摘要：自中華人民共和國文化和旅游部成立以來，文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已成為國家開發(fā)的重要項(xiàng)目，各地方政府紛紛貫徹中央的工作理念，不斷推動(dòng)文旅融合事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。政府指出要構(gòu)建相對(duì)完善的文旅融合服務(wù)機(jī)制，共同促進(jìn)文化與旅游服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾，在文旅融合的大環(huán)境下圖書館只有不斷發(fā)展創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容，才能生成令大眾喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)文化。該文從圖書館文旅融合服務(wù)出發(fā)，采用調(diào)研法與文獻(xiàn)查閱法，站在游客認(rèn)同與圖書館供給的角度，對(duì)文旅融合的服務(wù)需求及服務(wù)能力進(jìn)行分析，從而探討圖書館文旅融合服務(wù)機(jī)制構(gòu)建的策略。

關(guān)鍵詞：機(jī)制構(gòu)建；新時(shí)期；文旅融合；圖書館；服務(wù)機(jī)制；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4110（2024）06（a）-0088-06

Research on the Construction of the Service Mechanism for Integrating Culture and Tourism in Libraries in the New Era

YANG Qinxia

（Literature and Information Center of Sichuan Academy of Social Sciences， Chengdu Sichuan， 610071， China）

Abstract： Since the establishment of the Ministry of Culture and Tourism of the People's Republic of China， the development of the cultural industry and tourism industry has become an important project for national development. Local governments have implemented the central work philosophy and continuously promoted the steady development of cultural tourism integration. The government has pointed out that it is necessary to build a relatively complete cultural and tourism integration service mechanism， jointly promote cultural and tourism services， and better serve the people. Libraries are constantly developing and innovating in the context of cultural and tourism integration. Only by innovating service forms and content can they produce high-quality culture that is popular with the public. Starting from the integration of cultural and tourism services in libraries， this article analyzes the service needs and service capabilities of cultural and tourism integration from the perspective of tourists' identification and library supply， using research methods and literature review methods， in order to explore the strategies for constructing the service mechanism of cultural and tourism integration in libraries.

Key words： Mechanism construction; The new period; Integration of culture and tourism; Library; Service mechanism; Innovate

圖書館是我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，2018年推行的《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家支持各類圖書館向全社會(huì)公眾免費(fèi)開放。并且圖書館還擔(dān)負(fù)著全民閱讀的重大任務(wù)?；谖穆萌诤?，圖書館服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)開放的重要途徑。我國圖書館積極參與文旅融合事業(yè)，如組織一些有關(guān)文旅融合的講座和峰會(huì)等，其中包括黑龍江圖書館的“文旅融合黑龍江公共圖書館館長培訓(xùn)班”、中國圖書館的“新時(shí)代公共圖書館文旅融合發(fā)展浙江現(xiàn)象研討會(huì)”等，說明我國圖書館非常重視文旅融合的事業(yè)。圖書館對(duì)文旅事業(yè)的不斷探索，既可以提高社會(huì)各界對(duì)文旅融合工作的重視，又能促進(jìn)圖書館文化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

