鄧玥林　袁勤儉

關(guān)鍵詞： 解釋水平理論； 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 信息系統(tǒng)采納； 信息行為； 社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論

ＤＯＩ：１０．３９６９ ／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０７．０１５

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２０１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１ （２０２４） ０７－０１６３－０７

解釋水平理論（Ｃｏｎｓｔｒｕａｌ Ｌｅｖｅｌ Ｔｈｅｏｒｙ， 簡(jiǎn)稱“ＣＬＴ”）的概念是由利伯曼（Ｎｉｒａ Ｌｉｂｅｒｍａｎ）、薩格里斯塔（ Ｍｉｃｈａｅｌ Ｄ.Ｓａｇｒｉｓｔａｎｏ） 和特羅普（ ＹａａｃｏｖＴｒｏｐｅ）于２００２ 年在《時(shí)間距離對(duì)心理解釋水平的影響》一文中提出的， 經(jīng)Ｆｕｊｉｔａ Ｋ 等［１］ 、Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ ＭＤ 等［２］ 研究發(fā)展， 形成了包括時(shí)間、空間、社會(huì)距離、假設(shè)性４ 個(gè)維度較為完整的解釋水平理論。其核心思想是： 人在認(rèn)知外部事物時(shí)會(huì)在內(nèi)心形成符號(hào)化的映像， 這種映像會(huì)因?yàn)楦兄挛镄睦砩显诰嚯x自己時(shí)間、空間、社會(huì)、假設(shè)性等維度上的遠(yuǎn)近而具有不同抽象程度（即解釋水平）的特征。感知心理距離遠(yuǎn)時(shí)， 會(huì)用核心、一般、非語(yǔ)境化等抽象特征對(duì)事物進(jìn)行高水平解釋； 感知心理距離近時(shí)，會(huì)用外圍、特殊、語(yǔ)境化等具體特征對(duì)事物進(jìn)行低水平解釋， 這種對(duì)事物不同水平的解釋會(huì)指導(dǎo)人后續(xù)有關(guān)決策、預(yù)測(cè)、評(píng)估等一系列行為。

自ＣＬＴ 提出后， 就廣泛被心理學(xué)、認(rèn)知行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者用來(lái)解釋人們?cè)诓煌睦沓橄笏较氯绾芜M(jìn)行決策制定、未來(lái)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等行為。為了揭示ＣＬＴ 基本原理及其應(yīng)用現(xiàn)狀， 國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)ＣＬＴ 已有文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理： 孫曉玲等［３］整理了ＣＬＴ 的基本原理以及在時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離、假設(shè)性等多種心理距離維度下的ＣＬＴ 理論研究進(jìn)展； 李雁晨等［４］ 梳理了解釋水平內(nèi)涵的操作化演變以及ＣＬＴ 的起源與發(fā)展； 更進(jìn)一步地， Ｓｏｄｅｒｂｅｒｇ Ｃ Ｋ 等［５］ 對(duì)１０６ 篇ＣＬＴ 相關(guān)論文進(jìn)行元分析后發(fā)現(xiàn)， ＣＬＴ 可以被廣泛應(yīng)用于解釋人們?cè)谫?gòu)買決策、政治預(yù)測(cè)、事件評(píng)價(jià)中的認(rèn)知行為機(jī)制， 并且這種認(rèn)知行為機(jī)制在不同的時(shí)間、研究者、環(huán)境條件下具有普遍適用性。

在信息系統(tǒng)領(lǐng)域， 用戶在線購(gòu)買意愿、用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納等問(wèn)題，都可以用ＣＬＴ 中關(guān)于心理距離通過(guò)解釋水平影響個(gè)人思想和行為的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行解釋。因此， ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用研究開始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價(jià)值的研究成果。然而， 在文獻(xiàn)調(diào)研中尚未見到針對(duì)信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用ＣＬＴ 的綜述性文章。因此， 為了幫助學(xué)界把握ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的研究進(jìn)展， 本文在梳理ＣＬＴ 起源與演化的基礎(chǔ)上， 對(duì)ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)研究中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了述評(píng)， 以期幫助學(xué)者把握該理論的發(fā)展脈絡(luò)和應(yīng)用情況， 為后續(xù)相關(guān)研究提供參考。

