摘 要：隨著醫(yī)改進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為此，醫(yī)院應(yīng)在人力資源管理中引入信息技術(shù)，促進(jìn)其創(chuàng)新和發(fā)展?；谶@一點(diǎn)，文章首先論述了在公立醫(yī)院中建立人力資源信息系統(tǒng)的重要性，對(duì)其在醫(yī)院中的運(yùn)用進(jìn)行了探討；接著分析了公立醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策，從而促進(jìn)公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 公立醫(yī)院 人力資源管理

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）07-255-02

一、引言

隨著人們健康醫(yī)療需求的進(jìn)一步提升，具有多種功能的公立醫(yī)院必須要與人民群眾的需要相適應(yīng)，從而展開改革和創(chuàng)新。特別是，由于其在醫(yī)療業(yè)務(wù)與其他工作之間扮演了一種紐帶的角色，因此，需要對(duì)人力資源管理工作進(jìn)行改革和創(chuàng)新。這一工作的效率和質(zhì)量，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行。目前，公立醫(yī)院的人力資源管理，就是要對(duì)其進(jìn)行全面有效的利用，要從醫(yī)院發(fā)展的需要出發(fā)，科學(xué)地規(guī)劃醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)和流程。運(yùn)用監(jiān)督、考核、信息化等手段，促進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、科學(xué)化、科學(xué)化，從而全面提升醫(yī)院整體管理水平。由于我國(guó)綜合性醫(yī)院的發(fā)展和人才的增多，使得傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式已經(jīng)難以適應(yīng)這種需要。持續(xù)提高人力資源管理工作的信息化、數(shù)字化水平，有利于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高管理效率，同時(shí)也是保證數(shù)據(jù)的可靠性、安全性的重要因素。為此，必須根據(jù)自己的工作需要，對(duì)其進(jìn)行深入的研究。

二、公立醫(yī)院人力資源信息化建設(shè)的意義

（一）提高人力資源管理質(zhì)量和有效性

通過(guò)對(duì)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源信息化，可以有效地促進(jìn)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。首先，一個(gè)完整的人力資源管理信息系統(tǒng)能夠讓各部門之間的交流更加順暢，與此同時(shí)，它還能夠?qū)τ嘘P(guān)的工作流程進(jìn)行規(guī)范，使相關(guān)的管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，從而提高人力資源管理的質(zhì)量。另外，在醫(yī)院人力資源管理中運(yùn)用信息技術(shù)，可以有效地改善醫(yī)院的人才流動(dòng)機(jī)制，提高各崗位的工作效能。其次，加強(qiáng)公立醫(yī)院的人力資源管理，有利于提高公立醫(yī)院人力資源管理的有效性?？茖W(xué)配置人力資源，把合適的人安排在合適的崗位，使其發(fā)揮出最大的作用。醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的高效性、及時(shí)性等優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門的人力資源信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，確保其數(shù)據(jù)的安全性，讓人力資源信息的統(tǒng)計(jì)分析工作變得更為方便，目的是為了使管理部門能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握醫(yī)院的分布情況和人員流動(dòng)，從而Ds1Hj1K2U6SjSfIBTkDcOBh/gkjo8yK20uFcJtlqGkg=做出更合理、更有針對(duì)性的人力資源管理決策。

（二）提高人力資源管理的效率

運(yùn)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化的人力資源體系，充分發(fā)揮人力資源的功能。在各種先進(jìn)的信息技術(shù)的共同影響下，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)處理，從而減少了對(duì)人員的投入，能夠有效地防止因?yàn)槿藶橐蛩囟斐傻男畔⑻幚礤e(cuò)誤。使人力資源系統(tǒng)能夠更好、更精確、更形象地反映出醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人員的配置與管理，以及人員的實(shí)時(shí)登記與跟蹤；藉此方便日后之問(wèn)詢，以提升醫(yī)院人力資源的效能。

（三）完善公立醫(yī)院信息系統(tǒng)體系

人力資源管理信息系統(tǒng)是公立醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，它包含了員工的關(guān)鍵信息，而其他的一些資訊系統(tǒng)，也是建立在雇員的某些基本資訊上，才能維持其運(yùn)作。醫(yī)院的HRIS可以作為其他系統(tǒng)的一種主要的補(bǔ)充方式，將整個(gè)醫(yī)院的信息系統(tǒng)聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)信息的共享和各個(gè)部門間的信息交換，從而使醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)體系得到進(jìn)一步的提高，從而推動(dòng)醫(yī)院的管理工作向信息化方向發(fā)展。

三、信息化建設(shè)在醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)用

（一）在醫(yī)院信息資源共享上的應(yīng)用

傳統(tǒng)的人力資源管理方式較為單一，對(duì)基礎(chǔ)資料如人力資源信息的采集、分析，往往會(huì)出現(xiàn)一定的誤差，造成工作的重復(fù)性；同時(shí)，由于無(wú)法實(shí)時(shí)分享信息，導(dǎo)致各部門之間的資源不能有效地進(jìn)行整合，難以達(dá)到資源共享的目的。而在建立信息系統(tǒng)的過(guò)程中，要利用一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、處理和分析，整合、分享各種人才資訊。