1 圖書館文旅融合服務(wù)概述

圖書館具有社會(huì)服務(wù)屬性，《中華人民共和國公共圖書館法》中對(duì)圖書館面向社會(huì)的服務(wù)作了明確規(guī)定，其一為國家支持圖書館向社會(huì)開放，其二為圖書館要遵循共享、平等的原則。圖書館對(duì)社會(huì)提供服務(wù)是由圖書館員、管理機(jī)制和讀者等構(gòu)成的一系列服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)其受到政策的影響時(shí)需要不斷調(diào)整自己[1]。基于文旅融合，圖書館應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持圖書館服務(wù)社會(huì)的理論，不但可以提高圖書館的社會(huì)感召力與影響力，還可以促進(jìn)圖書館文旅融合服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。圖書館社會(huì)服務(wù)內(nèi)容包含展覽服務(wù)、信息服務(wù)、旅游服務(wù)、借閱服務(wù)等，其中的旅游服務(wù)是圖書館社會(huì)服務(wù)的一種模式，其利用發(fā)展文旅事業(yè)來適應(yīng)游客不斷增長的旅游需求，提高大眾的滿足感，始終圍繞以旅彰文的發(fā)展理念，能夠促使社會(huì)服務(wù)向更高層次發(fā)展[2]。同時(shí)，圖書館的服務(wù)還具有延伸性，圖書館的延伸服務(wù)是基于圖書館開展的傳統(tǒng)服務(wù)，結(jié)合游客實(shí)際需要，合理挖掘和利用該館的技術(shù)、資源，立足于理念、空間、方法與時(shí)間等方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)范圍，提升了圖書館文化服務(wù)的地位與功能。而旅游服務(wù)是圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸，其所提供的旅游服務(wù)囊括旅游宣傳和旅游信息等服務(wù)，旅游宣傳服務(wù)利用旅游宣傳推廣活動(dòng)與旅游主題展覽等形式，推動(dòng)文化旅游業(yè)發(fā)展；旅游信息服務(wù)專門為游客提供旅游報(bào)紙、文獻(xiàn)與期刊等資料。由此看來，圖書館延伸服務(wù)囊括了旅游服務(wù)，而旅游服務(wù)相當(dāng)于延伸服務(wù)的補(bǔ)充，兩者相互作用、相互影響[3]。

文旅融合是一個(gè)新的概念，到目前為止還沒有明確的界定，有學(xué)者認(rèn)為，文旅融合是新時(shí)期“文化+旅游”的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式[4]。還有學(xué)者認(rèn)為，文旅融合相當(dāng)于傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化的融合，不僅具有一定的文化深度，還具有一定的旅游廣度。根據(jù)不同學(xué)者對(duì)文旅融合含義的分析和理解，筆者認(rèn)為文旅融合就像“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，是“文旅融合+”，也就是文化與旅游緊密融合、文化事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)緊密融合，由點(diǎn)到線到面，由內(nèi)而外地進(jìn)行融合，通過文化與旅游兩大元素間的深度結(jié)合，重置其內(nèi)在規(guī)律，最終通過轉(zhuǎn)化構(gòu)成文旅的全面融合機(jī)制。

2 圖書館文旅融合服務(wù)需求的調(diào)查

游客認(rèn)同是一類圍繞自身功利性體驗(yàn)為中心的綜合感官體驗(yàn)。部分學(xué)者指出，游客認(rèn)同是游客利用旅游信息認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)的過程，新時(shí)期的認(rèn)同理論應(yīng)用十分廣泛，游客不僅能在旅途過程中通過和別人溝通來充實(shí)自我，還能在消費(fèi)體驗(yàn)中提高生活質(zhì)量，進(jìn)而享受旅途帶來的快樂。游客認(rèn)同是一種主觀感受，可能受到外部多樣性因素的影響，對(duì)相同景點(diǎn)產(chǎn)生多元化的評(píng)價(jià)[5]。所以，可以把游客感知看作是游客對(duì)旅游地服務(wù)、產(chǎn)品等因素的評(píng)價(jià)。個(gè)體的需求由低到高按照順序可劃分為生理、安全、社交、尊重等需求。游客對(duì)圖書館的需求是多層次的，包括個(gè)性化需求、文化旅游需求與信息服務(wù)需求等。利用問卷調(diào)研的形式，從基于文旅融合下游客對(duì)圖書館的需求、游客對(duì)圖書館文旅融合的感知度等方面進(jìn)行調(diào)查，并采用抽樣法以全國游客為研究對(duì)象，共回收問卷500份，經(jīng)過篩選獲得有效問卷446份，有效回收率為88.90%，滿足分析數(shù)量的要求[6]。問卷內(nèi)容中含有游客職業(yè)、年齡、學(xué)歷、旅游方式、旅游次數(shù)、文旅融合理解程度、旅游消費(fèi)等信息，問卷題目以單選題和多選題為主。

