葉玉平

近年來(lái)，人們對(duì)高校圖書館館員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的期望值不斷提高，高校圖書館館員的工作壓力日益增加，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)為情緒衰竭、去人格化和個(gè)人成就感降低等?，F(xiàn)針對(duì)高校圖書館館員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)和產(chǎn)生原因，提出一系列對(duì)策，幫助他們緩解職業(yè)倦怠。

職業(yè)倦怠是一種社會(huì)心理問(wèn)題，也被稱為工作倦怠。它是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力時(shí)，由于身體和精力的極度消耗，所引發(fā)的一種對(duì)工作情緒和人際關(guān)系的負(fù)面反應(yīng)。1974年，美國(guó)紐約臨床心理學(xué)家弗羅伊登貝格爾首次提出“職業(yè)倦怠”的概念，指的是當(dāng)個(gè)人對(duì)工作投入高度精力，但付出與回報(bào)不匹配時(shí)所產(chǎn)生的挫敗感和疲勞感。1976年，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯拉奇等人認(rèn)為，“職業(yè)倦怠”是個(gè)體長(zhǎng)期面對(duì)工作中的情緒壓力和人際壓力源所產(chǎn)生的心理綜合征。職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)病，廣泛存在于工作強(qiáng)度高、人際接觸廣泛的服務(wù)行業(yè)中，成為困擾眾多工作者的一個(gè)普遍問(wèn)題。

高校圖書館是高校文化服務(wù)的重要組成部分，當(dāng)前，高校圖書館面臨數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的深刻變革。這一變革圍繞著數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和云端等關(guān)鍵詞，推動(dòng)高校圖書館向著更前沿、更高水平的方向邁進(jìn)，同時(shí)也給高校圖書館館員帶來(lái)了前所未有的技術(shù)壓力。根據(jù)相關(guān)研究報(bào)告，職業(yè)倦怠與技術(shù)壓力之間呈正相關(guān)性，這已成為高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。高校圖書館館員的心理狀態(tài)與工作表現(xiàn)關(guān)乎高校圖書館整體形象，影響高校圖書館工作氛圍、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。針對(duì)這一現(xiàn)象，必須對(duì)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因、發(fā)展過(guò)程以及解決方法進(jìn)行深入研究，其中包括探討職業(yè)倦怠背后的心理機(jī)制、工作壓力來(lái)源以及技術(shù)壓力對(duì)高校圖書館館員心理狀態(tài)的影響等。通過(guò)深入剖析這些問(wèn)題，可以更準(zhǔn)確地把握職業(yè)倦怠的痛點(diǎn)，為提出有效解決措施奠定基礎(chǔ)。

高校圖書館館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

生理層面

在生理層面，當(dāng)個(gè)體在工作中長(zhǎng)時(shí)間處于身心疲勞狀態(tài)時(shí)，極易出現(xiàn)失眠、情緒波動(dòng)（如急躁、低落）、意志消沉等問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)間久坐和缺乏運(yùn)動(dòng)，都可能導(dǎo)致高校圖書館館員出現(xiàn)頸椎疼痛、腰背酸痛等不適現(xiàn)象。這些影響會(huì)逐步累積，使得個(gè)體的健康水平逼近臨界點(diǎn)，導(dǎo)致個(gè)體的反應(yīng)遲鈍、適應(yīng)能力下降，從而嚴(yán)重降低工作效率。

心理層面

在心理層面，由于高校圖書館工作通常具有較高的重復(fù)性，缺乏足夠的挑戰(zhàn)性和新鮮感，可能使高校圖書館館員逐漸產(chǎn)生厭煩情緒，對(duì)工作失去原有的熱情，進(jìn)而忽視讀者的需求。更為嚴(yán)重的是，一些高校圖書館館員可能會(huì)對(duì)自己的工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為自己的工作成果并未得到應(yīng)有的認(rèn)可與尊重。長(zhǎng)期處于這種心理狀態(tài)，可能導(dǎo)致高校圖書館館員對(duì)自己的職業(yè)前景感到迷茫，缺乏繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。