１ ＣＬＴ 的起源及其演化

１.１ ＣＬＴ 的起源

ＣＬＴ 起源于時(shí)間解釋理論。１９９８ 年， ＬｉｂｅｒｍａｎＮ 等［６］ 在《可行性和可取性考慮在近期和遠(yuǎn)期決策中的作用： 時(shí)間解釋理論的檢驗(yàn)》一文中， 通過(guò)４項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究提出了時(shí)間解釋理論。根據(jù)這一理論，人們?cè)诿鎸?duì)遙遠(yuǎn)未來(lái)時(shí)間上發(fā)生的事件時(shí)， 通常會(huì)在心理留下有關(guān)事物中心特征與可取性的映像； 而在感知臨近未來(lái)時(shí)間上發(fā)生的事件時(shí)， 會(huì)更關(guān)注事件的外圍特征和可行性。

然而， 時(shí)間解釋理論只揭示了時(shí)間遠(yuǎn)近會(huì)影響人感知事物時(shí)呈現(xiàn)出不同解釋水平特征的規(guī)律， 并未解答這種感知規(guī)律對(duì)用戶產(chǎn)生相應(yīng)抽象程度行為的影響機(jī)制。由于行為也具有抽象層次（例如， “給予金錢” “幫助他人” 和“做一個(gè)好人” 分別對(duì)同一行為進(jìn)行了不同抽象層次上的描述）， 所以Ｌｉｂｅｒ?ｍａｎ Ｎ 等把時(shí)間解釋理論拓展到行為層面， 將諸如選擇工作偏好、產(chǎn)品偏好等［７］ 行為操作化為具有不同的解釋水平特征， 并引入心理學(xué)中的心理距離這一概念， 將人們對(duì)事件在時(shí)間上帶來(lái)心理距離的遠(yuǎn)近抽象化為時(shí)間距離， 進(jìn)行了一系列有關(guān)時(shí)間距離與解釋水平的實(shí)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)， 隨著時(shí)間距離的增大，人們?cè)诿枋鲞b遠(yuǎn)未來(lái)或遙遠(yuǎn)過(guò)去事物時(shí)所使用的術(shù)語(yǔ)會(huì)具有更高層次、更抽象、更簡(jiǎn)單的特征， 即傾向于使用更廣泛的分類類別、更具抽象意義上的原型化經(jīng)驗(yàn)和更簡(jiǎn)單的偏好結(jié)構(gòu)來(lái)預(yù)期在時(shí)間上心理距離遠(yuǎn)的事物［８］ 。由此誕生了ＣＬＴ 的基本雛形： 時(shí)間距離會(huì)通過(guò)影響人們對(duì)事件的解釋水平， 進(jìn)而影響他們的思想、感覺和行為。

１.２ ＣＬＴ 的演化

雖然起初的ＣＬＴ 只涉及時(shí)間距離對(duì)解釋水平影響的研究， 但是Ｌｉｂｅｒｍａｎ Ｎ 等［８］ 提出時(shí)間距離是解釋水平的重要決定因素， 但不是唯一的決定因素， 并明確提出未來(lái)研究應(yīng)該試圖把時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離、假設(shè)性等不同維度的距離放在一個(gè)統(tǒng)一的心理距離框架中， 探索ＣＬＴ 原理是否可以適用于時(shí)間距離之外的其他心理距離維度［８］ 。這一研究設(shè)想得到了很多學(xué)者的驗(yàn)證與支持， ＣＬＴ在這一過(guò)程中得到了完善與豐富。

在空間距離的演化上， Ｆｕｊｉｔａ Ｋ 等［１］ 、Ｈｅｎｄｅｒ?ｓｏｎ Ｍ Ｄ 等［２］ 最早通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)空間距離對(duì)解釋水平影響的作用機(jī)制與時(shí)間距離很類似， 即相較于臨近距離的位置地點(diǎn)， 遙遠(yuǎn)距離上的位置地點(diǎn)更容易引起人們對(duì)事物進(jìn)行高水平解釋， 進(jìn)而影響人們對(duì)事物推理與判斷的抽象程度； 在社會(huì)距離的演化上，Ｓｍｉｔｈ Ｐ Ｋ 等［９］ 發(fā)現(xiàn)社會(huì)距離， 即人所感知社會(huì)客體距離自身的相似度或親密度， 會(huì)引發(fā)人們對(duì)信息進(jìn)行不同解釋水平的加工， 權(quán)力越大的人的社會(huì)距離越大， 通常以更多啟發(fā)式或自上而下的抽象方式思考社會(huì)問(wèn)題； 在假設(shè)性的演化上， Ｗａｋｓｌａｋ Ｃ Ｊ等［１０］ 將假設(shè)性概念化為心理距離， 并通過(guò)實(shí)驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)， 降低事件發(fā)生的概率會(huì)導(dǎo)致個(gè)體用更加中心、抽象、一般的特征（高解釋水平）而不是外圍、具體、特定的特征（低解釋水平）來(lái)理解與描述事件。隨著這些研究的出現(xiàn)， 心理距離的內(nèi)涵從只包含時(shí)間距離這一單一維度演化為包含時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離和假設(shè)性這４ 種抽象維度的總和。為了研究這４ 種心理距離分別對(duì)解釋水平作用機(jī)制的差異， Ｂａｒ－Ａｎａｎ Ｙ 等［１１］ 在前述基礎(chǔ)上使用內(nèi)隱聯(lián)想測(cè)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)法， 發(fā)現(xiàn)時(shí)間距離、空間距離、社會(huì)距離和假設(shè)性可被視為心理距離的４ 種形式， 它們以類似的方式構(gòu)成與解釋水平相關(guān)的假設(shè)，通過(guò)影響個(gè)體對(duì)事物的心理表征方式來(lái)影響個(gè)體的評(píng)價(jià)和選擇過(guò)程。

