萬元。

有的涉企網暴是為了借機敲詐或惡意報復，進而自導自演荒唐鬧劇。此前，北京某餐飲公司部門主管王某由于欠下了數(shù)十萬元的賭債，與同在該餐飲公司擔任廚師長的姐夫張某合伙謀劃，敲詐自己的“老東家”。兩人先后擺拍了4段反映餐廳后廚衛(wèi)生不達標的視頻，并通過中間人聯(lián)系上該餐飲企業(yè)負責人劉某索要錢財。見劉某不為所動，王某等人在網上雇用“職業(yè)噴子”和水軍。該餐飲企業(yè)于是向公安機關報案。最終，王某被判處有期徒刑四年，張某被判處有期徒刑三年。

網暴背后的灰色產業(yè)鏈

不同于過去偶發(fā)、單發(fā)的網暴事件，目前越來越多的網暴行為正把矛頭對準商業(yè)領域，并逐漸形成了由推手、槍手、打手組成的有預謀、有組織、有策劃的產業(yè)鏈，極具破壞力。

有業(yè)內人士介紹，這些專業(yè)造謠機構將各大論壇、網站作為陣地，把“數(shù)量大、覆蓋廣、速度快”等特征作為博取流量的賣點。隱藏在幕后的金主通過中間方聯(lián)系到這些造謠機構后，后者便根據(jù)金主需求策劃事件，同時向自己雇傭的水軍、槍手發(fā)布任務，誘導他人付費轉發(fā)，制造熱度。

除了提供這種“按需點菜”的服務外，一些造謠機構還打著揭露企業(yè)黑幕的旗號，看似為消費者主持正義，實際上是為了故意抹黑企業(yè)，讓其自愿掏腰包求刪稿。

此前，重慶涪陵警方查處了一起類似的網暴傷企案件。在其中，專業(yè)造謠者運營著一個名為“打傳防騙”的微信公眾號，而運營著該微信公眾號的造謠機構旗下還有20余個類似的自媒體賬號。

涪陵警方在掌握了相關證據(jù)后對該公司員工黃某某等人實施了抓捕。黃某某到案后自述了其網暴傷企的產業(yè)鏈。他們在微信、微博、今日頭條上都注冊了自媒體賬號，其員工日常搜索各類企業(yè)負面信息，然后雇用專職寫手，將其加工為企業(yè)的“黑稿”，雇用水軍刷閱讀量和轉發(fā)，在網絡上造勢，同時在文章后附上聯(lián)系方式，等待企業(yè)主動上門花錢消災。

為逃避打擊，一些造謠機構會以輿情合作的名義與被敲詐企業(yè)簽訂合同，而到了服務期限，企業(yè)一般還得再掏腰包，被造謠機構長期“吃上了”。

一名遭遇過類似敲詐的企業(yè)相關負責人對記者表示，由于網絡造謠、詆毀企業(yè)的犯罪成本非常低，但企業(yè)維權的代價和成本卻比較高，會陷入“大炮打蚊子”的境地，一般都會選擇息事寧人，就當給了“公關費”，只要不影響企業(yè)正常生產經營就行。

有專業(yè)人士分析，企業(yè)維權的代價和成本較高主要體現(xiàn)在，網絡謠言侵害企業(yè)權益聲譽的行為立案難。一方面是取證難，有關部門的協(xié)同機制難以發(fā)揮作用；另一方面，面對從互聯(lián)網層面判定當事人是否違法犯罪，相關部門還缺乏可借鑒的經驗，尤其是在如何量化企業(yè)被網暴造成的經濟損失上，還缺少行之有效的標準。

比如，損害商業(yè)信譽罪的立案標準之一是“給他人造成直接經濟損失數(shù)額在五十萬元以上的”?！暗W暴傷企行為給企業(yè)帶來的經濟損失以及潛在損失可能是持續(xù)性的，該金額難以衡量。即使請第三方評估機構衡量，在有關部門看來，相關的評估報告也難以作為立案的科學依據(jù)?！鄙鲜鰧I(yè)人士說。

網暴傷企亟待精準治理

就網暴“按鍵傷企”有關犯罪，最高人民檢察院近日明確表態(tài)，將依法嚴懲，改變違法成本低、維權成本高的現(xiàn)象，加強網絡空間法治建設，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

對此，北京航空航天大學法學院副教授趙精武認為，當前個別針對企業(yè)乃至民營企業(yè)家的新型網暴仍時有發(fā)生，需高度警惕和強化治理。如何區(qū)分正常的網絡評論和惡意的網絡暴力行為，是網暴傷企較具爭議的環(huán)節(jié)。由于各平臺上發(fā)生的涉企網暴行為，不少具有隱蔽性，平臺經營者又并非執(zhí)法機構，往往難以有效甄別涉企網暴信息。為此，應按照《網絡暴力信息治理規(guī)定》的專門要求，由網絡信息服務提供者在監(jiān)管機構的指導下細化網絡暴力信息分類標準規(guī)則，建立健全網絡暴力信息特征庫和典型案例樣本庫，采用技術手段和人工審核相結合的方式，提升各類網暴信息的識別監(jiān)測效果。

“目前在網絡暴力案件中，需要督促網絡平臺落實主體責任，避免虛假信息蔓延擴展?！贬槍δ壳按嬖诘木W絡暴力問題，中國人民大學教授王利明指出，網絡平臺實際上是已經獲得了一定權力的“準監(jiān)管機構”，獲得了巨量的數(shù)據(jù)信息和巨大資源。只有加強平臺自律，建立完善的用戶個人信息、隱私保護機制，強化平臺的主體責任，才能真正實現(xiàn)網絡的有效治理。

此外，一些網暴傷企事件還暴露出部分企業(yè)維權意識不強等問題。張建忠建議，企業(yè)遭遇網絡暴力時，要做好證據(jù)保存固定，及時向網絡平臺投訴舉報，通知其對相關虛假、侵權信息采取刪除、屏蔽等必要措施，同時向行政執(zhí)法部門或公安機關報案。

與此同時，部分地方檢察機關針對一些企業(yè)維權意識不強等問題也主動作為，采取了一些行之有效的措施。比如，安徽蕪湖市弋江區(qū)檢察院聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)和轄區(qū)多家電商食品企業(yè)展開座談交流，通過點對點出實招、解難題，協(xié)助企業(yè)規(guī)避風險、依法維權。為推動行業(yè)訴源治理，該區(qū)檢察院還向區(qū)市場監(jiān)管部門發(fā)出社會治理檢察建議，建議其盯緊網絡經營者，從源頭上解決困擾；規(guī)范執(zhí)法工作，從程序上降低風險；限制職業(yè)索賠人員，從法律上化解難題。

“解決網暴傷企案件背后的網絡治理難題，統(tǒng)一司法共識很重要?！毕嚓P專家指出，檢察機關與網信、公安等部門要加強協(xié)作配合，平臺方、監(jiān)管部門除了要利用現(xiàn)代信息技術加以監(jiān)控，還要盡快完善相關法律法規(guī)，對網絡暴力違法行為給出具體的懲治依據(jù)和條例，并根據(jù)案件具體情況，形成刑事、行政、民事責任層次完備、邏輯嚴密的綜合治理格局。