丁麗潔 張祖耀

摘要：通過設(shè)計師與用戶兩個角色的情感認知差異，探討造型設(shè)計要素與情感感知之間的關(guān)聯(lián)，引起設(shè)計師對用戶情感需求的重視。研究設(shè)計師與用戶對產(chǎn)品情感認知的發(fā)展現(xiàn)狀，采用語義差異法與PAD情感空間量表、回顧式口語分析的方法，以智能加濕器為實驗樣本，研究設(shè)計師與用戶對產(chǎn)品造型的情感認知差異。對比兩者情感感知評價的數(shù)據(jù)，結(jié)合口語分析，得出設(shè)計師與用戶在情感三維度上對產(chǎn)品造型認知存在的偏差。結(jié)論 該方法可為情感設(shè)計提供新的探討思路。

關(guān)鍵詞：情感感知；產(chǎn)品造型設(shè)計；PAD情感量表；情感認知差異；情感模型

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）11-0079-04

Abstract：Through the difference of emotional cognition between the designer and the user，the relationship between the elements of modeling design and emotional perception is discussed，so as to arouse the designers attention to the emotional needs of users.To study the development status of designersand users emotional cognition of products，semantic difference method，PAD emotional space scale and retrospective oral analysis were used to study the difference of designers and users emotional cognition of product modeling with intelligent humidifier as the experimental sample.By comparing the data of emotional perception evaluation and oral analysis，it is concluded that designers and users have different cognition of product modeling in three dimensions of emotion. This method can provide a new approach to emotion design.

Keywords：Affective perception；Product modeling design；PAD emotion scale；Affective cognitive difference；Affective model

引言

在增量與存量并行的新時代，“感性消費”愈發(fā)盛行，越來越多的消費者期待產(chǎn)品在精神層面?zhèn)鬟f的情感價值。這一趨勢促使著設(shè)計師的理念從關(guān)注產(chǎn)品功能性、技術(shù)性逐漸向“以用戶為中心”的情感設(shè)計發(fā)生轉(zhuǎn)移，需切實在產(chǎn)品構(gòu)思的過程中融入“用戶情感認知”的設(shè)計方式[1]。產(chǎn)品造型設(shè)計源于設(shè)計師認知的表意傳達，即向用戶傳遞主觀性的情感體驗[2]。由于設(shè)計師只能借助產(chǎn)品本身與用戶交流，而產(chǎn)品介于設(shè)計師與用戶之間的情感屬性具有相對獨立性[3]。將設(shè)計師認知的情感設(shè)計思維模式運用于產(chǎn)品設(shè)計編碼，用戶則通過已有的認知進行情感解碼，從而產(chǎn)生感知與設(shè)計師預(yù)期的具有偏差[4]。

設(shè)計師通過自身情感認知設(shè)計的概念模型與用戶情感認知的接受模型之間存在隔閡。而現(xiàn)有研究大都是從設(shè)計師的視角展開對產(chǎn)品感性設(shè)計的探討，忽視了對于設(shè)計師與用戶兩個主體在情感認知上的比較研究。本研究基于設(shè)計師與用戶兩類角色的情感認知，借助主觀的情感量表和回顧式口語分析，以智能加濕器產(chǎn)品造型設(shè)計為實驗對象，分別探討設(shè)計師與用戶在情感認知上的差異點，為產(chǎn)品創(chuàng)新造型的設(shè)計發(fā)展提供一定參考價值，豐富情感設(shè)計的理論研究。

一、相關(guān)理論研究

（一）設(shè)計師與用戶情感認知差異

情感認知是個體對這種表達方式的認識程度和理解程度。設(shè)計是服務(wù)性質(zhì)的活動，其中的主體包括設(shè)計師與用戶。設(shè)計師與用戶對當前設(shè)計的想法與評價，是智力驅(qū)動的。它受到設(shè)計師與用戶的知識和經(jīng)驗的極大影響。設(shè)計師與用戶往往處于各自的知識系統(tǒng)與認知體系中，對產(chǎn)品的理解方式不同將會導(dǎo)致情感的差異性。