隨著ＣＬＴ 中解釋水平與各種形式心理距離之間的聯(lián)系更加緊密， Ｔｒｏｐｅ Ｙ 等［１２］ 在深入研究解釋水平與心理距離之間關(guān)系時(shí)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)， 不僅心理距離會(huì)影響解釋水平， 解釋水平也會(huì)反過(guò)來(lái)影響人們感知的心理距離， 即當(dāng)人們感知事件的心理距離遙遠(yuǎn)時(shí)， 為了理解距離遙遠(yuǎn)的目標(biāo)， 解釋水平會(huì)變得更抽象， 這種高水平解釋使人們更加重視事件在抽象層面上的特征， 會(huì)將事件與更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)， 從而擴(kuò)張了感知事件的心理距離。基于解釋水平與心理距離之間的相互作用關(guān)系， Ｔｒｏｐｅ Ｙ 等［１３］在整合不同形式心理距離對(duì)解釋水平影響機(jī)制的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步提出了３ 點(diǎn)歸納式發(fā)現(xiàn)： ①不同的心理距離在認(rèn)知上彼此相關(guān)； ②不同的心理距離以相似的機(jī)制影響解釋水平并被解釋水平影響； ③不同的心理距離以相似的機(jī)制影響預(yù)測(cè)、偏好和行動(dòng)。至此， ＣＬＴ 的內(nèi)涵基本定型： 人們感知事物所形成的心理距離是以此時(shí)此地的自我為參照點(diǎn)， 感知事物在時(shí)間、空間、社會(huì)、假設(shè)性等維度上被移開的距離， 事物帶給人的心理距離越遠(yuǎn)， 人對(duì)其解釋水平就越高， 越會(huì)增強(qiáng)相應(yīng)心理距離的進(jìn)一步擴(kuò)張。

２ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的應(yīng)用

２.１ ＣＬＴ 在消費(fèi)者在線購(gòu)買意愿研究中的應(yīng)用

在不同遠(yuǎn)近時(shí)間、贈(zèng)予親疏對(duì)象等不同的購(gòu)買情境下， 用戶感知在線購(gòu)買平臺(tái)上有關(guān)產(chǎn)品描述、評(píng)論或評(píng)價(jià)等信息時(shí)會(huì)關(guān)注其不同抽象程度的特征，從而影響購(gòu)買意愿。因此， 一些學(xué)者引入ＣＬＴ 探究了用戶感知在線購(gòu)買信息時(shí)進(jìn)行高低水平的解釋如何影響其購(gòu)買意愿。

