2024年5月的一天，兩位頭發(fā)花白的老人緩緩走進光大銀行西安東大街支行，遞進柜臺一張一百元紙幣，“幫我們看一下這張錢”，老奶奶對著柜員說。

柜員雙手接過紙幣，憑借工作經(jīng)驗和專業(yè)素養(yǎng)，敏銳地察覺到這張鈔票有些異樣。仔細查看后，越發(fā)確定這張鈔票極有可能是假幣。隨即她微笑著說：“奶奶，您稍等，我這邊需要再核對一下這張鈔票?！?/p>

“奶奶，您這張錢幣哪來的呀？”另一名柜員持專業(yè)鑒別儀來到柜臺，將該錢幣放進去核驗，儀器立刻響起了報警聲。她多次鑒別，確定這張錢幣為假幣。老人似乎察覺到了什么，著急地說：“姑娘，如果是假的，你可一定要還給我們啊！”

“奶奶您看，這是一張假幣?！惫駟T正準備給老人講解假幣防偽點并實施收繳時，老人頓時瞪大了眼睛，情緒變得異常激動，顫抖著聲音說：“這怎么可能是假的，這是我女兒給我的，你們一定是弄錯了！”

此時大堂經(jīng)理、柜臺經(jīng)理、行長陸續(xù)趕來，先給兩位老人倒了杯溫水，扶著兩位老人坐下，然后耐心地和老人講解假幣的特征以及收繳的必要性。行長溫柔地說：“爺爺奶奶，你們看，這假幣如果在市面上流通，會有更多人被騙。我們收繳了，也是為了大家好，請你們理解?！钡先耸冀K無法釋懷，堅持要拿回自己的“錢”，且情緒愈發(fā)激動。

眼看局面僵持不下，柜臺經(jīng)理無奈地說：“爺爺奶奶，要不這樣吧，我?guī)湍銈儓缶尵焱緛斫o你們解釋一下，好嗎？”老人猶豫了一下，點了點頭。很快，民警趕到了現(xiàn)場。老人依然向民警激動地訴說著自己的不滿。民警隨后通過老人提供的信息聯(lián)系到了他們的女兒，因為她在上班無法及時到場，警察隨即將錢幣進行三方封存并帶回派出所暫時保管。

第二天上午，在警察的陪同下，老人的女兒來到銀行，在了解事情的經(jīng)過后，她向銀行工作人員和警察表示理解和歉意。銀行工作人員向其耐心講解人民幣防偽點，隨后對假幣進行了收繳。她感慨地說：“原來小小一張人民幣有這么多防偽點，我回去趕緊跟爸媽好好講講，他們一定會理解的?！焙髞?，兩位老人向銀行打來電話，表示女兒向他們解釋清楚了假幣收繳的緣由，也學到了人民幣防偽知識，向光大銀行和工作人員表示感謝。

小小的一則假幣收繳故事，蘊含著人與人之間真摯的情感和相互理解的力量，讓人感受到了溫情和感動。銀行在收繳假幣的過程中，將溫情和溫度融于服務當中，從客戶的角度解決問題，堅持了金融的人民性，這是銀行在新時代發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展、贏得客戶信任和支持的關鍵所在。