肇誠(chéng)

摘??要：大語(yǔ)言模型給圖書館咨詢服務(wù)帶來(lái)了革命性的影響，對(duì)傳統(tǒng)社科咨詢服務(wù)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，為圖書館社科咨詢服務(wù)的發(fā)展提供了新技術(shù)路徑。通過(guò)對(duì)OpenAI公司2022年底推出的ChatGPT（Chat?Generative?Pre-trained?Transformer）智能問(wèn)答工具技術(shù)功能、應(yīng)用場(chǎng)景的分析，并結(jié)合國(guó)家圖書館社科咨詢服務(wù)現(xiàn)狀，分析ChatGPT在社科咨詢服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景及潛在風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為以ChatGPT技術(shù)為代表的大語(yǔ)言模型可以在圖書館智慧檢索、智慧咨詢、提升知識(shí)服務(wù)水平方面帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

關(guān)鍵詞：大語(yǔ)言模型???ChatGPT???人工智能???社科咨詢???圖書館

中圖分類號(hào)：G250.7

Enlightenment?of?Large?Language?Model?Technology?Represented?by?ChatGPT?to?the?Social?Science?Consulting?Services?of?Libraries

ZHAO?Cheng

National?Library?of?China，Beijing，100081?China

Abstracts：A?large?language?model?has?brought?a?revolutionary?impact?to?the?consulting?service?of?libraries，?which?is?both?a?challenge?and?an?opportunity?for?traditional?social?science?consulting?services，?and?provides?a?new?technical?path?for?the?development?of?the?social?science?consultation?service?of?libraries.?This?paper?analyses?the?technical?functions?and?application?scenarios?of?the?ChatGPT（Chat?Generative?Pre-trained?Transformer），?an?intelligent?question-and-answer?tool，?launched?by?OpenAI?at?the?end?of?2022，?and?combines?the?current?situation?of?the?social?science?consulting?services?of?the?National?Library?of?China?to?analyse?the?application?scenarios?and?potential?risks?of?ChatGPT?in?its?social?science?consulting?services，?and?argues?that?the?large?language?model?represented?by?ChatGPT?technology?can?have?a?far-reaching?impact?on?the?intelligent?retrieval，?intelligent?consulting?and?enhancement?of?the?knowledge?service?level?of?libraries.

Key?Words：Large?language?model;?ChatGPT;?Artificial?intelligence;?Social?science?consultation;?Library

中國(guó)通信院發(fā)布的《可信人工智能白皮書》和《人工智能生成內(nèi)容（AIGC）白皮書（2022?年》預(yù)示著大語(yǔ)言模型正在重塑傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式[1]。2022年11月人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI推出了ChatGPT（Chat?Generative?Pre-trained?Transformer），一經(jīng)推出，便成為用戶數(shù)增速最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊和發(fā)展機(jī)遇。大語(yǔ)言模型特別是ChatGPT被認(rèn)為是通用人工智能的早期版本，具有自適應(yīng)學(xué)習(xí)、多模態(tài)輸入、上下文感知、高質(zhì)量生成、跨學(xué)科學(xué)習(xí)的特點(diǎn)[2]。圖書館社科咨詢工作是指針對(duì)個(gè)人用戶和群體用戶的個(gè)性化信息需求，圍繞社科某一專題，將分散在各種載體中非系統(tǒng)的信息提取出來(lái)進(jìn)行篩選、綜合、分析、歸納，提供有針對(duì)性信息的知識(shí)服務(wù)[3]?；谏墒阶匀徽Z(yǔ)言處理模型的ChatGPT具有文本生成、信息篩選、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義判別等技術(shù)特點(diǎn)，這些技術(shù)特點(diǎn)正是社科咨詢工作的應(yīng)用場(chǎng)景。本文對(duì)以ChatGPT為代表的大型語(yǔ)言模型的基本情況、應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析，并結(jié)合圖書館社科咨詢服務(wù)現(xiàn)狀，探討大語(yǔ)言模型對(duì)建設(shè)智慧圖書館背景下的社科咨詢服務(wù)的啟示。

