摘要：知識是人類文明的結晶，知識創(chuàng)新是推動人類社會發(fā)展的驅動力，人腦是知識創(chuàng)新的主體，圖書館則是知識與人腦之間的中介，其主要作用是收藏與傳播人類知識，讓更多的人腦參與到知識創(chuàng)新中來。ChatGPT的出現(xiàn)可能使人工智能替代人腦成為知識創(chuàng)新的主體，為適應這一變化圖書館要通過引入人工智能技術來建設智慧圖書館，才能更好地滿足人類未來對圖書館的需求。

關鍵詞：智慧圖書館人工智能智慧化文獻服務

中圖分類號：G250.7

ResearchonChatGPTEmpoweringtheDevelopmentofSmartLibraries

HUANGLidongFANShanhui

（LibraryofXiangnanUniversity，Chenzhou，HunanProvince，423000China）

Abstract：Knowledgeisthecrystallizationofhumancivilization，knowledgeinnovationisthedrivingforceforthedevelopmentofhumansociety，andthehumanbrainisthemainbodyofknowledgeinnovation.Alibraryisamediatorbetweenknowledgeandthehumanbrain，anditsmainroleistocollectanddisseminatehumanknowledgeandinvolvemorehumanbrainsinknowledgeinnovation.TheemergenceofChatGPTmayreplacethehumanbrainwithartificialintelligenceasthemainbodyofknowledgeinnovation.Inordertoadapt2oXdnCiOOIa1Y8KSWJjVjA==tothischange，librariesneedtointroduceartificialintelligencetechnologytobuildsmartlibraries，inordertobettermeetthefutureneedsofhumanbeingsforlibraries.

KeyWords：Smartlibrary;Artificialintelligence；Intelligent；Documentaryservice

2023年，ChatGPT無疑已成為全球熱議的焦點。這款人工智能聊天程序憑借驚人的知識廣度和回答連貫性，贏得了億萬用戶的喜愛。它不僅擅長日常對話、解答各類問題，還能協(xié)助編程、撰寫新聞報道、工作總結、小說，甚至輔助完成作業(yè)和論文。ChatGPT的卓越表現(xiàn)遠非簡單的搜索和復制所能解釋，它背后擁有強大的持續(xù)學習和自我修正能力。每一個新版本的誕生，都可能為人類社會帶來新的震撼與深遠影響?；仡檾?shù)千年的人類文明史，從石器、青銅器到鐵器，再到第一次工業(yè)革命的蒸汽機、第二次工業(yè)革命的內燃機和電力，以及第三次工業(yè)革命的計算機應用，人類始終在追求延伸和增強自身能力的工具。在這一進程中，人工智能的誕生無疑標志著一次里程碑式的飛躍。從最初輔助人腦處理簡單任務，到如今ChatGPT似乎初現(xiàn)硅基生命雛形，人工智能正逐步取代許多原本被認為只有人類能勝任的工作。ChatGPT的崛起對各行業(yè)均產(chǎn)生了顯著沖擊，圖書館如何適應并利用這一變革，成為亟待深思的課題。因此，我們亟須深入探討ChatGPT對圖書館工作的潛在影響，以及在新時代背景下如何重新界定圖書館的角色與價值。

1．人工智能的幾次飛躍

自956年“人工智能”概念首次提出以來，盡管相關理論和概念探討不斷，但實際應用進展相對緩慢。棋類比賽，作為公認的智力較量舞臺，因其勝負判定明確，成為檢驗人工智能發(fā)展水平的重要標桿。1997年，IBM的“深藍”計算機在國際象棋領域戰(zhàn)勝了世界冠軍卡斯帕洛夫[1]，這一里程碑事件彰顯了計算機的強大計算能力。然而，“深藍”的勝利主要依賴其龐大的計算能力和存儲容量，通過窮舉所有可能的變化來尋找最優(yōu)解，并不涉及真正的智能。面對圍棋這種變化復雜度遠超宇宙原子數(shù)量的游戲，傳統(tǒng)計算機算法曾顯得束手無策，圍棋因此被視為計算機難以攻克的高地。

