陳加新

摘要：在高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的背景下，館員如何找準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)向“智慧館員”的轉(zhuǎn)變，是圖書館界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。現(xiàn)主要探討智慧環(huán)境下高校圖書館館員的多重角色，以及高校智慧圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展存在的問題，并進(jìn)一步針對(duì)高校智慧圖書館館員能力建設(shè)提出一些思考。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)等的發(fā)展，高校圖書館的管理和服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變化，數(shù)字化、智慧化已成為高校圖書館發(fā)展的主流趨勢。在此背景下，如何提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)，提高館員對(duì)“智慧”的認(rèn)知，培養(yǎng)適應(yīng)智慧圖書館發(fā)展要求的合格館員，成為高校智慧圖書館迫切需要解決的重要問題。本文對(duì)高校智慧圖書館服務(wù)方式的變化，館員的角色定位、職業(yè)能力轉(zhuǎn)變與能力提升進(jìn)行了研究，以期為當(dāng)下高校智慧圖書館建設(shè)提供借鑒與參考。

新業(yè)態(tài)下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

在高校圖書館發(fā)展過程中，新興技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，顛覆了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)思維和模式，進(jìn)一步拓寬了高校圖書館智能化服務(wù)的邊界。在這種新業(yè)態(tài)環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)方式日趨資源共享多元化、服務(wù)智慧化、三維空間化以及管理智能化。

資源共享多元化

在新業(yè)態(tài)環(huán)境下，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)為主的智能技術(shù)在高校圖書館中實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，尤其是在線數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的電子書和在線期刊數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的數(shù)字資源在線共享。全國各大高校紛紛開始建設(shè)智慧圖書館，將新一代智能技術(shù)與現(xiàn)有的圖書館管理和服務(wù)進(jìn)行融合。此外，通過搭建不同的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)不同部門、不同數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)共建共享，其中應(yīng)用最廣泛的是圖書館數(shù)據(jù)資源檢索系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的應(yīng)用可以讓用戶隨時(shí)隨地在線獲取所需的數(shù)據(jù)資源，這是圖書館智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著新一代信息技術(shù)和智能系統(tǒng)的應(yīng)用越來越深入，高校智慧圖書館資源智能化管理和實(shí)時(shí)共享也會(huì)越來越普及。

服務(wù)智慧化

高校智慧圖書館在現(xiàn)代信息技術(shù)的加持下，創(chuàng)新了服務(wù)理念和服務(wù)方式，能夠?yàn)樽x者提供更加便捷、更加智慧化的服務(wù)，圖書資源利用率得到進(jìn)一步提高。服務(wù)智慧化是現(xiàn)代高校智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的顯著特征之一，高校智慧圖書館以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，以自助圖書館設(shè)備為輔助手段。在這樣的服務(wù)理念和模式下，高校圖書館館員必須要與時(shí)俱進(jìn)，更新服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為中心，為讀者提供更加個(gè)性化、智慧化的服務(wù)。

智能三維空間

借助人工智能技術(shù)，高校圖書館從實(shí)際管理和發(fā)展需求出發(fā)，積極融合社交活動(dòng)和娛樂功能，形成了一種立體化、智能化的三維空間，有效提升了讀者體驗(yàn)。目前，越來越多的高校圖書館開始朝著與“三全育人”功能深度融合的方向發(fā)展，致力于打造智能化的三維空間。

智能化管理

新業(yè)態(tài)下，高校圖書館智慧化的底層邏輯是工作業(yè)務(wù)流程智能化和館員管理智能化。圖書館各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)都能通過智能化系統(tǒng)完成，如圖書借閱與歸還、讀者證管理、讀者信息管理等，智能化處理極大地精簡了業(yè)務(wù)流程，提高了整體的工作效率。館員作為圖書館管理和服務(wù)的主要力量，應(yīng)不斷提高數(shù)字化服務(wù)能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新業(yè)態(tài)下高校智慧圖書館館員的角色定位

