王虹澄

“船員有事找海事”，在大連這座海濱城市習以為常。作為大連海事局對外服務(wù)的窗口，大連海事局政務(wù)中心大力弘揚雷鋒精神，精準對接群眾需求，實現(xiàn)年業(yè)務(wù)量2.5萬件（次）零推諉、零差錯、零障礙、零距離、零失信、零投訴，全體工作人員在平凡的崗位上以不平凡的業(yè)績續(xù)寫著新時代的雷鋒故事。

在浩瀚無垠的大海上，往來船只乘風破浪、揚帆遠航；在熙熙攘攘的港口里，旅客和貨物穿行如梭、絡(luò)繹不絕。對于海洋，有人欣賞它的潮起與潮落，有人感嘆它的靜謐與繁忙，更有人為它揮灑汗水、辛勤付出。作為派駐大連市公共行政服務(wù)中心時間最早、人員最多的中直審批單位，大連海事局政務(wù)中心（以下簡稱“政務(wù)中心”）大力弘揚雷鋒精神，致力于提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)、助力海洋經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，以立足本職、建功崗位的實際行動書寫著新時代的雷鋒故事。

老船長開啟新航跡

“這里是大連海事局政務(wù)中心‘康船長熱線，您請講！”這句開場白，“康船長”每天重復(fù)幾十遍甚至上百遍。一年365天，政務(wù)中心隨時都有一名“康船長”在崗，耐心接聽船員咨詢，認真記錄大家的急難愁盼問題，千方百計協(xié)調(diào)解決?！翱荡L”不是一個人，而是一支服務(wù)團隊。

在電話鈴聲不斷響起的辦公室里，記者見到了“康船長熱線”的發(fā)起人康衛(wèi)民。他身著筆挺的海事制服，面容清瘦，態(tài)度和藹，與印象中飽經(jīng)風霜的船長截然不同。今年55歲的他，從船員一路做到船長，如今成了政務(wù)中心的“定海神針”。問及發(fā)起建立船員服務(wù)熱線的原因，康衛(wèi)民第一句話就是：“我當過船員，我最懂船員，我想幫助他們。”

由于職業(yè)的特殊性，船員流動性大、船期不確定性強，很多船員會遇到證書馬上到期而船舶即將開航的急迫情況。“一個船員代表一個家庭，一個證書就是一次工作機會，一次‘加速辦關(guān)系到船員一整年的工作和生活。”康衛(wèi)民公布了自己的工作電話，為船員解答政策咨詢，指導(dǎo)他們辦理證書。不久，這部電話就成為船員們口耳相傳的“康船長熱線”。政務(wù)中心趁熱打鐵，組建了專業(yè)團隊，東北首家船員服務(wù)熱線應(yīng)運而生。如今，這個有著9名工作人員的團隊日均接聽量116次、解決問題274個，共計覆蓋187個地市。

在積極打造“康船長熱線”的基礎(chǔ)上，政務(wù)中心還推出預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、延時辦等便利服務(wù)，提供郵寄辦、容缺辦、加速辦等快捷服務(wù)，2023年共辦理“隨時可約”業(yè)務(wù)840余件，網(wǎng)上辦理率近90%，延時服務(wù)6000余件，郵寄辦理約1.2萬件，“容缺辦理”190件，“全年無休”受理船員申請1.8萬件。

小窗口也有大作為

汽笛聲聲，海浪陣陣，政務(wù)中心一行8人攜帶信息采集設(shè)備登上海島。這是政務(wù)中心工作人員2023年第二次來到長?？h。不同于上次的夏日風光，冬日的海島有些蕭瑟，但凜冽的寒風擋不住他們熱情的腳步。

“太感謝大連海事了，把服務(wù)送到了家門口，省得我們跑一趟。這么冷的天，你們辛苦了！”在“巡回受理臺”進行信息采集的船員說道。據(jù)統(tǒng)計，“巡回受理臺”已為旅順和長海縣的700余名海島居民和學生辦理證件，并利用周末為大連海事大學1400余名學生現(xiàn)場采集信息，解了他們的燃眉之急。

政務(wù)中心按照授權(quán)，負責辦理船舶所有權(quán)、船員適任證書等25項具體業(yè)務(wù)。“多年來，我們堅持巡回流動受理業(yè)務(wù)，送服務(wù)上海島、送政策到企業(yè)、送關(guān)愛進校園，為船員、船企答疑解惑，并現(xiàn)場辦理證書，讓群眾在家門口就能享受到我們的服務(wù)。”政務(wù)中心主任寧庭東介紹。

政務(wù)中心主動服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，助力大連建設(shè)近悅遠來的營商環(huán)境標桿城市：率先推出船舶融資租賃登記“雙同步”，業(yè)務(wù)辦結(jié)時間縮短約60%；船舶名稱核準實現(xiàn)立等可取，年均可為企業(yè)節(jié)約900余個工作日的時間成本；“一對一”精準對接航運企業(yè)，助推東北亞航運中心和國際物流中心建設(shè)。

“我們是聽著雷鋒的故事長大的一代人，長大后我慢慢懂得，其實雷鋒精神并不遙遠。對于我來說，雷鋒精神就是在平凡的崗位上踏踏實實地干好每一項工作，像螺絲釘一樣發(fā)揮好平凡而不可或缺的作用?！闭?wù)中心最年輕的工作人員、26歲的齊幟彤說。

“海事藍”變身“志愿紅”

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？” 雷鋒精神人人可學，奉獻愛心處處可為。在雷鋒精神的指引下，政務(wù)中心組建起“梧桐”志愿服務(wù)隊，開展公益活動。

“梧桐”志愿服務(wù)隊走進校園，為孩子們帶去“黨的歷史”“雷鋒日記”“海洋環(huán)境保護”等主題課，讓紅色精神和藍色夢想的種子在孩子們幼小的心田里生根發(fā)芽。在志愿者講述雷鋒的感人事跡后，大連長興島經(jīng)濟區(qū)新港小學的孩子們紛紛表示，“我愿做高山巖石之松”“我愿永遠做一顆螺絲釘”“我愿做一個對人民有用的人”……

“梧桐”志愿服務(wù)隊還前往養(yǎng)老服務(wù)中心，與老人們暢談黨史、共唱紅歌；到位于普蘭店區(qū)的撫順市雷鋒紀念館流動展館擔任義務(wù)講解員，與觀眾交流分享新時代雷鋒精神的深刻內(nèi)涵。

“一個人的力量是有限的，一群人的力量是無窮的，政務(wù)中心‘梧桐志愿服務(wù)隊積極融入地方公益，針對老人、兒童、殘障人士等不同群體，策劃開展節(jié)日聯(lián)歡、愛心義賣、陪伴聊天、安全宣講等活動。未來，我們將與多家志愿服務(wù)組織簽約共建，著力弘揚正能量，傳遞關(guān)懷與溫暖?！敝驹阜?wù)隊隊長王長遠說。

在神州大地傳唱60余年，雷鋒精神的激昂旋律歷久彌新。向海圖強、逐夢深藍，立足本職崗位、踐行雷鋒精神，大連海事局政務(wù)中心步履不停，一路前行。