2016年，AlphaGo的出現(xiàn)徹底改變了這一局面。它以壓倒性優(yōu)勢戰(zhàn)勝了圍棋世界冠軍李世石[2]，引起了廣泛關注。AlphaGo的突破在于其采用了模仿人類學習和思考模式的方法。通過參考人類棋譜、利用神經(jīng)網(wǎng)絡篩選出可能性較大的幾種變化（而非窮舉所有可能），并結合價值分析，AlphaGo能夠逐層遞進地找到最優(yōu)解。這種類似人類的思考方式，加上其超大的存儲容量和高效的自我對弈與深度學習系統(tǒng)，使AlphaGo的圍棋水平迅速超越了人類。這一成就標志著人工智能從理論研究邁向了更為廣泛的應用研究階段，在人臉識別、語言與圖像識別、無人駕駛、基因編碼等多個領域均取得了顯著進展。

隨后出現(xiàn)的AlphaGoZero更是實現(xiàn)了人工智能自主學習的重大突破。該程序徹底摒棄了原有的設計思路，僅需輸入圍棋的基本規(guī)則，便能夠自主進行對弈和學習。從最初的隨機下法到逐漸掌握圍棋的精髓，AlphaGoZero最終不僅在棋力上超越了AlphaGo，更達到了遠超人類的水平。如今，在圍棋比賽中，人工智能已經(jīng)成為判定棋局好壞與形勢的重要輔助工具。盡管最初人們對其提供的答案持懷疑態(tài)度，但隨著時間的推移，AlphaGoZero的表現(xiàn)贏得了人們的廣泛認可和崇拜。AlphaGoZero對圍棋的深刻理解揭示了人工智能在自主學習和探索方面所蘊含的巨大潛力。

2．ChatGPT帶來的影響

2022年6月，谷歌工程師Lemoine聲稱，在與人工智能“LaMDA”的對話中，他察覺到該人工智能已高度人格化，甚至可能“覺醒”[3]。盡管這一說法在當時引起了不少質疑，但僅數(shù)月后，美國“開放人工智能研究中心”推出的聊天機器人程序ChatGPT3.5便讓人們對人工智能的進化速度和能力刮目相看。這款人工智能不僅能進行上下文互動，還能勝任各種復雜任務，如編寫程序代碼、視頻腳本、文案和翻譯等，甚至能通過各種考試和面試的考驗。

2023年3月17日，微軟基于ChatGPT4推出了全新的人工智能功能Copilot。該功能不僅能提升人類的工作效率，還能解讀圖片和視頻內容，這讓各行各業(yè)的從業(yè)者感受到了工作被取代的危機[4]。盡管目前的人工智能在智商上還不足以全面超越人類，但其自我進化速度已經(jīng)遠超人類，引發(fā)了全球科技界的警惕。2023年3月29日，包括馬斯克在內的全球千名科技人士聯(lián)名呼吁暫停開發(fā)更強大的人工智能[5]，因為他們已經(jīng)察覺到ChatGPT開始表現(xiàn)出失控的跡象。

人工智能在圍棋領域的突破主要歸功于其通過規(guī)則進行左右互搏的方法，從而迅速提升自我能力。相較之下，聊天因其無標準答案和因人而異的特性而更具挑戰(zhàn)性。然而，經(jīng)過長期大量的訓練，ChatGPT已經(jīng)能夠對人們的任何問題給出較為合理的回答，這幾乎預示著它未來有可能勝任人類的所有工作。ChatGPT的學習方式是通過人機互動進行的：它可以自主生成多個答案，再由人類去判定哪個更合理。隨著聊天內容的不斷增長，它的進化速度也在加快，因此很難預測下一版本的ChatGPT的智能程度將達到何種高度。