1?大語(yǔ)言模型發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用場(chǎng)景

1.1??發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域涌現(xiàn)出一批大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型，如生成式預(yù)訓(xùn)練（Generative?Pre-Train，GPT）、基于Transformer的雙向編碼器表達(dá)（Bidirectional?Encoder?Representation?from?Transformers，BERT）、GPT-3、DALL-E、Switch?Transformer、華為盤古、智源悟道、ERINE、M6等[4]。在此背景下，由GPT技術(shù)發(fā)展來(lái)的ChatGPT在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域展現(xiàn)出了驚人的能力。GPT全稱為“GenerativePre-trainedTransformer”，它是一種機(jī)器學(xué)習(xí)模型，使用無(wú)監(jiān)督和自監(jiān)督的學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)理解和生成類人語(yǔ)言，而大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型是GPT類技術(shù)所依賴的核心模型。ChatGPT可以利用其廣泛的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和高效的設(shè)計(jì)來(lái)理解和解釋用戶請(qǐng)求，然后用近乎自然的人類語(yǔ)言響應(yīng)用戶，ChatGPT生成類似人類自然語(yǔ)言和完成復(fù)雜任務(wù)的能力使其成為自然語(yǔ)言處理（Natural?Language?Processing，NLP）和人工智能（Arti?cial?Intelligence，AI）領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新。

1.2??技術(shù)功能及應(yīng)用場(chǎng)景

OpenAI公司在2023年初上線GPT-4，作為多模態(tài)大模型，具備了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Neurl?network）、大量數(shù)據(jù)集、人工顧問(wèn)干預(yù)的交互式深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)（Human—ideepRL）等技術(shù)，ChatGPT主要技術(shù)應(yīng)用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.2.1?會(huì)話問(wèn)答

ChatGPT可以對(duì)用戶輸入的問(wèn)話進(jìn)行語(yǔ)義判斷，識(shí)別問(wèn)話關(guān)鍵特征，搜索相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)算法篩選內(nèi)容，再以符合要求的語(yǔ)言回復(fù)用戶。隨著自然語(yǔ)言技術(shù)的發(fā)展，采用文本嵌入技術(shù)的ChatGPT可以有效捕捉分散的文本信息，對(duì)長(zhǎng)文本內(nèi)容有著更準(zhǔn)確的理解，對(duì)于多次間隔輸入的文本，具有多輪對(duì)話記憶能力。

1.2.2?文本寫作

基于海量的自然語(yǔ)言文本數(shù)據(jù)，ChatGPT通過(guò)深度學(xué)習(xí)可以識(shí)別用戶輸入的自然語(yǔ)言，識(shí)別并提取文本主題，并可按要求輸出多風(fēng)格、多語(yǔ)種文本。ChatGPT可按用戶提出的要求，圍繞主題或提綱撰寫文章、簡(jiǎn)歷、信件、繪制表格、試卷等各類文本。

1.2.3?信息檢索、篩選

語(yǔ)義搜索技術(shù)是指在搜索過(guò)程中，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析查詢文本和文檔的語(yǔ)義信息，實(shí)現(xiàn)查詢意圖與文檔語(yǔ)義內(nèi)容之間的語(yǔ)義匹配，從而返回更加相關(guān)和符合查詢意圖的搜索結(jié)果[5]?；谡Z(yǔ)義搜索技術(shù)，ChatGPT抽取信息關(guān)鍵詞，識(shí)別主題，在海量信息源中篩選符合條件的內(nèi)容，按要求進(jìn)行內(nèi)容組合，以自然語(yǔ)言輸出。借助高質(zhì)量的文本信息篩選功能，ChatGPT在文獻(xiàn)信息檢索、文獻(xiàn)分類、文獻(xiàn)聚類、文獻(xiàn)綜述等文獻(xiàn)梳理工作方面應(yīng)用前景巨大。

1.2.4?文本翻譯

有別于以往的機(jī)器翻譯，基于自然語(yǔ)言的ChatGPT?可以實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種翻譯，互譯，并且按用戶要求翻譯為不同風(fēng)格的內(nèi)容。ChatGPT具備語(yǔ)法糾錯(cuò)能力，對(duì)翻譯的文本可以自我糾錯(cuò)，可按用戶指令改寫、擴(kuò)寫。