2.1 游客學(xué)歷和職業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)和方式的影響

通過研究分析發(fā)現(xiàn)，游客各年齡段均有分布，占比最大的為19 — 29歲，為57.45%，其次是30 — 41歲，約占24.76%，年齡段出游比例符合我國游客出行特征。在被調(diào)查的游客當(dāng)中，96.68%的游客處于中高等教育文化水平，這代表高學(xué)歷消費(fèi)人群出游對(duì)旅游體驗(yàn)的要求較高，具有很強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)。并且，游客單次旅游消費(fèi)為600 — 3 000元，屬中等消費(fèi)水平，旅游消費(fèi)3 000元以上的約有38.26%，標(biāo)識(shí)國內(nèi)游客的旅游消費(fèi)相對(duì)較高，對(duì)旅游體驗(yàn)的質(zhì)量有著很高的追求。按照游客的職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，占比較大的為企事業(yè)單位人員和大學(xué)生，農(nóng)民與工人的占比較小。在旅游方式方面大部分為個(gè)人游，受環(huán)境影響，促使國人的旅游偏好轉(zhuǎn)變?yōu)閲鴥?nèi)游與周邊游[7]。

2.2 游客對(duì)圖書館文旅融合的認(rèn)知

在GDP穩(wěn)步增長的背景下，我國已經(jīng)進(jìn)入了全民休閑旅游時(shí)代，加之旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)優(yōu)化，國內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)上升至國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)?；诖?，游客越來越追求精神上的滿足，對(duì)旅游服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的要求不斷提高。研究發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)文旅融合理念的理解并不透徹，大部分游客認(rèn)為文旅融合只是“文化”與“旅游”兩者的簡(jiǎn)單相加。圖書館對(duì)旅游景點(diǎn)的嵌入，一方面可以得到更多旅游信息的咨詢，獲取和吸收豐富的知識(shí)來提升自身的文化素養(yǎng)；另一方面能夠建立書香城市，推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)。研究表明，游客在旅途中親眼見到或接觸到圖書館的概率約50.10%，這反映出圖書館已具備一定的可見度，其成為旅游景點(diǎn)的潛力較大[8]。同時(shí)，在被調(diào)查的游客中有86.43%對(duì)“旅游景點(diǎn)中必備圖書館”抱有積極的態(tài)度，認(rèn)為旅游景點(diǎn)中無須設(shè)置圖書館的游客約占16.57%。這就代表著大部分游客還是很期待圖書館成為旅游景區(qū)的。圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著向游客傳遞文化的使命與責(zé)任。游客在旅途中需要圖書館為其提供節(jié)氣民俗、風(fēng)土人情、歷史及名人故事等旅游文化。所以，圖書館必須考慮自身旅游文化資源的完善性，考慮游客獲取的便利性。圖書館可以結(jié)合旅游文獻(xiàn)資料，以當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情的特色資源為主，如文創(chuàng)特產(chǎn)和習(xí)俗等，推動(dòng)地方文化獨(dú)特性地黏合，打造圖書館自己極具特色的文化精品。比如，圖書館可結(jié)合游客旅游文化需求，充分挖掘與整理當(dāng)?shù)匚幕Y源，在旅游線路上設(shè)計(jì)文化景觀與圖書館旅游兩大元素，并整合這兩大元素，促使該條旅游線路成為一大旅游勝地[9]。

2.3 游客對(duì)圖書館文旅服務(wù)的需求

旅游信息服務(wù)是圖書館最基本的一項(xiàng)職能，游客對(duì)圖書館有提供旅游咨詢、地方文獻(xiàn)志、宣傳信息等旅游信息需求。研究發(fā)現(xiàn)，旅游地的宣傳信息、地方文獻(xiàn)志、旅游咨詢是游客最需要的旅游信息，其中旅游地的宣傳信息占78.55%，占比最大；旅游咨詢占70.78%；地方文獻(xiàn)志占68.69%。圖書館能給各種游客提供多樣化的旅游信息服務(wù)，如導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的介紹；為游客發(fā)放觀光數(shù)據(jù)庫、手冊(cè)；滿足游客個(gè)性化旅游信息需求等?；谖穆萌诤希慰蛯?duì)文化內(nèi)涵與旅游質(zhì)量提出更高的要求，在旅游時(shí)更加重視游玩體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在文化演藝、休閑空間拓展等。比如，為游客提供休息室供游客歇腳，保證游客在游覽圖書館的過程中獲得最佳的旅游體驗(yàn)。建設(shè)文創(chuàng)商店，約有56.42%的游客對(duì)圖書館設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品具有高消費(fèi)需求，這也可以成為游客和圖書館溝通的一種方式。

