語(yǔ)言能力在跨文化旅游營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

語(yǔ)言既是人與人之間交往的橋梁，也是工作過(guò)程中必不可少的溝通工具?？缥幕F(xiàn)象的出現(xiàn)使得到我國(guó)進(jìn)行旅游活動(dòng)的外籍人員激增，不同語(yǔ)言、不同信仰和不同風(fēng)俗習(xí)慣的游客紛至沓來(lái)，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式為游客提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)、創(chuàng)作出符合游客消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品，從而增加旅游市場(chǎng)的消費(fèi)額成為旅游營(yíng)銷(xiāo)人員工作的重中之重，而良好的語(yǔ)言能力能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在跨文化的背景下提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，更好地服務(wù)于游客，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展。

旅游營(yíng)銷(xiāo)的主體十分廣泛，不僅包括旅游企業(yè)和旅游局，還包括各類(lèi)旅游景點(diǎn)、旅社、賓館及交通運(yùn)輸部門(mén)等，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員在深入旅游市場(chǎng)時(shí)必須能夠以靈活的思辨能力和語(yǔ)言能力應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。優(yōu)秀的語(yǔ)言能力可以在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)馗骱献鞣浇⑵鹦湃侮P(guān)系，也可以更全面地了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，明晰旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位和主要受眾群體，制定出最合理的價(jià)格、促銷(xiāo)手段、渠道和服務(wù)流程，提高該旅游產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)售額。

在后期推廣宣傳方面，聆聽(tīng)、溝通及營(yíng)銷(xiāo)文案的撰寫(xiě)都需要良好的語(yǔ)言能力作為基礎(chǔ)。同時(shí)，跨文化背景下，游客和合作方的興趣更加豐富多樣，在進(jìn)行溝通與合作時(shí)，良好的語(yǔ)言能力是準(zhǔn)確接收、傳達(dá)各方指令，減少溝通障礙，提高工作效率最有效的途徑之一。其中，營(yíng)銷(xiāo)文案是否生動(dòng)、具體、流利、獨(dú)特，十分依賴(lài)于旅游宣傳人員的語(yǔ)言和文字功底，而只有真正理解并能夠針對(duì)不同受眾文化群體所設(shè)計(jì)出的營(yíng)銷(xiāo)方案才能夠獲得不同文化偏好的游客的滿(mǎn)意度，使其在同類(lèi)型旅游產(chǎn)品中脫穎而出，從而提升旅游品牌的曝光度，以占領(lǐng)更多的旅游市場(chǎng)份額，形成可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

影響旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的因素

對(duì)于旅游營(yíng)銷(xiāo)人員而言，語(yǔ)言能力是其職業(yè)的核心能力之一，該項(xiàng)能力的高低對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的各方面都起到了重要的作用，因此旅游各相關(guān)部門(mén)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，深入探索提升旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的路徑，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的旅游營(yíng)銷(xiāo)人才。

語(yǔ)言能力的提升需要個(gè)人素養(yǎng)和學(xué)習(xí)、社會(huì)經(jīng)歷的共同作用，兩者缺一不可。

從個(gè)人素養(yǎng)的角度看，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員是否具備自我提升的意識(shí)和敏銳的認(rèn)知能力十分重要。自我提升的意識(shí)可以激發(fā)其自主學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和資源，遠(yuǎn)比被動(dòng)接受知識(shí)灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)效果更顯成效。認(rèn)知能力能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員保持對(duì)不同文化的敏感度，在面對(duì)不同文化背景游客的情況下可以靈活改變自己的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，培養(yǎng)出跨文化意識(shí)，更好地適應(yīng)跨文化背景下的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言模式。

語(yǔ)言是文化的載體，文化教育對(duì)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)也具有深遠(yuǎn)的影響。文化教育提供了豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境，在長(zhǎng)久的文化知識(shí)的熏陶下，不僅豐富了旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更給予他們理解、運(yùn)用多種語(yǔ)言和不同文化的能力及意識(shí)，使得他們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、品牌定位及推廣等營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，可以得心應(yīng)手地應(yīng)對(duì)不同文化背景的游客。

工作實(shí)踐也是提升旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體的實(shí)踐經(jīng)歷能夠幫助旅游營(yíng)銷(xiāo)人員將書(shū)本上學(xué)習(xí)到的語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中。旅游從業(yè)人員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì)遇到形形色色的游客，其偏好、文化程度、風(fēng)格各有不同，而且境外游客近年來(lái)大幅增加，使得對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的跨文化交流能力的要求越來(lái)越高。在工作實(shí)踐中，旅游人員不斷提升自己的語(yǔ)言能力，在學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的同時(shí)，逐漸掌握使用不同文化背景及語(yǔ)言文字進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的能力，將單純的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閶故斓恼Z(yǔ)言文字技巧，在日復(fù)一日的工作實(shí)踐中形成獨(dú)屬于自己的語(yǔ)言體系。

旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的提升路徑

旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，在許多地區(qū)甚至成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。然而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是需要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)組織并完成的。沒(méi)有語(yǔ)言，任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都無(wú)法進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，語(yǔ)言是經(jīng)濟(jì)的憑借。為了提高旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言能力，推動(dòng)我國(guó)旅游企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)對(duì)高校旅游專(zhuān)業(yè)人才語(yǔ)言能力的培養(yǎng)

高校作為傳授學(xué)生知識(shí)、培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)能力的主要場(chǎng)所，在培養(yǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)人才的語(yǔ)言能力方面占據(jù)著重要地位。各高校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)揮其教書(shū)育人的職能，從多方面入手為旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供良好的語(yǔ)言學(xué)習(xí)和教育環(huán)境。

首先，高校可以?xún)?yōu)化課堂配置，使旅游營(yíng)銷(xiāo)人員能夠從學(xué)生時(shí)代就開(kāi)始接觸專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言能力培養(yǎng)。高?？梢酝ㄟ^(guò)引入常用外語(yǔ)、方言等語(yǔ)種的教學(xué)方式豐富學(xué)生對(duì)不同語(yǔ)言及文化的認(rèn)知，課上加大對(duì)于跨文化語(yǔ)言能力培養(yǎng)的比重，課下鼓勵(lì)不同地區(qū)的學(xué)生相互幫助，用彼此家鄉(xiāng)的語(yǔ)言進(jìn)行交流，使學(xué)生能夠明確分辨雙方在思想觀念、價(jià)值判斷、文化和社會(huì)習(xí)俗等方面存在的差異，即使不在特定交流環(huán)境下也可以具體、有效地加以區(qū)分，將大學(xué)校園變成一個(gè)縮小版的多元文化旅游市場(chǎng)，以潛移默化的方式鍛煉學(xué)生的口語(yǔ)和聽(tīng)力能力，減少因?yàn)槲幕町悗?lái)的隔閡與沖突。

其次，學(xué)院要充分利用教學(xué)和工作資源，推進(jìn)校、地、企三方的合作，為學(xué)生營(yíng)造良好的語(yǔ)言實(shí)踐環(huán)境。不同院校間可以相互合作，開(kāi)展聯(lián)合交流活動(dòng)，讓各校學(xué)生感受不同風(fēng)格的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容，拓寬眼界，為適應(yīng)跨文化旅游環(huán)境打好基礎(chǔ)。另外，邀請(qǐng)旅游行業(yè)的知名專(zhuān)家學(xué)者或相關(guān)從業(yè)者為學(xué)生開(kāi)辦講座，讓學(xué)生近距離接觸行業(yè)精英，學(xué)習(xí)他們理解、應(yīng)對(duì)跨文化游客的思維表達(dá)方式和旅游營(yíng)銷(xiāo)的手段方法，更直觀地感受多元文化交融的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和方式方法。

二、鼓勵(lì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員到崗后再學(xué)習(xí)

如何在跨文化背景下進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)工作從而在國(guó)內(nèi)外游客群體中提高知名度，是旅游營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升的能力之一。而學(xué)習(xí)活動(dòng)除了發(fā)生在校園之外，營(yíng)銷(xiāo)人員也可以在工作崗位上通過(guò)再學(xué)習(xí)的方式進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和語(yǔ)言水平。

首先，在工作崗位中，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員首先需要提升自己對(duì)跨文化的認(rèn)知意識(shí)，鍛煉在多元文化環(huán)境中識(shí)別不同文化間差異與共性的能力，尊重并適應(yīng)不同文化背景下游客和合作方的習(xí)慣及需求，為學(xué)習(xí)多元語(yǔ)言做好準(zhǔn)備。

其次，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員可以將身邊可供學(xué)習(xí)的資源利用起來(lái)。在明確自身語(yǔ)言技能的薄弱之處后，制訂出合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。旅游營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)和同事交流、相互借鑒彼此的學(xué)習(xí)方式來(lái)提升自己的語(yǔ)言能力，并利用新媒體開(kāi)闊眼界鍛煉思維，在線上進(jìn)行語(yǔ)言課程學(xué)習(xí)、積累不同風(fēng)俗文化，再進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作模擬，預(yù)設(shè)不同游客或合作方的需求、習(xí)慣，積極找尋應(yīng)對(duì)之法，確保在實(shí)際工作環(huán)境中也可以憑借靈活、流利的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)不同文化背景的游客和合作方。

