基金項(xiàng)目：大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)思維的農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：202202）

摘 要：農(nóng)資企業(yè)在支持農(nóng)業(yè)發(fā)展方面扮演著舉足輕重的角色，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)面臨著巨大改革壓力。對(duì)于傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)來說，服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的改革和優(yōu)化顯得尤為重要。本文在分析農(nóng)資企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以金正大企業(yè)為例，從農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略視角剖析傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)發(fā)展的困境，挖掘農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的不足，并從銷售模式、服務(wù)內(nèi)容以及信息化建設(shè)等方面提出可行優(yōu)化路徑，以提高農(nóng)資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞：農(nóng)資企業(yè)；服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略；優(yōu)化路徑

一、引言

近年來，我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，在任何一家現(xiàn)代農(nóng)資企業(yè)中，服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略都是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、增強(qiáng)品牌影響力、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展以及提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。因此，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)重視服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的制定和實(shí)施，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)來說，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行改革和優(yōu)化更顯得尤為重要。農(nóng)資企業(yè)在支持農(nóng)業(yè)發(fā)展方面扮演著舉足輕重的角色。然而，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力的挑戰(zhàn)。此外，農(nóng)村市場(chǎng)的不規(guī)范與不完善也給傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展帶來了一些問題。

本文旨在深入了解傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端，并找到可行的改革方案。全面了解傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題有助于我們分析其影響因素，為制定改革方案提供支持。此項(xiàng)研究對(duì)于提升農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)水平、推動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的規(guī)范化、促進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等方面具有重大意義。

二、農(nóng)資企業(yè)與農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)概述

1.農(nóng)資企業(yè)的內(nèi)涵

農(nóng)資企業(yè)是指從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的企業(yè)，包括農(nóng)資生產(chǎn)商、農(nóng)資經(jīng)銷商和農(nóng)資服務(wù)商。這些企業(yè)不僅可以提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的各種生產(chǎn)資料，包括種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等，也可以提供與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助農(nóng)民提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，還可以提供農(nóng)產(chǎn)品的收購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷售等服務(wù)，幫助農(nóng)民解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題。

2.農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵

隨著社會(huì)的變革，農(nóng)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展也出現(xiàn)了新情況，傳統(tǒng)的小規(guī)模且只有銷售功能的農(nóng)資企業(yè)正在逐漸萎縮，取而代之的是農(nóng)資龍頭企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)小規(guī)模農(nóng)資企業(yè)的整合。這些企業(yè)通過對(duì)各地市場(chǎng)的特點(diǎn)深入挖掘，并提出有針對(duì)性的服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，從而達(dá)到量少質(zhì)優(yōu)、服務(wù)高效的目的。農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)農(nóng)資企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯佑绊懫髽I(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。因此，了解農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵有助于進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)變革的可行化研究。

（1） 銷售服務(wù)。農(nóng)資企業(yè)最基本的服務(wù)就是銷售服務(wù)，包括將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的各種生產(chǎn)資料銷售給農(nóng)民，也包括提供相關(guān)的產(chǎn)品介紹和技術(shù)咨詢服務(wù)。

（2） 技術(shù)服務(wù)。農(nóng)資企業(yè)需要提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助農(nóng)民提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

（3） 金融服務(wù)。一些農(nóng)資企業(yè)會(huì)提供金融服務(wù)，幫助農(nóng)民解決資金問題，如提供貸款、擔(dān)保等。

（4） 信息服務(wù)。農(nóng)資企業(yè)還會(huì)提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的信息服務(wù)，如市場(chǎng)行情、價(jià)格走勢(shì)等，幫助農(nóng)民做出更好的決策。

（5） 物流服務(wù)。農(nóng)資企業(yè)需要提供物流服務(wù)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的各種生產(chǎn)資料及時(shí)送達(dá)農(nóng)民手中。

（6） 維修服務(wù)。農(nóng)資企業(yè)還需要提供維修服務(wù)，如對(duì)農(nóng)機(jī)具進(jìn)行維修和保養(yǎng)等。

總的來說，農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的全過程，從生產(chǎn)資料的銷售到技術(shù)指導(dǎo)、金融服務(wù)、信息服務(wù)、物流服務(wù)和維修服務(wù)等，為農(nóng)民提供全方位的服務(wù)支持。