3 圖書館館內(nèi)文旅融合服務(wù)的可行性

研究發(fā)現(xiàn)，文旅融合事業(yè)的發(fā)展已成為當(dāng)下的主流趨勢(shì)，文旅融合過程中圖書館還需深入研究與思考，以獲取圖書館文旅融合最大化的目標(biāo)效益。圖書館文旅融合服務(wù)項(xiàng)目的組織者與執(zhí)行者，最先需要考慮館內(nèi)文旅融合項(xiàng)目實(shí)施的可行性與社會(huì)效益。在問卷調(diào)查中對(duì)不同文旅服務(wù)項(xiàng)目采納館內(nèi)工作者的意見，如館內(nèi)舉辦各種文化活動(dòng)、圖書館和民宿結(jié)合、館內(nèi)搭建旅游數(shù)據(jù)庫、館內(nèi)開辟網(wǎng)紅打卡區(qū)域、圖書館和書吧合作、圖書館和酒店合作、館內(nèi)設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品等。對(duì)服務(wù)方案的可行性劃分成滿意、不滿意和一般，87.23%認(rèn)同文化講座活動(dòng)，85.36%認(rèn)同多樣化空間閱讀，78.10%認(rèn)同文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)。這在很大程度上說明圖書館希望游客積極參與館內(nèi)沉浸式的體驗(yàn)活動(dòng)。43.65%認(rèn)同“圖書館+酒店”的模式，56.75%認(rèn)同“圖書館+民宿”的模式，可見通過文化資源和書香生活的充分結(jié)合，有利于促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展。圖書館也要十分注重圖書館文旅融合的拓展服務(wù)，不可局限于館內(nèi)，更要延伸至館外活動(dòng)交流。64.77%認(rèn)同館內(nèi)開辟網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)，全方位、多角度地探索，促使圖書館文旅融合服務(wù)開發(fā)成為新時(shí)期圖書館急需研究的課題[10]。

４ 新時(shí)期圖書館文旅融合服務(wù)機(jī)制構(gòu)建

４.1圖書館文旅融合服務(wù)架構(gòu)

圖書館包括其內(nèi)部的工作方法、圖書、員工、讀者及外部的建筑設(shè)備幾大要素。參考這幾大要素，融入圖書館服務(wù)社會(huì)理念與文旅融合實(shí)踐，拓展這幾大要素的內(nèi)涵，可以把工作方法拓展為館內(nèi)管理機(jī)制，圖書拓展成當(dāng)?shù)匚幕Y源，員工拓展為館內(nèi)工作者的文旅素養(yǎng)，讀者延伸為游客，外部建筑設(shè)備延伸為館外的建筑特色。圖書館不僅是一個(gè)地區(qū)的文化地標(biāo)，也是地方特色文化的聚集地，可以彰顯地方特色文化與民族歷史，擁有著豐富的文化旅游資源，這也是圖書館能夠成功吸引游客的一大亮點(diǎn)[11]。建筑設(shè)備是圖書館開展文旅融合服務(wù)的“原料”，其不但體現(xiàn)出圖書館館外的外觀特點(diǎn)，而且包括館內(nèi)的娛樂與休閑等空間布局。在管理機(jī)制方面，現(xiàn)階段圖書館文旅融合尚未形成系統(tǒng)模式，國內(nèi)相關(guān)方面也還在不斷摸索階段，圖書館文旅融合服務(wù)的管理機(jī)制建設(shè)是必要的，能夠規(guī)范文旅融合項(xiàng)目。圖書館館長的文旅意識(shí)及館內(nèi)工作者的文旅素養(yǎng)是圖書館文旅融合發(fā)展的重要前提，其作為文旅融合服務(wù)項(xiàng)目的組織者與實(shí)施者，必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以館內(nèi)工作者為圖書館文旅融合服務(wù)的主體，合理利用自己的專業(yè)知識(shí)與工作態(tài)度更好地服務(wù)游客。