行為方面

當(dāng)高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)出敷衍了事的態(tài)度。原本應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致完成的工作，如圖書的整理、歸納編排等，可能會(huì)馬虎草率了事。例如，他們可能會(huì)忽視圖書的擺放順序，導(dǎo)致讀者難以找到所需的資料；或者未能及時(shí)對(duì)借閱和歸還的圖書進(jìn)行登記和整理，進(jìn)而造成圖書的丟失或混亂。

產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高校圖書館館員可能會(huì)對(duì)讀者的反饋和咨詢變得漠不關(guān)心。他們可能會(huì)從最初熱情回答讀者疑惑、積極記錄讀者反饋，轉(zhuǎn)變?yōu)槔淠畱?yīng)對(duì)，對(duì)讀者的意見(jiàn)置若罔聞。這種態(tài)度會(huì)降低高校圖書館的整體服務(wù)品質(zhì)。

此外，由于職業(yè)倦怠的影響，部分高校圖書館館員可能會(huì)逐漸失去工作積極性和責(zé)任心，甚至出現(xiàn)早退、曠工等不良行為。更為嚴(yán)重的是，他們可能會(huì)逃避工作，對(duì)待工作敷衍塞責(zé)，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境表現(xiàn)出淡漠的態(tài)度，這種逃避行為不僅會(huì)讓其他同事承擔(dān)更多的工作壓力，還會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。

高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

自身原因

高校圖書館館員的工作本質(zhì)上具有服務(wù)性質(zhì)，如為師生提供借閱、咨詢以及文庫(kù)整理等服務(wù)，這些服務(wù)會(huì)消耗大量的時(shí)間與精力。數(shù)字時(shí)代下，為了為讀者提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的幫助，高校圖書館館員需要熟練掌握數(shù)字化設(shè)備的操作方法，這給高校圖書館館員帶來(lái)了前所未有的壓力。如果高校圖書館館員在工作中未能得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同與支持，他們往往會(huì)感到無(wú)助與疲憊，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)工作以及生活產(chǎn)生負(fù)面影響。

社會(huì)原因

當(dāng)代人的社會(huì)地位與其從事的職業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)可度密切相關(guān)。從事高技術(shù)和有成就感的工作會(huì)給予從業(yè)人員一定的內(nèi)在動(dòng)力和自豪感，這些動(dòng)力也會(huì)促使從業(yè)人員更熱愛(ài)自己的工作，并在工作中投入更多的熱情。然而，社會(huì)上普遍存在對(duì)高校圖書館館員的職業(yè)存在誤解和偏見(jiàn)，認(rèn)為高校圖書館只是年長(zhǎng)人員的“養(yǎng)老院”，這些偏見(jiàn)會(huì)打擊高校圖書館館員的自信心，造成他們的工作期許與實(shí)際落差過(guò)大，長(zhǎng)此以往可能會(huì)導(dǎo)致高校圖書館館員對(duì)自身所從事的工作失去信心，產(chǎn)生厭倦情緒，并陷入悲觀，失去原有的工作熱情。

制度原因

許多高校為提高科研和教學(xué)水平，建立了一系列教師激勵(lì)制度。然而，在薪資和福利待遇方面，高校圖書館館員的工作回報(bào)往往低于其他部門相同職稱的公職人員。更為嚴(yán)重的是，為了保障科研和教學(xué)的優(yōu)先發(fā)展，部分高校甚至犧牲了高校圖書館館員的晉升名額，這種機(jī)會(huì)的不均等導(dǎo)致高校圖書館館員心理失衡，付出與回報(bào)不成正比的感受日益強(qiáng)烈，從而容易對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠甚至抵觸情緒。

職業(yè)原因

大多數(shù)高校圖書館館員的主要工作是為高校師生提供服務(wù)。這種服務(wù)性質(zhì)常常使得外界對(duì)高校圖書館館員的工作產(chǎn)生誤解，認(rèn)為其工作簡(jiǎn)單、入職門檻低、缺乏技術(shù)要求。這種觀念導(dǎo)致高校圖書館館員的工作難以得到服務(wù)對(duì)象及社會(huì)的尊重和認(rèn)可。此外，高校圖書館館員的工作相對(duì)單一，工作內(nèi)容重復(fù)率高，嚴(yán)格的坐班制度使得他們難以在工作中獲得成就感。這容易打擊高校圖書館館員的工作熱情，使原本的積極投入逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄麡O怠工，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