剖析新業(yè)態(tài)下智慧圖書館館員的角色定位，對(duì)明確館員在智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展過程中需要具備的工作素養(yǎng)和職業(yè)能力具有重要作用。結(jié)合高校圖書館實(shí)際定位和功能，新業(yè)態(tài)下高校智慧圖書館館員的角色主要為數(shù)據(jù)資源管理專家、數(shù)字化信息知識(shí)培訓(xùn)師、信息素養(yǎng)培育工作者。

數(shù)據(jù)資源管理專家

在智慧社會(huì)，高校圖書館館員的新興角色之一是數(shù)據(jù)管理與分析專家。隨著數(shù)字化信息的快速增長和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校圖書館需要有效地管理和利用數(shù)據(jù)。圖書館館員可以發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)助教職員工進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、整理和分析。他們可以幫助研究人員選擇合適的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理方案，提供數(shù)據(jù)管理計(jì)劃和指導(dǎo)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)分析及可視化。此外，他們還可以推動(dòng)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)共享工作的開展，促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的科研和學(xué)術(shù)發(fā)展。

數(shù)字化信息知識(shí)培訓(xùn)師

在智慧社會(huì)，高校圖書館館員的新興角色涉及數(shù)據(jù)管理與分析、信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)以及數(shù)字化館藏與知識(shí)管理。這些新角色要求圖書館館員具備新的知識(shí)和技能，如數(shù)據(jù)管理和分析、信息素養(yǎng)教育、數(shù)字化館藏技術(shù)等。高校圖書館館員應(yīng)明晰自身的角色轉(zhuǎn)變與定位，更好地滿足用戶的需求，推動(dòng)教科研發(fā)展，推動(dòng)智慧社會(huì)下的高校圖書館發(fā)揮更大的作用。

信息素養(yǎng)培育工作者

新業(yè)態(tài)下，高校圖書館館員的另一個(gè)新興角色是信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)師。在信息化時(shí)代，信息素養(yǎng)即具備有效搜索、評(píng)估和利用信息的能力，對(duì)學(xué)生和教職員工來說至關(guān)重要。高校圖書館館員可以通過開展信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，提升用戶的信息素養(yǎng)?？梢栽O(shè)計(jì)并提供培訓(xùn)課程和在線資源，幫助用戶掌握信息檢索、評(píng)估、組織和利用的能力。此外，還可以與教育技術(shù)專家合作，推廣和應(yīng)用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，提供在線學(xué)習(xí)和教育支持。近年來，各地高校圖工委舉辦的各級(jí)各類大學(xué)生信息素養(yǎng)大賽，可以說是高校圖書館順應(yīng)信息化時(shí)代要求，主動(dòng)作為，展現(xiàn)信息素養(yǎng)教育成果的最好形式，各高校圖書館通過積極參與大學(xué)生信息素養(yǎng)大賽，既充分發(fā)揮了高校圖書館館員在信息素養(yǎng)教育和培訓(xùn)中的重要作用，也通過比賽有效提高了大學(xué)生的信息素養(yǎng)水平，從而助推高校信息素養(yǎng)教育和培訓(xùn)高質(zhì)量發(fā)展。

新業(yè)態(tài)下高校智慧圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展存在的問題

高校圖書館業(yè)態(tài)環(huán)境的發(fā)展與變化，不僅是需要技術(shù)支持以及空間環(huán)境的升級(jí)和創(chuàng)新，更需要館員隊(duì)伍與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)階段高校圖書館在向智慧化轉(zhuǎn)型的過程中，館員的職業(yè)能力普遍面臨發(fā)展瓶頸，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