４.2圖書館文旅融合服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

４.2.1圖書館文旅融合服務(wù)的必要條件

基于文旅深度融合，圖書館可依托自身的建筑魅力與周圍環(huán)境來提升游客的吸引力，圖書館的外觀設(shè)計(jì)也因此成為館外設(shè)計(jì)的重要工作內(nèi)容。除此之外，圖書館還是游客旅游途中停駐休息的最佳場(chǎng)所，特別是信息化時(shí)代，人們被電子設(shè)備包圍，凸顯出孤獨(dú)的精神世界，需要精神文化的充實(shí)、滋養(yǎng)，而圖書館是閱讀交流的場(chǎng)所，要與時(shí)代發(fā)展相適合，立足于游客的個(gè)體化需求，通過館內(nèi)外現(xiàn)存資源來改造圖書館的內(nèi)部空間，基于現(xiàn)有借閱室所供給的借閱服務(wù)，打造集溝通、休閑和娛樂于一體的復(fù)合功能空間，即“第三文化空間”，增設(shè)餐廳、打印室、咖啡廳、電子閱覽室等休閑活動(dòng)設(shè)施，吸引更多的游客踏進(jìn)圖書館[12]。

４.2.2圖書館文旅融合服務(wù)的基礎(chǔ)

文旅資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，具體分為人文景觀類與自然風(fēng)光類的資源。圖書館一直都很重視對(duì)文化旅游信息資源文化資料的保管，這些資料反映了各個(gè)時(shí)代的區(qū)域發(fā)展水平，圖書館采用多元化的方式，結(jié)合文旅信息的巨大需求量提供了文旅信息服務(wù)，行使了信息服務(wù)的權(quán)利與職能，促進(jìn)文旅融合發(fā)展。圖書館的文旅資源包括文旅專題數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)資源及信息服務(wù)。文旅專題數(shù)據(jù)庫具備全面性、科學(xué)性的特點(diǎn)，不但能夠?yàn)樵L問者提供導(dǎo)航服務(wù)，使其快速而又準(zhǔn)確地找到信息，而且還能夠規(guī)范旅游行業(yè)，促進(jìn)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化。圖書館搭建的文旅專題數(shù)據(jù)庫滿足專業(yè)化的要求，更加注重游客的體驗(yàn)感與滿意度，整合與開發(fā)了現(xiàn)有的旅游資源，并非單純地?cái)?shù)據(jù)積累，簡(jiǎn)言之，就是搭建囊括當(dāng)?shù)氐乩砻婷?、歷史人文與風(fēng)俗民情等的旅游信息數(shù)據(jù)庫，要求數(shù)據(jù)庫的欄目清晰、內(nèi)容豐富，并為游客提供導(dǎo)航指引，方便游客快速找到所需信息[13]。

４.2.3圖書館文旅融合服務(wù)的保障

圖書館要想實(shí)現(xiàn)文旅融合事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開管理機(jī)制的支持，管理機(jī)制的運(yùn)行治理同樣也需要內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排。館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)不僅是圖書館文旅融合事業(yè)發(fā)展的帶頭人，更是文旅融合服務(wù)的策劃者、保障者與實(shí)施者。首先，通過成立文旅資源信息小組，創(chuàng)新資源的利用方式，打破傳統(tǒng)單一的文化旅游限制；在內(nèi)部成立宣傳小組，依托微博、微信公眾號(hào)與抖音等渠道，以及宣傳手冊(cè)、報(bào)刊等傳統(tǒng)宣傳方式，塑造圖書館的良好形象，從而打造地域城市的文化地標(biāo)[14]。其次，成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)文旅融合服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行策劃，以文旅融合項(xiàng)目治理為中心，深入探索圖書館文旅融合的運(yùn)行模式。同時(shí)，明晰館內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)的從屬關(guān)系，分清各小組層次之間的權(quán)責(zé)，構(gòu)成以館長為中心，主任次之，各小組與志愿者之間的管理關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建高效運(yùn)行且功能明確的圖書館工作機(jī)制。