高校圖書館館員職業(yè)倦怠的緩解對(duì)策

職業(yè)倦怠直接影響高校圖書館館員在實(shí)際工作中的心理狀態(tài)，并可能帶來(lái)長(zhǎng)期的負(fù)面影響，導(dǎo)致其在實(shí)際工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這種惡性循環(huán)會(huì)產(chǎn)生明顯的負(fù)面影響。因此，認(rèn)真剖析職業(yè)倦怠出現(xiàn)的內(nèi)外因素，并針對(duì)如何有效緩解高校圖書館館員在工作過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠問(wèn)題提出具體的對(duì)策，對(duì)提高高校圖書館館員工作效率、打造高效工作團(tuán)隊(duì)等都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

建立高校圖書館職業(yè)準(zhǔn)入及定期培訓(xùn)制度

為了提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館可以借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全高校圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制度，并將這些規(guī)章制度作為選拔高校圖書館館員的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。該制度應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定高校圖書館館員的錄用條件，包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等，并要求候選人在入職前接受高校圖書館館員職業(yè)倦怠預(yù)防培訓(xùn)，通過(guò)相應(yīng)的考核測(cè)試。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，許多高校圖書館正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。館內(nèi)數(shù)據(jù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)容價(jià)值不斷上升，應(yīng)用范圍不斷拓展，這些變化使得高校圖書館內(nèi)的職業(yè)角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)管理員成為當(dāng)今時(shí)代背景下高校圖書館工作中的重要角色。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在不同階段科學(xué)規(guī)劃相應(yīng)的高校圖書館館員技能培訓(xùn)，提升高校圖書館館員的工作水準(zhǔn)和能力，使其掌握國(guó)際前沿的新知識(shí)、新技術(shù)，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作中，不斷提高和完善整體服務(wù)水平。在此過(guò)程中，高校圖書館館員能夠更加清楚地了解自身的工作范圍、工作能力，減輕因種種原因產(chǎn)生的自卑和壓力感。這將從根本上增強(qiáng)他們對(duì)于高校圖書館館員的認(rèn)同感和歸屬感，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

改革職稱晉升、薪酬及崗位聘用制度

在職稱晉升方面，高校圖書館可以對(duì)職稱晉升制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以確保其更加符合高校圖書館館員的實(shí)際工作情況。在評(píng)定職稱時(shí)，除了要考慮其學(xué)歷水平、論文與課題數(shù)量等指標(biāo)外，還應(yīng)結(jié)合其工作水平、服務(wù)能力、在職期間繼續(xù)教育等因素，形成更加全面、合理的評(píng)價(jià)體系。這樣的改革旨在引導(dǎo)高校圖書館館員更加注重實(shí)際工作表現(xiàn)，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量，從而在一定程度上減輕因晉升產(chǎn)生的壓力。

在工資薪酬方面，應(yīng)基于高校圖書館館員的工作表現(xiàn)進(jìn)行合理評(píng)估，并建立健全獎(jiǎng)金績(jī)效分發(fā)與考核機(jī)制。通過(guò)科學(xué)、公正、透明的評(píng)價(jià)體系，激發(fā)高校圖書館館員的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)獎(jiǎng)金績(jī)效的監(jiān)督和管理，確保制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步激發(fā)高校圖書館館員的積極性和創(chuàng)造力。

在崗位聘用方面，應(yīng)當(dāng)充分尊重和認(rèn)同高校圖書館館員的社會(huì)地位及其勞動(dòng)價(jià)值，鑒于高校圖書館工作的重要性和特殊性，可以將高校圖書館崗位的最高級(jí)別與高校教師設(shè)定為同級(jí)同薪，以體現(xiàn)對(duì)高校圖書館館員的尊重和認(rèn)可。在招聘過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先聘用具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的高校圖書館館員，他們能夠?qū)⒆陨硭鶎W(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，為高校圖書館的發(fā)展注入新的活力。同時(shí)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠營(yíng)造良好的工作氛圍。