在感知不同抽象程度的產(chǎn)品描述方面， Ｙａｏ ＦＳ 等［１４］ 采用實(shí)驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)， 通過(guò)情境線索（閱讀材料生成上下位類詞）操縱用戶的解釋水平會(huì)在用戶感知產(chǎn)品創(chuàng)意文本描述風(fēng)格的抽象程度對(duì)網(wǎng)購(gòu)意愿的影響中具有調(diào)節(jié)作用， 即有創(chuàng)意的文字描述更能說(shuō)服容易用抽象特征進(jìn)行高水平解釋的個(gè)體購(gòu)買產(chǎn)品；在感知不同時(shí)間框架下的評(píng)論方面， Ｋｉｍ Ｍ 等［１５］利用ＣＬＴ 的時(shí)間框架思想， 使用實(shí)驗(yàn)法研究了不同時(shí)間框架下的評(píng)論信息對(duì)３１１ 名顧客在線外賣平臺(tái)購(gòu)買決策的影響， 發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)論的時(shí)間距離越近，越會(huì)增強(qiáng)顧客感知的評(píng)論有用性， 從而使顧客的購(gòu)買意愿下降， 并且相比于遠(yuǎn)期決策， 這種效應(yīng)在計(jì)劃近期購(gòu)買決策中更顯著； 為了進(jìn)一步探討具有不同抽象水平特征的評(píng)價(jià)對(duì)用戶在線購(gòu)買意愿的影響，Ｃｈａｔｔｅｒｊｅｅ Ｓ［１６］ 進(jìn)一步根據(jù)ＣＬＴ 來(lái)確定基于在線購(gòu)買情境的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)者特征對(duì)評(píng)價(jià)幫助性的差異影響，并運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)， 在計(jì)劃一次遙遠(yuǎn)未來(lái)的旅行（遠(yuǎn)時(shí)間距離）或?yàn)椴惶H密的同事（遠(yuǎn)社會(huì)距離）選擇禮物這類購(gòu)買情境中， 評(píng)論者的可信度等抽象特征對(duì)購(gòu)買意愿的影響更大， 而在計(jì)劃臨近采買或?yàn)橛H密朋友挑選禮物這類購(gòu)買情境中， 諸如詳細(xì)性和可讀性等具體評(píng)論特征對(duì)購(gòu)買意愿的影響更大。

由以上研究可知， 不同抽象程度的購(gòu)買情境下用戶對(duì)在線購(gòu)買平臺(tái)上產(chǎn)品描述、評(píng)論或評(píng)價(jià)等信息的心理表征程度不一樣， 進(jìn)而引發(fā)不同的購(gòu)買意愿。然而， 前述研究大多從時(shí)間距離或社會(huì)距離的單一維度探討心理層面的解釋水平在感知購(gòu)買信息與購(gòu)買意愿間的調(diào)節(jié)作用， 而用戶購(gòu)買產(chǎn)品所參考的信息應(yīng)該是多種維度層面上的， 因此， 未來(lái)的研究可以通過(guò)測(cè)量用戶感知多維屬性信息所得到的多維心理距離來(lái)擴(kuò)展當(dāng)前的研究結(jié)果。例如， 將在線購(gòu)買信息中的文本描述創(chuàng)意性特征與產(chǎn)品圖像擬人化等其他屬性信息相結(jié)合， 或者將外賣評(píng)論中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與易用性、交貨地點(diǎn)、交貨方式等服務(wù)質(zhì)量的信息聯(lián)系起來(lái)， 以綜合考量這些信息是如何通過(guò)影響人們對(duì)其心理距離遠(yuǎn)近的感知來(lái)影響購(gòu)買決策的。

２.２ ＣＬＴ 在用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因中的研究

隨著在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展， 人們?cè)陉P(guān)注到使用平臺(tái)服務(wù)存在隱私泄露問(wèn)題的同時(shí)， 依然存在選擇披露自身隱私的現(xiàn)象。這種對(duì)隱私的關(guān)注和與隱私披露行為之間的差距稱為隱私悖論。在近期與遠(yuǎn)期不同的時(shí)間框架下， 用戶對(duì)隱私披露帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)注會(huì)具有不同抽象程度的特征， 因此，一些學(xué)者將ＣＬＴ 應(yīng)用于解釋引發(fā)隱私悖論現(xiàn)象的認(rèn)知行為機(jī)制的研究中。