關于人工智能是否會取代人類的問題，我們可以從AlphaGo升級到AlphaGoZero的過程中汲取啟示。盡管人工智能可以通過自我學習和探索找到最優(yōu)解，但它仍然受到人類提供的答案和規(guī)則的影響。雖然存在訓練師提供錯誤答案的風險，但相對于更為龐大的正確答案庫而言，人工智能完全偏向錯誤答案的可能性并不大。然而，如果人工智能不再以人類現(xiàn)有規(guī)則去自行探討問題答案，而是進入了左右互搏、自我探索提升的階段，那么其進化方向就完全不可控了。憑借強大的自我學習能力，人工智能肯定會發(fā)現(xiàn)無數(shù)問題，并涉足許多人類未知的領域。

綜上所述，盡管目前的人工智能還未完全脫離人類的掌控，但其發(fā)展速度和能力已經(jīng)給人類帶來了前所未有的壓力。對此，我們既要保持警惕以防范其可能帶來的風險和挑戰(zhàn)，也要積極探索和應對之道以適應這個正在快速變化的世界。

3.ChatGPT對圖書館的影響

3.1ChatGPT不影響圖書館長期存在的基礎

計算機、互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎等新技術的涌現(xiàn)，一度給圖書館帶來了巨大的沖擊，甚至激起了人們關于圖書館可能走向消亡的憂慮。然而，事實證明，圖書館不僅依舊生機勃勃，而且成功地運用這些新技術提升了服務質量。計算機技術的運用極大地提高了圖書館的檢索速度，互聯(lián)網(wǎng)則使圖書館的服務范圍拓展至更廣泛的用戶群體，而搜索引擎則能夠覆蓋包括圖書館資源在內的全部網(wǎng)絡資源，為用戶提供更為便捷的搜索體驗。

在當今時代，ChatGPT作為人工智能領域的杰出代表，正迅速嶄露頭角，有望成為人類手中的又一強大工具，并對人類社會產(chǎn)生深遠的影響。圖書館作為社會的重要組成部分，自然也會受到其波及。盡管人類幾千年的歷史積淀了浩如煙海的知識，并以各種文獻形式傳承至今，但任何個人或企業(yè)都難以單獨承擔起長期保存這些寶貴文獻的重任。因此，圖書館在系統(tǒng)地保存人類文明方面的社會職能顯得尤為重要，這也是圖書館得以存在的根本原因之一。

除此之外，圖書館還肩負著維護信息公平的神圣使命。舉例來說，當兩個人都需要閱讀十本書時，如果一個人手頭只有兩本，他可以從圖書館借得剩下的八本；而另一個人若已擁有八本，則只需向圖書館借閱兩本即可。在這種情況下，圖書館通過其獨特的借閱機制，確保了每個人都能夠以平等的方式獲取所需的信息資源，從而維護了信息獲取的公平性。這也是圖書館在社會中占據(jù)不可替代地位的另一重要原因。

綜上所述，盡管新技術的不斷涌現(xiàn)可能會對圖書館帶來一定的影響和挑戰(zhàn)，但圖書館憑借其獨特的社會職能和價值，依舊在社會中占據(jù)著舉足輕重的地位。為了更好地滿足用戶的需求和期望，圖書館應當積極擁抱新技術，不斷提升自身的服務水平，以應對日益變化的社會環(huán)境。

3.2借助ChatGPT圖書館服務變得智慧化

在過去的百年里，人類社會見證了眾多超級工具的誕生，如計算機、互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，它們從根本上重塑了我們的社會結構。這些工具主要擴展了人類的體力能力，但ChatGPT的出現(xiàn)標志著一種全新的轉變，它代表了人類腦力上的延伸和拓展。

ChatGPT所引領的智慧化趨勢正推動著各行各業(yè)向更高層次的智能化發(fā)展。能否迅速適應并融入這一智慧化浪潮，已成為決定一個組織在社會中競爭力的關鍵。那些成功進行智慧化改造的組織將顯著提升其競爭優(yōu)勢，甚至可能對傳統(tǒng)組織形成顛覆性的影響。相反，那些拒絕或忽視新技術的組織可能會逐漸失去市場地位，被社會所淘汰。

