李濤

新疆銷售成立70周年之際，迎來年銷量破900萬噸的歷年之最。

70年風(fēng)雨兼程，中國石油新疆銷售經(jīng)歷了整體上劃、機(jī)構(gòu)改革、管理創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、人才強(qiáng)企等發(fā)展歷程，實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。

2023年，新疆銷售成品油實現(xiàn)900萬噸突破，創(chuàng)歷年之最。特別是近年來，新疆銷售確定了“1255”發(fā)展戰(zhàn)略，努力構(gòu)建“客戶至上”的服務(wù)體系，以服務(wù)多元化、智能化、社會化為著眼點(diǎn)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式、主動扛起服務(wù)責(zé)任，有效踐行“為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”的價值追求。

在全力打造高水平服務(wù)過程中，新疆銷售積極鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，堅定服務(wù)創(chuàng)造價值的發(fā)展信心。

多元化服務(wù)樹品牌

“中國石油的服務(wù)與時俱進(jìn)，電子卡實現(xiàn)掃碼點(diǎn)餐，數(shù)質(zhì)量方面不擔(dān)心‘踩坑，以后還來你們站加油?！痹谛陆N售加油站里經(jīng)常能聽到外地游客的贊譽(yù)。這是公司持續(xù)創(chuàng)新延伸現(xiàn)場服務(wù)、提升滿意度樹品牌、全力打造提質(zhì)增效增值版的縮影。

計劃經(jīng)濟(jì)時代是賣方市場，皇帝的女兒不愁嫁，服務(wù)觀念難以深入人心；如今是買方市場，必須轉(zhuǎn)觀念、勇創(chuàng)新、強(qiáng)管理、創(chuàng)一流，轉(zhuǎn)變思維，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)提升，做精多元化的現(xiàn)場服務(wù)，增強(qiáng)終端競爭優(yōu)勢與創(chuàng)效能力。

為了更好地滿足客戶個性化消費(fèi)需求，新疆銷售始終堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，從零售到直批、從多元補(bǔ)能到站外延伸，努力推動加油站由服務(wù)客戶的商圈，向服務(wù)客戶的生活圈轉(zhuǎn)型，在新疆166萬平方公里土地上打造起一座座具備能源補(bǔ)給功能的綜合服務(wù)驛站。

為建設(shè)美麗新疆加好油、為人民美好生活服好務(wù)，是新疆銷售的核心價值體現(xiàn)。隨著新能源發(fā)展，新疆銷售加快向“油氣氫電非”綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。放眼全疆，帶有醒目“寶石花”標(biāo)識的中國石油罩棚下，加油、加氣、充電、換電、洗車、便利店等商業(yè)服務(wù)精彩呈現(xiàn)，每天可為各種車輛提供一站式綜合能源服務(wù)。

新疆銷售踐行多維度延伸現(xiàn)場服務(wù)，針對長途客貨車積極設(shè)立功能齊全的“司機(jī)之家”，集購物、停車、加水、餐飲、住宿、汽服、洗浴、洗衣等服務(wù)于一體，讓常年奔波在外的司機(jī)享受星級服務(wù)。針對新能源出租車，新疆銷售設(shè)立了“出租車之家”，讓“的哥”在充電補(bǔ)能的同時，有個環(huán)境舒適的地方喝茶、刷劇、歇腳。

新疆銷售推行現(xiàn)磨咖啡、生鮮水果售賣，攜手美團(tuán)等平臺推出美團(tuán)到家、餓了么送貨服務(wù)，實現(xiàn)顧客線上下單、線下送貨上門。

智能化服務(wù)強(qiáng)體驗

4月21日，加油站管理系統(tǒng)3.0成功上線，新疆銷售1069座加油站平穩(wěn)運(yùn)行?！叭珪T、純在線、大數(shù)據(jù)”模式，為廣大顧客開啟了全新消費(fèi)服務(wù)體驗。憑借其智能化、便捷化的管理平臺和應(yīng)用模塊，有效提高了加油站的運(yùn)營效率，優(yōu)化了客戶體驗，受到了廣大員工和客戶的一致好評。