2?國(guó)家圖書館社科咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

在圖書館發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，咨詢服務(wù)都是圖書館業(yè)務(wù)的核心構(gòu)成。國(guó)家圖書館社科咨詢室始創(chuàng)于1928年，當(dāng)時(shí)國(guó)家圖書館的前身之一北海圖書館在閱覽部增設(shè)參考科，后改稱為參考組，負(fù)責(zé)為公眾咨詢、搜檢資料并代為編寫相關(guān)書目等工作[6]。作為連接參考咨詢工作三要素的紐帶，按咨詢問(wèn)題的特征可將咨詢業(yè)務(wù)劃分為兩級(jí)，第一級(jí)是對(duì)用戶提出的一般性、事實(shí)性問(wèn)題的解答，主要包括服務(wù)指引類咨詢、輔導(dǎo)用戶檢索館藏文獻(xiàn)、數(shù)字資源檢索輔導(dǎo)、圖書館其他服務(wù)的指導(dǎo)與利用；第二級(jí)是對(duì)用戶提出的研究性咨詢的解答服務(wù)，主要包括事實(shí)查詢、專題檢索、文獻(xiàn)綜述、科技查新、文獻(xiàn)提供等服務(wù)。社科咨詢服務(wù)便屬于研究性咨詢服務(wù)范疇。時(shí)至今日，按社科咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容可劃分為6個(gè)主要板塊，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容見(jiàn)社科咨詢業(yè)務(wù)表（見(jiàn)表1）。

通過(guò)社科咨詢服務(wù)6個(gè)業(yè)務(wù)模塊可以看出，社科咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)就是圍繞用戶信息需求，開展信息檢索、信息篩選、信息組織、信息加工，向用戶提供信息產(chǎn)品。

3?ChatGPT在社科咨詢業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景及潛在風(fēng)險(xiǎn)

3.1?應(yīng)用場(chǎng)景

社科咨詢工作的本質(zhì)即是圍繞信息的檢索、篩選、組織、加工而展開的。ChatGPT在文本處理上所展現(xiàn)的技術(shù)特點(diǎn)，恰好滿足圖書館社科咨詢業(yè)務(wù)的工作需求。無(wú)論是專題咨詢、定題跟蹤業(yè)務(wù)，還是事實(shí)查詢、文獻(xiàn)綜述等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)開始階段，第一步都是圍繞用戶需求主題的信息檢索，ChatGPT可以幫助咨詢館員檢索信息的范圍更大、檢索層次更密、精度更高、效率更高；ChatGPT在信息篩選分類方面有著強(qiáng)大的運(yùn)算能力，這會(huì)讓咨詢館員在面對(duì)大量文獻(xiàn)時(shí)可以有條理地進(jìn)行信息分類匯總工作，尤其是在文獻(xiàn)綜述類業(yè)務(wù)中的應(yīng)用會(huì)更為明顯；事實(shí)查詢業(yè)務(wù)指查詢文獻(xiàn)中的事件、人物、圖片、語(yǔ)句等具體信息。圖片搜索業(yè)務(wù)屬于事實(shí)查詢業(yè)務(wù)的一種，近年來(lái)圖片搜索業(yè)務(wù)增加較多，ChatGPT雖然不具備圖片搜索功能，但可以通過(guò)用戶輸入的信息進(jìn)行語(yǔ)義理解，并且具備了識(shí)別圖片內(nèi)容并轉(zhuǎn)換為文本的功能?；蛘咄ㄟ^(guò)調(diào)用第三方搜索引擎來(lái)搜索圖片，并提供相關(guān)的圖片結(jié)果。ChatGPT的文本生成能力讓咨詢館員在編寫文獻(xiàn)資料匯編業(yè)務(wù)時(shí)，可以更有條理地組織語(yǔ)言、更準(zhǔn)確地使用專業(yè)詞匯?；诤Ａ繑?shù)據(jù)訓(xùn)練集的ChatGPT可以按命令對(duì)信息內(nèi)容篩選、組織、加工修飾后以自然語(yǔ)言輸出，顯然深度機(jī)器學(xué)習(xí)在這方面遠(yuǎn)超人工對(duì)信息的處理能力。

3.2?潛在風(fēng)險(xiǎn)

3.2.1信息安全風(fēng)險(xiǎn)