設(shè)計師如何通過系統(tǒng)的方法將用戶期待的情感表達在產(chǎn)品中，成為當下研究的重難點問題[5]。羅仕鑒等用認知意象來表述設(shè)計師傳達的感受與產(chǎn)品所喚起消費者之間情感認知的差異，以飲料瓶的造型設(shè)計為例展開實驗探討[6]。產(chǎn)品在設(shè)計者和用戶間的互動可以類比為表達意義和傳遞信息的過程，諾曼（Norman）引入了概念模式：即在設(shè)計認知中設(shè)計師與用戶分別具有自己的概念模式，即設(shè)計模式和用戶模式，而設(shè)計模型與用戶模式之間具有不重合性[7]。Javad Khalaj等提出了用戶對產(chǎn)品初始視覺印象中已實現(xiàn)的產(chǎn)品語義，與原始設(shè)計者的視覺產(chǎn)品表達預(yù)期之間存在產(chǎn)品語義的不連續(xù)性，并構(gòu)建SDD感性語義不連續(xù)性檢測模型[8]。研究人員指出，設(shè)計師與用戶由于對產(chǎn)品造型的認知偏差，從而導(dǎo)致彼此之間的情感差異。但現(xiàn)有研究大都是從產(chǎn)品感性設(shè)計角度出發(fā)展開的探討，對于設(shè)計師與用戶在情感認知維度上的比較研究尚未深入。

（二）產(chǎn)品情感設(shè)計理論

在產(chǎn)品造型情感設(shè)計的研究過程中，以關(guān)注人的內(nèi)心情感和精神需要為中心。設(shè)計人員融入情感因素，通過設(shè)計產(chǎn)品外部形態(tài)，傳遞情感信息，以滿足使用者情感需求。眾多專家學者通過構(gòu)建理論方法模型，闡釋產(chǎn)品與情感之間的聯(lián)系，形成了具有一定影響力的設(shè)計體系。

以Desmet為首的研究團隊汲取“認知-情感反應(yīng)”的思想，基于產(chǎn)品的認知與評價，建構(gòu)“產(chǎn)品情感模型”以闡釋用戶情感產(chǎn)生的過程。該模型由“關(guān)注、產(chǎn)品、評估、情感”四個方面所構(gòu)成，其中產(chǎn)品造型是誘發(fā)用戶情感反應(yīng)的刺激源。在情感的形成過程中會受到用戶關(guān)注與產(chǎn)品刺激的共同作用，“關(guān)注”立足于用戶的認知，“產(chǎn)品刺激”是在人與物之間產(chǎn)生聯(lián)系，兩者經(jīng)過評估產(chǎn)生最終的情感[9]。不同的“關(guān)注”與“產(chǎn)品”，通過“評估”環(huán)節(jié)，能誘發(fā)出不同維度的情感感受，從而豐富用戶的感知體驗。

為了獲取不同維度的用戶情感狀態(tài)，需要構(gòu)建情感體驗評價模型。Mehrabian等人通過研究提出了PAD三維情感模型[10]，將情感劃分為三個維度，建立了由“愉悅度（Pleasure）”“激活度（Arousal）”和“優(yōu)勢度（Dominance）”構(gòu)成的三維空間情感體系。其中，愉悅度（P）代表了情緒的正負狀態(tài)，激活度（A）體現(xiàn)了情緒從松弛到興奮的緊張狀態(tài)，優(yōu)勢度（D）是指個體情緒受主觀的控制程度。通過情感之間的描述與相對關(guān)系，能將不同情感之間的狀態(tài)顯示出來。

立足于Desmet情感設(shè)計理論模型與Mehrabian提出的情感空間評價維度，從而構(gòu)建出情感設(shè)計的評價模型（如圖1）。從產(chǎn)品所具備的刺激因素出發(fā)，根據(jù)用戶的關(guān)注，重點結(jié)合其情感評估環(huán)節(jié)，探討產(chǎn)品的情感設(shè)計。將該理論模型應(yīng)用于設(shè)計師與用戶的情感認知對比分析，有助于進一步提升產(chǎn)品的情感體驗。