智慧館員任職資格標(biāo)準(zhǔn)模糊

智慧圖書館概念最早于2003年提出，在二十多年的發(fā)展歷程中，智慧圖書館的內(nèi)涵不斷拓展，相應(yīng)的智慧館員的概念也在不斷變化，目前尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于智慧館員的任職標(biāo)準(zhǔn)也較為模糊。同時(shí)，目前高校圖書館行業(yè)的整體待遇水平較低，難以吸引高水平信息技術(shù)人才，加上高校圖書館人才招聘有較為嚴(yán)格、煩瑣的審批流程。基于這種情況，高校圖書館加強(qiáng)人才建設(shè)最便捷有效的方式便是從現(xiàn)有的館員中進(jìn)行選拔培養(yǎng)。隨著智慧圖書館建設(shè)的不斷推進(jìn)，館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力也要與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有館員提出了更高的要求，在實(shí)踐中，由于對(duì)智慧館員的任職標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的界定，在實(shí)際選拔培養(yǎng)過程中較為隨意，與實(shí)際智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展要求難以有效匹配，智慧館員的崗位勝任力遭到質(zhì)疑。

智慧館員“智慧”意識(shí)與服務(wù)意識(shí)薄弱

進(jìn)入智慧時(shí)代，高校圖書館不僅要重新整合人力資源、信息資源、設(shè)備資源、建筑空間等各種資源，同時(shí)還要為讀者提供多元化、智慧化服務(wù)。隨著各大高校越來越重視圖書館建設(shè)，圖書館環(huán)境普遍得到改善，各類軟硬件設(shè)施也進(jìn)行了相應(yīng)的升級(jí)改造，整體的硬件環(huán)境相比之前有了質(zhì)的提升，但同時(shí)高校圖書館館員或工作人員在開展工作時(shí)，服務(wù)理念往往難以轉(zhuǎn)變，使得高校圖書館管理服務(wù)仍存在“重建設(shè)輕運(yùn)營”“重線下輕線上”的情況，高校圖書館館員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，與讀者之間缺乏有效的溝通互動(dòng)，同質(zhì)化、行政化現(xiàn)象十分普遍。

智慧館員數(shù)字化素質(zhì)不高

館員不僅是智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的參與者和執(zhí)行者，同時(shí)也是連接院系各部門、廣大讀者之間的媒介。然而目前，高校圖書館館員整體的數(shù)字化素質(zhì)和服務(wù)能力還存在較大的欠缺，難以提供高質(zhì)量的智慧化服務(wù)，追根溯源其根本原因在于三個(gè)方面。一是高校圖書館館員開展的培訓(xùn)大多為基礎(chǔ)性的培訓(xùn)，與數(shù)字化、智慧化服務(wù)管理有關(guān)的內(nèi)容較少。在高校圖書館館員培訓(xùn)計(jì)劃中，崗前培訓(xùn)或繼續(xù)教育是主要內(nèi)容，而與智慧圖書館建設(shè)發(fā)展有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容占比較少，現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容也只是簡單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、圖書管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用等基礎(chǔ)性的技術(shù)培訓(xùn)。二是館員培訓(xùn)的類別大多為內(nèi)部培訓(xùn)，不能與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)理念和服務(wù)技能，尤其是外派到知名高校圖書館、信息中心、社會(huì)圖書館中進(jìn)行考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展的前沿理論和創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少。三是培訓(xùn)的類別大多為本學(xué)科相關(guān)的內(nèi)容，現(xiàn)代高校智慧圖書館建設(shè)要求館員能夠?qū)崿F(xiàn)跨學(xué)科實(shí)踐操作，而當(dāng)前的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)、新媒體應(yīng)用等方面的關(guān)注不夠，現(xiàn)代客戶服務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)較少，導(dǎo)致很難有效提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和能力。

新業(yè)態(tài)下高校智慧圖書館館員職業(yè)能力提升策略

新業(yè)態(tài)下，高校智慧圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響到高校圖書館的智慧化建設(shè)水平，因此要針對(duì)當(dāng)前館員隊(duì)伍的薄弱環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行強(qiáng)化和提升，以滿足智慧圖書館建設(shè)和運(yùn)行的需求。