三、我國(guó)農(nóng)資企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與困境

1.我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1） 農(nóng)資市場(chǎng)逐年增長(zhǎng)

根據(jù)中華全國(guó)供銷合作總社的數(shù)據(jù)，2020年，供銷社系統(tǒng)BIMLY9R/ccl4RpYUVPt5cQ==農(nóng)資銷售額達(dá)到了8667.1億元。而在2010年，這個(gè)數(shù)字僅為3402.37億元，十年間增長(zhǎng)了155%，年均增長(zhǎng)率保持在15%以上。

（2） 農(nóng)資市場(chǎng)前景廣闊

我國(guó)農(nóng)資行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，一方面，隨著全球人口增長(zhǎng)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程加速，農(nóng)業(yè)需求將持續(xù)增長(zhǎng)；另一方面，政府對(duì)農(nóng)業(yè)環(huán)保、食品安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的要求越來越高，農(nóng)資企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，推廣更加環(huán)保、安全、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，隨著科技的不斷進(jìn)步，農(nóng)資行業(yè)也將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提高生產(chǎn)效率、降低成本，以及提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

（3） 農(nóng)資市場(chǎng)占整個(gè)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的比重不斷上升

中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通協(xié)會(huì)的報(bào)告顯示，2022年全國(guó)農(nóng)資企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.1萬億元，比上年增長(zhǎng)了7.5%。因此，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的基本發(fā)展?fàn)顩r是農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，農(nóng)資企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過10萬家，這些企業(yè)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供各種必要的農(nóng)資產(chǎn)品，如農(nóng)藥、種子、化肥、農(nóng)膜等。這些農(nóng)資產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不可或缺的要素，對(duì)于保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行和農(nóng)產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)具有重要的作用。然而，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著一些困境和挑戰(zhàn)，這些問題亟待解決。

2.我國(guó)農(nóng)資企業(yè)面臨的主要問題

（1） 同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)缺乏創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力，導(dǎo)致市場(chǎng)上農(nóng)資產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。根據(jù)某次中國(guó)農(nóng)藥創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展論壇上的農(nóng)藥登記信息，僅在農(nóng)藥產(chǎn)品上，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部登記的就有2萬多種，但類似的產(chǎn)品就有19400多種，差異化不足1.5％。競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)頻繁，利潤(rùn)空間較小，甚至出現(xiàn)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而在同種產(chǎn)品的商品名字上做文章的現(xiàn)象，如愛增美、好年多、亞風(fēng)、不難等。這些都與產(chǎn)品的同質(zhì)化有一定關(guān)系，農(nóng)資企業(yè)需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（2） 服務(wù)以銷售環(huán)節(jié)為主，缺乏客戶定位

我國(guó)農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面存在一定的弊端。從山東科賽基農(nóng)生物工程有限公司的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)資企業(yè)還遵循傳統(tǒng)的服務(wù)模式，即“從送貨要賬到送貨要賬”，認(rèn)為農(nóng)資企業(yè)只需要把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再賣給農(nóng)民，各自實(shí)現(xiàn)盈利就算是成功了。這種模式缺乏對(duì)客戶的全方位服務(wù)。農(nóng)民在購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品的過程中，不僅需要產(chǎn)品本身的質(zhì)量保證，還需要專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)。因此，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與農(nóng)民的溝通和交流，提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)，滿足農(nóng)民的需求。

（3） 銷售渠道以實(shí)體店為主，缺乏線上渠道的開發(fā)

農(nóng)資企業(yè)在渠道建設(shè)方面也存在不足。目前，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的銷售渠道主要以傳統(tǒng)的實(shí)體店為主，研究指出，2020年中國(guó)農(nóng)資電商市場(chǎng)規(guī)模約為1200億元，僅占整個(gè)農(nóng)資市場(chǎng)規(guī)模的約10%，嚴(yán)重缺乏線上渠道的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，農(nóng)資企業(yè)應(yīng)積極探索線上銷售和服務(wù)渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售效益和服務(wù)水平。