由于圖書館文旅融合事業(yè)正處在起步階段，離不開文旅融合服務(wù)機(jī)制與館內(nèi)協(xié)會(huì)的支持。第一，利用館內(nèi)各協(xié)會(huì)來強(qiáng)化各圖書館的管理工作，提高其服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)損壞書籍等館內(nèi)不文明行為實(shí)施監(jiān)督，并做好反饋，從而產(chǎn)生館內(nèi)文旅融合事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。第二，建立各圖書館之間的信息連接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館與館之間的信息共享，在各館之間召開文旅融合研討會(huì)，主要探討文旅融合服務(wù)中遇到的問題，促進(jìn)其更好地發(fā)展與進(jìn)步。第三，將館內(nèi)協(xié)會(huì)的核心作用充分發(fā)揮出來，要求不同地區(qū)的圖書館因地制宜、因人而異，積極主動(dòng)地為游客提供咨詢服務(wù)，促使各地區(qū)圖書館文旅融合協(xié)調(diào)推進(jìn)。

４.2.4圖書館文旅融合的重要模式

首先，“圖書館+酒店”模式是在景點(diǎn)酒店利用公益的形式，為游客、工作人員提供圖書借閱服務(wù)，可通過社會(huì)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)獲取圖書資源，這種酒店類的圖書館通常會(huì)規(guī)劃在一樓大廳休息區(qū)，便于游客找到，在條件允許的情況下，酒店還可設(shè)置圖書酒吧，向游客提供沉浸式的服務(wù)。

其次，“圖書館+民宿”模式依托閱讀交流平臺(tái)，為民宿注入文化血液，轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)形態(tài)，提高其文化內(nèi)涵。

最后，圖書館由于其自身的特色館藏、建筑特色及歷史文化，成為游客爭(zhēng)相打卡的旅游勝地，也正是強(qiáng)大的吸引力使其成為當(dāng)?shù)氐奈幕瘶?biāo)記。目前最流行的便是“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，這是新時(shí)期人們對(duì)特色景區(qū)的尊稱，也是時(shí)下最具有代表性的網(wǎng)絡(luò)名詞，是圖書館的城市新名片。例如，新晉的“網(wǎng)紅”打卡地上海圖書館東館，不僅外觀獨(dú)特，好似一塊璞玉，“鑲嵌”在城市森林中，演繹了中華文化的美學(xué)符號(hào)，使東館成為更加開放性的公共文化藝術(shù)空間。它還是浦東文明實(shí)踐的最新載體，游客在此除了可以汲取書籍的力量以外，還獲得了熱情周到的服務(wù)體驗(yàn)、多樣化的文化沙龍等。

４.3圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制建構(gòu)

首先，建立健全圖書館各部門聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，包括館內(nèi)的文化部門、信息部門、業(yè)務(wù)部門和宣傳部門等，注重各部門的聯(lián)動(dòng)合作與資源整合，使其構(gòu)建起文旅融合數(shù)據(jù)平臺(tái)、旅游文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫及文旅融合專項(xiàng)組等組織機(jī)構(gòu)，明晰各部門的權(quán)責(zé)分工，防止發(fā)生互相推諉的現(xiàn)象，推動(dòng)圖書館文旅融合服務(wù)綜合發(fā)展[15]。其次，完善圖書館之間的區(qū)域聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，以全域旅游理論為科學(xué)指導(dǎo)，積極推進(jìn)圖書館各區(qū)域之間的聯(lián)系，設(shè)置館內(nèi)文旅融合聯(lián)盟，從而促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)、文旅理念、旅游產(chǎn)業(yè)和館內(nèi)職能之間的深度融合，緩解各圖書館文旅融合規(guī)模小與旅游資源分散的壓力，在展現(xiàn)各館風(fēng)采的過程中，將圖書館的社會(huì)效益及規(guī)模效益充分發(fā)揮出來。最后，加強(qiáng)圖書館和多個(gè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。圖書館要想實(shí)現(xiàn)文旅融合服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，就必須與其他機(jī)構(gòu)建立創(chuàng)新型合作關(guān)系。比如，圖書館可以和科技館、藝術(shù)館、檔案館等機(jī)構(gòu)合作，共同建立“一站式文化資源服務(wù)”，并與文創(chuàng)企業(yè)、旅游企業(yè)展開合作，增設(shè)研學(xué)旅游項(xiàng)目，設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品，同時(shí)還可與出版社、城市書房、鄉(xiāng)村書吧等組建聯(lián)盟，打破各行業(yè)“信息孤島”的格局。