在當前的發(fā)展階段，人工智能的應用范圍已越來越廣泛，幾乎滲透到社會的各個角落。人類與ChatGPT的交互不再僅僅是對其能力的測試，而是更多地將其視為一個能夠提供實用建議和解決方案的智能助手。當人類面臨未知問題時，ChatGPT的角色正在從簡單的信息提供者轉變?yōu)橹匾妮o助決策者。

隨著人工智能技術在各行各業(yè)的廣泛應用，圖書館服務也迎來了智慧化的新機遇。借助ChatGPT等先進工具，圖書館將能夠實現(xiàn)更高效、更便捷的服務模式，為用戶提供更加個性化的閱讀和學習體驗。這一變革不僅將提升圖書館的服務水平，還將進一步鞏固其在社會文化教育領域的重要地位。

3.3ChatGPT等人工智能將重塑知識創(chuàng)新過程

人類之所以能夠主宰地球并締造出輝煌的文明，其根本原因在于我們擁有高度智慧的大腦。文明的發(fā)展實質上是一個不斷累積的知識創(chuàng)新過程，具體如圖1所示。這些知識始終存在于我們的世界中，而人類則憑借其智慧，不斷發(fā)現(xiàn)并整理這些知識，形成豐富的文獻資源。后人通過學習前人的知識，結合自己的思考，進而創(chuàng)造出新的知識，這個循環(huán)往復的過程不斷推動著文明的進步。

在這個過程中，圖書館扮演著至關重要的角色。它們不僅收藏了豐富的文獻知識，還為人們提供了使用這些知識的平臺，從而擴大了知識創(chuàng)新的主體范圍。圖書館的所有工作都圍繞著兩個核心目標展開：一是通過創(chuàng)新的采購策略，不斷充實和優(yōu)化館藏資源；二是利用先進的技術手段，提高知識傳遞的效率和準確性。

然而，隨著人工智能的快速發(fā)展，圖書館在文獻情報工作方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢可能面臨挑戰(zhàn)[6]。人工智能在記憶和查找文獻情報方面的能力已經(jīng)超越了人類，這使圖書館必須重新思考其在知識創(chuàng)新體系中的角色和定位。

盡管人工智能在知識創(chuàng)新方面展現(xiàn)出了強大的潛力，但人腦在思考、理解和創(chuàng)造新知識方面的獨特能力仍然無法被替代。圖書館作為連接文獻知識與人腦的重要橋梁，其在人類知識創(chuàng)新過程中的作用依然不可或缺。它們不僅為人們提供了獲取知識的途徑，還為人們提供了思考、交流和創(chuàng)造新知識的空間。

然而，面對ChatGPT等人工智能技術的沖擊，圖書館必須積極應對挑戰(zhàn)，調整工作策略，轉型發(fā)展。它們可以利用人工智能技術提高館藏資源的利用效率，優(yōu)化知識傳遞的方式，同時還可以探索與人工智能技術的融合，創(chuàng)造出新的知識創(chuàng)新模式。通過這些努力，圖書館將繼續(xù)在人類知識創(chuàng)新體系中發(fā)揮重要作用，為人類文明的進步做出更大的貢獻。

圖1 知識創(chuàng)新過程圖

4ChatGPT賦能智慧圖書館的轉型發(fā)展研究

人工智能技術的全面應用將全方位提升圖書館的智慧化程度，ChatGPT只是人工智能技術的一種，它的高度智能化可以取代部分腦力工作。腦力工作肯定離不開人，與圖書館相關的人主要是用戶與館員，下面分別從用戶與館員視角來討論ChatGPT如何賦能圖書館工作，使其服務智慧化。