潛在信息安全風(fēng)險(xiǎn)集中在兩個(gè)方面，一方面是對(duì)國(guó)家信息安全的潛在威脅；另一方面是無(wú)法辨別信息真?zhèn)味鴮?dǎo)致的信息誤判。作為西方國(guó)家開發(fā)的ChatGPT如果接入國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有可能造成政府或商業(yè)信息泄露，其母公司為外國(guó)機(jī)構(gòu)，易受外國(guó)勢(shì)力控制，成為攻擊我國(guó)信息安全的渠道；并且使用ChatGPT的國(guó)內(nèi)用戶易被西方價(jià)值觀所影響，造成價(jià)值觀偏離。ChatGPT對(duì)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)問(wèn)題回答出現(xiàn)了明顯的錯(cuò)誤，那么對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的回答也可能存在類似情況，這需要引起用戶的關(guān)注，ChatGPT所呈現(xiàn)的自然語(yǔ)言組織能力會(huì)讓答案真假難辨，從而讓用戶無(wú)法判別信息的真?zhèn)?，一旦錯(cuò)誤信息被采納，易造成嚴(yán)重后果。

3.2.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

ChatGPT會(huì)對(duì)接入大模型的資源進(jìn)行無(wú)差別學(xué)習(xí)，其生成的文本內(nèi)容雖經(jīng)過(guò)ChatGPT的編譯加工，但也會(huì)侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)生的文本不被國(guó)際重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、期刊等認(rèn)可，《Nature》《Science》等期刊明確表示不接受ChatGPT生成的文章或ChatGPT作為作者的投稿。

3.2.3學(xué)術(shù)道德風(fēng)險(xiǎn)

由于ChatGPT在文獻(xiàn)搜索、文獻(xiàn)分類、文獻(xiàn)綜述、根據(jù)主題篩選、文獻(xiàn)摘要、文獻(xiàn)寫作等方面的優(yōu)秀能力，因此在社科咨詢工作中使用ChatGPT撰寫文獻(xiàn)綜述將會(huì)極大地提高工作效率和工作質(zhì)量，但是需要對(duì)引用文獻(xiàn)做出規(guī)范明確的注釋，以保障原著者權(quán)利。

4?ChatGPT賦能圖書館社科咨詢服務(wù)前景

作為人工智能自然語(yǔ)言處理模型工具，ChatGPT在智能問(wèn)答、資源搜索、文獻(xiàn)索引、文獻(xiàn)篩選與寫作等文本處理方面展示了強(qiáng)大的技術(shù)應(yīng)用前景，而這些方面恰好是圖書館社科咨詢服務(wù)開展的基礎(chǔ)。現(xiàn)代圖書館社科咨詢服務(wù)的核心內(nèi)容即是通過(guò)不同方式滿足用戶信息需求，而ChatGPT的出現(xiàn)將有效提升社科咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率。結(jié)合ChatGPT的技術(shù)特點(diǎn)，會(huì)在以下幾方面影響圖書館社科咨詢服務(wù)。

4.1?提升圖書館智慧檢索質(zhì)量水平

圖書館資源檢索系統(tǒng)主要由館藏書目檢索系統(tǒng)、各類商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)組成，各檢索系統(tǒng)之間獨(dú)立，不互通互聯(lián)。不同類型檢索系統(tǒng)檢索方式差異較大，且需相當(dāng)大的時(shí)間成本進(jìn)行學(xué)習(xí)。用戶通過(guò)圖書館檢索系統(tǒng)只能獲取到初級(jí)文獻(xiàn)資源，而需要大量時(shí)間、精力對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行深層閱讀、篩選、分類、加工等工作。咨詢館員使用ChatGPT可以采用自然語(yǔ)言輸入，圍繞特定主題按要求搜索、組織、加工信息后輸出，獲得的是ChatGPT智能生成的文本內(nèi)容；并且ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨資源類型的內(nèi)容檢索，通過(guò)一站式的信息檢索即可得到相關(guān)答案。以ChatGPT為代表的自然語(yǔ)言處理技術(shù)給擁有眾多檢索系統(tǒng)的圖書館帶來(lái)了變革的機(jī)遇，圖書館可以考慮引入ChatGPT類人工智能技術(shù)，接入圖書館各類數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)庫(kù)、資源庫(kù)，提高圖書館檢索系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和有效性，提升資源檢索的效率、廣度、深度。

4.2?助力圖書館社科咨詢服務(wù)建設(shè)