（4） 農(nóng)資產(chǎn)品研發(fā)投入低，與市場(chǎng)需求不匹配

農(nóng)資企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面存在一定的困境。由于技術(shù)力量相對(duì)薄弱，許多農(nóng)資企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力，產(chǎn)品的科技含量不高，無法滿足農(nóng)民對(duì)高效、綠色農(nóng)資的需求，根據(jù)2020年的相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的科技研發(fā)投入總額為229.58億元，科技研發(fā)投入平均值為6732.56萬元，僅占全部營(yíng)業(yè)收入總額的0.57%。其中，科技研發(fā)投入排名前十的企業(yè)科技研發(fā)投入額共計(jì)65.18億元，占科技研發(fā)投入總額的28.39%。這些數(shù)據(jù)表明，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的科技研發(fā)投入水平整體較低，而且不同企業(yè)之間的研發(fā)投入差距較大。農(nóng)資企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握，導(dǎo)致產(chǎn)品與市場(chǎng)需求不匹配，難以獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

（5） 農(nóng)資產(chǎn)品營(yíng)銷策略效率低下

農(nóng)資企業(yè)在營(yíng)銷策略上存在問題。傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在推廣和銷售方面主要依賴經(jīng)銷商渠道，但由于渠道過于龐大、分散，導(dǎo)致農(nóng)資企業(yè)無法有效管理和控制銷售環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和價(jià)格不透明等問題。農(nóng)資企業(yè)在市場(chǎng)推廣方面也存在不足，缺乏全面、精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售困難。

針對(duì)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)發(fā)展中存在的問題和困境，必須采取相應(yīng)的策略和措施加以解決。只有這樣，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

四、傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

1.傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的主要服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要支撐，其服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略在農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了重要作用。然而，目前我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略存在一些弊端，制約了其發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量。下文將對(duì)這些主要服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端進(jìn)行詳細(xì)分析。

（1） 單一化的供應(yīng)策略

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品供應(yīng)策略較為單一。傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)往往只提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的基本農(nóng)資產(chǎn)品，如化肥、農(nóng)藥等，而忽視了農(nóng)戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的全方位需求。這種單一的產(chǎn)品供應(yīng)策略使農(nóng)戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中面臨著產(chǎn)品匹配不足的問題，農(nóng)資企業(yè)無法滿足其多樣化的需求。因此，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)單一化的供應(yīng)策略應(yīng)該通過多元化的產(chǎn)品供應(yīng)策略，為農(nóng)戶提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)。

（2） 售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略中受到營(yíng)銷觀念的影響。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)某調(diào)研小組的研究結(jié)論顯示，僅給農(nóng)民培訓(xùn)農(nóng)業(yè)、化肥等相關(guān)知識(shí)就可以比農(nóng)民“習(xí)慣施肥”增產(chǎn)18%；通過培訓(xùn)和農(nóng)民自己做試驗(yàn)，可以比“習(xí)慣施肥”提高產(chǎn)量27%；通過培訓(xùn)，同時(shí)農(nóng)民與研究人員一起做試驗(yàn)，比“習(xí)慣施肥”增產(chǎn)35%。因此傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)也注意到了售后服務(wù)對(duì)工作效率的提升，但是由于受企業(yè)營(yíng)銷觀念的影響，在線下服務(wù)時(shí)還是會(huì)和產(chǎn)品營(yíng)銷綁定在一起以此提升產(chǎn)品的銷量。

（3） “適當(dāng)”的溝通策略

與此同時(shí)，傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中更多采取“面對(duì)面”的信息溝通策略。具體體現(xiàn)為傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立門店，農(nóng)民與專業(yè)農(nóng)資服務(wù)人員的交流方式更多需要農(nóng)民上門問詢，進(jìn)行面對(duì)面交流溝通?！懊鎸?duì)面”溝通是由于傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的技術(shù)水平相對(duì)較低，缺乏現(xiàn)代化的信息傳遞和管理手段，這導(dǎo)致企業(yè)難以快速、準(zhǔn)確地收集、整理和傳遞信息。同時(shí)農(nóng)資企業(yè)的信息溝通需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，成本較高。由于成本等因素的限制，一些企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞和共享。

2.傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的主要不足——以金正大企業(yè)為例

在我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略存在著一些主要的不足。這些問題的存在，制約著農(nóng)資企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，需要進(jìn)行深入的分析和研究，提出有效的改革和優(yōu)化方案。

