小鄭想給父母買一臺自動炒菜機(jī)，在網(wǎng)上找了大半天，對比了幾款后，還是拿不定主意，于是找到在線客服，想咨詢一下。

客服的名字叫朵朵，小鄭跟她打過招呼后，把準(zhǔn)備好的一連串問題都打了出來。

小鄭問得緊，對方一直在哼哼哈哈地慢悠悠回復(fù)，把小鄭急得抓耳撓腮。客服都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，打字速度不可能這么慢，難道她是對待遇不滿意，對老板有意見，在消極怠工？可是作為一名客服，你再有氣也不能朝顧客撒呀！

小鄭心里有了氣，也不客氣了，直接打過去一行字：請尊重你的職業(yè)，也尊重顧客的時(shí)間。這句話發(fā)過去，那邊徹底沒動靜了，三分鐘過去了，一個(gè)字也沒再打出來。但小鄭相信，朵朵并沒有離開，他仿佛看見朵朵正坐在電腦前，抱著胳膊架著二郎腿，臉上掛著嘲諷的冷笑。

小鄭按了聊天窗口上方的語音聊天按鈕，想跟對方直接對話。那邊很快接通了，有微微的喘息聲傳來，可面對小鄭的質(zhì)問，卻始終一言不發(fā)。

小鄭憋了一肚子氣，從商城上找到投訴電話打了過去。接電話的是一位女性客服，她的聲音很好聽，溫柔而甜美，讓人一聽之下，就會產(chǎn)生信任的感覺。她對小鄭說：“情況我們已經(jīng)搞清楚了，要不這樣吧，我先給您講一個(gè)故事……

朵朵幾年前遭遇了一場車禍，左臂被截掉了，右手也只剩下三個(gè)手指，她悲觀消沉，覺得自己是個(gè)廢物，直到有一天，她參加了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是當(dāng)?shù)卣碗娚碳瘓F(tuán)合作開展的云客服項(xiàng)目，目的是讓殘疾人群體融入社會，發(fā)揮自身價(jià)值。

經(jīng)過很長的刻苦練習(xí)后，朵朵一分鐘能打出幾十個(gè)字了，雖然速度慢，但也可以正常跟人交流了。朵朵獲得了實(shí)習(xí)的機(jī)會，帶著緊張的心情，坐在電腦跟前。沒想到第一次就出師不利，那位顧客問的問題既多又專業(yè)，每次回答都需要打一大段字。朵朵越急越慌，打字不斷出錯(cuò)，對方的一再催促，更讓她亂了方寸。

朵朵跑到旁邊的實(shí)習(xí)工位，向一位殘疾姐妹求助。這個(gè)女孩有著健全的肢體，打字速度也足夠快，可惜當(dāng)這個(gè)女孩去充當(dāng)救火隊(duì)員時(shí)，卻讓自己也陷入了窘境——那位顧客放棄了打字，使用了語音。女孩本能地接通了語音，卻手足無措不知該怎么做，因?yàn)樗新犃φ系K，活在無聲的世界里。

聽到這兒，小鄭整個(gè)人都呆住了，顫聲說道：“那位朵朵姑娘，她為什么不跟我解釋呢？還有，那位有聽力障礙的女孩，她可以用文字向我說明情況呀。”

客服輕聲說道：“我們想要的是平等，而不是同情，我們的目標(biāo)是做一個(gè)稱職的客服，而不是得到一份特殊的待遇?！?/p>

小鄭又一次呆住：“我們？你的意思是……”

隔著電話，小鄭看不到那位客服的表情，但能夠感覺到她在微笑：“您對我的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？您對我有什么樣的評價(jià)？”

小鄭不假思索地說：“很滿意啊，你的聲音那么好聽，人也一定很漂亮。”

“不?！笨头穆曇艉芷届o，“我經(jīng)歷過一場火災(zāi)，是一位殘障人，也參加了這次培訓(xùn)，我們要感謝整個(gè)社會給予我們的關(guān)懷和機(jī)會。”

小鄭感動之余，又有幾分自責(zé)，說道：“那位朵朵姑娘，沒有怪我吧？”

客服說道：“她非但沒有怪您，反而很感謝您，讓她認(rèn)識到了自己的不足。還有那位有聽力障礙的姑娘，也意識到了自己應(yīng)變能力上存在的問題。她們都很有信心，假以時(shí)日，自己的表現(xiàn)一定會越來越好，最終成為一名稱職的客服人員！”

小鄭好生慚愧，說道：“應(yīng)該是我說謝謝才對，真正受到教育的是我，以后我一定用耐心，對待遇到的每一個(gè)人！”