在不同抽象程度的隱私披露心理感知方面， Ｈａｌ?ｌａｍ Ｃ 等［１７］將ＣＬＴ 應(yīng)用于信息披露行為模型來(lái)解釋用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中隱私悖論的心理機(jī)制。運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)， 并使用結(jié)構(gòu)方程模型分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， 與信息自我披露相關(guān)的隱私風(fēng)險(xiǎn)是抽象的并與遠(yuǎn)期披露意圖更相關(guān)， 而社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)（即參與在線人際互動(dòng)所獲得的滿足感）是具體的并與近期披露意圖更相關(guān)， 并且這種代表近期意圖的社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)直接影響用戶披露信息的行為；在不同時(shí)間框架下的隱私披露心理感知方面， 李賀等［１８］ 運(yùn)用ＣＬＴ 的時(shí)間距離效應(yīng)進(jìn)一步明晰了隱私悖論的心理機(jī)制， 將信息披露行為模型中的隱私風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展為隱私關(guān)注與感知收益。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了３４０ 名ＳＮＳ 用戶， 采用結(jié)構(gòu)方程模型與層次回歸分析法發(fā)現(xiàn)， 近期隱私披露意圖比遠(yuǎn)期披露意圖對(duì)用戶最終披露行為的影響更大， 在用戶心理常用低水平術(shù)語(yǔ)描述的感知收益會(huì)通過(guò)影響近期隱私披露意圖成為人們隱私披露行為的關(guān)鍵影響因素， 在用戶心理常用高水平術(shù)語(yǔ)描述的隱私關(guān)注僅對(duì)用戶的遠(yuǎn)期隱私披露意圖產(chǎn)生顯著影響， 因此產(chǎn)生了隱私悖論現(xiàn)象； 在不同抽象水平的隱私披露心理幸福感感知特征方面， Ｃｌｏａｒｅｃ Ｊ 等［１９］ 基于ＣＬＴ提出關(guān)注快樂這類具有高水平特質(zhì)的心理感知會(huì)使用戶更多地考慮未來(lái)在社交網(wǎng)絡(luò)中披露隱私的回報(bào)。通過(guò)對(duì)６４９ 名使用ＳＮＳ 的受訪者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，使用ＳＰＳＳ 中介效應(yīng)分析法發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)用戶關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的幸福感這種帶有高水平特質(zhì)的心理感知時(shí)，對(duì)快樂感的重視會(huì)隨著時(shí)間而增強(qiáng)， 從而使其對(duì)消費(fèi)者遠(yuǎn)期隱私披露意圖的積極影響程度超過(guò)以往隱私悖論研究中的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注所帶來(lái)的影響程度， 在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中感到更快樂的用戶可能會(huì)出于想在未來(lái)獲得個(gè)性化推薦回報(bào)的考慮而具有較高的隱私披露意圖。

由以上研究可知， ＣＬＴ 可以解釋用戶在社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論現(xiàn)象中的心理機(jī)制。用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生隱私悖論現(xiàn)象的成因是由于隱私關(guān)注與隱私披露行為在心理層面解釋水平上的不一致而造成的。隱私風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注與幸福感會(huì)在用戶心理形成高解釋水平的心理表征， 從而影響用戶的遠(yuǎn)期隱私披露意圖，但這不會(huì)影響用戶的隱私披露行為； 而社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)與感知收益會(huì)在用戶心理形成低解釋水平的心理表征，從而影響用戶的近期隱私披露意圖， 進(jìn)而直接影響用戶的隱私披露行為。然而， 除了上述使用ＣＬＴ 來(lái)解釋用戶近期隱私披露行為的心理機(jī)制， 未來(lái)還可以利用ＣＬＴ 來(lái)構(gòu)建用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遠(yuǎn)期隱私披露行為的預(yù)測(cè)模型， 將遠(yuǎn)期隱私披露意圖納入遠(yuǎn)期隱私行為的影響因素中進(jìn)行分析， 利于在市場(chǎng)上依賴長(zhǎng)尾的信息系統(tǒng)提供商識(shí)別潛在的社交網(wǎng)絡(luò)活躍用戶并為其提供長(zhǎng)遠(yuǎn)時(shí)間上的優(yōu)化服務(wù)。此外，上述研究只關(guān)注了ＣＬＴ 中時(shí)間距離的解釋效應(yīng)，未來(lái)研究可以探討隱私關(guān)注和感知收益在空間、社會(huì)、假設(shè)性心理距離維度的解釋效應(yīng)， 從而更深入地研究隱私悖論成因。

２.３ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納研究中的應(yīng)用

用戶經(jīng)常通過(guò)感知信息系統(tǒng)的有用性和易用性等屬性帶來(lái)的心理距離來(lái)做出是否采納信息系統(tǒng)的決定， 所以在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納的研究中， 一些學(xué)者引入ＣＬＴ 作為理論透鏡， 研究了觸發(fā)用戶對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中不同抽象程度的感知如何影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的采納。