（二）在人才配置管理上的運(yùn)用

在新時(shí)期，要建立一個(gè)以信息化為基礎(chǔ)的人才溝通平臺(tái)，對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)的管理，發(fā)揮信息化的數(shù)據(jù)集成作用；在此基礎(chǔ)上，建立醫(yī)院各部門人員基本資料數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人員資料的規(guī)范化管理。在人力資源系統(tǒng)的每一個(gè)組成部分中，都可以通過(guò)人力資源系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和集成，以便更好地掌握人力資源系統(tǒng)中的情況，對(duì)人力資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上，提出了未來(lái)人力資源開發(fā)的發(fā)展方向。

（三）在人力資源規(guī)劃中的運(yùn)用

HIS為管理者提供了全面、準(zhǔn)確的分析和評(píng)價(jià)，為HIS的實(shí)施提供了有力的依據(jù)。通過(guò)運(yùn)用管理信息系統(tǒng)，可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己能力的變化，以及自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而發(fā)揮長(zhǎng)處，避免短處，激發(fā)出醫(yī)務(wù)人員自我發(fā)展和自我管理的意識(shí)。同時(shí)，也可藉由資訊科技能力資料，對(duì)各科室員工之個(gè)體能力進(jìn)行比對(duì)，以凸顯員工之適應(yīng)性與現(xiàn)實(shí)性，這有利于醫(yī)院之長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）在人員培訓(xùn)中的運(yùn)用

醫(yī)院可以利用信息化的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，這可以從本質(zhì)上打破傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)在時(shí)間和空間上的限制。提高培訓(xùn)效果。為加強(qiáng)訓(xùn)練的專門化程度，可請(qǐng)高級(jí)專家利用信息技術(shù)遠(yuǎn)距離溝通。同時(shí)，采用信息化的方法，可以大幅度地減少培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)醫(yī)院在診療服務(wù)、管理等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。

四、公立醫(yī)院人力資源管理信息化存在的問(wèn)題

（一）協(xié)同效率低下，人力成本居高不下

盡管許多公立醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)的重要意義，并且在信息化、數(shù)字化建設(shè)方面也已經(jīng)取得了一些成果，但是在實(shí)踐中，并沒有將信息化管理模式的作用完全發(fā)揮出來(lái)。一些醫(yī)院的人力資源管理信息化水平較低，利用率較低，并且各個(gè)模塊的信息化水平也是參差不齊，這就造成了各個(gè)模塊之間的配合協(xié)作、相互補(bǔ)充作用沒有被完全發(fā)揮出來(lái)。此外，個(gè)別工作人員并沒有完全掌握信息化管理要點(diǎn)，因此導(dǎo)致其實(shí)際運(yùn)作效率和工作效果都與理想有了很大的差異，而且，由于操作不當(dāng)或?yàn)E用而產(chǎn)生了問(wèn)題。

（二）對(duì)數(shù)據(jù)的分析、整合、利用不足

實(shí)施人力資源管理信息化的目的，一方面是為了提高工作效率，另一方面是為了準(zhǔn)確、全面、綜合地分析數(shù)據(jù)，以便幫助上級(jí)做出正確的決策。所以，如何對(duì)這些信息進(jìn)行有效的處理，就成為了這個(gè)體系的一個(gè)主要功能。然而，在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中，一些公立醫(yī)院在信息采集的準(zhǔn)確性和完整性上還有待提高，特別是在面臨多種信息的時(shí)候，更是會(huì)被這些信息所干擾，從而在某種程度上制約著人們對(duì)這些信息的有效使用。

（三）協(xié)同性差，信息共享度低

公立醫(yī)院因其特殊的地位和特點(diǎn)，其內(nèi)部有很多專門的科室、行政管理部門以及很多的工作人員，這些都給醫(yī)院的人事管理體系帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在信息化建設(shè)的初期，許多科室、部門從自身工作的角度出發(fā)，都引進(jìn)了適合自己工作崗位的信息化系統(tǒng)。但是，這些系統(tǒng)之間的兼容程度非常低，造成了各個(gè)科室間信息的共享和共用程度不高，從而影響了信息系統(tǒng)自身的功能的發(fā)揮，也影響了日常工作。

五、提高公立醫(yī)院人力資源管理信息化的策略

（一）確定人力資源管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容

公立醫(yī)院要堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，科學(xué)地利用信息技術(shù)，提升醫(yī)院的管理水平和效率。首先，醫(yī)院管理者要了解信息化的重要性，自覺提升人力資源的權(quán)威，并積極推動(dòng)人力資源的信息化。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r及工作需要，制定一套科學(xué)、有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)，還要詳細(xì)闡述有關(guān)職位的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，從而使各個(gè)部門和臨床第一線的工作人員能夠主動(dòng)地加入到信息化的工作當(dāng)中，提升工作的效率和質(zhì)量。其次，做好人力資源的任務(wù)指派。要加強(qiáng)相關(guān)人員對(duì)醫(yī)院信息化發(fā)展的學(xué)習(xí)，提高大家對(duì)醫(yī)院信息化發(fā)展的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)廣泛收集臨床一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的合理化意見，從不同的角度進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的正確性，也要兼顧到醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需求，從而使醫(yī)院的信息化工作得到更好的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人力資源管理信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)