（三）產(chǎn)品造型特征的情感設(shè)計表達

產(chǎn)品的情感感知本質(zhì)是對產(chǎn)品造型特征拆解的過程，造型特征是產(chǎn)品在市場中具有強識別性的基礎(chǔ)。對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品分析，其特征是通過各造型元素相互組合構(gòu)建的。由點、線、面、體所構(gòu)成的基礎(chǔ)形態(tài)，構(gòu)成了造型設(shè)計的語言體系。線和面對于產(chǎn)品的形態(tài)特征起到重要作用，作為物質(zhì)載體的表現(xiàn)形式，往往隱含著內(nèi)在的感性氣質(zhì)，例如圓形比方形更容易引起情感的效價與喚醒度，不同體的形態(tài)也會帶給人們有不同的感知。

設(shè)計師對產(chǎn)品進行編碼的過程大致分為“外輪廓特征”“局部特征”與“整體特征”的構(gòu)建，通過外輪廓形態(tài)、部件形態(tài)與細節(jié)、整體布局，反映產(chǎn)品各自的風格特征，將會帶給人們產(chǎn)生不同的情感體驗。情感的愉悅度、激活度、優(yōu)勢度受產(chǎn)品造型特征元素的影響，通過設(shè)計師的設(shè)計表達，旨在向用戶傳遞設(shè)計理念、功能與情感。

二、基于情感認知差異的產(chǎn)品造型設(shè)計研究

好的產(chǎn)品是用戶與設(shè)計師兩者之間的信息橋梁。設(shè)計師在進行產(chǎn)品的情感表述時，以情感意象為基礎(chǔ)，構(gòu)建產(chǎn)品的造型設(shè)計要素，包括外輪廓形態(tài)，各部件之間的造型與布局，細節(jié)處理，從而使模糊抽象的情感語義分層級具象化。而用戶的情感認同需通過捕捉產(chǎn)品物化的造型設(shè)計符號，從而調(diào)動主觀的感性情緒。由于設(shè)計師與用戶兩個主體是獨立存在的，兩者受到先前知識、經(jīng)驗以及文化的影響，導(dǎo)致預(yù)期的設(shè)計表述與實現(xiàn)的產(chǎn)品感性語義之間存在差異性。作為設(shè)計師，需要從中構(gòu)建設(shè)計策略，讓用戶共同參與設(shè)計評價，減少概念表述與實現(xiàn)之間的不重合性。本研究通過用戶與設(shè)計師對產(chǎn)品的關(guān)注與評估，以PAD三維情感評價模型作為情感量化的基礎(chǔ)，將隱性的情感顯性化，找出情感認知差異，反饋給設(shè)計師，從而達到與用戶情感上的認同。

三、實驗階段

研究分為兩個階段進行，第一階段為前期調(diào)研準備階段，以智能加濕器作為實驗研究對象，以PAD情感空間模型、情感語義量表為基礎(chǔ)，通過文獻調(diào)研、市場研究，篩選出符合本研究的情感語義詞匯，并形成優(yōu)化后的情感量表；第二階段為實驗階段，讓設(shè)計師與用戶觀察樣本圖片，結(jié)合所提供的情感語義量表，記錄被試的實驗數(shù)據(jù)。在獲取實驗數(shù)據(jù)后，對設(shè)計師與用戶展開回顧式口語分析完成實驗探究。

（一）受測者與實驗材料準備

隨著消費水平的不斷提高，智能加濕器已經(jīng)逐漸走入我們的日常生活，該產(chǎn)品的基本功能已明確，其承載的優(yōu)質(zhì)生活理念與用戶的內(nèi)心情感是相互聯(lián)系的。想要避免市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化，則需進一步探討造型特征對用戶的情感感知。