２.３.１ ＣＬＴ在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究中的應(yīng)用

在移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景方面， Ｐｒｉｃｅ Ｍ 等［２０］ 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法與問(wèn)卷調(diào)查法收集了８２ 名社區(qū)和大學(xué)工作人員的移動(dòng)健康應(yīng)用程序（ＡＰＰ）使用日志， 采用混合模型方差法和ＰＲＯＣＥＳＳ 調(diào)節(jié)分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后， 發(fā)現(xiàn)基于用戶不同抽象層次上的健康目標(biāo)而設(shè)計(jì)的移動(dòng)健康ＡＰＰ 有助于用戶改善飲食和減肥。針對(duì)具有高解釋水平思維模式（關(guān)注為什么要減肥這一目標(biāo)）這類用戶定制設(shè)計(jì)的ＡＰＰ， 可以在每次用餐時(shí)間之前為其推送高解釋級(jí)別的提示（如回顧減肥這一目標(biāo)的動(dòng)因）， 這有利于強(qiáng)化用戶自我控制和健康飲食的行為。但如果對(duì)低解釋水平思維模式（關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)減肥這一目標(biāo)）這類用戶提供高解釋水平線索， 則會(huì)降低其使用ＡＰＰ 的有效性。類似地， Ａｄａｍ Ｍ 等［２１］ 在新冠肺炎疫情的背景下關(guān)注到了擁擠信息（ＣＩ）應(yīng)用程序設(shè)計(jì)在ＣＬＴ 作用下的效果。通過(guò)對(duì)３６０ 名參與者進(jìn)行在線虛擬網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)收集數(shù)據(jù)， 并運(yùn)用方差分析法后發(fā)現(xiàn)， 設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）時(shí)顯示， 帶有高即時(shí)性特征（實(shí)時(shí)反映）的ＣＩ 比帶有低即時(shí)性特征（依據(jù)過(guò)去時(shí)間平均水平的通常性反映）的ＣＩ 更能讓用戶心理上感知到接近的時(shí)間距離， 從而誘導(dǎo)用戶更具體地思考各自的位置， 這有助于讓用戶自覺增加彼此間的身體距離以遏制ＣＯＶＩＤ－１９ 的傳播。更進(jìn)一步地， 在信息系統(tǒng)人工智能（ＡＩ）設(shè)計(jì)場(chǎng)景下， ＭｃＤｅｒｍｏｔｔ Ｔ 等［２２］使用案例研究方法， 發(fā)現(xiàn)在人機(jī)界面交互設(shè)計(jì)中可以利用ＣＬＴ 進(jìn)行層次信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)， 基于ＣＬＴ 和ＡＩ 語(yǔ)言模型ＲＥＣＩＴＡＬ 構(gòu)建的一種面向未來(lái)指揮控制（Ｃ２）分層信息流系統(tǒng)的ＵＩ 界面設(shè)計(jì)， 可以有選擇性地向具有不同心理解釋層級(jí)需求的用戶提供對(duì)應(yīng)抽象程度的信息， 益于用戶更方便有效地訪問(wèn)應(yīng)用程序提供的信息， 如Ｗａｚｅ 道路導(dǎo)航ＡＩ 應(yīng)用程序會(huì)將前方事故的報(bào)告以漸進(jìn)式披露的方式呈現(xiàn)給用戶， 將推薦的新路線結(jié)果以大綱標(biāo)題形式顯示在界面頂部， 將事故路況詳細(xì)信息放在界面底部的擴(kuò)展模塊， 用戶可以根據(jù)自身所感知情境的抽象程度選擇關(guān)注相應(yīng)的信息， 當(dāng)用戶感知到事故的心理距離越近（如事故發(fā)生在前方５０ 米）， 就越傾向于詳細(xì)了解路況信息， 這能大幅提升用戶使用信息系統(tǒng)的感知有效性。

由以上研究可知， 運(yùn)用ＣＬＴ 原理根據(jù)用戶心理層面不同抽象水平情境下的需求為其提供帶有相應(yīng)抽象程度特征的設(shè)計(jì)功能， 有利于用戶更好地感知系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效性。除了有效性這一帶有抽象層級(jí)特征的因素， 隨著開放網(wǎng)絡(luò)的興起， 用戶需要自主學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的使用方法， 帶有具體層級(jí)特征的信息系統(tǒng)易用性就逐漸成為區(qū)分信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)高下的因素。然而， 目前的研究缺少針對(duì)用戶感知信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)易用性方面的研究， 未來(lái)的研究可以重點(diǎn)考慮ＣＬＴ 在用戶感知信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)易用性方面的作用機(jī)制， 以促進(jìn)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