公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員對(duì)公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持是公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源管理信息化的重要保證。當(dāng)前，仍然有一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)沒有對(duì)人力資源信息化的建設(shè)給予足夠的關(guān)注，在這方面的投入也比較少，造成人力資源信息化建設(shè)的發(fā)展停滯。為此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)頂層規(guī)劃，積極更新領(lǐng)導(dǎo)理念，深刻認(rèn)識(shí)人力資源管理信息化的意義，并對(duì)其發(fā)展前景進(jìn)行展望。在此基礎(chǔ)上，人事部門要運(yùn)用SWOT理論，對(duì)當(dāng)前的醫(yī)院信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究，并給出相關(guān)的研究結(jié)果，為醫(yī)院的管理者提供科學(xué)的管理建議。另外，醫(yī)院的人事管理部門還要在不斷的學(xué)習(xí)中，把這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的戰(zhàn)略，并在醫(yī)院中宣傳和推廣；爭(zhēng)取上級(jí)對(duì)人力資源信息系統(tǒng)的支持。在這一過(guò)程中，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層要認(rèn)真聽取各個(gè)部門的意見，多鼓勵(lì)員工發(fā)揮更大的創(chuàng)造性，為人力資源的信息化提供有力的支持。

（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建一體化信息平臺(tái)

在傳統(tǒng)的公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，很難做到各個(gè)部門間的信息共享和傳遞，而且還會(huì)出現(xiàn)多個(gè)科室分別對(duì)相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)的現(xiàn)象。在選用軟件的過(guò)程中，應(yīng)注意人力資源管理體系是否能夠與其他管理體系相匹配、相銜接。例如，在實(shí)施信息化時(shí)，可以建立一個(gè)基本的信息平臺(tái)，實(shí)行會(huì)計(jì)核算，以保證各部門之間的一致性與一致性。以HERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立完善的醫(yī)院與醫(yī)院之間的聯(lián)系，并將其與HIS前端的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行連接，保證醫(yī)院與醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效連接。同時(shí)，對(duì)基本詞典信息的維護(hù)歸口部門展開一系列的制度整理工作，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的分析和說(shuō)明。只有這樣，才能形成一個(gè)綜合的信息平臺(tái)，使有關(guān)工作實(shí)現(xiàn)信息化的連結(jié)。

（四）拓展信息化管理的覆蓋范圍，加強(qiáng)與相關(guān)部門的工作協(xié)同

在對(duì)人力資源管理信息化建設(shè)的特點(diǎn)以及信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全面把握的基礎(chǔ)上，要加大信息化管理的力度，使全體職工對(duì)信息化管理的重要性有足夠的認(rèn)知，保持高度的工作熱情，主動(dòng)地參與信息化建設(shè)。首先，要加快醫(yī)院檔案工作的信息化進(jìn)程，逐步向電子文檔轉(zhuǎn)變，建立文檔數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)文檔的存取進(jìn)行科學(xué)的分類，以避免文檔中的重要信息被泄漏。該方法既可提高檔案資料的保存壽命，又可方便檔案資料的傳送和檢索。其次，要用信息化手段來(lái)進(jìn)行醫(yī)院的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在進(jìn)行人力資源工作時(shí)，公立醫(yī)院可以在醫(yī)院的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)中設(shè)立醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴模塊，并將其與詳細(xì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工資等因素進(jìn)行整合。此外，還應(yīng)構(gòu)建一個(gè)對(duì)雇員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的資料庫(kù)。運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)員工月度和季度考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制定出一套標(biāo)準(zhǔn)化的考核制度。在實(shí)施信息化的過(guò)程中，醫(yī)院要充分考慮到各個(gè)科室的人力資源狀況，在使用信息技術(shù)時(shí)要靈活。為了保證在對(duì)人力資源類型進(jìn)行科學(xué)劃分的前提下，可以為物流和臨床醫(yī)學(xué)提供更多的幫助，構(gòu)建完善的信息管理模式，對(duì)人力資源部門的信息管理工作進(jìn)行優(yōu)化。

六、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院要想適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展方向，滿足信息化發(fā)展的要求，就必須對(duì)醫(yī)院的人力資源管理進(jìn)行改革，使其更加規(guī)范化、科學(xué)化，在確保醫(yī)療品質(zhì)的同時(shí)，盡可能地降低對(duì)人力資本的投資，并為醫(yī)院的決策提供及時(shí)、可靠的資料。醫(yī)院人事部門應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，強(qiáng)化信息系統(tǒng)的建設(shè)，提升管理的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置，充分利用人才資源，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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（作者單位：山西省心血管病醫(yī)院 山西太原 030024）

（作者簡(jiǎn)介：袁媛，女，山西省心血管病醫(yī)院，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。）

（責(zé)編：若佳）