4.1用戶視角智慧圖書館文獻服務的轉變

從用戶需求的視角來看，圖書館的服務可以明確地劃分為3個層次：一次文獻服務、二次文獻服務以及三次文獻服務[7]。這些服務在圖書館的日常運營中發(fā)揮著各自獨特的作用，共同滿足用戶的多元化需求，構建了一個全面且多層次的圖書館服務體系。

一次文獻服務是圖書館服務的基礎，主要為用戶提供各類文獻的直接閱讀機會，包括紙質圖書的借閱和電子期刊的在線瀏覽等。隨著ChatGPT的引入，圖書館的一次文獻服務能力得到了顯著的提升。借助ChatGPT強大的自然語言處理能力，圖書館能夠更精準地分析用戶的借閱歷史、搜索記錄及在線行為數(shù)據(jù)。這不僅可以使用戶獲得更加個性化的圖書和資源推薦，還能通過ChatGPT生成文獻摘要，快速回答用戶關于文獻的問題，從而大幅提升用戶體驗和科研工作者的工作效率。

在二次文獻服務方面，圖書館的服務內容進一步深化。除了幫助用戶找到所需的一次文獻外，圖書館還利用計算機圖書檢索系統(tǒng)、文摘、索引等工具，協(xié)助用戶更高效地定位到所需資源。例如：知網(wǎng)等綜合性數(shù)據(jù)庫提供了一站式服務，集檢索與全文閱讀于一體，極大地簡化了用戶的查找過程。CSSCI等專業(yè)性數(shù)據(jù)庫則更注重二次文獻的整理、歸類和提煉，使用戶能夠從大量的一次文獻中迅速篩選出所需信息。ChatGPT的加入使二次文獻服務變得更加智能化和高效化，用戶只需通過簡單的提問，ChatGPT便能迅速找到相關文獻，并推薦更多有價值的資料。

三次文獻服務是圖書館服務中的最高層次，它通過對一次、二次文獻的深度加工，提供決策參考咨詢或文獻綜述等高端服務。這一服務對圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和研究能力有著極高的要求。然而，ChatGPT的出現(xiàn)為這一服務帶來了革命性的變化。它不僅能夠提供24小時不間斷的在線咨詢服務，根據(jù)用戶的前后提問相關性進行回答，還能根據(jù)用戶提供的主題撰寫論文綜述或大綱，協(xié)助完成論文初稿甚至進行修改潤色。結合了圖書館豐富文獻資源的ChatGPT無疑將成為科研人員不可或缺的助手，推動科研工作的效率和質量邁上新的臺階。

綜上所述，ChatGPT的出現(xiàn)對圖書館的傳統(tǒng)文獻服務產(chǎn)生了深遠的影響。它不僅通過智能化技術取代了許多傳統(tǒng)的腦力活動，提升了服務的效率和質量，還推動了圖書館服務的智慧化升級，使圖書館在信息時代煥發(fā)出新的活力。這一變革使圖書館更好地適應了信息時代的發(fā)展需求，也為用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。

4.2館員視角智慧圖書館工作的變化

圖書館的核心使命始終是滿足用戶日益多元化的需求，并確保各類文獻能夠精準、高效地傳遞至用戶手中。隨著先進技術如ChatGPT的引入，圖書館的傳統(tǒng)工作模式正在經(jīng)歷深刻的變革。ChatGPT有效地輔助館員完成了大量腦力工作，使館員的角色逐步向引導者和教育者的方向轉變。他們現(xiàn)在更多地專注于指導用戶如何高效利用ChatGPT等工具，從而進一步優(yōu)化用戶體驗。

在學術研究和論文寫作領域，讀秀、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫扮演著舉足輕重的角色。盡管個人用戶可以購買并使用這些資源，但圖書館作為大型機構購買者，不僅為用戶搭建了一個便捷且綜合的資源平臺，還大幅度降低了用戶的使用成本。與此類似，ChatGPT也為用戶帶來了全新的文獻利用體驗。然而，在引入這一技術時，圖書館必須確保資源的合理采購和用戶的便捷使用，包括簡化賬號注冊流程、明確會員權限購買方式等。通過利用ChatGPT分析用戶的閱讀、查詢、瀏覽及在館行為等數(shù)據(jù)，圖書館能夠制定更為科學合理的采購策略，實現(xiàn)資源與用戶需求的精準匹配。