２.３.２ ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)采納研究中的應(yīng)用

在用戶的解釋水平對(duì)采納信息系統(tǒng)研究方面，Ｈｏ Ｃ Ｋ Ｙ 等［２３］ 采用實(shí)驗(yàn)法與問(wèn)卷調(diào)查法收集了２７２ 名高校被試對(duì)兩種新電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)（聯(lián)合評(píng)價(jià)模式系統(tǒng)和單獨(dú)評(píng)價(jià)模式系統(tǒng)）的意見， 通過(guò)隨機(jī)向參與者分發(fā)兩種版本的說(shuō)明書來(lái)操縱被試的解釋水平， 并使用方差分析法與回歸方法分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， 在聯(lián)合評(píng)價(jià)模式系統(tǒng)中， 較高的解釋水平提升了感知易用性對(duì)技術(shù)采用的影響， 而減弱了感知有用性對(duì)技術(shù)采用的影響， 這一效應(yīng)在單獨(dú)評(píng)價(jià)模式系統(tǒng)中被逆轉(zhuǎn)， 表明不同的解釋水平會(huì)增強(qiáng)或減弱用戶感知信息系統(tǒng)的有用性和易用性對(duì)其系統(tǒng)采納的影響。在通過(guò)測(cè)量感知使用系統(tǒng)特征抽象程度帶來(lái)的心理距離對(duì)信息系統(tǒng)采納影響方面， 使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（ＡＲ）技術(shù)感知的４ 種心理距離都能影響用戶對(duì)系統(tǒng)的采納， Ｃｈｉａｎｇ Ｌ Ｌ 等［２４］ 通過(guò)任務(wù)型實(shí)驗(yàn)收集了３４４ 份有效樣本， 并用結(jié)構(gòu)方程模型分析后發(fā)現(xiàn)， 增強(qiáng)自我信息系統(tǒng)（ＡＲＩＴ）塑造的具體、生動(dòng)、臨場(chǎng)感強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、符合消費(fèi)者喜好的內(nèi)容， 可以顯著增強(qiáng)可回溯性（時(shí)間距離）與臨場(chǎng)感（空間距離）， 并有效減少陌生感（社會(huì)距離）和不確定性（假設(shè)性）， 提升用戶使用ＡＲＩＴ 在線試穿或購(gòu)物時(shí)感知到的實(shí)用性和易用性， 從而促進(jìn)用戶對(duì)ＡＲＩＴ 的接受與采納。在結(jié)合時(shí)間距離與空間距離對(duì)信息系統(tǒng)采納影響方面， Ｃｈｏｕｄｈａｒｙ Ｐ Ｋ 等［２５］ 還采用混合研究方法， 對(duì)３３０ 名知名信息技術(shù)公司專業(yè)人士展開橫斷面調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)， 在居家辦公情境下， 當(dāng)員工感知到的任務(wù)場(chǎng)景或政策遵守意識(shí)的心理表征抽象程度越高時(shí)（比如緊急工作需求場(chǎng)景下對(duì)核心特征的關(guān)注或?qū)菊叩淖袷匾庾R(shí)強(qiáng)），就越愿意采用同樣具有高解釋水平特征的遠(yuǎn)端個(gè)人移動(dòng)設(shè)備中的企業(yè)移動(dòng)系統(tǒng)（ＥＭＳ）訪問(wèn)官方應(yīng)用程序， 這說(shuō)明用戶所感知的心理距離會(huì)影響其對(duì)ＥＭＳ 的采用。更進(jìn)一步地， 在社會(huì)距離對(duì)信息系統(tǒng)ＡＩ 技術(shù)采納方面， Ｌｖ Ｘ Ｙ 等［２６］ 使用實(shí)驗(yàn)法與問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)， 運(yùn)用雙因素方差分析法分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)， ＣＬＴ 中的社交距離在用戶對(duì)ＡＩ 技術(shù)應(yīng)用程序的感知可愛度與采用ＡＩ 執(zhí)行情感任務(wù)的意愿中起中介作用， 感知可愛度能通過(guò)減少用戶與ＡＩ之間的社交距離來(lái)增進(jìn)其采納ＡＩ 技術(shù)應(yīng)用程序的意愿。

由以上研究可知， 用戶使用信息系統(tǒng)時(shí)關(guān)于有用性、易用性、實(shí)用性等屬性的感知會(huì)影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的心理距離， 進(jìn)而影響用戶對(duì)信息系統(tǒng)的采納意愿。然而， 這一主題的應(yīng)用沒有突出ＣＬＴ強(qiáng)大的時(shí)間框架解釋效應(yīng)， 未來(lái)可以在研究采納意愿這一短期即時(shí)反應(yīng)的基礎(chǔ)上， 基于ＣＬＴ 的視角進(jìn)一步研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期持續(xù)使用意愿，探索隨著時(shí)間的變化， 用戶是否會(huì)更加關(guān)注系統(tǒng)的具體化而非抽象化特征， 從而拓展ＣＬＴ 在信息系統(tǒng)采納研究中的應(yīng)用。