設(shè)計師被試的選定目標為20名產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)研究生（23-30歲，10名男性，10名女性），所有設(shè)計師必須具備的條件：具有產(chǎn)品外觀設(shè)計實踐1年以上的經(jīng)驗。根據(jù)智能加濕器的目標用戶范圍，選取了潛在的20名目標用戶（20-30歲，10名男性，10名女性），作為用戶角色的被試，他們通常被認為是該類產(chǎn)品年輕消費者的代表。

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、市場研究及相關(guān)資料查詢，初步選取銷量及評價較高的品牌，選取這些品牌中銷量較高的產(chǎn)品及深受用戶好評的產(chǎn)品作為選擇對象，初步篩選樣本的數(shù)量為60個。由5名設(shè)計專家組成的小組，對初步篩選的60款智能加濕器進行選擇，根據(jù)形態(tài)、細節(jié)、色彩等外觀設(shè)計要素及用戶評價等因素，剔除造型過于特殊、形式相近的樣本，最終提取出8款最具代表性的智能加濕器產(chǎn)品作為最終實驗樣本。

實驗樣本處理分為兩個部分，第一部分的樣本圖片提取了加濕器造型的外形輪廓線條形態(tài)，已有的研究表明外形輪廓是加濕器整個產(chǎn)品最突出的部分，也最能體現(xiàn)其設(shè)計感[11]。整體的輪廓帶給用戶最初的情感感知，對于造型設(shè)計起到關(guān)鍵作用。第二部分的樣本圖片為產(chǎn)品的整體效果圖，能較好地展示產(chǎn)品的整體造型、主要部件與設(shè)計細節(jié)（如表1）。將原圖像進行灰度模式處理，能夠顯示出產(chǎn)品造型細節(jié)，并排除色彩與材質(zhì)、品牌標識對實驗產(chǎn)生的干擾。

在實驗過程中，設(shè)計師與用戶需先觀察產(chǎn)品第一部分的樣本，即產(chǎn)品外輪廓形態(tài)，并進行情感空間量表的評分。而后設(shè)計師與用戶觀察第二部分的樣本，即產(chǎn)品整體造型，再次進行情感空間量表的評分。通過兩部分樣本的情感評分，使得實驗的分析結(jié)果更全面。

（二）優(yōu)化PAD情感空間量表

傳統(tǒng)的 PAD 情感量表原用于環(huán)境心理學的情感測量，許多與情緒相關(guān)的研究需針對其需求進行適當調(diào)整。在對產(chǎn)品造型進行展開研究的實驗設(shè)計中，需要對傳統(tǒng)的PAD情感量表進行語義的優(yōu)化，使其更加符合智能加濕器這一產(chǎn)品品類。

在本研究需對PAD情感空間量表進行優(yōu)化。首先對網(wǎng)站、文獻以及詞典進行梳理與回顧，研究人員通過整理，剔除語義生僻模糊的情感詞匯后，收集有關(guān)情感語義中文詞匯179個。為了獲取與智能加濕器相關(guān)的情感語義詞對，邀請了情感設(shè)計領(lǐng)域和從事語義研究的專家學者各兩名，組成專家小組，通過感知智能加濕器產(chǎn)品外觀產(chǎn)生的情感體驗，以60%頻次作為分界點，篩選并聚類分析出PAD三個維度的情感體驗形容詞對共34組。再次邀請25名用戶對詞匯進行進一步篩選，在這些情感詞對中，經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與可靠性檢驗，得出三個維度最終的情感詞對，形成優(yōu)化后的PAD情感評估量表（如圖2）。在實驗中，設(shè)計師與用戶需分別對產(chǎn)品兩部分的樣本進行情感量表評分，在后續(xù)實驗中探討產(chǎn)品輪廓形態(tài)與產(chǎn)品整體造型的情感認知差異。

（三）設(shè)計師與用戶情感認知差異分析

通過獨立樣本t檢驗、ANOVA方差分析對實驗獲取的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，分別對產(chǎn)品的外輪廓形態(tài)與產(chǎn)品部件設(shè)計進行討論，進一步了解設(shè)計師與用戶對智能加濕器產(chǎn)品造型的情感認知有何差異。

