武必軍/口述 葛雪蘭 蔣艷梅/整理

武必軍年售燃油寶9571瓶，榮獲多項(xiàng)銷(xiāo)售能手稱(chēng)號(hào)。

我是中國(guó)石化云南石油德宏分公司盈江姐崗加能站的營(yíng)業(yè)員武必軍，入職中國(guó)石化22年。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)心下，2023年，我實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售燃油寶9571瓶，銷(xiāo)售金額達(dá)到40.1萬(wàn)元，占比全站年度易捷服務(wù)銷(xiāo)售的27.4%，占比德宏石油分公司燃油寶銷(xiāo)售的22.1%，獲得云南石油年度燃油寶銷(xiāo)售能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、百日攻堅(jiān)自有品牌銷(xiāo)售能手榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，倍感榮幸、倍感珍惜。

截至今年4月30日，我共銷(xiāo)售燃油寶4463瓶，月均銷(xiāo)售1100余瓶。以下，我分享銷(xiāo)售燃油寶的一些做法和心得體會(huì)。

轉(zhuǎn)變思想、觀念、作風(fēng)

過(guò)去三年，由于疫情等原因在一定程度上麻痹了我，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)面前有彷徨、有迷茫。面對(duì)2023年的任務(wù)，我感覺(jué)在擴(kuò)銷(xiāo)增量上壓力山大。

德宏石油分公司為了鼓勵(lì)廣大員工積極開(kāi)口，調(diào)整、設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)。作為執(zhí)行者，我深刻感受到必須轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，方能在市場(chǎng)中活下去、走得穩(wěn)、行得遠(yuǎn)。

要轉(zhuǎn)變思想。市場(chǎng)不再等我們慢慢觀察和思考，唯有主動(dòng)出擊，有效作為，才能贏回市場(chǎng)。

要轉(zhuǎn)變觀念。必須從被動(dòng)等客戶，向主動(dòng)找客戶轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品推銷(xiāo)，向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變；從穩(wěn)定有客戶，向發(fā)展油非綜合客戶轉(zhuǎn)變。

要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。新的一年，我深刻認(rèn)識(shí)到，崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)要再深刻一點(diǎn)，工作態(tài)度要再積極一點(diǎn)，行動(dòng)自覺(jué)要再主動(dòng)一點(diǎn)。

微笑是最好的服務(wù)

微笑是一種待人處事態(tài)度。微笑，是我面對(duì)客戶推介燃油寶的法寶。一個(gè)微笑能拉近我們與顧客的距離，也讓每天的上班時(shí)間變得有滋有味。

在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，我注重微笑多一點(diǎn)、以熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位顧客。我堅(jiān)信，只要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式、耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，才會(huì)贏得客戶的心。這使得我之后的推介工作變得得心應(yīng)手。

每次，只要看到顧客進(jìn)入油站時(shí)，我的“法寶”微笑就自動(dòng)“上班”，配合我熱情、大聲地引車(chē)：“老板到這邊來(lái)咯！”顧客都會(huì)不由自主地將車(chē)開(kāi)到我的面前。

向顧客推銷(xiāo)燃油寶碰壁時(shí)，我也會(huì)有退縮的時(shí)候。但是，我并不泄氣，對(duì)自己說(shuō)“我能”。

同時(shí)，我會(huì)給拒絕的客戶一個(gè)真誠(chéng)的微笑。因?yàn)?，有可能下一個(gè)忠誠(chéng)客戶就是他。我相信，微笑的人運(yùn)氣一般不會(huì)差。我也做到了。2024年，我會(huì)做得更好。

勤勉是一種職業(yè)操守。勝不驕、敗不餒。只有勤勉服務(wù)，才會(huì)贏回客戶的心和消費(fèi)者。

靶定目標(biāo)，全力以赴。我每月給自己定燃油寶銷(xiāo)售目標(biāo)1000瓶，有壓力便有動(dòng)力。每天到崗，我會(huì)整理著裝，面對(duì)鏡子默念加油。

快字當(dāng)頭，慢行無(wú)功。每天跑動(dòng)快一點(diǎn)、動(dòng)作麻利一點(diǎn)、開(kāi)口多一點(diǎn)，是我另一個(gè)銷(xiāo)售秘訣。逢車(chē)加油必開(kāi)口，已經(jīng)形成了我的肌肉記憶。每位來(lái)站加油的顧客，都會(huì)記住盈江姐崗加能站有一個(gè)愛(ài)笑、熱情、業(yè)務(wù)熟練、“話癆”的我。

客戶在我心中，服務(wù)看我行動(dòng)。通過(guò)持續(xù)溝通，我不知不覺(jué)中與顧客建立了深厚友誼，回頭客紛至沓來(lái)。

我的燃油寶銷(xiāo)售從月銷(xiāo)百瓶到日銷(xiāo)百瓶。2023年6—12月，燃油寶銷(xiāo)售月均達(dá)到1100瓶。同事們送我一個(gè)“武銷(xiāo)冠”的稱(chēng)號(hào)。

我知道這是戲言。因?yàn)樵谖业谋澈?，同事們默默地幫我服?wù)了無(wú)數(shù)摩托車(chē)客戶。人人為我、我為人人，“銷(xiāo)冠”是屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。

專(zhuān)業(yè)是種必備技能

專(zhuān)業(yè)是一種必備的職業(yè)技能，知己知彼是硬道理。只有掌握并持續(xù)更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品特質(zhì)做到心中有數(shù)，才能從容面對(duì)客戶的挑剔，敢開(kāi)口、勤開(kāi)口才能取得實(shí)效。

磨刀不誤砍柴工。我利用網(wǎng)絡(luò)資源了解不同車(chē)輛的性能、認(rèn)真聽(tīng)取客戶使用反映、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)車(chē)檢師傅，打牢專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。

當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)有顧慮時(shí)，我的高效答疑解惑便順理成章，銷(xiāo)售也就不難了。

面對(duì)不同的客戶，我采用不同的銷(xiāo)售策略，精準(zhǔn)細(xì)分客戶類(lèi)型。面對(duì)“老司機(jī)”，要當(dāng)機(jī)立斷，以延長(zhǎng)車(chē)輛使用年限為切入點(diǎn)，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶了解燃油寶的功效；面對(duì)“新司機(jī)”，要通過(guò)講解行車(chē)公里數(shù)，以燃油寶省油、保養(yǎng)性強(qiáng)等功效為切入點(diǎn)。

我嚴(yán)格按照加油現(xiàn)場(chǎng)“六步法”和室內(nèi)收銀“五步法”的要求，始終以熱情、主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位顧客。

正是這份執(zhí)著和堅(jiān)持，一年來(lái)，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力得到了很大提升?？蛻舻恼J(rèn)可，使我倍感欣慰。我所在的姐崗加能站2023年輕油機(jī)發(fā)量為3584.6噸，年度易捷服務(wù)銷(xiāo)售146萬(wàn)元，增幅58.2%。

在門(mén)店銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí)，我個(gè)人的年收入增長(zhǎng)了51.73%。在此，我特別感謝關(guān)心、幫助、支持我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和每一位中國(guó)石化的忠實(shí)客戶。

路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成?？粗覀冋镜谋憷赇N(xiāo)量日益攀升，我的心中感到無(wú)比自豪。

在銷(xiāo)售燃油寶的道路上，我堅(jiān)信，只要努力勤勉，用心做好每一步，用真心換真情，即便在平凡崗位上也能做出不平凡的事。這所有的一切，終將變成自己人生中一筆寶貴的財(cái)富。

責(zé)任編輯：曲紹楠