智慧咨詢服務(wù)是構(gòu)建智慧圖書館的重要部分，是用戶最直觀體驗(yàn)圖書館智慧服務(wù)的窗口。傳統(tǒng)社科咨詢服務(wù)的信息源主要來(lái)自館藏資源，需要咨詢館員依據(jù)用戶需求圍繞特定主題開展信息檢索、信息篩選、信息組織、信息加工等工作，提供的信息精度、維度、深度都有一定局限性，并且耗時(shí)較長(zhǎng)。同時(shí)，用戶對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)與信息服務(wù)的需求并未降低，以事實(shí)查詢、專題檢索、文獻(xiàn)綜述等服務(wù)為代表的研究性咨詢服務(wù)始終是用戶的需求熱點(diǎn)?，F(xiàn)代圖書館資源多樣，實(shí)體文獻(xiàn)與數(shù)字資源并重，但各資源庫(kù)之間相互獨(dú)立，給跨庫(kù)檢索，深入挖掘資源帶來(lái)難以逾越的鴻溝。采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和海量文本數(shù)據(jù)訓(xùn)練的ChatGPT人工智能工具的出現(xiàn)，可以幫助咨詢館員獲得圖書館館內(nèi)和館外資源，回答內(nèi)容的時(shí)效性、廣度、深度、準(zhǔn)確度都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，并且大大降低咨詢館員的工作強(qiáng)度，交由機(jī)器深度學(xué)習(xí)來(lái)輔助完成咨詢工作。ChatGPT在自然語(yǔ)言處理方面顯示出來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，讓咨詢館員可以隨心隨意輸入文本，交由ChatGPT智能判斷用戶問(wèn)題，搜索信息，組織信息并回復(fù)。

4.3?助推圖書館研究性咨詢服務(wù)發(fā)展

用戶到圖書館查詢與利用各種文獻(xiàn)資源的本質(zhì)目的是獲取知識(shí)，因此，知識(shí)服務(wù)是圖書館的核心能力與重要趨勢(shì)，是直接面向用戶需求與用戶過(guò)程的服務(wù)，具備知識(shí)性、創(chuàng)造性的增值服務(wù)統(tǒng)稱為“圖書館知識(shí)服務(wù)”[7]?，F(xiàn)代圖書館發(fā)展至今，經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)3個(gè)階段[8]。知識(shí)服務(wù)階段，圖書館提供基于“知識(shí)流”的服務(wù)，以用戶的知識(shí)需求為中心提供知識(shí)獲取、知識(shí)挖掘與組織、知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容以專題研究、學(xué)科服務(wù)為主。用戶想要開展深層次的研究性咨詢服務(wù)需要借助參考咨詢館員的力量，但參考館員的知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)科背景、能力畢竟是有限的，因此能夠提供給用戶的也是以文獻(xiàn)索引，文獻(xiàn)篩選、分類為主的服務(wù)，難以提供深層次的知識(shí)內(nèi)容挖掘、知識(shí)組織、知識(shí)生成等知識(shí)服務(wù)。ChatGPT人工智能工具的出現(xiàn)，給圖書館知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了曙光。以圖書館各類高質(zhì)量資源庫(kù)為數(shù)據(jù)訓(xùn)練集，ChatGPT可以深度學(xué)習(xí)，智能判斷用戶需求，對(duì)知識(shí)智能篩選、智能組織，智能生成結(jié)果。借助ChatGPT，圖書館可以開展知識(shí)內(nèi)容深層次、多角度、顆?；纳疃韧诰?，構(gòu)建圖書館高質(zhì)量知識(shí)庫(kù)。借助ChatGPT工具，參考館員面對(duì)不同學(xué)科的研究型咨詢會(huì)游刃有余，可以迅速獲得專業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)、概念的解釋，搭建知識(shí)圖譜，以更高效、高質(zhì)量地完成工作。

5?結(jié)語(yǔ)

以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型出現(xiàn)時(shí)間雖短，但其在文本處理領(lǐng)域所展現(xiàn)出來(lái)的功能特點(diǎn)，已引起圖書館行業(yè)的關(guān)注。雖然大語(yǔ)言模型目前還存在一些技術(shù)局限，但其在智能問(wèn)答、輔助資源檢索、輔助文本閱讀與寫作、編程等方面顯示了卓越的應(yīng)用前景。圖書館社科咨詢服務(wù)承擔(dān)著面向全社會(huì)各行業(yè)提供信息服務(wù)的重要職能。因此，社科咨詢服務(wù)要積極探索人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)咨詢服務(wù)融合的方法，助力智慧圖書館建設(shè)，向用戶提供更智能、更高效的信息服務(wù)。

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