４.4優(yōu)化圖書館文旅融合服務(wù)保障機(jī)制

第一，圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)的創(chuàng)立需要館內(nèi)工作者以良好的文化素養(yǎng)提供支持。圖書館應(yīng)當(dāng)周期性地組織館內(nèi)員工開展文旅融合專業(yè)人才技能培訓(xùn)工作，提高館員文旅知識(shí)，并利用講座促使員工的文化服務(wù)水平得以提升，杜絕庸俗和奢靡之風(fēng)。與此同時(shí)，圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)的開展需要專業(yè)且優(yōu)秀的綜合型人才提供力量，必須不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，改善人才發(fā)展機(jī)制，組建高質(zhì)量的文旅人才隊(duì)伍，設(shè)置該專業(yè)人才激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)而不斷探索圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)。第二，一直以來，國家都非常注重圖書館文旅融合事業(yè)的發(fā)展，所以圖書館文旅融合事業(yè)的有效推進(jìn)必然離不開政府的政策支持。實(shí)際上，與政府部門相比，圖書館會(huì)更加了解自身資源和旅游融合的實(shí)際情況，專業(yè)性更強(qiáng)，所以政府在此間只需從宏觀的角度把握全局。市級(jí)政府可以把圖書館文旅融合工作列入國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，以便指導(dǎo)其發(fā)展方向。地方性圖書館的文旅融合交由當(dāng)?shù)匚穆貌块T、文化部及旅游部共同指導(dǎo)，并負(fù)起責(zé)任。第三，圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)的開展離不開資金支持，具體包括電子數(shù)據(jù)庫平臺(tái)搭建、文旅融合服務(wù)策劃等所需的費(fèi)用資金。政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館文旅融合經(jīng)費(fèi)的投入力度，將其列為本級(jí)政府項(xiàng)目預(yù)算，保證文旅融合事業(yè)的正常運(yùn)行，拓寬文旅融合的資金渠道，盡可能多地鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)的參與，比如，針對(duì)積極投入圖書館文旅融合發(fā)展的機(jī)構(gòu)給予稅收支持，以吸引大量資金的注入。

４.5完善圖書館文旅融合服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

在圖書館文旅融合活動(dòng)開展期間，需要圖書館文旅融合服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制來評(píng)估圖書館和游客之間、游客和活動(dòng)之間的互動(dòng)性、體驗(yàn)感及滿意度，游客結(jié)合親身體驗(yàn)網(wǎng)紅打卡、“圖書館+”與研學(xué)旅游等項(xiàng)目給出自己的反饋，從而獲取圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)的成效。設(shè)置游客文旅融合服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠切實(shí)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率，在創(chuàng)新工作中，要想實(shí)現(xiàn)效益的最大化，就應(yīng)當(dāng)注重每個(gè)環(huán)節(jié)文旅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，確保其規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。第一，建立健全高效而即時(shí)的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，獲取游客的認(rèn)同是圖書館文旅融合服務(wù)設(shè)施的重要價(jià)值，能夠采納游客對(duì)圖書館文旅融合服務(wù)創(chuàng)新的建議，如發(fā)現(xiàn)問題，可進(jìn)行改進(jìn)。第二，優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可從館內(nèi)工作者的專業(yè)性、實(shí)施、文獻(xiàn)資源、反饋、宣傳等方面建立標(biāo)準(zhǔn)，從而為圖書館文旅融合服務(wù)運(yùn)行提供一種規(guī)范性支持。

５結(jié)束語

綜上所述，促進(jìn)圖書館文旅融合發(fā)展，不應(yīng)單純地注重眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)效益與文化效益并重，達(dá)到社會(huì)效益、文化效益、經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。圖書館文旅融合服務(wù)事業(yè)在運(yùn)行期間，需要以履行公共服務(wù)與保護(hù)館藏資源為基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代化技術(shù)，合理開發(fā)館藏資源，真正實(shí)現(xiàn)傳播、共享與創(chuàng)新，促使圖書館的作用有效發(fā)揮出來，更加適應(yīng)游客的精神文化需求，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。

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