1.產(chǎn)品輪廓形態(tài)情感認知差異

從設(shè)計師與用戶對產(chǎn)品輪廓形態(tài)的情感感知均值來看（見表2），在愉悅與激活維度上兩類被試存在情感認知差異。由于在該實驗階段情感的優(yōu)勢度從數(shù)據(jù)上看感知較弱，因此不對該維度進行展開分析。

從愉悅維度分析：正向與負向的愉悅度看，設(shè)計師對產(chǎn)品輪廓線條形態(tài)的情感感知在大多數(shù)情況下比用戶更強烈。從總體上看，機身的曲線輪廓設(shè)計更能引起情感的愉悅度。產(chǎn)品圓角處的設(shè)計能提升情感的愉悅度，而棱角處則會導(dǎo)致情感的不愉悅。

從激活維度分析：復(fù)雜產(chǎn)品的外輪廓形態(tài)更能引起情感的激活度，簡單幾何形態(tài)會降低情感的激活度。機身曲線輪廓的設(shè)計比直線條更能引起設(shè)計師與用戶的激活度，設(shè)計師比用戶對外輪廓的情感激活度感知更敏銳。

在個別產(chǎn)品的輪廓形態(tài)評價中，設(shè)計師與用戶表現(xiàn)出了顯著的差異。其中，以樣本3、樣本8的情感語義評分為例。在樣本3中（t（4.086）=0.05，p<0.001；t（0.301）=0.587，P<0.001），進一步通過對設(shè)計師與用戶被試的回顧式口語分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)計師會側(cè)重關(guān)注到產(chǎn)品輪廓中漸消形態(tài)線的變化，以及頂部水滴形態(tài)的設(shè)計。而用戶更多關(guān)注的是機身曲線處以及頂部輪廓線條的設(shè)計。輪廓形態(tài)的細節(jié)處理提升了設(shè)計師對愉悅與激活維度的感知，而用戶對線條細節(jié)的處理相對較弱。該差異與設(shè)計師受到過專業(yè)設(shè)計知識的訓(xùn)練有緊密關(guān)聯(lián)。在樣本8中（t（1.249）=0.271，p<0.001；t（0.158）=0.693，p<0.001），設(shè)計師對產(chǎn)品輪廓尖銳的倒角處理關(guān)注更敏銳，而用戶更容易被機身側(cè)面的曲線所吸引，對輪廓的倒角處理關(guān)注較弱，但設(shè)計師與用戶都對頂部復(fù)雜區(qū)域有較大的關(guān)注度。三角形態(tài)與尖銳的倒角處理很大程度上降低了設(shè)計師的情感愉悅度，而用戶的愉悅度感知受到曲線的影響。產(chǎn)品頂部的復(fù)雜輪廓與三角形態(tài)的創(chuàng)新結(jié)合提升了兩類被試的情感激活度。

2.產(chǎn)品整體造型的情感認知差異

在先前智能加濕器外輪廓形態(tài)感知的基礎(chǔ)上，探討整體造型的情感感知差異。通過實驗數(shù)據(jù)分析（見表3），設(shè)計師與用戶均能感知到三個維度的情感。其中，樣本2-2在愉悅度上設(shè)計師與用戶表現(xiàn)出了顯著差異（t（0.461）=0.501，p<0.001），設(shè)計師認為頂部操作區(qū)與出霧口巧妙的形態(tài)結(jié)合提升了情感的愉悅度，而用戶認為操作區(qū)設(shè)計在頂部會對使用體驗產(chǎn)生影響，從而降低了情感的愉悅度，造成兩者情感認知上的差異。樣本4-2也在愉悅度分析上出現(xiàn)了顯著性差異，從回顧式訪談中得知，用戶認為將智能加濕器內(nèi)部裝置以及水位可視化呈現(xiàn)能較好地提升其情感的愉悅度。而設(shè)計師對內(nèi)部復(fù)雜部件的可視呈現(xiàn)并沒有表現(xiàn)出較多的愉悅情感，而是將關(guān)注點集中在產(chǎn)品各部件之間形態(tài)的融合。樣本3-2在激活度上呈現(xiàn)出了顯著差異（t（0.178）=0.675，p<0.001），設(shè)計師認為頂部水滴形態(tài)與操作界面的融合突破了傳統(tǒng)造型的設(shè)計，具有一定的創(chuàng)新價值，因此產(chǎn)生了強烈的情感激活度。而用戶則對此形態(tài)的巧妙設(shè)計感知較弱，他們的情感激活程度較低。

