按照房山區(qū)打造信訪服務(wù)“我來辦”工作室服務(wù)治理體系要求，東風(fēng)街道工委積極構(gòu)建1個街道分中心、8個社區(qū)服務(wù)點的“1+8”兩級“我來辦”工作室構(gòu)架，從小處著手溫暖民心、堅守初心化解民憂、迎難而上破解難題，用真情換真心，用“即辦”解“急盼”，切實提升了基層服務(wù)治理效能。

“聽說這個路口的違章扣分可以上交通隊核銷免處罰，我還想著拿著駕駛本去辦理，沒想到‘我來辦’工作人員提前與交通隊溝通好，網(wǎng)上直接就給辦理核銷了。”房山區(qū)東風(fēng)街道羊耳峪里第一社區(qū)的一位居民說道。

前不久，羊耳峪中路和房東路交叉路口施工給東風(fēng)街道居民出行帶來了不便，還帶來了鬧心事。由于施工占道，車道變窄，南向北方向行車需要借用對向車道，導(dǎo)致過往車輛逆行出現(xiàn)監(jiān)控探頭拍下違章行為。多位居民將核銷交通違章的訴求反饋給社區(qū)“我來辦”工作室后，工作人員及時提請街道“我來辦”工作室統(tǒng)籌辦理，街道“我來辦”工作室人員立馬聯(lián)系燕山交通隊，研究逆行違章核銷事宜。經(jīng)過一周時間的視頻核對，符合免于處罰情況的違章記錄全部得到撤銷，贏得了居民好評。

辦好實事暖民心

“現(xiàn)在下樓就能給車充上電，這真方便了我們騎車族！”提起小區(qū)新安裝的電動自行車集中充電點，東風(fēng)北里社區(qū)居民王先生贊不絕口。

為切實解決居民電動車充電難題，消除入戶充電、私拉亂接電線等消防安全隱患，東風(fēng)北里社區(qū)“我來辦”工作室將增加電動車充電樁作為為民辦實事的重點內(nèi)容。經(jīng)過走訪調(diào)研，社區(qū)“我來辦”工作室人員發(fā)現(xiàn)，王先生家所在的29號樓周邊沒有電動自行車充電接口。社區(qū)“我來辦”工作人員馬上協(xié)調(diào)物業(yè)公司和第三方充電設(shè)施服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)場研究安裝方案。根據(jù)現(xiàn)場勘查，最終選定在29號樓東側(cè)設(shè)置集中充電區(qū)域，安裝40個充電接口。

今年以來，在街道大力支持下，各社區(qū)“我來辦”工作室集中優(yōu)化選址，在居民居住集中的小區(qū)周邊新建電動自行車接口630個，較大程度緩解了居民充電難題。街道兩級“我來辦”工作室堅持需求導(dǎo)向，抓住群眾民生小事，協(xié)調(diào)開放了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)餐車、居民閱讀小屋、青少年活動之家，不斷增強群眾獲得感幸福感。

主動作為解民憂

“社區(qū)里空地還不少，希望社區(qū)能多種些花草樹木?！奔易|風(fēng)街道東流水片區(qū)的魯大爺向社區(qū)“我來辦”工作室反映道。

從2018年開始，燕山地區(qū)啟動廠中村自愿騰退工作，東流水片區(qū)被納入騰退區(qū)域。隨著騰退工作深入開展，房屋拆除后留下不少空地，遇到刮風(fēng)天就沙土飛揚。

社區(qū)“我來辦”工作室人員經(jīng)過實地調(diào)研和召開居民代表座談會，結(jié)合春季植樹計劃，制定了東流水片區(qū)綠化美化改造工作方案。在街道工委大力支持下，社區(qū)黨委動員機關(guān)干部、報到黨員、駐區(qū)單位干部職工100余人開展植樹造林活動，在2000多平方米地塊上見縫插綠和揭網(wǎng)植綠，實現(xiàn)了居民推窗見綠。

從2024年開始，街道工委認真落實房山區(qū)關(guān)于群眾訴求主動辦、及時辦、提級辦、規(guī)范辦、會商辦、協(xié)同辦的要求，3C6L4XsvzHW5JWvpxUQwzQ==要求包片科室與所包社區(qū)協(xié)同辦件、一體考核，力爭做到群眾訴求工單見面辦、見面解決和讓群眾滿意。2024年上半年，街道接訴即辦共接辦群眾訴求599件，其中反映群眾用水、用電、出行、居住問題訴求占比為86％，全部第一時間辦結(jié)并回復(fù)，群眾訴求工單解決率和群眾滿意率均為100％，先后4個月考核在全市并列第一。

迎難而上破難題

“非常感謝你們的努力協(xié)調(diào)，為我們解決了多年來下水管道堵塞的問題！”2024年1月，羊耳峪西區(qū)社區(qū)木南一號院居民楊師傅給社區(qū)工作人員送來錦旗，感激地說。

原來，東風(fēng)街道轄區(qū)有不少上世紀六七十年代建成的老舊生活區(qū)，小區(qū)管線由于年久老化和淤物沉積導(dǎo)致管徑變窄，時常出現(xiàn)堵塞、破損等情況，給群眾生活帶來諸多不便。木南平房區(qū)下水管道堵塞問題是其中的一個老大難問題。

社區(qū)“我來辦”工作室向上反映問題后，街道決定提級辦單，成立東風(fēng)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)對接工作專班，組織召開專題會協(xié)商辦理。經(jīng)過實地調(diào)研走訪，街道“我來辦”工作室先后召開訴求吹哨聯(lián)席會和工程改造碰頭會8次，確定了由街道出資、物業(yè)公司施工，全面更換下水管線的改造方案。經(jīng)過近一個月的挖溝、清淤、換管、填埋等施工，木南平房區(qū)域下水堵塞頑疾得到有效解決，小區(qū)治理成效顯著，極大方便了群眾居住生活。

（責任編輯：徐玲玲）