３結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)解釋水平理論相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)可知， 解釋水平理論從最初的時(shí)間解釋理論發(fā)展為時(shí)間、空間、社會(huì)距離、假設(shè)性４ 種心理距離與解釋水平之間相互影響的理論， 在研究人的認(rèn)知行為方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的解釋力。目前， 應(yīng)用解釋水平理論的信息系統(tǒng)相關(guān)研究已經(jīng)涌現(xiàn)了一些成果， 研究?jī)?nèi)容主要集中在消費(fèi)者在線購(gòu)買意愿、用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納３ 個(gè)方面。

現(xiàn)有研究主要存在以下幾點(diǎn)不足： ①研究維度有待拓展。解釋水平理論涉及４ 種心理距離與解釋水平之間的作用機(jī)制， 目前， 除了解釋水平理論應(yīng)用于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納方面的研究有對(duì)４ 種心理距離的討論， 消費(fèi)者在線購(gòu)買意愿與用戶社交網(wǎng)絡(luò)隱私悖論成因方面的研究大多是從時(shí)間距離或社會(huì)距離進(jìn)行探討的， 缺少對(duì)空間距離或假設(shè)性心理距離維度的應(yīng)用研究， 更缺少將４ 種心理距離結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的研究。②理論應(yīng)用有待深化。解釋水平理論可以應(yīng)用于預(yù)測(cè)、評(píng)估、決策等一系列認(rèn)知行為研究中， 已有的信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究大多研究解釋水平理論在用戶購(gòu)買意愿、隱私披露、系統(tǒng)采納等決策行為中的解釋作用， 缺乏應(yīng)用解釋水平理論預(yù)測(cè)或評(píng)估用戶思想與行為上的研究。③研究對(duì)象有待豐富。雖然解釋水平理論的作用對(duì)象是人， 但是目前有關(guān)信息系統(tǒng)領(lǐng)域的解釋水平理論研究大多是從用戶感知的角度進(jìn)行的有關(guān)用戶心理表征對(duì)其決策行為的研究， 缺少針對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方的解釋水平理論應(yīng)用研究， 更缺少?gòu)慕忉屗嚼碚摰慕嵌忍剿餍畔⑾到y(tǒng)設(shè)計(jì)方與使用方在感知信息系統(tǒng)特征上不同抽象程度的差異對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與采納的影響研究。

針對(duì)以上不足， 未來(lái)研究可在以下方面取得進(jìn)展： ①針對(duì)研究維度有待拓展的問(wèn)題， 未來(lái)可以詳細(xì)研究不同空間距離與假設(shè)性大小的心理感知在用戶購(gòu)買意愿與隱私悖論成因中的影響， 甚至可以將解釋水平理論中的４ 種心理距離結(jié)合起來(lái)分析其對(duì)用戶購(gòu)買意愿與隱私悖論的影響， 比如將用戶考慮購(gòu)買中感知的購(gòu)買時(shí)間遠(yuǎn)近（時(shí)間距離）、交貨地點(diǎn)（空間距離）、購(gòu)買對(duì)象關(guān)系（社會(huì)距離）與商品確定性（假設(shè)性） 等抽象特征水平進(jìn)行綜合分析，以豐富現(xiàn)有信息系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用４ 種心理距離維度的研究。②針對(duì)理論應(yīng)用有待深化的問(wèn)題， 未來(lái)研究可以嘗試將解釋水平理論應(yīng)用在個(gè)性化推薦系統(tǒng)、信息評(píng)估系統(tǒng)、用戶持續(xù)使用意愿預(yù)測(cè)系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)上， 將用戶在不同解釋水平情境下的心理描述抽象程度的特征提取出來(lái)， 構(gòu)建基于用戶心理距離變化規(guī)律的行為意愿研究模型。③針對(duì)研究對(duì)象不夠豐富的情況， 未來(lái)研究可以將信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方、服務(wù)方、供應(yīng)方等作為研究對(duì)象， 運(yùn)用解釋水平理論中不同心理抽象程度感知對(duì)人不同行為的影響，來(lái)比較研究信息系統(tǒng)開發(fā)方與使用方對(duì)信息系統(tǒng)特征感知的抽象程度差異對(duì)其設(shè)計(jì)和采納信息系統(tǒng)的影響， 以期使信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與技術(shù)應(yīng)用不斷完善與發(fā)展。