最后，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員也可以嘗試將所學(xué)的知識(shí)與技能應(yīng)用到實(shí)際的工作中，通過(guò)實(shí)踐的方式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，并不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，以此為依據(jù)調(diào)整、豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)策略和溝通技巧，提高自身的工作能力和語(yǔ)言能力，使自己可以更加適應(yīng)跨文化的語(yǔ)言環(huán)境，得到更多游客和合作方的認(rèn)可，從而提高自身旅游品牌在業(yè)內(nèi)的知名度，獲得更高的銷(xiāo)售額。

三、多方共行提升旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言能力

除了高校培養(yǎng)和自主提升，各旅游企業(yè)、社會(huì)環(huán)境和國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)注和幫助也是必不可少的。

首先，在國(guó)家層面，文化和旅游部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的政策和行業(yè)語(yǔ)言準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)硬性要求旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的語(yǔ)言能力，督促其自發(fā)提高對(duì)自身語(yǔ)言能力的要求、強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，整體提升旅游營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的素質(zhì)，為行業(yè)內(nèi)人員語(yǔ)言學(xué)習(xí)提供明確的方向和目標(biāo)。其次，造成語(yǔ)言能力方面存在問(wèn)題的原因主要在于缺乏語(yǔ)言學(xué)習(xí)的真實(shí)環(huán)境。國(guó)家相關(guān)部門(mén)可以積極與其他國(guó)家建立旅游合作交流平臺(tái)，在幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解國(guó)際旅游市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，還能為其提供不同文化環(huán)境，學(xué)習(xí)不同文化背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，轉(zhuǎn)換自己的營(yíng)銷(xiāo)思維，提高跨文化溝通能力。

在社會(huì)層面，旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換教學(xué)思路，增加旅游營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與語(yǔ)言能力培養(yǎng)相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容，為培養(yǎng)出具有良好語(yǔ)言能力的旅游營(yíng)銷(xiāo)人員提供有力支撐。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可以效仿高校教學(xué)改革的模式，開(kāi)設(shè)有關(guān)旅游營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言課程，幫助旅游營(yíng)銷(xiāo)人員提升語(yǔ)言能力。除此之外，營(yíng)造濃厚的語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境、倡導(dǎo)語(yǔ)言文化學(xué)習(xí)也是提升旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力的有力措施。

在企業(yè)層面，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制可以激發(fā)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)語(yǔ)言的積極性，通過(guò)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中進(jìn)步明顯的員工來(lái)鼓勵(lì)更多的人加入語(yǔ)言能力提升的學(xué)習(xí)中來(lái)，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，語(yǔ)言能力便能夠在良性競(jìng)爭(zhēng)中得到提升。企業(yè)的資源相較于旅游營(yíng)銷(xiāo)人員自身要更加豐富，企業(yè)可以發(fā)揮該優(yōu)勢(shì)為營(yíng)銷(xiāo)人員提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，避免營(yíng)銷(xiāo)人員在學(xué)習(xí)過(guò)程中走彎路。此外，充足的實(shí)踐機(jī)會(huì)對(duì)于提升旅游營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言能力也十分重要。營(yíng)銷(xiāo)人員可以參與到接待不同地區(qū)、國(guó)家游客和合作方的工作中，通過(guò)接觸和交流鍛煉他們的思維能力與應(yīng)變能力，從而提升跨文化語(yǔ)言的能力。

總之，旅游營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求建立起品牌形象和知名度，從而提升銷(xiāo)售額來(lái)增加旅游企業(yè)的價(jià)值。在跨文化背景下，外籍游客數(shù)量激增，而不同文化背景下游客的思維方式和文化認(rèn)知都有著明顯差別，這就為旅游營(yíng)銷(xiāo)人員的工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。為了能夠提升旅游企業(yè)的價(jià)值，使其更好地服務(wù)于社會(huì)，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員必須以追求卓越、進(jìn)取向上的精神不斷提升自己聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)各方面的語(yǔ)言能力，以更加開(kāi)放、包容的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)新的文化、知識(shí)，以更加廣闊的視野、靈活多變的思維方式更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的職能推廣我國(guó)的優(yōu)秀旅游品牌，提高其知名度，吸引更多境外的游客，為我國(guó)的旅游事業(yè)增添助力，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)邁入新的階段。［課題項(xiàng)目：本文為2023年湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目高職英語(yǔ)專(zhuān)項(xiàng)《“教材”“在線課程”“在線平臺(tái)”三位一體〈旅游英語(yǔ)〉課程教學(xué)資源研究與實(shí)踐》（項(xiàng)目編號(hào)：ZJGB2023722）；2020年湖南省高校思想政治工作精品項(xiàng)目課程育人項(xiàng)目《“課程思政”視角下的〈旅游英語(yǔ)〉在線課程建設(shè)研究》（項(xiàng)目編號(hào)：20JP021）階段性研究成果之一。作者系郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)。］

（責(zé)任編輯：趙新江）