在哈密新民六路加油站，現(xiàn)場車水馬龍，廣大客戶有序入站加油。現(xiàn)場的工作人員不時提醒進(jìn)站客戶：“先生，您在使用中有什么問題和建議嗎？可以直接告訴我們?！薄靶孪到y(tǒng)功能強(qiáng)大，積分兌換商品和電子券兌換更便捷，挺不錯的?！笨蛻絷惻糠浅？隙ǖ卣f。

“新系統(tǒng)上線以來，讓員工操作更便捷，系統(tǒng)界面直觀簡潔。員工可以快速完成加油、結(jié)算和開票等業(yè)務(wù)，尤其是一鍵班結(jié)業(yè)務(wù)，讓工作效率明顯提升。”當(dāng)被問及新系統(tǒng)應(yīng)用時，站經(jīng)理劉建婷說。

如今，新疆銷售自營加油站3.0系統(tǒng)升級后，極大提升了現(xiàn)場結(jié)算效率，使得服務(wù)體驗實現(xiàn)新突破。

在新疆銷售統(tǒng)籌實施和推進(jìn)下，自主研發(fā)的加油機(jī)器人在巴州博古其綜合能源站試點(diǎn)“上崗”，給進(jìn)站顧客帶去了全新的體驗；全面在線推出昆侖e享卡，實現(xiàn)卡儲值、消費(fèi)支付在線一鍵完成，成為廣大車主離不開的電子錢包；電子發(fā)票全面實現(xiàn)現(xiàn)場自助，用時也從每筆3分鐘縮短到15秒內(nèi)；未來的智慧加油站，站內(nèi)人員、車輛和環(huán)境可以全面感知，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI識別、智能檢測等技術(shù)，可以實現(xiàn)安全警示提醒、危險行為識別、設(shè)備診斷等智慧功能，提高服務(wù)效率和客戶體驗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)保民生

“沒想到冰天雪地的還能吃到一口熱乎飯，有張床能休息，太感動了！”“幸虧有中國石油！這么冷的天不僅能給車加足油，而且我們能好好休息一下！”春運(yùn)期間，在G30哈密煙墩北加油站里，來自滯留旅客的感謝聲不絕于耳。

3月初，寒潮持續(xù)來襲，新疆迎來了大面積降雪天氣，多地發(fā)布道路結(jié)冰預(yù)警，導(dǎo)致大量車輛滯留。為了第一時間給車主提供暖心服務(wù)，新疆銷售迅速把G30服務(wù)區(qū)加油站打造成“暖心屋”，現(xiàn)場開辟綠色通道，第一時間向滯留民眾提供應(yīng)急藥品、道路指引、熱水、食品等免費(fèi)服務(wù)。部分加油站還提供牽引、加水、免費(fèi)Wi-Fi等個性化服務(wù)，贏得了廣大民眾的點(diǎn)贊。

哈密G30連霍高速加油站緊盯“4改8”項目建設(shè)，主動溝通聯(lián)系，持續(xù)不斷地為工程建設(shè)送去“及時油”，確保重點(diǎn)工程油料供應(yīng)充足順暢。

走向新時代的新疆銷售，以打造新疆特色的世界一流銷售企業(yè)為目標(biāo)，積極履行社會、政治、經(jīng)濟(jì)三大責(zé)任，在自治區(qū)重大自然災(zāi)害來臨時、在助力鄉(xiāng)村振興實踐中、在服務(wù)“三農(nóng)”助豐收時，以實際行動認(rèn)真踐行央企擔(dān)當(dāng)，以苦為樂、甘于奉獻(xiàn)，用有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)愛民眾，奮力書寫油氣當(dāng)量千萬噸小糧倉、為建設(shè)美麗新疆加好油、為人民美好生活服好務(wù)的華麗篇章。

責(zé)任編輯：曲紹楠