（1） 金正大企業(yè)簡(jiǎn)介

金正大生態(tài)工程集團(tuán)股份有限公司是一家從事復(fù)（混）合肥、緩控釋肥及其他新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和亞洲最大的緩控釋肥生產(chǎn)基地。公司成立于1998年，也是國(guó)內(nèi)誕生最早最大的農(nóng)資企業(yè)之一。然而，自2019年到2022年的一期年報(bào)顯示，公司已經(jīng)連續(xù)四年虧損高達(dá)54.15億元，平均每年虧損高達(dá)15.53億元，這與其本身經(jīng)營(yíng)策略有著密不可分的聯(lián)系。

（2） 傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的不足

①服務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新意識(shí)及科技應(yīng)用不足

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面缺乏創(chuàng)新意識(shí)和科技應(yīng)用。長(zhǎng)期依賴傳統(tǒng)的銷售模式和渠道，對(duì)于新技術(shù)和新模式的運(yùn)用較少，無法有效提升服務(wù)品質(zhì)和效率。在為農(nóng)民提供農(nóng)技支持時(shí)，金正大沒有建立高效的技術(shù)服務(wù)流程，往往浪費(fèi)在客戶聯(lián)系流程上，導(dǎo)致響應(yīng)速度慢，并且缺乏技術(shù)服務(wù)分析，無法科學(xué)委派專業(yè)人員，具體到線下時(shí)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

②服務(wù)內(nèi)容缺乏個(gè)性化和差異化

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容缺乏個(gè)性化和差異化。采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，無法滿足不同農(nóng)戶的需求，沒有提供個(gè)性化的解決方案，造成服務(wù)的不精細(xì)和一體化。例如，在提供農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，金正大只是提供銷售和簡(jiǎn)單的技術(shù)指導(dǎo)，而沒有嘗試引入新的服務(wù)模式，如提供定制化的種植方案、全程技術(shù)托管等，最終導(dǎo)致其在基層服務(wù)的效率低、質(zhì)量差。

③服務(wù)運(yùn)營(yíng)信息化和數(shù)據(jù)化支持不足

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)缺乏信息化和數(shù)據(jù)化的支持。由于在信息化和數(shù)據(jù)化方面的投入不足，無法進(jìn)行精確的市場(chǎng)分析和需求預(yù)測(cè)，也無法及時(shí)了解客戶的反饋和需求，導(dǎo)致服務(wù)的不及時(shí)和不準(zhǔn)確。金正大企業(yè)雖然已經(jīng)建立了連鎖經(jīng)營(yíng)模式，但是在信息化和數(shù)據(jù)化方面存在較大問題。具體表現(xiàn)為各門店之間信息不互通、進(jìn)貨渠道不統(tǒng)一、銷售數(shù)據(jù)不規(guī)范、庫(kù)存管理混亂等。這些問題導(dǎo)致企業(yè)無法對(duì)各門店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行有效監(jiān)控和管理，也無法及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，最終影響了企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

④服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏專業(yè)人才與培訓(xùn)機(jī)制

傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)中存在缺乏專業(yè)人才和培訓(xùn)機(jī)制的問題。例如，金正大農(nóng)資企業(yè)在一個(gè)村莊或地區(qū)設(shè)立了服務(wù)中心或農(nóng)服驛站，那么該中心或驛站可能會(huì)有1～2名專業(yè)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為農(nóng)民提供農(nóng)資產(chǎn)品咨詢、使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等服務(wù)，然而，一個(gè)服務(wù)中心或農(nóng)服驛站的服務(wù)范圍可能覆蓋一個(gè)或多個(gè)村莊，并且對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)要求較低，導(dǎo)致服務(wù)人員的專業(yè)能力不足，無法提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。

五、傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的改革與優(yōu)化

1.農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略改革的必要性

農(nóng)資企業(yè)是支撐我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的重要力量，然而在當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)下，我國(guó)農(nóng)資企業(yè)面臨著一系列困境。下文將闡述傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略改革的必要性。

（1） 適應(yīng)市場(chǎng)變化。隨著農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展和變化，農(nóng)資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了改變。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存和發(fā)展，農(nóng)資企業(yè)需要改革服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

（2） 提高服務(wù)質(zhì)量和效率。改革服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略可以提高農(nóng)資企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)人員素質(zhì)、引入先進(jìn)的技術(shù)手段等方式，可以提升農(nóng)資企業(yè)的整體服務(wù)水平，進(jìn)而提高客戶滿意度。

