“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨”

“對(duì)本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”

“旅游團(tuán)退團(tuán)一律不退費(fèi)”

這些“商家規(guī)定”你一定不陌生，但這些規(guī)定其實(shí)都是不合規(guī)的霸王條款。

以下是消費(fèi)領(lǐng)域8個(gè)常見(jiàn)的霸王條款，

遇到了，可以直接投訴！

01網(wǎng)購(gòu)

“清倉(cāng)商品不支持7天無(wú)理由退換貨，介意慎拍”——擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的商品范圍。

中消協(xié)：遠(yuǎn)程購(gòu)物7日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”等名義擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍。清倉(cāng)商品一要看商品是否為四類特定商品，二要看商品是否為消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

02網(wǎng)絡(luò)游戲

“對(duì)本游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有”——網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。

中消協(xié)：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者若針對(duì)某一條款與用戶理解有分歧，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。經(jīng)營(yíng)者單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)的格式條款違反了《民法典》有關(guān)格式條款的禁止性規(guī)定，屬無(wú)效條款。

03房屋消費(fèi)

“在未簽署正式預(yù)售協(xié)議前，若因出售方原因致使不能出售，出售方不受約定約束，只需退還定金而不必附加利息或賠償”——出售方不能履行義務(wù)時(shí)，完全免除己方定金責(zé)任。

中消協(xié)：依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí)，除應(yīng)當(dāng)向支付方返還收到的定金外，還應(yīng)向支付方賠償與定金數(shù)額相等的錢款，即雙倍返還定金。

04快遞

“如因不可抗力或其他自身無(wú)法控制的原因使得快遞平臺(tái)崩潰或無(wú)法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無(wú)法完成或者丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任”——快遞平臺(tái)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，快遞公司免除送件或退件責(zé)任。

中消協(xié)：快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進(jìn)行配送。

05醫(yī)療美容

“若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退”——單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退。

中消協(xié)：經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。

06旅游

“本協(xié)議不得因任何原因提出終止，退團(tuán)一律不退費(fèi)”——通過(guò)格式條款將經(jīng)營(yíng)者的自擔(dān)費(fèi)用轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者。

中消協(xié)：該項(xiàng)條款中排除了消費(fèi)者的法定解除權(quán)，即便因旅游消費(fèi)者的原因而解除合同，旅游消費(fèi)者也有權(quán)利要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。

07教育培訓(xùn)

“不得提請(qǐng)退費(fèi)的情況，包含但不限以下幾條：以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個(gè)人時(shí)間安排，無(wú)法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……”——因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)。

中消協(xié)：經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)或由消費(fèi)者承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無(wú)效。

08汽車消費(fèi)

“車輛驗(yàn)收應(yīng)于交付當(dāng)時(shí)在交付地點(diǎn)進(jìn)行。甲方（消費(fèi)者）應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、確認(rèn)，如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向乙方（經(jīng)營(yíng)者）提出。否則，合同車輛交付完畢后發(fā)現(xiàn)前述問(wèn)題，乙方不承擔(dān)責(zé)任”——通過(guò)格式條款排除經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)隱蔽瑕疵的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

中消協(xié)：格式條款約定交付完畢后乙方不承擔(dān)責(zé)任，顯然不合理地縮短了檢驗(yàn)期間，加重了消費(fèi)者的義務(wù)，屬于不公平的格式條款，不具有法律約束力。

消費(fèi)維權(quán)請(qǐng)撥打市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線12315，也可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，網(wǎng)址是：www.12315.cn。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)、新浪微博）