“大哥，您好。請出示下您的轉(zhuǎn)業(yè)證或退役證……”劉靖一邊耐心地向來訪者講解優(yōu)待證的辦理，一邊在電腦上熟練地錄入相關(guān)信息。

看著她態(tài)度親切、業(yè)務(wù)嫻熟，旁邊一名大伯好奇地問：“姑娘，你也是退役軍人吧？”

劉靖笑著說：“大伯，我不是退役軍人，我是軍嫂?！?/p>

2011年12月，劉靖與愛人結(jié)婚，此后隨他“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”5個城市，搬了7次家，直到2020年8月，才帶著兩個兒子定居廣州。2021年1月，劉靖隨軍安置到廣州市天河區(qū)退役軍人事務(wù)局，負(fù)責(zé)退役軍人志愿服務(wù)和權(quán)益維護(hù)工作。

到任新崗位，劉靖認(rèn)真學(xué)習(xí)軍人軍屬權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)，對每一位來訪者都熱情周到、耐心細(xì)致，總能讓他們揣著問題來，帶著明白走。

“姑娘，我們母子都當(dāng)過兵，求你幫忙辦件事。我們知道這不是你們職責(zé)范圍內(nèi)的事，但不管能不能辦成，我們都謝謝你……”2022年11月，一位80多歲的老人陪著60歲的兒子來到接待大廳，拉著劉靖的手說。

原來，老人是想幫兒子“解決”退休時的崗位待遇問題。劉靖一時犯了難，這種問題，按職責(zé)范圍，她確實(shí)可以不管，但看著年邁的阿婆憂慮的神情，她于心不忍。劉靖著手對接老人兒子原單位，了解情況、細(xì)致溝通，研讀政策規(guī)定、協(xié)調(diào)人社部門，最后圓滿解決了他們的問題。后來，母子倆專門給劉靖送來錦旗——“心系兵心解憂愁，忠誠擔(dān)當(dāng)守萬家”。

2024年3月下旬一天下午，劉靖處理政務(wù)信息時，一條來自“廣東省退役軍人事務(wù)廳廳長信箱”幫助父親尋找戰(zhàn)友的留言引起她的關(guān)注。

求助人張瑜的父親張伯是河南籍的退役軍人，1977年退役，因當(dāng)時通信不發(fā)達(dá)與老班長黃伯失去聯(lián)系。黃伯如今70歲左右，1969年入伍，1975年退役，當(dāng)時住在廣州市東山區(qū)二沙頭。張瑜近年在廣東東莞工作，曾專程來廣州，按父親提供的地址尋找黃伯，但那些老地址因城市變遷早已不存在了。張瑜曾試著發(fā)過短視頻、在尋人APP上發(fā)布信息等，但一直沒有結(jié)果，便想通過退役軍人事務(wù)部門幫忙尋找。

劉靖立即根據(jù)張瑜提供的信息進(jìn)行整理，尋找目標(biāo)匹配對象。等通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)篩查出與求助信中描述相似的20多名人員時，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了。劉靖顧不上吃飯，通過微信群發(fā)動天河區(qū)的軍嫂志愿服務(wù)隊(duì)、“紅棉老兵”等志愿服務(wù)力量立即展開行動。

從在數(shù)據(jù)庫中查詢、比對，到上門走訪、電話詢問等方式逐一核對，用了3天時間，天河南街道退役軍人服務(wù)站工作人員終于找到了與各條特征相吻合的退役軍人黃志龍。兩位老人相約4月1日在天河區(qū)退役軍人事務(wù)局服務(wù)大廳見面。

張瑜父親專門乘飛機(jī)趕來，先到東莞和兒子會合。見面當(dāng)天一大早，劉靖和同事們一起將服務(wù)大廳布置得特別溫馨。接著，她陪著一早從東莞驅(qū)車前來的張瑜父子，等著黃伯到來。上午9點(diǎn)15分，只見興奮的黃伯從大廳外一路小跑過來，張伯立即迎上去，兩位老人緊緊擁抱在一起……

“老班長，我好想你！”張伯眼含淚花說。

“志忠，我也想你，沒有想到咱們還能見上這一面?！秉S伯也異常激動。在場的工作人員也被老兵的真情流露所打動。

“平日里，常聽父母、愛人聊及戰(zhàn)友親如兄弟，那天真的感同身受。張伯用幾十年的念想去追憶軍旅，尋找曾經(jīng)給予自己幫助的老班長。”劉靖感慨道，“幫助老人圓夢，那感人的場景讓我們覺得努力沒有白費(fèi)，工作很有意義，也讓我更加體會到退役軍人對部隊(duì)、對戰(zhàn)友深厚感情?！?/p>

熱心服務(wù)，情暖老兵。為了給一位打零工的退役軍人討要拖欠工資，劉靖一遍又一遍給老板打電話；為了給一位40年前安置在湖南的退役軍人辦理社保相關(guān)事宜，她不斷協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門……劉靖說：“只要你心中裝著退役軍人，就會想盡辦法去協(xié)調(diào)關(guān)系，鏈接資源，很多問題也在過程中迎刃而解?！?/p>

天河區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視軍嫂志愿服務(wù)工作，天河區(qū)退役軍人事務(wù)局成立“心靈家園”軍嫂志愿服務(wù)隊(duì)，劉靖擔(dān)任隊(duì)長。在心靈家園志愿服務(wù)隊(duì)帶領(lǐng)下，天河區(qū)又在轄區(qū)內(nèi)陸續(xù)成立了10支軍嫂服務(wù)隊(duì)。各服務(wù)隊(duì)搭建軍嫂互助平臺，帶領(lǐng)軍嫂心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)軍營開展親子教育，鏈接愛心企業(yè)“歡慶六一、關(guān)愛軍娃”，為二等功臣送喜報(bào)……讓軍嫂志愿服務(wù)進(jìn)入天河區(qū)所有街道、社區(qū)。

“軍嫂上有老、下有小的，大都不容易。這些年，我還得感謝我婆婆——有她老人家?guī)椭疹櫤⒆?，我才能一心撲在工作上?！眲⒕附榻B，“根據(jù)軍嫂群體的實(shí)際情況，今年我們軍嫂志愿服務(wù)隊(duì)，計(jì)劃努力推動解決困擾軍嫂們不能按時接送孩子上下學(xué)的問題?！?/p>

自入職天河區(qū)退役軍人事務(wù)局以來，劉靖接待來訪服務(wù)對象326人次，走訪慰問362人次，回訪82人次；收到錦旗8面，感謝信10封，感謝電話30多次；協(xié)調(diào)公益律師為來訪退役軍人開展法律咨詢服務(wù)共計(jì)56件，協(xié)調(diào)開展法律宣傳服務(wù)68場；帶動全區(qū)21個街道建立退役軍人心理服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋；推動愛心企業(yè)提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位62個；協(xié)調(diào)退役軍人子女入學(xué)3名……2023年底，劉靖被評為廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）優(yōu)秀接訪員。

今年7月11日，全國基層退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員職業(yè)技能競賽活動啟動儀式在廣州市舉辦。啟動儀式前，大家共同觀摩了廣州市退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員職業(yè)技能競賽決賽。劉靖帶領(lǐng)天河區(qū)代表隊(duì)認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，在賽中學(xué)、在學(xué)中練、在比中創(chuàng)，最終脫穎而出，一舉奪得決賽一等獎，在全國同行面前一展風(fēng)采。

（作者單位：廣東省退役軍人事務(wù)廳《廣東退役軍人》編輯部、廣州市天河區(qū)退役軍人事務(wù)局）

編輯/吳萍霞