（3） 滿足客戶需求。農(nóng)資企業(yè)需要關(guān)注客戶需求，通過改革服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略來滿足客戶的多樣化需求。這樣可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展市場(chǎng)份額。

（4） 增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。改革服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略可以幫助農(nóng)資企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。通過引入先進(jìn)的管理理念和模式、優(yōu)化資源配置、降低成本等方式，農(nóng)資企業(yè)可以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（5） 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。農(nóng)資企業(yè)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略改革中，需要考慮可持續(xù)發(fā)展的因素。通過環(huán)保技術(shù)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，農(nóng)資企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的改革有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足客戶需求、適應(yīng)市場(chǎng)變化、提高服務(wù)質(zhì)量和效率以及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了取得成功，農(nóng)資企業(yè)必須關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。

2.農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的可行優(yōu)化路徑

農(nóng)資企業(yè)是指專門為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供農(nóng)用物資和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，其發(fā)展在我國(guó)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程中起到了重要的支撐作用。然而，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)資企業(yè)面臨著一系列發(fā)展困境，傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端也逐漸顯現(xiàn)。因此，為了推動(dòng)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略勢(shì)在必行。

為了解決傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端，提升農(nóng)資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

（1） 創(chuàng)新銷售模式。農(nóng)資企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新興渠道進(jìn)行銷售，拓寬銷售渠道，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率。同時(shí)，可以采取差異化的銷售策略，根據(jù)不同農(nóng)戶的需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（2） 提升服務(wù)內(nèi)容。農(nóng)資企業(yè)應(yīng)加大對(duì)農(nóng)戶的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)力度，提供更全面、專業(yè)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^建立農(nóng)資企業(yè)與農(nóng)戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期開展培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升農(nóng)戶的技術(shù)水平和產(chǎn)品使用效果。

（3） 加強(qiáng)信息化建設(shè)。農(nóng)資企業(yè)應(yīng)建立完善的信息化系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和農(nóng)戶的反饋意見。可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和分析客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品定位。

（4） 加強(qiáng)合作與創(chuàng)新。農(nóng)資企業(yè)可以與農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)、農(nóng)民合作社等建立合作關(guān)系，共同開展科技研發(fā)和示范推廣工作?？梢酝ㄟ^合作創(chuàng)新，推動(dòng)農(nóng)資企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和附加值。

（5） 創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理模式。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，如取消基層經(jīng)銷商的“夫妻店”模式，充分進(jìn)行“公司化”改造，提高企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)效率。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新投入，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和品質(zhì)，滿足農(nóng)民對(duì)高品質(zhì)農(nóng)資的需求。

（6） 加強(qiáng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，積極融入外部農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)可以積極參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合與優(yōu)化，與上下游企業(yè)合作，形成協(xié)同發(fā)展的格局，提高整個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力和效益。積極參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)品調(diào)查與預(yù)測(cè)，生產(chǎn)適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的農(nóng)資產(chǎn)品。

為了應(yīng)對(duì)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)發(fā)展困境和傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端，需要通過創(chuàng)新銷售模式、提升服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)信息化建設(shè)和加強(qiáng)合作與創(chuàng)新等途徑進(jìn)行優(yōu)化。只有通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能推動(dòng)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程作出更大貢獻(xiàn)。

六、結(jié)語

本研究對(duì)我國(guó)農(nóng)資企業(yè)的發(fā)展困境和傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端進(jìn)行了深入探討和分析。概述了我國(guó)農(nóng)資企業(yè)當(dāng)前的基本發(fā)展?fàn)顩r以及面臨的主要問題和困境，并分析了影響其發(fā)展的內(nèi)外部因素。通過對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的盤點(diǎn)，揭示了其主要的不足和局限性。本文通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的研究，對(duì)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的弊端進(jìn)行了深入剖析，并展示了其對(duì)企業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響。

本研究針對(duì)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的問題和短板，提出了改革和優(yōu)化的建議。農(nóng)資企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略的必要改革是解決其目前存在的短板和弊端的關(guān)鍵。本文提出了一些可行的改革途徑，包括創(chuàng)新銷售模式、加強(qiáng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)調(diào)研與預(yù)測(cè)等。這些改革措施旨在幫助農(nóng)資企業(yè)更好地滿足農(nóng)民的需求，提升農(nóng)資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

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