瑪麗是一家高級(jí)服裝店的導(dǎo)購(gòu)員。她業(yè)績(jī)出色，常常受到店長(zhǎng)的嘉獎(jiǎng)，而她的成功經(jīng)驗(yàn)就是不主動(dòng)推銷，不盲目奉承，只管解決顧客的問(wèn)題，滿足他們的需求。

這天上午，服裝店里來(lái)了一位身材高挑、非常有氣質(zhì)的女士。這位顧客看中了一條長(zhǎng)裙，可是試穿后不是很滿意：“顏色有些艷麗，我想要素一點(diǎn)兒的……”

瑪麗二話不說(shuō)，立馬給這位顧客換了一條白色的裙子。顧客看了看，說(shuō)：“這條裙子的顏色沒(méi)問(wèn)題，可惜有點(diǎn)兒短?！爆旣慄c(diǎn)點(diǎn)頭，又選出了另一條。顧客試了試，覺(jué)得圖案不夠簡(jiǎn)潔?，旣惡芸炷脕?lái)第四條裙子，這次，顧客對(duì)顏色、長(zhǎng)度、圖案都滿意，但覺(jué)得裙子的紐扣大了點(diǎn)兒，整體有點(diǎn)兒不協(xié)調(diào)。

瑪麗接著拿出第五條裙子，沒(méi)想到顧客質(zhì)問(wèn)道：“怎么沒(méi)有紐扣？這樣太單調(diào)了！”這時(shí)，另一位導(dǎo)購(gòu)員悄悄地提醒瑪麗：“你好歹夸她兩句吧，再挑剔的顧客都經(jīng)不住贊美！”

瑪麗卻不為所動(dòng)，耐著性子為這位挑剔的顧客又找了第六條、第七條、第八條裙子……試到第十七條時(shí)，顧客沒(méi)有再挑出毛病了，她盯著鏡子里的自己滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。盡管點(diǎn)頭的幅度小到難以覺(jué)察，但還是被瑪麗捕捉到了?，旣愋南耄@條裙子實(shí)在太適合這位顧客了，簡(jiǎn)直就是為她量身定做的。

“太好了！穿上這條裙子，您看起來(lái)至少年輕了10歲！”瑪麗不禁嘖嘖稱贊。

“?。磕强刹恍?！”誰(shuí)料這位顧客連連搖頭，“這裙子我不要了。我可不想一脫下來(lái)，就老了10歲！”

（摘自《特別文摘》2024年第3期）