完善組織管理制度

隨著現(xiàn)代高等教育的發(fā)展，高校圖書館的管理模式也需與時(shí)俱進(jìn)。高校圖書館是保存學(xué)術(shù)資源和知識(shí)交流的重要平臺(tái)，傳統(tǒng)的管理模式雖然注重效率和規(guī)則，但往往忽視了高校圖書館館員的心理需求。信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代技術(shù)為高校圖書館的發(fā)展提供了諸多可能性，然而人文精神的缺失卻愈發(fā)凸顯。

首先，高校圖書館管理者應(yīng)當(dāng)明晰各崗位的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、責(zé)任范圍、權(quán)限及職權(quán)等，明確各崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能，為高校圖書館館員提供明確的工作方向和目標(biāo)，確保高校圖書館館員明確自身的任務(wù)、目標(biāo)、定位以及職責(zé)。

其次，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮高校圖書館館員的主觀能動(dòng)性，給予高校圖書館館員一定的自主性有助于其更好地開(kāi)展工作，掌握工作節(jié)奏，優(yōu)化工作方法、流程，更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。這不僅可以體現(xiàn)高校圖書館對(duì)館員的尊重與信任，也是提高工作效率的重要措施。

再次，應(yīng)當(dāng)制定彈性工作機(jī)制，即規(guī)定高校圖書館館員的工作任務(wù)量或工作時(shí)長(zhǎng)。允許高校圖書館館員在完成規(guī)定任務(wù)量或工作時(shí)長(zhǎng)的前提下，靈活自主地安排具體的工作內(nèi)容。對(duì)于部分工作負(fù)擔(dān)較重的崗位，合理實(shí)施彈性工作機(jī)制，允許高校圖書館館員自主調(diào)整工作節(jié)奏和休息時(shí)間，有助于減輕其工作壓力，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，提高其工作效率和工作滿意度。

最后，管理者應(yīng)當(dāng)重視制度的公平性。在高校圖書館內(nèi)部建立公平公正的管理制度是維護(hù)組織秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵。為確保制度的公平性和公正性，管理者應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，確保每位館員享有公平的待遇和平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。建立透明的評(píng)價(jià)體系，采用定性與定量相結(jié)合的考核評(píng)價(jià)方法，讓館員明確自身工作目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)的公正性。在分配環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)工作貢獻(xiàn)和績(jī)效水平實(shí)行按勞分配，調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。在考核過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)科學(xué)和公平原則，制定明確的獎(jiǎng)罰制度，緩解高校圖書館館員的職業(yè)倦怠。

積極應(yīng)對(duì)壓力，重構(gòu)自我認(rèn)知

高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)客觀存在的壓力。不同的人對(duì)壓力的承受能力存在顯著差異，高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待壓力，積極面對(duì)壓力。只有充分認(rèn)識(shí)和分析壓力，才能夠更好地在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)壓力，這也是緩解高校圖書館館員職業(yè)倦怠的關(guān)鍵。壓力承受能力較強(qiáng)的個(gè)體往往會(huì)將壓力視為自身前進(jìn)和提升的動(dòng)力與機(jī)遇。以健康積極的心態(tài)面對(duì)壓力，能夠讓高校圖書館館員保持較高的工作熱情，從而有效緩解職業(yè)倦怠。

高校圖書館館員應(yīng)該積極重構(gòu)自我認(rèn)知，樹(shù)立正確的價(jià)值取向。通過(guò)重構(gòu)自身的認(rèn)知及思維方式，可以樹(shù)立積極的職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)同感，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，提高自身工作能力和水平以更好地勝任工作。同時(shí)，高校圖書館館員要不斷完善自身的價(jià)值體系，豐富內(nèi)在的精神世界，實(shí)現(xiàn)工作和生活之間的平衡，從而保持良好的心態(tài)，提高自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。此外，應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)高校圖書館館員結(jié)合自身的愛(ài)好、特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)，對(duì)整體職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃。以職業(yè)晉升為主線，以提升個(gè)人能力為輔助，將二者有效結(jié)合。將個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)階段化，腳踏實(shí)地，在實(shí)際工作中不斷提高自身能力，由點(diǎn)到面，逐步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（作者單位：溫州大學(xué)圖書館）