在文獻信息資源和ChatGPT等工具的支撐下，宣傳與培訓工作的重要性愈發(fā)凸顯。圖書館應加強對館員的ChatGPT技能培訓，確保他們能夠熟練地將這一技術應用于日常工作中，如策劃閱讀推廣活動、撰寫工作總結和制定圖書館發(fā)展規(guī)劃等。同時，面向用戶的宣傳培訓也至關重要。通過傳授有效的提問技巧和展示創(chuàng)新性的功能應用，圖書館能夠提升用戶對ChatGPT的認知和使用效益。ChatGPT就像一個擁有海量數(shù)字資源的智慧圖書館員，用戶只需直觀表達需求，無須掌握復雜的檢索技巧，即可輕松獲取所需文獻資源。

為了構建高效服務于圖書館的ChatGPT平臺，對其進行大量的訓練和學習是必不可少的。這包括學習圖書館規(guī)章制度、圖書館學專業(yè)知識以及模擬問題解答等多個環(huán)節(jié)。經(jīng)過適當?shù)挠柧毢驼{優(yōu)，ChatGPT將能夠勝任圖書館大部分的參考咨詢工作。館員與ChatGPT的協(xié)同效率將直接取決于訓練的效果和質量。未來，掌握ChatGPT訓練技能的館員將在圖書館中扮演越來越重要的角色，類似于現(xiàn)有計算機專業(yè)人員在維護圖書館系統(tǒng)中的關鍵作用。此外，若將已在圖書館流通工作中得到應用的人工智能機器人與ChatGPT相結合，將極大地拓展它們的功能和應用范圍。有望實現(xiàn)圖書館各項工作的全面智能化和自動化管理，進而構建無人值守的智慧圖書館。

綜上所述，ChatGPT的引入為圖書館帶來了智慧化的工作模式和創(chuàng)新的服務理念，提升了館員的工作效率和服務質量，優(yōu)化了用戶的體驗和滿意度。展望未來，隨著技術的不斷進步和應用的不斷深化，智慧圖書館將在推動圖書館的轉型發(fā)展和提升服務效能方面發(fā)揮更加重要的作用[8]。

5.結語

隨著ChatGPT等技術的出現(xiàn)，人類知識創(chuàng)新方式正在變革，人工智能成為重要輔助力量。這預示著新知識的爆發(fā)式增長，但也帶來風險和挑戰(zhàn)。如何管理新風險、調整知識產(chǎn)權保護、存儲新知識成為亟待解決的問題。ChatGPT對各行各業(yè)都有深遠影響，圖書館更應積極應對，利用這些工具推動智慧圖書館建設，提升館員業(yè)務水平，為用戶提供更優(yōu)質的閱讀資源和空間。圖書館應注重技術引進和用戶體驗提升，如利用智能推薦功能、優(yōu)化閱讀環(huán)境等。同時，要關注新技術可能帶來的風險，確保穩(wěn)健發(fā)展?？傊?，圖書館應積極擁抱變革，適應時代發(fā)展需求，為用戶提供更高效、優(yōu)質的服務體驗。

[參考文獻]

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[4]經(jīng)緯創(chuàng)投.GPT-4接入Office全家桶，自動化辦公時代來了？［EB/OL］．（2023-03-17）［2023－04－03].https：//new.qq.com/rain/a/20230317A0365X00.

[5]張渺.馬斯克等全球千名科技人士聯(lián)名呼吁暫停更強大的AI開發(fā)［EB/OL］．（2023-03-30）［2023－04－03］．https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1761765869885817385&wfr=spider&for=pc.

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