摘要：基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了高效、實(shí)時(shí)的信息通信管理。在硬件方面，設(shè)計(jì)數(shù)字交換機(jī)和服務(wù)器，使得整個(gè)系統(tǒng)管理更加高效，也更具可操作性。軟件方面，對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵協(xié)作層次進(jìn)行劃分，設(shè)計(jì)坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表，基于光纖交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)坐席數(shù)據(jù)管理，從而完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，測(cè)試結(jié)果表明，該系統(tǒng)性能優(yōu)越，符合設(shè)計(jì)要求。

關(guān)鍵詞：光纖交換技術(shù)；信息通信調(diào)度；通信調(diào)度坐席管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.09.023

中圖分類號(hào)：G 642；TN 91；TP 3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編碼：1672-7274（2024）09-00-03

Design of Information Communication Scheduling Seat Management System Based on Fiber Optic Switching Technology

WANG Yuxi1， WANG Yufeng2， HOU Shichang1

（1. Qinhuangdao Power Supply Company， Qinhuangdao 066000， China; 2. Yanshan University， Qinhuangdao 066004， China）

Abstract： The design of an information and communication scheduling seat management system based on fiber optic switching technology has achieved efficient and real-time information and communication management. In terms of hardware， design digital switches and servers to make the entire system management more efficient and operable. In terms of software， the key collaboration levels of the system were divided， and a data table for multi task collaboration among seats was designed. Based on fiber optic switching technology， seat data management was implemented to complete the system design. The test results showed that the system had superior performance and met the design requirements.

Keywords： fiber optic switching technology; information and communication scheduling; communication scheduling seat management; system design

0 引言

光纖交換技術(shù)作為一種新型的信息交換技術(shù)，具有高速、安全、穩(wěn)定等特點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于各種信息通信領(lǐng)域。

目前，國內(nèi)外對(duì)于基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)的研究取得了一定的成果[1]。某公司提出了一種基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度系統(tǒng)架構(gòu)，通過引入分布式控制算法和智能化調(diào)度策略，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各種信息資源的靈活調(diào)度和優(yōu)化配置。也有大學(xué)開展了一些有關(guān)光纖交換技術(shù)在信息通信調(diào)度中應(yīng)用的研究，開發(fā)了一些新型的光纖交換技術(shù)和設(shè)備，為信息通信調(diào)度系統(tǒng)的升級(jí)換代提供了技術(shù)支持[2]。本文對(duì)基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行深入研究，旨在探索如何利用光纖交換技術(shù)提高信息通信調(diào)度的效率和可靠性，通過對(duì)系統(tǒng)性能的評(píng)估和分析，為今后進(jìn)一步優(yōu)化和完善系統(tǒng)提供重要的依據(jù)和指導(dǎo)。

1 基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)

1.1 數(shù)字交換機(jī)設(shè)計(jì)

數(shù)字交換在功能上可分為四個(gè)模塊，即交換控制、數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)、通信管理和規(guī)劃控制模塊。數(shù)字交換機(jī)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

由圖1可以看出，通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)的主要組件應(yīng)當(dāng)包括這些部分。為了提高實(shí)時(shí)交換率，選用MCS-8051單片機(jī)作為系統(tǒng)的控制基板[3]。在采用雙向通信機(jī)制的情況下，系統(tǒng)可以在操作狀態(tài)之間監(jiān)測(cè)關(guān)于開關(guān)狀態(tài)的信息和控制數(shù)據(jù)。

1.2 服務(wù)器設(shè)計(jì)

服務(wù)器設(shè)計(jì)如圖2所示，CTI服務(wù)器是在圖像中開發(fā)的[4]。通過這種設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)更加高效和靈活的通信方式，使得系統(tǒng)能夠更好地滿足用戶的需求。

服務(wù)器應(yīng)包含訪問設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、自動(dòng)聲音呼叫設(shè)備、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。這種設(shè)計(jì)使得坐席管理更加高效、智能化，并且可以更好地滿足用戶的需求。

2 基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)關(guān)鍵協(xié)作層次劃分

光纖交換技術(shù)軟件是專為空間協(xié)作場(chǎng)景開發(fā)的，能夠調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基礎(chǔ)控制級(jí)別，并計(jì)劃擴(kuò)展坐席訪問終端、坐席擴(kuò)展終端以及其他光纖交換技術(shù)應(yīng)用層級(jí)[5]。通過應(yīng)用ASP.net編程語言，系統(tǒng)硬件管理平臺(tái)應(yīng)能獲取坐席協(xié)作信息，并根據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的位置，將操作從X層的關(guān)閉位置轉(zhuǎn)移到連接位置，以擴(kuò)展坐席終端設(shè)備，檢查腳本節(jié)點(diǎn)。

所有關(guān)于坐席工作人員的數(shù)據(jù)信息能在更活躍的連接狀態(tài)下保持較長時(shí)間，如果新系統(tǒng)持續(xù)工作，處理坐席數(shù)據(jù)的所有目的可以是積極響應(yīng)和優(yōu)化處理合作規(guī)劃的請(qǐng)求，至此完成系統(tǒng)關(guān)鍵協(xié)作層次劃分。

2.2 坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)

坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表是唯一能夠在關(guān)鍵協(xié)作層次之間進(jìn)行往返傳輸信息的重要載體。在上述系統(tǒng)關(guān)鍵協(xié)作層次劃分的基礎(chǔ)上。用于光纖交換技術(shù)應(yīng)用的坐席擴(kuò)展終端設(shè)備可以根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)創(chuàng)建腳本節(jié)點(diǎn)。如果是根據(jù)腳本節(jié)點(diǎn)依賴性原理的坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)的完整表，則可以用公式（1）表示：

（1）

式中，和是關(guān)鍵協(xié)作層次的代表元；是關(guān)鍵協(xié)作層次的集合；是數(shù)據(jù)傳輸邊的集合。式（1）描述了坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)，即它由關(guān)鍵協(xié)作層次和它們之間的數(shù)據(jù)傳輸邊組成。要構(gòu)建坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表，需要以下步驟：

（1）確定關(guān)鍵協(xié)作層次的劃分。通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入分析得出，也可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)定。在劃分關(guān)鍵協(xié)作層次時(shí)，需要考慮系統(tǒng)中的各種因素，如資源分配、任務(wù)分配、通信協(xié)議等。

（2）確定數(shù)據(jù)傳輸邊的集合。數(shù)據(jù)傳輸邊的確定需要考慮系統(tǒng)中的各種因素，如數(shù)據(jù)傳輸速率、傳輸距離、傳輸協(xié)議等。此外，還需要考慮數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院头€(wěn)定性，以確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性和完整性。

（3）使用廣度優(yōu)先搜索或深度優(yōu)先搜索來查找數(shù)據(jù)表中的所有關(guān)鍵協(xié)作層次和它們之間的數(shù)據(jù)傳輸關(guān)系。使用最短路徑算法來找到關(guān)鍵協(xié)作層次之間的最短數(shù)據(jù)傳輸路徑，以便優(yōu)化數(shù)據(jù)傳輸?shù)男阅?。通過對(duì)數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析和處理，來評(píng)估系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。

（4）根據(jù)公式構(gòu)建坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表。將關(guān)鍵協(xié)作層次和它們之間的數(shù)據(jù)傳輸邊按照上述步驟確定下來，并將它們存儲(chǔ)在一個(gè)表中，從而利用上述公式，完成坐席多任務(wù)協(xié)作數(shù)據(jù)表搭建。

2.3 基于光纖交換技術(shù)完善坐席數(shù)據(jù)管理流程

光纖通信技術(shù)具有通信容量大傳輸質(zhì)量高等特點(diǎn)，將光纖交換技術(shù)用于完善坐席數(shù)據(jù)管理流程，可以盡快管理系統(tǒng)的關(guān)鍵協(xié)作層。通過推進(jìn)席位數(shù)據(jù)服務(wù)層，腳本節(jié)點(diǎn)的依賴系數(shù)將在傳輸信息載體總量的基礎(chǔ)上形成一個(gè)完整的多任務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)作表，以完成數(shù)據(jù)的循環(huán)通信，如圖3所示。

3 系統(tǒng)測(cè)試

為了驗(yàn)證基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值，進(jìn)行了一項(xiàng)對(duì)比實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)對(duì)象包括三臺(tái)配備了光纖CSM I/O板PSAK++s3dhkkxG6Ik0yznA==的計(jì)算機(jī)。在實(shí)驗(yàn)過程中，同時(shí)應(yīng)用了試點(diǎn)小組系統(tǒng)和對(duì)照組系統(tǒng)，并密切關(guān)注優(yōu)化坐席數(shù)據(jù)的優(yōu)化能力變化。在實(shí)驗(yàn)開始之前根據(jù)表1確定相關(guān)的實(shí)驗(yàn)參數(shù)。

為了確保實(shí)驗(yàn)的公平性，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組所使用的實(shí)驗(yàn)參數(shù)始終保持一致。

在坐席數(shù)據(jù)的優(yōu)化參數(shù)設(shè)置為0.39的情況下，進(jìn)行了30 min的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)期間，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都應(yīng)用了相應(yīng)的系統(tǒng)，對(duì)其優(yōu)化能力水平進(jìn)行了記錄。具體的實(shí)驗(yàn)結(jié)果如圖4所示。

通過分析圖4可以發(fā)現(xiàn)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，隨著運(yùn)行時(shí)間的增加，采用本文所設(shè)計(jì)的基于光纖交換技術(shù)的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)后，坐席數(shù)據(jù)在運(yùn)行時(shí)間達(dá)到5 min時(shí)，優(yōu)化能力的增長趨于平緩，最終達(dá)到最大值57%。相比之下，采用傳統(tǒng)方法1和傳統(tǒng)方法2后，坐席數(shù)據(jù)的優(yōu)化能力在達(dá)到最大值時(shí)僅為33%，遠(yuǎn)低于本文所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的優(yōu)化能力。由此，可以得出結(jié)論：本文所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的性能更優(yōu)。

4 結(jié)束語

本文通過對(duì)光纖交換技術(shù)的深入分析和研究，結(jié)合信息通信調(diào)度系統(tǒng)的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)高效、可靠、智能化的信息通信調(diào)度坐席管理系統(tǒng)原型，通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)測(cè)試證明本文系統(tǒng)的優(yōu)越性。不僅為信息通信調(diào)度系統(tǒng)的升級(jí)換代提供了重要的技術(shù)支持，同時(shí)也進(jìn)一步拓展了光纖交換技術(shù)在信息通信領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。

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