制定智慧館員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，對(duì)智慧館員的評(píng)估認(rèn)定尚無明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此，在開展館員職業(yè)能力培訓(xùn)的過程中，需要明確智慧館員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)內(nèi)容，建立完善的智慧館員選拔、聘任制度，有了綱領(lǐng)性的標(biāo)準(zhǔn)和要求，館員才有努力的方向。在實(shí)踐中，可以規(guī)定館員必須參加國家權(quán)威職能部門認(rèn)定的智慧館員從業(yè)資格考試，只有獲取崗位證書后，才能進(jìn)入圖書館擔(dān)任智慧館員，同時(shí)要引導(dǎo)智慧館員積極投身于智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用中，推動(dòng)高校智慧圖書館健康穩(wěn)步發(fā)展，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

強(qiáng)化“智慧”意識(shí)與服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)和管理理念已經(jīng)無法滿足高校師生的需求，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)的應(yīng)用，重構(gòu)了高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行體系，促使其朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。高校圖書館已不再是傳統(tǒng)的“信息存儲(chǔ)庫”，而是成為知識(shí)共享中心和情報(bào)信息服務(wù)中心。因此，高校圖書館館員必須更新管理和服務(wù)理念，主動(dòng)提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

為更好地為廣大師生提供便捷化、智慧化的服務(wù)，高校圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)調(diào)研用戶需求，虛心接受讀者的建議和意見，并積極創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，高校圖書館可以結(jié)合學(xué)?？蒲泻臀幕瘋鞑サ男枨?，對(duì)圖書館空間進(jìn)行再造，設(shè)置自習(xí)室、資源共享中心、創(chuàng)客空間、作品展覽室、沙龍室、咖啡館等，滿足讀者學(xué)習(xí)、社交、創(chuàng)業(yè)和休閑娛樂等方面的需求，進(jìn)一步拓展高校圖書館的服務(wù)邊界，助力高校教育教學(xué)和文化傳播實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

提高館員智慧化服務(wù)能力

高校智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展不僅需要圖書情報(bào)學(xué)科的專業(yè)人才，同時(shí)也需要熟練掌握信息技術(shù)應(yīng)用能力、新媒體傳播技能的綜合性人才。因此，圖書館館員要意識(shí)到自身的長處與不足，積極利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升，積極參加技術(shù)操作、創(chuàng)新能力等方面的培訓(xùn)課程，在學(xué)習(xí)中不斷彌補(bǔ)自己專業(yè)能力上的不足，在實(shí)踐中不斷增長才干，以適應(yīng)高校智慧圖書館管理模式和服務(wù)模式的變化。

高校應(yīng)積極開展圖書館專業(yè)知識(shí)和建設(shè)發(fā)展相關(guān)的交流分享會(huì)，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就特定時(shí)期特定主題進(jìn)行討論和交流。積極采取“走出去”戰(zhàn)略，定期組織館員進(jìn)行實(shí)地參觀學(xué)習(xí)和參加圖書情報(bào)行業(yè)專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議，組織館員到其他高校圖書館和社會(huì)圖書館交流分享、開展專題講座和研討等，幫助館員掌握?qǐng)D書館行業(yè)發(fā)展前沿信息。除此之外，積極與科研院所或企事業(yè)單位構(gòu)建友好合作關(guān)系，讓圖書館館員有機(jī)會(huì)參與知識(shí)庫和智能圖書館系統(tǒng)等項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)踐中，進(jìn)一步培養(yǎng)圖書館館員的專業(yè)技術(shù)能力。

新業(yè)態(tài)環(huán)境下，高校圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新是大勢所趨，應(yīng)通過新技術(shù)的應(yīng)用滿足用戶對(duì)信息情報(bào)的多樣化需求，并實(shí)現(xiàn)智慧化管理與服務(wù)。在此過程中，高校圖書館不僅要注重云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)還要堅(jiān)持以讀者為中心，重視館員能力建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，引導(dǎo)館員在工作實(shí)踐中自我評(píng)估和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為新業(yè)態(tài)下高校智慧圖書館智慧化服務(wù)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新提供人才保障。

湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目“‘智能+賦能高校智慧圖書館信息資源管理與服務(wù)模式創(chuàng)新研究”（編號(hào)：23C0865）。

（作者單位：湖南信息學(xué)院）