在愉悅度上：出水霧口與操作的形態(tài)對情感愉悅度的影響較大。設(shè)計師更多關(guān)注于出水霧口的形態(tài)設(shè)計，而用戶更多傾向于對操作區(qū)的設(shè)計布局。在激活度上：加濕器剩余水位顯示對情感激活度的影響較大，而設(shè)計師對水位的關(guān)注相對用戶而言略弱。在激活度上，操作區(qū)域的界面可用性設(shè)計對情感優(yōu)勢度產(chǎn)生了影響。設(shè)計師注重操作區(qū)形態(tài)的設(shè)計，而用戶則關(guān)注于界面操作簡便帶來的情感優(yōu)勢度。

綜上，在產(chǎn)品整體造型的形態(tài)融合上，設(shè)計師會偏向于各功能部件之間形態(tài)的考量，而用戶則會更多地關(guān)注于形態(tài)背后實際的操作可用性。水位可視化的造型設(shè)計也是造成設(shè)計師與用戶情感差異的關(guān)鍵因素。在細節(jié)構(gòu)思上，設(shè)計師更多關(guān)注于產(chǎn)品細節(jié)處理，而用戶往往會忽視一些細節(jié)，這也是兩者產(chǎn)生差異的因素。

3.基于情感認知差異的設(shè)計策略分析

從產(chǎn)品外輪廓形態(tài)分析，設(shè)計師與用戶在情感的愉悅度與激活度上顯示出了差異。在愉悅度（Pleasure）上，設(shè)計師可運用智能加濕器機身柔和的曲線條設(shè)計，以及圓角處理，提升用戶愉悅的情感感知。在激活度（Arousal）上，適當增添輪廓線條的復(fù)雜度，能夠產(chǎn)生恰到好處的情感激活值。

從產(chǎn)品整體部件形態(tài)分析，設(shè)計師與用戶在情感的愉悅度、激活度、優(yōu)勢度上均顯示出了差異。設(shè)計師可優(yōu)化操作區(qū)的界面布局以及部件的位置，同時突出剩余水位顯示區(qū)的可視化效果，對水位可視化的部件形態(tài)再設(shè)計，使其與整體造型更加融合，從而達到在三個維度上提升用戶的情感體驗。

結(jié)語

基于PAD情感空間量表與語義差異法，構(gòu)建了優(yōu)化后的情感量表，對智能加濕器這類產(chǎn)品的樣本分兩個任務(wù)進行情感認知差異實驗，通過設(shè)計師與用戶對情感語義詞的評分，對數(shù)據(jù)進行整理，并結(jié)合回顧式口語分析，找出具體差異形成的具體原因。研究結(jié)果有利于設(shè)計師展開后續(xù)的設(shè)計優(yōu)化，對產(chǎn)品造型進行進一步的創(chuàng)新。

本研究對10款智能加濕器產(chǎn)品樣本進行了實驗研究，通過情感語義分析，獲悉設(shè)計師與用戶在主觀層面上情感認知的差異，有助于設(shè)計師了解用戶的情感需求。但缺乏客觀生理數(shù)據(jù)的實驗，在后續(xù)可通過采集相關(guān)生理數(shù)據(jù)輔助實驗探究，結(jié)合主觀情感數(shù)據(jù)，使其更具科學性與有效性。

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